Как пожаловаться в круизную компанию

[мама Юли]

Господа, у кого был опыт обращения к круизным адвокатам?
О моем случае. Мы с друзьями были в круизе из Майами по Карибам в январе 2016 года на Carnival Breeze.
На второй день круиза, я поскользнулась и упала на выходе из столовой - пол мокрый, предупреждающего знака не было.
Слава богу ничего не сломала, но ушибы получила сильные. Дальше, опуская подробности, получила на руки заключение врача (не хотел давать!!!) с зафиксированными ушибами и копию формы, которую заполняла для службы безопасности ( якобы для проведения расследования).
До конца круиза о расследовании мне ничего не сообщали и ничего не предлагали.
После возвращения домой, накатала жалобу в Карнивал с требованием возместить физический и моральный вред. Через три недели пришел ответ, предложили 25% скидки на следующий круиз всем, кто жил в моей каюте ( нас трое). При этом куча ограничений по круизу: только не на праздники, только не в Австралию, не на Багамы и т.д. Мы посчитали этот ответ просто отмазкой: во-первых, скидку предлагают всем троим, а пострадала только я; во-вторых, вне праздничных дней у компании и так скидки до 40%, воспользоваться может любой человек.
Стали искать круизных адвокатов. Нэнси посоветовала одну контору, но они нам отказали, сославшись на то, что занимаются только серьезными случаеми ( переломы, хирургические операции и т.д.). Еще в трех ответили тоже самое. А в пятой, после просмотра документов, нескольких запросов подробностей этого случая, согласились взяться.
Так вот теперь дилема - соглашаться или нет на контракт с адвокатом? Как не нарваться на аферистов? Может не стоит вообще затевать разбирательство, больше потратишь нервов и денег? Поделитесь опытом!

[Серж Андреев]

Если есть деньги на адвоката - да!
Если у Вас нет доказательств - нет!

[TatianaIv]

а Вы знаете почему адвокаты в США одни из самых богатых людей?
потому что берут деньги за процесс, а не за результат.

[SLAVACOKOLOV]

Для начала, как вы сможете доказать что знака предупреждающего о мокром покрытии не было?
Если вы на него просто не обратили внимание,то это ваши проблемы.
Мне кажется что логичнее было бы выбивать лучше непосредственно у круизной компании, компенсацию по серьезнее.
Они понимают что вы из России и судебные тяжбы не сильно перспективны для вас.
Очень бы хотелось порадоваться за вас,выигравших суд у круизных монстров,но все не так и просто.
Адвокаты,неизвестные,нанятые вами и впрямь могут оказаться несостоятельными брехунами,отрабатывающими только свой гонорар. Сигнал и то, что прочие не стали связываться с этим делом.
В любом случае держите нас в курсе,с нами ведь тоже может такое случится.

[FunCruiseGirl]

а Вы знаете почему адвокаты в США одни из самых богатых людей?
потому что берут деньги за процесс, а не за результат.

Вообще не совсем так. У нас были несколько процессов, по поводу травм в автокатастрофах, но все же. Вознаграждение адвокаты брали после выиграша. 35% или 40% зависело от того, разрешалось ли дело до суда или с судом.

Вот больше информации

http://www.alllaw.com/articles/nolo/per ... -fees.html

Lawyers' Fees in Your Personal Injury Case
Personal injury lawyers usually work on a contingency fee basis, sometimes referred to as "no win, no fee".

Так что таки по результату, причем чем больше адвокат отсудит, тем больше он сам получит.

Мне вот показалось подозрительным, что адвокаты отказываются. Выглядит знаком, что этот случай будет сложно выиграть.

[elenaa64]

возместить физический и моральный вред - на это нужны соответствующие медицинские документы что у вас действительно что то болело и вы делали физиотерапию или были на больничном и т.д , а не голословно говорить о моральном ущербе , короче- лучше требовать от круизной компании скидку, адвокат только возьмет деньги и будет тянуть процесс до бесконечности и вытягивать с вас деньги.

[vga50]

Так вот теперь дилема - соглашаться или нет на контракт с адвокатом?

Вот успешный случай: http://www.nydailynews.com/news/nationa ... -1.2432161
Внимательно прочитайте. Несмотря на то, что есть видео, суд рассматривал заключения медиков и экспертов. Соответственно, успех дела зависит от справок и медицинских последствий.
Если несколько серьезных контор не взялись за ваше дело - наверное, они считают, что доказательная база слаба и шансы невысоки. Т.о. если "пятая контора" может усилить case, и логично объясняет как они собираются это делать, это одно. А если они беруться за дело как есть - это, скорее, развод.

Ну и судиться с мулти-национальной корпорацией - это та еще задачка. К их услугам когорта отличных адвокатов и наработанная база подобных cases.

[Natem]

Имхо, если вы в америке, то попытаться можно. Если в Краснодаре, как написано в профиле, то даже и не стоит.

[мама Юли]

Благодарю за ваши отклики и полезную информацию.
Запросила у помощника адвоката предоставить мне список дел, подобных моему случаю, которые вел адвокат и результат по ним.
Получила следующий ответ: "адвокат не ведет такой перечень" (!!! как? это же главный показатель работы!!). Далее следовало несколько ссылок на сайты, где в ярких красках рассказано какой выдающийся адвокат готов заняться моим случаем, как он успешно учился, как прекрасно читает лекции для студенов юридических вузов и пишет замечательные книги... Но никаких конкретных примеров практической работы нет. Просто в общих фразах - 24-х летняя практика представления в суде пострадавших на круизных кораблях.

[TatianaIv]

по-моему Вы уже и сами понимаете, что ничего путного не выйдет из этого мероприятия.
возьмите скидку, вполне хорошее предложение.
тем более у Вас слава Богу обошлось без травм, и на серьезную компенсацию рассчитывать не приходится

[galiga]

Обратитесь к адвокату в Красноярске который напишет грамотное обращение в КК.
Обращение должно быть на английском конечно и на официальноб бланке адвокатской конторы.

Потребовать компенсацию ущерба и указать, что следующим шагом станет обращение в суд.
Обычно такие обращения ( по крайней мере в моей стране) срабатывают.

[georgkap]

Ну и судиться с мулти-национальной корпорацией - это та еще задачка.

У меня был один случай в жизни. Я пригрозил очень серьёзной компании судом в случае весьма спорном. Они, естественно, мне на спорность момента тут же указали, не дураки же. И пояснили, что шансов выиграть немного, мягко говоря. Но я парировал тем, что даже если я и не выиграю, то озабочусь тем, что о сути процесса узнают в СМИ. Оно вам надо? Люди были адекватные и предложили компенсацию под расписку не поднимать шум. И это всех устроило.

Я это к тому, что Вам в данном случае и предлагают компенсацию, чтобы Вы не шумели, что на Карнивале люди на ровном месте травмируются. А чтобы выиграть суд у такого монстра, в натуре нужны очень веские основания. Ну нет их у Вас.
Кстати, тему компенсации можно развить несколько глубже. Карнивал это группа компаний, куда до кучи ещё и Кунард входит. Улавливаете, куда клоню? Есть сезонные скидки? Отлично, вот к ним мою скидочку и прибавьте. То есть, их бонусы можно расширить и углубить постараться. И тогда это будет уже не пустяк.

[SLAVACOKOLOV]

Благодарю за ваши отклики и полезную информацию.
Запросила у помощника адвоката предоставить мне список дел, подобных моему случаю, которые вел адвокат и результат по ним.
Получила следующий ответ: "адвокат не ведет такой перечень" (!!! как? это же главный показатель работы!!). Далее следовало несколько ссылок на сайты, где в ярких красках рассказано какой выдающийся адвокат готов заняться моим случаем, как он успешно учился, как прекрасно читает лекции для студенов юридических вузов и пишет замечательные книги... Но никаких конкретных примеров практической работы нет. Просто в общих фразах - 24-х летняя практика представления в суде пострадавших на круизных кораблях.

Но с другой стороны,почему бы вам не попытать счастья.
Если они согласятся получить вознаграждение по результату,то что плохого в этом для вас.
На русских везде смотрят не серьезно,полагая что мы дикари и не сможем за себя постоять.
Приходится постоянно доказывать обратное,это и из личного опыта,в том числе круизного.
Вот сейчас у меня конфликт с Костой,были и с Роялом,правда до суда пока не доходило.
А вот с Сингапурскими авиалиниями полюбовные договоры все же довели до суда и исковое заявление валяется в московском суде. Когда дело,реально, доходит до суда разговаривать несколько проще-уже никто не сомневается в серьезности намерений. Вот тогда и наступает момент для выгодных договоренностей,опять же из личного опыта.
Поэтому все наши рекомендации хороши,но не решают ваших проблем.
Вам нужно понять что хотите достичь и какой ценой.
А потом принять для себя решение.
Может стоить поболтать об этом и на Круизкритике-там все же может попасться более искушенная,в подобных делах, публика из за рубежа.
Желаю вам победы!

[georgkap]

Если они согласятся получить вознаграждение по результату,то что плохого в этом для вас

Я, конечно, не знаю, как в США адвокаты работают. Но вот в России есть понятия вознаграждения по результату и оплата ежедневного труда адвоката. И как бы процесс не закончился, адвокат всё равно не будет готовиться к нему бесплатно. В несколько этапов всё равно заплатите, и немало. В России, повторюсь. Но что-то мне подсказывает, что и в США дураков нет. Отодрать в Вашем случае приличную компенсацию не получится. Вот и смысл где?

Нет, конечно мы не юристы здесь. И всех тонкостей не знаем, тем более американских. Хотите попробовать, могу только удачи пожелать.

[мама Юли]

Ниже публикую ответ адвокатской фирмы на вопрос:
какие расходы я должна буду им возместить в случае, если никакой компенсации не будет назначено? просила обозначить min/max.

"The fee to file and serve your case is $450. Since you are treating in Russia we will have to depend on you to collect and send us your medical records; we cannot estimate your expenses for that. Mediation will cost about $500. We may need to order the transcripts of your deposition ($600-$700) and the deposition of the cruise line ($600-$700). So, you should conservatively estimate about $950 to $2,200 as the minimum expenses.

If it becomes necessary to hire an expert witness in your case (for example, if your case does not settle and must go to trial), those fees can range from $1,000 to $10,000. However, there is no way to predict right now whether or not any expert witnesses are required to prosecute your claim."

[TatianaIv]

за 950 долл не говоря о 2200 можно купить еще один круиз.
еще раз мне понятно, почему американские юристы очень обеспеченные люди.

[georgkap]

Однозначно на такие расходы нужно идти в случае стопроцентной уверенности в успехе. Которой у Вас нет, да и сама уверенность может ошибаться

[я-маруська]

Несколько слов к началу темы о клопах.

На недавном круизе по Адриатике на "Costa Meditterania" во внутренней каюте были обнаружены постельные клопы. Конечно не сами по себе, а из-за укусов на руках...
Кстаит, по-английски эти твари называются bed bugs.
Мы сразу сообщили на ресепшн и подключили нашего "румбоя", через несколько минут в каюту пришли 4 офицера для осмотра. Мы им предоставили живой экземпляр и пр доказательства.. После чего мы были переселены на 7 палубу в каюту с балконом, в которую было доставлено шампанское , фрукты и письмо с извинениями. За дни проживания во внутренней каюте нам не были начислены чаевые в итоговом счете. Так что здесь Costa среагировала мгновенно и правильно!
На следующее утро я по настоянию мужа пошла в медпункт за мазью и, главное, зафиксировала в журнале мое посещение медучреждения.
По возвращению домой изучили данную тему в нашем Форуме и решили попробовать что-либо "отжать" от компании в качестве компенсации...а вдруг....
написали претензию по шаблону, который предлагала на 2 странице Пульхерия КАрповна и отправили по электронке costa_customerservice@costa.it
Вчера получили ответ с извинениями и заверениями о приоритете заботы о здоровье пассажиров , а также предложением компенсации в 150 швейцарских франков на счет, указанный нами! Мелочь, а приятно! Теперь подождем ...пришлют или нет...

[Maksim80]

Друзья, кто нибудь знает как обратиться с претензией к MSC CRUISES? Да и стоит ли? Мы прибыли на лайнер 12 марта днём, а вечером нас всех, кто сел в этот день, попросили покинуть корабль, потому что Испания закрыла все порты. Предложили возврат денег или перенос тура 125%. Но лично я хочу ещё попытаться потребовать компенсировать авиарейсы, потому как платить 40000 тысяч для того, чтобы 6 часов погулять на корабле - это как то многовато. Да плюс куча нервов потрачено на замену авиабилетов на вылет из Барселоны. Я понимаю, тема старая, но может ответят мне, стоит ли ввязываться в это или плюнуть и забрать возврат?

[SLAVACOKOLOV]

Коста в этой ситуации не возвращала деньги за авиа билеты, ну мне не возвращала.
Возврат вам полюбому нужно забирать.
Конечно стоит попытаться, вы вроде правы в этой ситуции и ничего лишнего не требуете.
Хотя будет не просто,
"Плюнуть" то вы всегда успеете...