MSC Voyagers Club - программа лояльности для постоянных круизных пассажиров

[Hessen]

В общем, подсказывайте, куда обращаться?

Попробуйте написать сюда, не отвечают долго, но всё же отвечают:
mscclub_webform@msccruises.de.

В последний раз получала письма вот с этого адреса: mscclub@msccruises.de

Пишите письма раз в неделю, "вода и камень точит".

А после очень долгой посадки на прошлый круиз очень бы хотелось воспользоваться преференциями для членов

В октябре в Венеции при посадке на Прециозу, отдельные стойки были только для членов яхт-клуба и отдельный вход для обладателей кают Ауреа, для всех остальных общая очередь, не зависимо от того, член клуба или нет.

[korn64]

DENIZE,
Вы свою электронку, которую при регистрации, внимательно смотрели? Компания не высылает пластик, она присылает письмо с номером карты. Смотрите так же в папке СПАМ.
На самом судне нужно обращаться к специальному человеку (где он сидит, скажут на ресепшене) и предъявить ему все свои послекруизные инвойсы (на желтом бланке, который вам приносят подписывать в каюту).

[Hessen]

Компания не высылает пластик, она присылает письмо с номером карты.

По Германии: присылают пластиковую карту.

На самом судне нужно обращаться к специальному человеку (где он сидит, скажут на ресепшене)

Называется этот человек - консультант по круизам, часы его работы всегда пишут в ежедневной газете, а также места, где он принимает, и на какой палубе.

[korn64]

Разговор шел про Россию, ибо автор вопроса из Нижнего Новгорода.
Например, "паковский" человек по круизам не имеет никакого представления об этих картах, как, впрочем и люди на ресепшене А в русскоязычной газете написано именно о представителях ПАК группы. Тот консультант, который может что-то внятно сказать про карты, по-русски, как правило, не говорит. Это представитель именно круизной компании. И у него своя база данных на компьютере, к которой никто другой доступа не имеет.
Не всегда в русскоязычной ежедневке пишут то, что написано в англоязычных.

[Hessen]

Это представитель именно круизной компании. И у него своя база данных на компьютере, к которой никто другой доступа не имеет.

Так это же и хорошо. Он сразу смотрит в свой компьютер и сразу видит, сколько у вас пунктов, и вообще, зарегистрированы вы или нет. Разве не именно с этим человеком нужно решать свои вопросы по круизам?

Например, "паковский" человек по круизам не имеет никакого представления об этих картах, как, впрочем и люди на ресепшене

На каком ресепшене? На лайнере?
Мы во втором круизе сразу пришли на рецептион, показали наши клубные карты, чтобы они их отметили у себя в компьютере для будущих бонусов, девушка карты взяла, сверила с компьютером, потом сказала, что мы уже занесены в базу данных.

[korn64]

На Магнифике в октябре НИКТО на ресепшене (на лайнере, конечно) не имел представления о начислениях баллов на карты. Отсылали именно к тому человеку где-то на 6 палубе, поскольку у них не было доступа к базе данных по баллам на картах. Но поскольку английским мы владеем в пределах школьной программы, мы не испытывали особого желания туда идти, да и время приема не очень было удобно для нас.
Но в итоге все баллы сами со временем были зачислены на счет карты. Пластика нет, только та распечатка, которая была прислана MSC после регистрации. Единственно, в этот раз в январе попробую допытаться о начислении баллов за первый круиз, но когда карта еще не была оформлена.

[Форумные круизы]

Баллы начисляются автоматически, если система распознала, что это тот же пассажир. Опознание идёт по имени, фамилии, дате рождения. На ресепшн могли просто сверить, что эти данные идентичны у члена и у текущего пассажира, и тем самым увериться, что баллы будут начислены. Сколько баллов и за что - это компетенция специального человека. У него и доступ к этой базе есть, и инструментарий специальный. У остальных членов экипажа может и есть какой-то просмотровый ограниченный доступ, но нет инструмента для того, чтобы тщательно сверить или что-то поменять.

[Лена]

возникла необходимость изменить пару букв (в имени и фамилии).
На третье письмо в течении 2 месяцев откликнулись только австрийцы

mscclub@msckreuzfahrten.at

Хотя, круиз был куплен у Пак.

Также отправляла просьбу в другие адреса, которые я смогла найти
mscclub@msccruisesusa.com
msc.newsletter@msccruises.com
customercare@msccruises.com
mscclub@msccruises.de
mscclub_webform@msccruises.de

[Aliyaastana]

возникла необходимость изменить пару букв (в имени и фамилии).
На третье письмо в течении 2 месяцев откликнулись только австрийцы

mscclub@msckreuzfahrten.at

Хотя, круиз был куплен у Пак.

Также отправляла просьбу в другие адреса, которые я смогла найти
mscclub@msccruisesusa.com
msc.newsletter@msccruises.com
customercare@msccruises.com
mscclub@msccruises.de
mscclub_webform@msccruises.de

Собираемся во второй круиз с МСЧ. Почитала ветку, решила все-таки собирать балы, лишними не будут). Зарегистрировалась на головном сайте МСЧ, но баллы сами по себе не упали ,
Тогда я написала на все указанные е-маилы
через 2 дня отозвался mscclub_webform@msccruises.de
прислали письмо, о необходимости регистрации на их сайте http://www.msc-kreuzfahrten.de для начисления поинтов, что я сделала и сразу же увидела все положенные мне баллы

[DENIZE]

Докладываю
На корабле выяснилось, что мы члены клуба, и баллы нам за второй круиз начислены. Для начисления баллов за первый круиз обратились к специально обученному человеку. В качестве подтверждения показали круиз-карты с первого круиза. Она передала эту информацию своему руководству и все нам пересчитала. Короче, теперь мы серебряные члены Ждем бесплатной бани в следующий круиз

[korn64]

Для начисления баллов за первый круиз обратились к специально обученному человеку.

А вот у нас с точностью, да наоборот. Обращались к тому же человеку (женщина) с вопросом о не начислении баллов за первый круиз. На что было сказано, что так и должно быть, поскольку баллы начисляются только со второго круиза. Сплендида, 12-19/01-2015 года. Поэтому остались классическими членами уже после 3 круизов, засчитаны оказались только 2 крайних.

[IriSt]

Нам за первый круиз тоже начислили баллы ("Музыка", сент.2014).

[Helen64]

Подскажите, пожалуйста. Я зарегистрировалась на сайте MSC, вхожу в My MSC area, вижу свой профиль. Должна ли я еще регистрироваться как член клуба MSC? Z попробовала, но при вводе e-mail (того же самого, что и при регистрации на сайте), мне выдалось сообщение, что такой e-mail уже существует. Никакого номера мне в почту прислано не было. Круизов с MSC у меня еще не было, но бронь есть. Как ее увидеть, тоже пока не нашла.
По моему опыту покупки круизов NCL и RCI - там все интуитивно понятно с регистрацией.

[GalaN]

Номер членства присваивают только после круиза.
И регистрироваться, вступать в клуб, также надо будет после круиза.

[Helen64]

GalaN, спасибо за ответ.
Правильно ли я понимаю, что ДО круиза я свою бронь на сайте MSC не увижу?
На NCL и RCI я видела (и вижу сейчас на RCI) свои брони ДО круиза.

[i_crust]

бронь увидите, по номеру брони, фамилии, судну и дате начала круиза.
номер вашей MSC карточки - только после.
личный кабинет в MSC не связан с бронированиями ровно никак.

[GalaN]

Номера членства до круиза не будет, а бронь обязательно должны видеть. Вам же надо будет проходить он-лайн регистрацию.
Вы покупали круиз на австралийском сайте, поэтому надо заходить на австралийскую версию сайта, выбрать страну Австралия: https://www.msccruises.com.au/au_en/Alr ... -Form.aspx

И вводить все данные, которые просят.

[Hessen]

Правильно ли я понимаю, что ДО круиза я свою бронь на сайте MSC не увижу?

Увидите, когда будете проходить онлайн - регистрацию. Нужно будет вносить свои данные, номер бронирования и т.д., потом распечатаете подтверждение.
Ну а про членство написали выше, клубный номер и баллы только после первого круиза.
Пока писала, уже ответили.

[Helen64]

спасибо, все поняла.

[Alexgl]

Посмотрел список привилегий для классик. Как-то кисленько. А ничего подобного костовской скидке 20% на вино и винные пакеты нету? (вдруг, я чего-то не заметил)

[i_crust]

Из алко-неалко - только на мини-бар

[Skopp]

По собственному опыту. После первого круиза нас не зарегистрировали в качестве членов клуба. Во втором круизе обратились к консультанту MSCclub, получили от него заверения, что все будет ОК, после чего счастливое будущее не приблизилось ни на сантиметр. Вот тут важно не опустить руки, а добиваться дальше. Это просто человеческий фактор. В третьем круизе мы в первый день атаковали консультанта и не слезали с него до окончательного решения вопроса. Обязательно сохраняйте до получения номера карты все первичные документы (сами карты в Россию не присылают, во всяком случае лично я не знаю ни одного случая). В нашем случае мне начислили баллы полностью задним числом, а супруге первый круиз так и не засчитали.
Далее, баллы за траты на корабле начисляют только тому пассажиру, на которого на судне зарегистрирован счет. Если у вас одна карта на семью, то регистрируйте сам круиз и корабельный счет на того члена семьи, на которого зарегистрирована карта клуба. Бывают исключения, но как правило не начислят баллы, если сделаете наоборот. Если у вас два счета на каюту, то баллы будут начисляться двоим пассажирам соответственно их личным тратам. Чаевые входят (должны входить) в расчет баллов за траты на корабле. У нас всегда входили.
За переход в разряд Gold положен золотой значок с эмблемой. Нам ничего не дали, впрочем, мы и не обращались ни с какими запросами. Если у кого есть опыт, поделитесь.
Преимущественная посадка и высадка только у пассажиров со статусом Black. Но это не самая интересная фишка. Самое интересное - это бесплатный апгрейд для пассажиров с картой Black. На круизкритике пишут, что MSC при наличии кают это обязательство выполняет. Посмотрим

[i_crust]

Если у вас два счета на каюту

Давно хотел спросить: а сами баллы за ночи круиза - они начисляются ровно одному человеку - или, при двух картах - двоим?

[Skopp]

За ночи при двух картах - обоим.
Кстати, на ребенка не дают карту завести.

[Roman61]

День добрый!
Стучусь к вам с соседнего форума (примерно такой же круиз как Ваш, но Msc и гораздо дороже, жалею, что поздно попал на форум и увидел Ваши инструкции, но в следующий раз умнее буду)

Суть вопроса:
При бронировании круиза у Пак тур в октябре 2014 меня с женой не нашли в списках msc Club (хотя ранее мы два раза были в круизе с MSC и имели серебрянный статус) и мы забронировали круиз без скидки. Но в феврале я случайно нашел карты с этих круизов и послал их в Пак тур, сначала ответили что нас так и не находят, но, после того как я запросил официальный отказ, спустя два месяца нас все-таки нашли и подтвердили наш статус.

Вопрос: Как Вы думаете, можно ли что-то "отжать" на борту (апгрейд каюты или изменить сервис с Bella на Fantastica)

[LaSer61]

На борту вряд ли. В правилах компании написано, что скидки действуют только при бронировании с круиза. Для вас наиболее реально что-то "отжать" у агентства, это же их косяк. Оно может вносить изменения в бронирование.

[alenka72]

Кто знает как войти в систему и посмотреть свои балы , номер карты есть , а пароль для входа не вспомнить ((( в круизах были 4 раза , 2 из них в яхт клубе , по тратам на корабле насчитала примерно 80 баллов , и если считать по проведенным дням 42. Регистрировались с мужем , номер прислали только мне , интересно баллы пополам ?

[Hessen]

Регистрировались с мужем , номер прислали только мне , интересно баллы пополам ?

Баллы за количество ночей в круизе начисляются всем участникам одинаково, например, по 7 баллов вам с мужем, если круиз был 7-и - дневным.
Далее, баллы за траты на корабле начисляются только тому, на кого был открыт бортовой счёт. Если у вас было 2 бортовых счёта, и на вас и на мужа, то баллы будут начислены вам обоим согласно сумме: 1 балл за 200,00 евро.

[alenka72]

По баллам понятно , остался вопрос как посмотреть , и где карточка мужа )))???

[Форумные круизы]

Нужно зарегистрировать свой личный кабинет на сайте MSC, через сутки туда зайти и увидеть и членский номер, и баллы.

[alenka72]

Все зарегистрировано , номер карты есть , беда в том , что пароль забыт ((( и зайти в него не получаеться . Вот и вопрос , как ? Письмо им писать о своей забывчивости ?

[Форумные круизы]

Там наверное есть функция вспомнить пароль по e-mail

[alenka72]

Есть вопросы по кодовому слову , но увы ((( я номер карты вообще обнаружила в почте присланной год назад . Нас регистрировали в MSC клуб на корабле ,мы дали свою почту ну и все , по срокам получаеться , что через месяц мне прислали номер карты , мужу нет .

[korn64]

. Вот и вопрос , как ?

Там действительно есть заветная кнопка "Забыли пароль".

[Форумные круизы]

Заходите через швейцарский сайт - там кодовое слово не спрашивают

[korn64]

На немецком тоже: только почта и кодовые знаки, что я не робот.

[Вера Широкова]

Круиз 12д/11н на MSC DIVINA в декабре 2012 г., одна в каюте с балконом.Была там специальная регистрация в члены клуба,стояла очередь с заполненными бланками.Круиз без русской группы.Удачей оказалось то,что запись вела русская сотрудница MSC,которая ответила на мои вопросы,но запись была "не для меня".Обратилась на ресепшн тоже к русской,где бланк выдали,заполнила,сдала.На этом всё и закончилось...членский № неизвестен мне до сих пор.Обращалась в русскую компанию,продавшую круиз,посоветовали обратиться на сайт MSC.Это оказалось непосильно для меня! Как мне стать членом клуба MSC,хочу в августе 2016г. вокруг Европы с ними!Помогайте,форумчане!

[Форумные круизы]

Все зарегистрировано

Тынь-дынь-дынь! Повторяю:

Нужно зарегистрировать свой личный кабинет на сайте MSC, через сутки туда зайти и увидеть и членский номер, и баллы.

Вам жалко зарегистрироваться ещё разок?

[alenka72]

Система пишет , что вы с вашими данными уже есть , и досвидос !

[Форумные круизы]

Так зарегистрируйте себя на другой e-mail, и снова здравствуйте!

[alenka72]

Если есть номер карты присвоеной мне , по моим данным и адресу почты , будет ли возможно использовать карту , если будет другая регистрация в системе ? Попробую , напишу , какой результат.

[Hessen]

По баллам понятно , остался вопрос как посмотреть , и где карточка мужа )))???

Мужа в системе регистрировали? Если нет, то зарегистрируйте и его, и тогда сможете посмотреть баллы, начисленные и ему.

[alenka72]

Регистрировали меня и мужа . Проблема в том , что регистрацию выполняла девушка в яхт- клубе, у нас она попросила только почту , через месяц мне на почту прислали номер карты , мужу нет. Адреса зарегистрированы у меня и мужа , а паролей не знаем , так как регистрацию выполняла девушка итальянка )))

[Форумные круизы]

alenka72
Вы прям заставляете себя уговаривать. На сайте MSC надо написать в десять раз меньше слов, чем Вы тут понаписали

[alenka72]

Да я все поняла )))

[Форумные круизы]

Ииии... каков результат?

[Hessen]

Адреса зарегистрированы у меня и мужа , а паролей не знаем , так как регистрацию выполняла девушка итальянка )))

Вы сначала заполнили анкету на вступление в клуб MSC, а потом вас, наверное, регистрировали....

Когда заполняется анкета, то 1 её часть круиз-консультант забирает, а другая остаётся клиенту. У вас ваша часть не сохранилась? Может там были написаны ваши пароли?
А вообще конечно, странно, что вам не сообщили паролей...

Кстати, в этой анкете тоже указывается эл.почта, поэтому вам на вашу почту и приходят сообщения. Сдаётся мне, что именно на сайте MSC вас никто не регистрировал.

[alenka72]

До компа еще не дошла , ничего не сделала. Сами мы ничего не заполняли , но номер карты то у меня есть , и система говорит , что зарегистрированы . Все сделаю заново отпишусь)))

[alenka72]

Все получилось, по новым почтам , сразу увидели свои баллы , муж черная карта , а я серебряная . Спасибо всем за советы . Акция 96 часов уже с понедельника.

[geller5]

Подскажите вам карту высылали на почте? Или достаточно просто знать свой номер карты, чтобы получать скидки как членам клуба?