Форум Винского

**yarshopping** » 17 мар 2020, 18:58

Всем привет, есть бронь отеля на сайте Островок на майские праздники в нескольких странах ЕС, в том числе в Чехии, в Праге. На форуме не могу найти ветки по островку, точнее в поиске находится, но когда перехожу в тему мне пишут, что она недоступна.
Вообще я ещё рассчитываю поехать, но учитывая обстановку, шансы всё уменьшаются. Написал заранее в островок, мне ответили, что прежде чем узнать , получится ли отменить без потерь невозвратную бронь, мне нужно инициировать процесс отмены. Уверен, что если я это сделаю, конечно же они ответят, что это невозможно и деньги не вернут. Какие пути решения данной ситуации? Как понимаю с отелем связываться не смысла, они скажут идите туда, где бронировали. А Островок сам ссылается на неких посредников:(

**taniser** » 18 мар 2020, 16:47

Глазовчанин, у меня тоже самое.
Букинг прислал сообщение, что будет бесплатная отмена. Сегодня написала в апартаменты с вопросом, в какой срок будет возвращена оплата. Ответили следующее:
Добрый день!
Хотим объяснить, что мы (объект размещения) не подтверждали бесплатную отмену. Это делает booking.com без нашего согласия.
На данный момент, в связи с финансовыми проблемами, мы не можем вернуть вам деньги. Обратитесь с этой просьбой через 2-3 месяца, когда улучшиться экономическая ситуация.

Apartments Happy Days team

**irishcream81** » 18 мар 2020, 21:57

taniser, а у Вас оплата была напрямую в отель или в букинг? Посмотрите в смс от банка. По идее, если от букинга, то они должны вернуть быстрее

**kmchv** » 19 мар 2020, 09:04

Вчера списывался со службой поддержки Booking

Написали мне: "Для вашего бронирования недоступна бесплатная отмена на данный момент тк специальные условия отмены бронирования действуют на бронирования до 11 апреля, но попросили сотрудников Gallery Hotel SIS сделать для вас исключение. Мы свяжемся с вами, как только получим от них ответ".

А у меня бронь с 13 по 16 апреля. Гостиница идёт в полнейший отказ.

**JulsJules** » 19 мар 2020, 10:06

Пришло письмо от букинга, сообщают, что оплата отеля в Праге мне возмещена и деньги поступят на счёт в течение 7-12 дней (я делала отмену в автоматическом порядке ещё в прошлую пятницу). Ура!

Дополняю: деньги пришли на карту.

**taniser** » 19 мар 2020, 12:04

irishcream81, к сожалению, напрямую в отель

**justalex17** » 19 мар 2020, 12:40

Пыталась дозвониться букинг, чтобы отменили бронь в связь с закрытием границ ес, так они теперь вообще телефон сбрасывают после ввода номера брони, типа ваши даты еще далеко, пишите нам и досвидос. на сообщения естественно не отвечают уже неделю((

**ala-rik** » 19 мар 2020, 12:44

kmchv писал(а) 19 мар 2020, 09:04:А у меня бронь с 13 по 16 апреля. Гостиница идёт в полнейший отказ.

Пока,увы, только ждать. Но если ситуация изменится в мире в лучшую сторону, что очень хорошо, то вам не вернут деньги,что плохо.

**ala-rik** » 19 мар 2020, 12:47

justalex17 писал(а) 19 мар 2020, 12:40:Пыталась дозвониться букинг, чтобы отменили бронь в связь с закрытием границ ес, так они теперь вообще телефон сбрасывают после ввода номера брони, типа ваши даты еще далеко, пишите нам и досвидос. на сообщения естественно не отвечают уже неделю((

К сожалению, они обрабатывают только ближайшие бронирования. Надо подождать. Ваш вопрос всё равно сейчас не решат, деньги не вернут.
Границы как закрыли, так и открыть могут к вашей дате.

**justalex17** » 19 мар 2020, 12:59

ala-rik писал(а) 19 мар 2020, 12:47:так и открыть могут к вашей дате.

да мы уже точно не полетим, маму компания (гос) заставила подписать бумагу о том, что она никуда не будет выезжать в ближайшие месяцы, иначе увольнение

**ala-rik** » 19 мар 2020, 13:03

justalex17 писал(а) 19 мар 2020, 12:59:да мы уже точно не полетим, маму компания (гос) заставила подписать бумагу о том, что она никуда не будет выезжать в ближайшие месяцы, иначе увольнение

К сожалению, это не будет поводом, для бесплатной отмены, если эпидемия отступит.
В вашем случае, только ждать развитие ситуации.

**justalex17** » 19 мар 2020, 13:04

Да, будем ждать, или есть вариант перенести даты брони, отель предложил сделать это без штрафа

**justalex17** » 19 мар 2020, 17:41

Апдейт по ситуации: сегодня букинг сделал отмену брони с возвратом средств, ура!
И это после долгой бомбардировки письмами о закрытии Чехии. Вчера написала им письмо с ссылкой на новость о закрытии границ ес. Бронь была на 17-21 апреля

**александр III** » 20 мар 2020, 02:54

Вернули невозвратнй отель со штрафом (оплата за 1 сутки)

**Aspyr** » 20 мар 2020, 13:02

Сегодня пришли деньги от .. Запрос делал в среду, вернули всё полностью без проблем.

**Reader** » 20 мар 2020, 16:36

Две брони в Праге, через Букинг (себе и друзьям), оплата судя по выписке из банка - на Букинг (Амстердам).
Заезд 24 апреля.
Попросил вернуть деньги, сославшись на карантин, отмену рейсов Аэрофлота и т.п. Предложил рассмотреть компромисс - варианты с каким-то штрафом и т.п.

1) отель (невозвратный тариф с 100% предоплатой)
Отказываются: "Правительство нашей республики обязало отели вернуть предоплату , если заезд между 12.03 и 11.04. "

2) апартаменты с 100% предоплатой и штрафом 50% от стоимости. Попросил отменить без штрафа.
Отказываются: "До вашего заезда еще месяц, вашей предоплаты у нас нет, пишите/звоните в Букинг. Мы надеемся, что за месяц ситуация нормализуется".

**Kroxi99** » 21 мар 2020, 20:27

Отель заказывали по неаозвратному тарифу через букинг. После долгой переписки букинг прислал, что я могу отменить бронирование без штрафа и получу обратно всю стоимость. Я бронь отменил. Получил на почту подтверждение, что отмена бесплатная. Однако спустя сутки мне прислал отель уведомление, что букинг без них отменил мое бронирования и деньги мне не вернут из за тяжёлого материального положения отеля. Я теперь и без денег, и без брони. А потенциально мог бы воспользоваться броней или перепродать свое право третьему лицу. Выходит меня обманули.

**Aspyr** » 21 мар 2020, 20:40

Kroxi99, сколько времени прошло после отмены? Возможно деньги вам вернули всё-таки, просто они еще не пришли на карту. Напишите ещё раз в Букинг.

**Kroxi99** » 21 мар 2020, 21:02

Спасибо за утешение. Вчера прислали через букинг, что бесплатно отменят. Сегодня сам отель написал, что денег не ждите, увы. В букинг я сегодня написал, проблему обрисовал, пока жду ответа из букинга что они думают по этому поводу. И не понятно станет ли это плачевной практикой, вот что пугает. Я с букингом много лет и вот такое. Кстати мой номер появился на букинге на мое время за цену в 6 раз большую. Мое бронирование с 10 по 14 апреля 2020

**Kroxi99** » 22 мар 2020, 08:55

Надо отдать должное букингу. После моего запроса разобраться с ситуацией заверил меня, что все будет нормально. Жду пока и отпишусь всем по факту.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами