Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Чехии

[ala-rik]

да мы уже точно не полетим, маму компания (гос) заставила подписать бумагу о том, что она никуда не будет выезжать в ближайшие месяцы, иначе увольнение

К сожалению, это не будет поводом, для бесплатной отмены, если эпидемия отступит.
В вашем случае, только ждать развитие ситуации.

[justalex17]

Да, будем ждать, или есть вариант перенести даты брони, отель предложил сделать это без штрафа

[justalex17]

Апдейт по ситуации: сегодня букинг сделал отмену брони с возвратом средств, ура!
И это после долгой бомбардировки письмами о закрытии Чехии. Вчера написала им письмо с ссылкой на новость о закрытии границ ес. Бронь была на 17-21 апреля

[александр III]

Вернули невозвратнй отель со штрафом (оплата за 1 сутки)

[Aspyr]

Сегодня пришли деньги от .. Запрос делал в среду, вернули всё полностью без проблем.

[Reader]

Две брони в Праге, через Букинг (себе и друзьям), оплата судя по выписке из банка - на Букинг (Амстердам).
Заезд 24 апреля.
Попросил вернуть деньги, сославшись на карантин, отмену рейсов Аэрофлота и т.п. Предложил рассмотреть компромисс - варианты с каким-то штрафом и т.п.

1) отель (невозвратный тариф с 100% предоплатой)
Отказываются: "Правительство нашей республики обязало отели вернуть предоплату , если заезд между 12.03 и 11.04. "

2) апартаменты с 100% предоплатой и штрафом 50% от стоимости. Попросил отменить без штрафа.
Отказываются: "До вашего заезда еще месяц, вашей предоплаты у нас нет, пишите/звоните в Букинг. Мы надеемся, что за месяц ситуация нормализуется".

[Kroxi99]

Отель заказывали по неаозвратному тарифу через букинг. После долгой переписки букинг прислал, что я могу отменить бронирование без штрафа и получу обратно всю стоимость. Я бронь отменил. Получил на почту подтверждение, что отмена бесплатная. Однако спустя сутки мне прислал отель уведомление, что букинг без них отменил мое бронирования и деньги мне не вернут из за тяжёлого материального положения отеля. Я теперь и без денег, и без брони. А потенциально мог бы воспользоваться броней или перепродать свое право третьему лицу. Выходит меня обманули.

[Aspyr]

Kroxi99, сколько времени прошло после отмены? Возможно деньги вам вернули всё-таки, просто они еще не пришли на карту. Напишите ещё раз в Букинг.

[Kroxi99]

Спасибо за утешение. Вчера прислали через букинг, что бесплатно отменят. Сегодня сам отель написал, что денег не ждите, увы. В букинг я сегодня написал, проблему обрисовал, пока жду ответа из букинга что они думают по этому поводу. И не понятно станет ли это плачевной практикой, вот что пугает. Я с букингом много лет и вот такое. Кстати мой номер появился на букинге на мое время за цену в 6 раз большую. Мое бронирование с 10 по 14 апреля 2020

[Kroxi99]

Надо отдать должное букингу. После моего запроса разобраться с ситуацией заверил меня, что все будет нормально. Жду пока и отпишусь всем по факту.

[Kroxi99]

Сегодня Букинг перечислил деньги за несостоявшуюся поездку. Заказывали мы еще один отель в самой Праге. Сейчас идет переписка с отелем. Даты с 14 по 20 апреля. Отель Plaza Prague Hotel. Выбирали по хорошим отзывам и ценам на мои даты (юбилей), но они не предоставляли возможности с бесплатной отменой и мы практически первый раз рискнули взять без отмены. Отказываются отменить бесплатно даже в ситуации с обстановкой в Чехии, Европе и мире в целом. Я написал, что один из путешествующих 70+, а на самом деле 74+. Долго молчали, я написал снова. Ответ, что все передано в sales департамент. Одно мне только непонятно, ведь при следующей возможности поездки в Чехию я и все мои знакомые путешественники теперь стороной будут обходить этот отель. Что выигрывает этот отель в этой ситуации? Отелей в Праге более чем много. Видимо мы настолько "важные гости" для этого отеля, что его администрация очень хочет нас видеть у себя с 14 по 20 апреля 2020. Насколько же нам будет неуютно посетить этих "гостеприимных хозяев" в это период. Мы граждане другой страны в которой тоже введен карантин, рейсы отменяются и т.п.

[Katrin_777]

Добилась возврата за отель наконец! Дозвонилась в букинг, переговорила с оператором, объяснила ситуацию: отель возращать деньги отказывается, предлагает перенести поездку, а мне этот вариант не подходит, так как неизвестно, что будет через несколько месяцев и планировать сейчас ничего нельзя. В общем-то оператор достаточно легко пошла на уступки и оформила возврат денег за отель. Тут же пришло письмо об отмене брони без штрафов. Она попросила прислать выписку из банка об оплате брони и все. Звонила поздно вечером, в 5 утра уже пришло письмо, подтверждающее возврат денег. Через личный кабинет перекинула деньги с букинг-кошелька на карту. Звонила 24 марта, 26 марта уже пришли деньги (карта европейского банка).

[Kroxi99]

Katrin_777 спасибо за совет. Если можно скажите по какому тел букинга удалось дозвониться и на какие числа было бронирование

[Katrin_777]

Katrin_777 спасибо за совет. Если можно скажите по какому тел букинга удалось дозвониться и на какие числа было бронирование

Я звонила по этому номеру: +44 20 3320 2612. С оператором говорила по-английски.
Было бронирование 16-19 апреля, пришлось пойти на хитрость: где-то на форуме увидела совет забронировать жилье на ближайшие даты с бесплатной отменой, назвать букингу номер ближайшего бронирования, потом извиниться перед оператором и назвать уже номер брони, которую надо отменить.

[Kroxi99]

Спасибо. Ответ от букинга такой. Как выяснилось теперь что я заказывал по какому то //базовому тарифу// а этот самый тариф возврату не подлежит. Даже во время пандемии, вот как. Самое главное, что я не помню чтобы была опция базового тарифа при заказе.

[Stepan1258490]

тариф возврату не подлежит

https://www.financnisprava.cz/
https://www.coi.cz
Напишите вашу жалобу в оба места о нарушении прав потребителя
Предварительно уведомьте отель, что пожалуетесь
Гарантии нет, но терять нечего

[kaaa]

Напишите вашу жалобу в оба места о нарушении прав потребителя

В первый адрес - вообще бесполезно, это налоговая инспекция и её потребители не волнуют ни капельки.

[Stepan1258490]

налоговая инспекция и её потребители не волнуют

Вы правы, но ее волнуют нарушения, за которые полагаются штрафы.
Жалоба - повод для проверки, а нарушения,часто можно найти где угодно.
В общем, может сработать, может - не сработать, затрат никаких.

[kaaa]

В общем, может сработать, может - не сработать, затрат никаких.

Нет, в налоговой это не сработает гарантированно. Особенно если не знать, какое юрлицо и в каком месте оказывает услуги. Плюс жалоба должна быть именно о налогах, а не о неоказании услуг.

[Rimmaum]

Сегодня прислали письмо от Air baltic по отмене нашего рейса в Прагу в конце июля. Рановато, мы не ждали... Отель забронирован на Букинге через партнера Агоду, бронь невозвратная. Никаких кнопок, кроме как посмотреть (и поплакать) у бронирования нет. Перелет и отель заказывали под новый Шенген. Думаю, писать в отель сейчас с ситуацией? Мы к ним ездим постоянно, вдруг проникнутся. Писать Букингу? Либо пока затаиться и ждать, что карантин продлят до конца июля? Очень не хотелось бы на такое надеяться...

[Kroxi99]

Rimmaum, я прошел немалый путь прежде чем мне отменили невозвратную бронь. У меня поближе поездка, чем у Вас, середина апреля. Было 2 брони. За которую берёт деньги сам букинг отменили быстро и деньги уже вернулись. За вторую пришлось бороться. Как написал букинг отель, сам распоряжается отменить или нет. Писал я много в отель, предложили мне вначале перенести на др. даты??? И даже предупреждал, что буду жаловаться в общество защиты прав потребителей, т.к. с отменой всех рейсов я физически не могу воспользоваться услугами отеля. Что в конечном итоге повлияло не знаю, но за 2 недели все же бронь отменили без штрафа. т.е. писать надо и настойчиво, ссылаясь на все свои права и невозможность использовать услуги отеля. Даже если это июль. Вы боитесь за свою жизнь, жизнь близких, постояльцев отеля. В создавшейся ситуации просто Вам будет неуютно. Как запасной вариант, ближе к дате поездке, потребуйте открытых дат на свое бронирование. Удачи!

[Liapia]

Отчитываюсь, как произошёл возврат брони в апартаментах в Праге. Должна была поехать в Прагу 29.03-03.04. 13 марта пришла смс от Букинга, что в связи с коронавирусом я не смогу Остановиться в отеле. Отменила бронь без проблем, хотя тариф был невозвратный, опять же на букинге было оповещение, что отель отменил без штрафа. И вот тут началась эпопея. С меня по правилам апартов был списан платёж 50% от суммы проживания за месяц до заезда.Букинг отписался что платёж обрабатывал хозяин апартаментов, обращаться напрямую. Писала хозяину в Ватсапп, на электронику, на электронику и через чат в Букинг, ни какого ответа, на связь не выходил. 3 раза звонила на линию в букинг. Первый раз сказали подождать, 2 других раза направляла выписку, что были списаны деньги, для оформления возврата. 6.04 ещё раз позвонила в Букинг, объяснила, что хозяин так на связь не вышел, сказали, что дали хозяину 5 дней(ранее), на связь не вышел, возврат будет с их стороны. Срузу же пришло уведомление на почту, заполнила форму для возврата, сегодня пришли деньги.

[leric.best]

Был забронирован отель в Праге с 15 апреля по 23 апреля, бронь невозвратная. На прошлой неделе писала в отель с просьбой отменить бронь, ответили, мол, обращайтесь в Букинг напрямую, Букинг же ссылался на отель - только с их согласия. Вчера повторно написала в отель, сегодня пришел ответ "please note that due to government regulations, Akcent hotel is temporarily closed from 20.3. 2020 to 30.4. 2020. For cancel or change of term reserervation please contact booking.com." (отель временно закрыт по 30.04.2020) И сегодня же пришло письмо от Букинга, что с согласия отеля бронирование отменено и деньги поступят на счет в течение 7-12 дней.

[hannah-may]

"please note that due to government regulations, Akcent hotel is temporarily closed from 20.3. 2020 to 30.4. 2020. For cancel or change of term reserervation please contact booking.com."

А мне сегодня пришел ответ из отеля в Праге, пишут мол не могут отменить бесплатно, перенос не предлагали, написали, что у них запрет на въезд between 20 March 2020 and 13 April 2020 including. Может в вашем отеле какое чп случилось. У меня бронь с 12 по 16 мая. Эхххх))) Больше никогда не возьму невозвратную бронь.

[Kroxi99]

hannah-may, действительно пока отменяют бронь только до 30 апреля (чехи продлили карантин). Если они еще и дальше его будут продлевать, то у Вас есть еще шансы вернуть деньги, следите за продлением карантина, мне кажется, что 30 апреля - это не предел. Если же карантин не продлят, то это уже Вам решать ехать или нет. Если же Вы категорически настроены не ехать и опасаетесь за свое здоровье, то напишите, что Вы не сможете посетить Чехию в связи с пандемией, опасаетесь за жизнь и здоровье не только свое, но и окружающих и посмотрите мое сообщение за 3 апреля на форуме в этом разделе, где я рассказал, что я писал в своем письме к отелю. В начале моей переписке с отелем они были категоричны. Ведь отмена в данном случае не Ваша прихоть, а невозможность воспользоваться услугами отеля в данной ситуации. Пробуйте!

[hannah-may]

Ведь отмена в данном случае не Ваша прихоть, а невозможность воспользоваться услугами отеля в данной ситуации.

Вы знаете, я им буду еще писать и писать, но их не убедил даже аргумент, что второй гостье, моей маме 70 лет. Собственно наш евро тур и был приурочен к ее 70 юбилею. Давила на то, что она в повышенной группе риска, наш рейс уже отменили. Самое ужасное, что в Пизе гостиница тоже отказала, зная, что гостье будет 70 лет. От букинга тоже поддержки мало. У нас там с 6 по мая. Завтра отправлю доки на чарджбек.
Пожалуйста, поделитесь ссылкой на официальный источник о продлении карантина в Чехии до 30 апреля.

[Kroxi99]

Вот, пожалуйста, ссылка. https://420on.cz/news/people/58649-chre ... 30-aprelya. Еще я думаю, что даже если карантин не продлят, то все равно будут всех въезжающих отправлять на самоизоляцию. В связи с этим спросите у отеля готов ли он предоставить Вам самоизоляцию на 2 недели по приезду. Они-то знают, что карантин на въезд продлят, но не спешат видимо с каких-то своих соображений. Ближе к датам будет проще договориться. Вам-то терять нечего. Со штрафом Вы можете отменить и накануне заезда.
Приведу еще текст письма после которого отель стал сговорчивее. Только Вам надо будет во втором пункте подставить новую ссылку о продлении.
I have contacted you repeatedly.
For today:
1) Flights along my route are canceled. In this connection, I can not get to the place of service (Prague).
2) Entrance to the EU is closed until April 15, 2020 (https://news.sky.com/story/coronavirus- ... w-11958658)
The situation in Europe and around the world does not give me the opportunity to use the accommodation facility on time. So, in accordance with the Law on the Protection of Consumer Rights, I have the right to terminate the placement agreement if I cannot use the accommodation facility on time.
Due to the refusal to cancel the reservation without penalty, I have to file an application for out-of-court settlement of a dispute with the competent authority for out-of-court settlement of consumer disputes in the Czech Trade Inspectorate (Česká Obchodní Inspekce).
А вот с Италией я не понял, Вам тоже отказались отменить без штрафа?

[hannah-may]

Со штрафом Вы можете отменить и накануне заезда.

оффтоп по Чехии. Простите. Но когда я пыталась договорится с гостиницей в Пизе (с 6 по 8 мая) они тут же мне изменили условия штрафа на букинге, указав, что штраф=100 % оплаты, т.е. мой штраф за отмену это даже не 50%, а 100%))) Я настойчиво писала им и они предложили мне "заморозить" бронь до 31.12.2020 с доплатой, если таковая будет, я опять попросила вернуть оплату, они предложили ваучер, но сейчас такая ситуация, ваучер не совсем стабильная валюта в такое "смутное" время))) Планирую оформить чарджбэк в банке. Надеюсь либо букинг, либо чарджбэк "выстрелит" и я верну свои деньги, ну или хотя бы часть денег. Завтра напишу душещипательное письмо чехам, буду их добивать))) Спасибо большое за советы.

[YuliaZaha]

The situation in Europe and around the world does not give me the opportunity to use the accommodation facility on time. So, in accordance with the Law on the Protection of Consumer Rights, I have the right to terminate the placement agreement if I cannot use the accommodation facility on time.

подскажите, фразу "о невозможности воспользоваться жилым помещением" каким-то чешским нормативным актом подкрепить можно? мой отель говорит - да, мы готовы вас разместить (наши даты 17-21 мая)

[Rimmaum]

YuliaZaha, они так ответили потому, что в Чехии карантин продлен пока только до 13 мая. Скорее всего, стоит подождать продления запрета.

[YuliaZaha]

они так ответили потому, что в Чехии карантин продлен пока только до 13 мая. Скорее всего, стоит подождать продления запрета.

ну а так никаких нормативных актов не встречали? чтобы подкрепить потом... Вот у нас ещё Германия в мае, так там прям по землям типа «запрещено размещать в отелях туристов до 19 апреля, иначе штраф и уголовка»

[Rimmaum]

YuliaZaha, к сожалению, не располагаю. Сами сидим с отелем в Праге на июль, ждем пока...

[kaaa]

в Чехии карантин продлен пока только до 13 мая

До 30 апреля.

мой отель говорит - да, мы готовы вас разместить (наши даты 17-21 мая)

Если ЧС не будет продлено правительством (+парламентом), то требование вернуть деньги может не найти понимания и нужно будет договариваться.

[YuliaZaha]

к сожалению, не располагаю. Сами сидим с отелем в Праге на июль, ждем пока...

ох, июль так далеко... подруга живет в Австрии, их хотят к первомаю открыть (ну карантин снять у них, про границы не знаю). Италия до 30 мая собралась закрываться. А по Чехии в интернете подкатилось - «чехия победила короновирус» и собралась смягчить все карантинные меры. то есть отели мало волнует, что границы закрыты и услуги по размещению пожалуйста-предоставим. а как вы доберётесь и откуда - ваши проблемы ((((

[Kroxi99]

Rimmaum, абсолютно согласен с Вами, что надо подождать продления карантина. По ситуации в мире это действительно так и будет. Да, еще, даже если они (отельеры) думают, что карантин отменят к этой дате приезда, то обязательную обсервацию по приезду вряд ли. В таком случае надо спросить у отеля готов ли он не просто принять, а принять на 2-х недельную изоляцию. Например со страны, где возможно еще не все будет так гладко, как у чехов, а также подвергать опасности себя (отельеров) и окружающих постояльцев. По поводу невозможности воспользоваться жилым помещением звучит лучше так: В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, я имею право на расторжение договора о размещении, если я не могу воспользоваться средством размещения в установленный срок. Или на английском. In accordance with the Law on the Protection of Consumer Rights, I have the right to terminate the placement agreement if I cannot use the accommodation facility on time.

[kaaa]

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей

Вы бы не могли уточнить, какой именно закон даёт вам такие права?

[YuliaZaha]

на 2-х недельную изоляцию

а разве именно этот отель должен предоставлять нам изоляцию? и за свой счёт они должны это делать?

[Rimmaum]

kaaa, да, попутала с Латвией... Скачу по странам, думаю, как и когда все отменять...

[hannah-may]

Италия до 30 мая собралась закрываться

Италия закрывается по 3 мая, а не по 30 мая. Если бы по 30, тогда бы мои разборки с отелем в Италии закончились)))

[hannah-may]

А по Чехии в интернете подкатилось - «чехия победила короновирус» и собралась смягчить все карантинные меры. то есть отели мало волнует, что границы закрыты и услуги по размещению пожалуйста-предоставим. а как вы доберётесь и откуда - ваши проблемы ((((

Если я правильно понимаю, то послабление карантинных мер для граждан, т.е. откроются небольшие магазины, салоны и т.д, но на въезд не граждан, т.е. нас, будет строгий запрет от правительства, полагаю, что данный запрет от правительства будет аргументом для отеля и букинга. Вы физически не можете попасть в страну и это от вас не зависит.

[Kroxi99]

Вы бы не могли уточнить, какой именно закон даёт вам такие права?

Чешская торговая инспекция является органом, осуществляющим надзор за защитой прав потребителей, и в своей деятельности руководствуется законом № 64/1986 о Чешской торговой инспекции, в действующей редакции, и другими нормативными правовыми актами. Веб-сайт Чешской торговой инспекции www.coi.cz.
The Czech Trade Inspection Authority is a supervisory body monitoring consumer protection, acting in pursuance of Act No. 64/1986 Coll., The Czech Trade Inspection Authority Act as amended, and additional legal regulations. The Czech Trade Inspection Authority´s website is www.coi.cz.

[kaaa]

Чешская торговая инспекция является органом, осуществляющим надзор за защитой прав потребителей

То есть вы не ответили на вопрос. Как я и думал (и как происходит на практике), пугание "чой-кой" обычно не влечёт за собой ничего.

[Kroxi99]

а разве именно этот отель должен предоставлять нам изоляцию? и за свой счёт они должны это делать?

Конечно же отель ничего не должен. Но в сложившейся ситуации (пандемия) по въезде в страну (Чехия):
Вы приезжаете в стану и с Вас берут на границе обязательства о 2-х недельной самоизоляции. В это время у Вас заказана уже гостиница. Где Вы будете жить, если гостиница уже заказана. Вы ведь не можете приехать за 2 недели в страну, а через 2 недели поселится в заказанный отель.
И еще учтите момент, читайте свою страховку. На границе паспортный контроль может, имеет право потребовать страховку. На сколько я знаю по другим чатам, как раз в страховке написано, что она не действительна в пандемию, а значит недействительна вообще в нынешних условиях. Жаловались путешественники, которые имели страховки при въезде до пандемии и теперь при заболевании в Европе коронавирусом по возвращении им отказали в оплате лечения по страховке. Страховка как мы знаем стандартная для Европы.

hannah-may

, я согласен, что послабление еще не значит, что иностранцев сразу примут в страну, как было раньше.

[Kroxi99]

То есть вы не ответили на вопрос. Как я и думал (и как происходит на практике), пугание "чой-кой" обычно не влечёт за собой ничего.

Под лежачий камень вода не течет. Я 3 недели переписывался со своим отелем, даже букинг был на их стороне. Но именно после этих моих аргументов, на сл. день мне отменили невозвратную броню и даже пригласили приехать, как только ВСЕ уляжется

[kaaa]

Но именно после этих моих аргументов, на сл. день мне отменили невозвратную броню и даже пригласили приехать, как только ВСЕ уляжется

См. выше. Кому-то знание туристом названия "ЧОИ" может быть достаточно для того, чтобы пойти навстречу клиенту. Но легальных аргументов вы привели ноль.

Страховка как мы знаем стандартная для Европы.

Кстати - нет. Страховка для иностранцев, купленная в Чехии (онлайн), не содержит исключения для эпидемии.

[Kroxi99]

См. выше. Кому-то знание туристом названия "ЧОИ" может быть достаточно для того, чтобы пойти навстречу клиенту. Но легальных аргументов вы привели ноль.

Я только написал как было. А чем руководствовался отель мы даже с Вами не догадываемся. Главное - итог.

Кстати - нет. Страховка для иностранцев, купленная в Чехии (онлайн), не содержит исключения для эпидемии.

Я гражданин Украины, езжу с Украины, покупаю страховку у себя для возможности въезда в Шенген (стандартная страховка) и пишу по факту с чем столкнулись путешественники, которые также купили страховку, как я. Спасибо большое за рекомендацию, обязательно куплю в Чехии онлайн страховку, когда поеду в др. страну Шенгена. Это все опыт.

[Liapia]

Как вариант в поисковике, просто читать инфу, касающейся страны, куда летите, новости. Но честно, их так мало. Вот последнее что нашла:
https://420on.cz/news/people/58649-chre ... 30-aprelya
Я так честно, отменила бронь в Вене, благодаря помощи форумчанам.

[Liapia]

И конечно прикреплять ссылки, аргументы о запрете выезда к ним с нашей стороны и их запрета о въезде нас. Я прикпрепляла все что возможно. Начиная об отмене рейсов, аннулированых билетов и новостей о запрете границ. Плюс всё таки лучше звонить. Все решалось в основном после звонка на линию букинга (и не одного). Все брони были невозвратные.

[hannah-may]

Все решалось в основном после звонка на линию букинга (и не одного).

Подскажите, по какому номеру звонили в букинг и примерно в какое время?

[J_Oxumoron]

Добрый день!
Прохожу тот же квест, но похоже, что результат будет отрицательным.
Забронировали отель Ostruvek. Бронь невозвратная (на момент покупки отель предлагал только такие). Но, поскольку ранее уже были в этом отеле и не раз, то решили, что возьмем.
Заезд с 20 апреля.
Написала 6 апреля о том, что хотим мол полный возврат. Ответ - пока ничего не знаем - пишите 15 апреля.
Написала 9 апреля (уже стало известно о продлении ЧС до 30 апреля). Ответ - можем предложить передвинуть даты.
Написала еще раз, что однократные визы, мы не хотим передвигать даты, мы хотим вернуть деньги. В переписке по советам форумчан ссылалась на то, что рейсы отменены, границы закрыты, ЧС продлено. Ответ - Ваша бронь не может быть отменена без штрафа (а штраф - 100%).
Несколько раз написала в службу поддержки букинга. Выяснилось, что хотя оплату с карты и списывал букинг, но собственник уже забрал все деньги с виртуальной карты (которую ему по данному бронированию предоставил букинг). Поэтому договаривайтесь с отелем. А отель против того, чтобы вернуть деньги. Букинг также написал в отель по моей просьбе и получил ровно такой же ответ - бронь отменят только со штрафом.
Воспользовалась заготовкой письма про то, что обращусь в надзорный орган (Kroxi99, спасибо большое), отправила - и тишина - отель молчит. Видимо, решил, что на этом все - вопрос решен.
Поможет ли в этой ситуации чарджбэк? Стоит ли пытаться?