Прокат автомобилей CarTrawler и Arguscarhir

[denizzz]

Друзья, подскажите...
Влип с этим аргусом...
В общем бронил тачку на их сайте... Все как у всех списали предоплату 75 евро
НА след.день пришло письмо, что тачек нет, бронь отменена...

Я написал верните баблос, на что они ответили... что возврат сделали, в течении 10 дней баблос вернутся...
Прошло уже три недели, денег нет...
На мой вопрос, где деньги, прислали письмо:

Kindly please note I have reviewed your reservation details and I can confirm that all fees charged for the cancelled reservation have now been refunded. Please see a detailed breakdown below:

13598810566200 (V) Void 2013-02-06 10:47:25.0 EUR 0.0 CREDITCARD
13598810566200 (H) Shadow 2013-02-03 08:44:12.0 EUR 75.3 CREDITCARD

As you can see from the above breakdown all charges that were applied have been voided and credited back to your credit card.
If you are having trouble viewing these details on your account I would suggest that you contact your bank.
I hope this now clarifies the issue for you and I hope you choose CarTrawler as your preferred car booking agent in the future.


И что это?! Какая то отписка, имхо.
Обычно возврат идет за три дня, без проблем...

Че делать то?!

[denizzz]

Друзья, дайте совет че делать?! Если в банк обращаться, то с каким текстом?

[Pan-Pan]

Друзья, дайте совет че делать?! Если в банк обращаться, то с каким текстом?

Позвоните в банк может бабки уже там, а банк их просто еще не отражает на счете...

[denizzz]

А как им объяснить что смотреть!?

[Pan-Pan]

Да, как есть так и объяснять: такого-то числа оплатил аренду, а потом пришел отказ! Они говорят, что бабки вернули, а я их не вижу?!?!?!Где деньги, Зин?(с)

[denizzz]

Деньги вернулись спустя РОВНО месяц

[vladluk]

Бронировал через эту компанию машину во Флоренции, оплатил полностью, при возврате авто, оказалось, что я должен еще столько же, за какие-то дополнительные услуги и сборы. В ваучере все было указанно, что страховка, аэропортовый сбор, и т. д. входит в стоимость, дополнительных услуг не заказывал, машину вернул вовремя и с полным баком. Машина была от компании Budget. Переписка с CarTrawler, ни к чему не привела!
Думаю, воспользовались не знанием итальянского и впарили при возврате авто дополнительные услуги.

Не пользуйтесь компанией CarTrawler и Budget, во всяком случае, в Италии!

[dmitry_yar]

Посмотрел Ваш контракт и ваучер...
К CarTrawler претензий нет - стандартный ваучер посредника...
Да и к Budget претензий нет...
Вы подписали с поставщиком (Budget) контракт 30 марта (в день получения авто) на стоимость превышающую стоимость ваучера посредника почти в 2 раза. В разницу вошла, допустим, полная страховка "riduzione responsabilità danni e furto" в размере 196 EUR.

Разобраться надо вот с этим "opzione carburante in anticipo". Вроде не должны были включать это в счет. Или должны вернуть (если эта сумма является некой страховкой).

[coMAR]

Вобще удивлен такому количеству негативных отзывов об Аргусе, я их услугами пользовался в Испании, Германии, США, при чем в общей сложности снимал машину раз 10, все было ровно. Только в Германии списали с меня 36 евро за якобы неполный бак бензина при возврате, я пожаловался в суппорт, сказал, что этого не может быть и деньги мне вернули, при чем все вежливо и в приемлимые сроки.
По поводу возврата депозита, если бы они сами отзывали списананную сумму, это было бы быстрее и она возвращалась бы в течении нечкольких дней, а так они просто не претендуют на это списание и она автоматически после месяца "размораживается", такое встречается и при бронировании гостиниц, билетов, завсисит от степени раздолбайства сотрудников как мне кажется.
Теперь буду внимательнее с ними

[saffers]

Друзья!
Я тоже влип с этим Cartrawler. Прошу помощи! Расскажите, как именно связаться с Сartrawler, чтобы они ответили. Как вы общались с представителями аргуса или cartrawler'a?

Черт видимо боднул. Заказал авто Holiday Autos Car Hire, как оказалось веб надстройка над Сartrawler. Вначале условия показались очень привлекательными, я забронировал. Предоплата была полная 84,72евро. Деньги сняли через 5мин. Потом изучив условия брокера, оказалось, что мне светит обязательная страховка на 7 евро в день за шины, стекла, подсчитав, я решил отменить бронь и взять машину в другом месте. потому Сайт писал, что в течении семи дней отмена брони бесплатная. Я отменил бронь.
Деньги не вернулись. Также не было НИКАКОГО подтверждения на маил, что бронь отменилась. Просто стоит статус CANCELLED и все тут. Пробовал открыть тикет (запрос) уже через меню аргуса. Никто не отвечает.
Затем я взял другую машину в аргусе, что оказалось другой веб настройкой Cartrawler'a. Опять взяли предоплату в размере 23евро, а я заплаптил. Прокатчик оказался Goldcar. Попробовал связаться с прокатчиком по поводу моей брони, просил подтверждения, опять никто не отвечает.
Теперь волнуюсь, что по приезду мне просто не выдадут никакое авто. Нет новостей от голдкара. До поездки еще неделя, так что все таки я надеюсь.



Перечитал реальные условия прокатчика Goldcar. У меня CDW без франшизы, так брал у брокера.
Теперь в условиях написано.
"
Обязательное страхование автомобиля в соответствии с действующим законодательством, страхование повреждений (CDW — ограничение ответственности в случае столкновения) без франшизы, страхование водителя и пассажиров и страхование от кражи (автомобиля или его элементов, при этом страхованием не охватываются личные принадлежности клиента и пассажиров).
....
Имейте в виду, что в тех пунктах проката, где это страховое покрытие повреждений не имеет франшизы, в том случае, если Вы не заключите никакого дополнительного договора страхования, Вы должны будете внести залог в размере 600 €, которые блокируются на Вашей кредитной карте."
В некоторых пунктах проката в зависимости от городов существу франшиза от 650евро и выше.
Теперь еще возник вопрос, в чем разница, между просто залогом и франшизой? (как я понял, франшизу можно отдельно застраховать, а залог нет)
И если возникнут повреждения кузова, шин, стекол, зеркал, то прокатчик вычтет из залога, а если возникнет страховой случай CDW (например кузова, бампера), то прокатчик будет использовать страховку.

В итоге, решил, что больше никогда не буду иметь дело с посредником в виде авто брокера, потому что его ваучер - филькина грамота. Прокатчик все равно заставляет следовать собственному договору. И это повезло, если условия ваучера более или менее совпадают с условиями прокатчика. Если не совпадают, то тут и возникают все проблемы.
И уже сейчас понятно, что не стоит брать решения с какой-то предоплатой, потому брокер моментально списывает деньги, а услуга еще не оказана, а потом еще и прокатчик может списать. Получается, что платишь вдвойне. Читал печальную историю с другим опасным брокером rentalcars.com тут Если вам здесь интересно и комфортно - не допускайте ссылок на другие сайты. Возможно размещение полезной информации с другого сайта, с соблюдением копирайта этого сайта и указанием неактивной ссылки на источник информации
Модератор

[Горыныч]

В итоге, решил, что больше никогда не буду иметь дело с посредником в виде авто брокера, потому что его ваучер - филькина грамота. Прокатчик все равно заставляет следовать собственному договору. И это повезло, если условия ваучера более или менее совпадают с условиями прокатчика. Если не совпадают, то тут и возникают все проблемы.

Я что-то не понял, какие претензии к Аргусу, если Вас не устраивают условия Голдкара?

Получается, что платишь вдвойне

За что вдвойне?

[saffers]

В итоге, решил, что больше никогда не буду иметь дело с посредником в виде авто брокера, потому что его ваучер - филькина грамота. Прокатчик все равно заставляет следовать собственному договору. И это повезло, если условия ваучера более или менее совпадают с условиями прокатчика. Если не совпадают, то тут и возникают все проблемы.

Я что-то не понял, какие претензии к Аргусу, если Вас не устраивают условия Голдкара?

на самом деле пока нет претензий непосредственно к Аргусу. Деньги, кстати, за отмененную бронь в holydays auto car hire вернулись и пришло сообщение на е-маил, что бронь отменена, после трижды написанного тикета с их сайта. Считаю, что повезло.
Читал, уже на этом форуме нелестные отзывы о работе Голдкара.

За что вдвойне?

так вот на форуме forum.ski.ru, если искать гуглом "rentalcars.com или как не надо бронировать авто" есть прецеденты, когда человек заплатил двойную сумму брокеру и прокатчику. Это, конечно, на совести брокера и прокатчика. Просто есть отдельные мошенники или небросовестные сотрудники, которые прекрасно понимают, что воевать очень сложно, находясь в другой стране.
Думаю, что просто надо остерегаться таких контрактов, когда деньги брокер списывает в полной мере - полная предоплата, просто потом прокатчик может списать повторно. И попробуй докажи на месте прокатчику, что деньги уже взяли с ваучером, который, во-первых, просто распечатка и не является документом строгой отчетности, во-вторых, у прокатчика свои условия, которые обычно более объемные и брокер подчастую не отражает всю информацию. Да ему это и не нужно, его цель - заманиловка клиента.
Вообщем, правило такое для себя вырабатываю, что лучше иметь дело напрямую с прокатчиком. Что даже выгоднее в плане недорогих авто, потому как с брокером цепочка растягивается и вероятность, что что-то пойдет не так увеличивается. Особенно, это касается подозрительных брокеров у которых мало отзывов и которые берут предоплату.

[Горыныч]

Вообщем, правило такое для себя вырабатываю, что лучше иметь дело напрямую с прокатчиком. Что даже выгоднее в плане недорогих авто, потому как с брокером цепочка растягивается и вероятность, что что-то пойдет не так увеличивается. Особенно, это касается подозрительных брокеров у которых мало отзывов и которые берут предоплату.

Конечно, в этом есть логика - чем длиннее цепочка, тем больше шансов, что она где-то порвется. Я уже писал, что у меня был такой случай, но, я не перестал после этого пользоваться услугами брокеров...
И что был и обратный случай, когда наличие "лишнего" звена помогло - я не мог достучаться до прокатчика, а брокер помог мне выбить с него деньги.

просто распечатка и не является документом строгой отчетности

А авиабилетами и ваучерами на проживание Вы какими пользуетесь? На номерных бланках с живой печатью?
Так что, не нужно излишне драматизировать ситуацию...

[Madam Murmur]

Коллеги по автотуризму, подскажите, пожалуйста - как быть!
Через CarTrawler и Arguscarhire забронировала авто Италия 7 дней на май 2014.Забронировала 29го января 2014 днем. Сняли 30 евро сразу. Прислали письмо -мол "Ищем для вас машинку.в течение 48 часов должны найти. Не надо нам звонить." .... сейчас ночь на 2е февраля 2014. они шлют мне это одно и то же письмо каждые 6 часов. уже заспамили всю почту. Обещанные 48 часов давно прошли..а они все продолжают слать это письмо! Как быть? Писать им - где тачка? верните бабло? короче - что делать?

[Горыныч]

Как быть? Писать им - где тачка? верните бабло? короче - что делать?

Напишите - в лоб не ударят...
Но, имейте ввиду, что у Аргуса через 7 дней отмена платная...

[Madam Murmur]

Написала.Не дали в лоб.
Ноль внимания -кило презрения.
Робот продолжает упорно спамить почту.
че лохотрон что ли!

[Горыныч]

че лохотрон что ли!

Вроде, нет...
Можете снять бронь и если у Вас как-то не срослось с этим брокером, попытайте счастья с другим. К которого и в дальнейшем отмена бесплатная.

[Madam Murmur]

Спасибо, что не бросаете в беде!
Наверное отменю, раз они меня игнорят. Сегодня (о ужас!) 6й день((( и молчат...
-Доктор,меня меня все игнорируют!
-Кто здесь?
Жалко толь 30 евриков. Или есть шанс вернуть, как думаете?

[Горыныч]

Жалко толь 30 евриков. Или есть шанс вернуть, как думаете?

Должны вернуть.

[Madam Murmur]

Ответили мне таки. Сказали нет вашей машины. Не фик ездить в популярное время в популярную страну в популярный город.
Отменила заказ.Сказали деньги вернут.
Спасибо за советы