Осторожно, Россина!!

[Augur]

Рассказываю начало истории, окончания пока еще, увы, не знаю....
Нашли пару недель на турдоме авиабилеты Аэрофлота в некой компании Россина по 790 у.е. за билет. На самом сайте Аэрофлота цена начиналась от 31 т.р. + сборы... Деньги были внесены все сразу, а в обмен нам дали договор, по которому мы должны были получить их 14-го (сам вылет 16-го) и вот во вторник 11 началась свистопляска....
"Ну вы понимаете, Аэрофлот отобрал у нас блок билетов, но мы с удовольствем пересадим вас на Трансаэро за ТУ ЖЕ ЦЕНУ!" Сказано таким тоном, будто бизнес-класс предлагают. На ответ содержанием "а не офигели ли вы..." ушли в раздумье и обещали перезвонить. Теперь предлагают вернуться уже тем же Трансаэро не через 2 недели, а через 11 дней... Директор, единственный адекватно-способный общаться человек вдруг испарился из офиса...
По договору обязаны в случае невозможности предоставить билет, вернуть сумму+15%. Но чует мое сердце, что свое бы получить до вылета... Удалось купить Тайцев у S7, но уже по 28 ((( А что делать, все остальное дороже, отпуск согласован, фиг его перенесешь...
Вот одно хорошо, что внутренний перелет можно перенести бесплатно!

Так что предупреждаю, что в Россине вполне возможна такая фигня!

P.S. С удовольствием приму рекомендации.

[baNkir]

Пару раз брал у них билеты. Сбоев и проблем не было.

[Augur]

Ну вот нам не повезло... Внятно объяснить никто ничего не хочет, способны только мычать в трубку и хамить... "не хотите, мы вас снимаем с рейса!".

[merial]

Ну вот нам не повезло... Внятно объяснить никто ничего не хочет, способны только мычать в трубку и хамить... "не хотите, мы вас снимаем с рейса!".

Вы-ж сами написали "По договору обязаны в случае невозможности предоставить билет, вернуть сумму+15%.". В чём проблема? Забирайте деньги. Получится что за Тайцев вы переплатили долларов 150 всего. Аэрофлот + 150 долларов, совсем не равно Тайцам.

[Augur]

Да вот только на это и надежда =)
Но они что-то опять там мудрят... Своё бы забрать!

[Mongol25]

Странно... Пару раз пользовался услугами этой фирмы и никаких нареканий-одни положитетельные впечатления.

[Augur]

Очень возможно. Спорить не буду! =)
Просто в нашей конкретной ситуации они теперь всеми правдами и неправдами пытаются вернуть нам только наши деньги, мотивируя это тем, что "ну мы же вам подтверждения не высылали!". Просто у них в договоре 2 пункта.

1. Что если в течении 48-часов после внесения денег, мы получаем отказ, то только наши деньги.
2. В другом случае +15%.
Деньги были внесены 29-го февраля. И теперь началось "Ну вы же подтверждения не получали? Значит только ваша сумма!".
А позвонили о том, что у них фигня с билетами только 11-го.. И то очень долго отговаривались простой фразой "Мы вам перезвоним".

[varnish]

Так что предупреждаю, что в Россине вполне возможна такая фигня!

Такая "фигня" может случиться с любой компанией. Очень похоже, что это не их вина, а просто случай... И, вполне естественно, что они со своей стороны пытаются защитить сбя от дополнительных расходов в виде 15%.
Понимаю, что Вам от этого не легче, но и на фирму не стал бы сильно бочку катить.

[Augur]

Ну я сильно бочку и не качу =)
Подобное может случиться с каждой компанией, я с этим совершенно согласен!
Просто отличия начинаются как раз в том, как компания решает возникшие проблемы.
Если бы они не кормили нас непонятными обещаниями, а сразу признались, что вышел упс, давайте вернём деньги! Претензий бы не было. Всякое бывает, не спорю....

А то же они прячутся, тянут куда-то время, делают вид, что мы сами виноваты в том, что не звонили им каждый день с 29-го и не спрашивали "а не кончились ли наши оплаченные билеты?".

P.S. Сраведливости ради отмечу, что вчерашняя ругань с ними возымела эффект, и сегодня они предлагают здраво подъехать к ним и решить вопрос полюбовно. А что касается расходов в 15%, то не мы же их с потолка взяли, они сами их в договор вписали! Ну не хотите их выплачивать, так не вписывайте....

[ал-юм]

Сраведливости ради отмечу, что вчерашняя ругань с ними возымела эффект, и сегодня они предлагают здраво подъехать к ним и решить вопрос полюбовно. А что касается расходов в 15%, то не мы же их с потолка взяли, они сами их в договор вписали! Ну не хотите их выплачивать, так не вписывайте....

И думать тут не надо. Забирайте свои деньги, только не пишите, что все получено согласно договору и вы претензий не имеете. А дальше, при наличии желания, добивайтесь 15%. Порядочная компания должна выполнить условия договора. Порядок обычный: письменная претензия с расчетом допрасходов на ведение процесса в суде (составление иска, представительство в суде и пр.) + разница тарифов+ неустойка+моральный вред. Претензию почтой до поездки, а по приезду решите, что делать дальше.

[Balandinski]

Не время заниматься крохоборством, нужно не столько думать о процентах, сколько об "основных деньгах" (их получил - уже хорошо!) - у "Россины" серьезные трудности, и этот момент сейчас активно обсуждается в профсреде. Многие покупали у них билеты, но бизнес есть бизнес - проблемы могут быть у каждого.

[Augur]

Да уж... Видимо вы правы! В день отлета они денег так и не привезли, хотя всячески клялись и божились, подкрепив это гарантийным письмом. А вот теперь после прилета мы уже 3-й день не можем им дозвониться!
Наверняка мы не одиноки в этой проблеме, может есть кто-то еще, кто не может забрать у них свои деньги?

[Balandinski]

Зайдите на сайт "ДурДом", в "Курилку". Там эта ситуация активно обсуждается.
Не "Россина" первая, как говорится, и не "Россина" последняя

[Berd]

Какой нах… бизнес проблемы (прошу прощения за столь эмоциональное начало). Не умеешь работать, не берись. Мне, потребителю, какое дело до каких-то бизнес проблем.
Почти год назад оказалась в аналогичной ситуации только по блок-билетам на Тайские авиалинии. Билеты оплатила более чем за месяц до даты вылета. О проблемах мне сообщили по телефону поздним вечером, менее чем за 20 часов до вылета. В этот день я работала, как говориться, до победного конца, и вечером отползала в сторону дома с единственной надеждой в ближайшее время найти себя на берегу моря. Естественно за неделю до вылета я пыталась узнавать, когда я смогу забрать билеты. Мне ездили по ушам, обосновывая разными предлогами. Предлагали доставить балеты прямо в аэропорт. В итоге я была ошарашена вечерним сообщением о ПЕРЕПРОДАЖЕ со стороны Тайских авиалиний. Никаких достойных альтернатив не было предложено, отпуск был на гране срыва. В этот же вечер в адрес тайцев было направлено электронное письмо с просьбой прояснить ситуацию. Тайцы на следующее утро ответили, что никаких перепродаж с их стороны нет, и предложили нам купить билеты на нужные даты по нормальному тарифу.
Короче, ситуация была полный аут, состояние эмоциональное, да и физическое, даже вспоминать не хочется. Теперь любые перелеты приобретаю напрямую у перевозчиков.
Деньги, которые оплатила за билеты, получила не сразу. О компенсации и речи не шло. Судиться – дело жопа.