Форум Винского

**Aquagirl** » 27 фев 2020, 12:54

Я выложила письмо от турагента (с которым у меня и заключен договор), какая ссылка вам от меня нужна? Им эти письма рассылали лично.
Процедуру возврата средств уже начали. Переносить круиз в это смутное время нет никакого желания.

**GalaN** » 27 фев 2020, 12:57

Aquagirl, Вы не написали, что это лично от турагента. Вы написали, что это новости от MSC.
Пока нигде нет оф. информации на сайтах MSC, что такие условия существуют.

**Pusciste** » 27 фев 2020, 13:46

GalaN писал(а) 27 фев 2020, 12:43:Нет условий по отменам и заменам.

Ну как же нет - только тем и отменят и возместят полностью
1) кто из очагов с ними связываются лично или через турагенства
Costa Crociere sta pertanto contattando i passeggeri provenienti da queste città direttamente o tramite agenzie di viaggio per comunicare loro la disposizione e informarli delle procedure di rimborso totale.
2) кого посчитают неподходящим по состоянию здоровья (про это в Faq)
Agli ospiti che a seguito dello screening sanitario verranno ritenuti non idonei all’imbarco da parte del team Medico competente, Costa Crociere riconoscerà il rimborso del prezzo pagato per la crociera o la ri-prenotazione della crociera (più tasse) unitamente alla copertura dei costi di rientro alla destinazione originaria.
3) кто забронировал круиз из Китая (тоже в Faq)
Per le 4 navi Costa che operano in Cina già dal 25 gennaio 2020, a seguito delladecisione presa dal Ministero della Cultura e del Turismo della Repubblica Popolare Cinese di sospendere viaggi e attività turistiche come forma diprevenzione e controllo, la compagnia ha deciso di cancellare a scopo precauzionale crociere delle sue navi in partenza dalla Cina sino a metà marzo. Gli ospiti interessati dalle cancellazioni verranno rimborsati o potranno scegliere di spostare la loro prenotazione su un’altra partenza. Queste crociere sono in vendita solo in Cina, per il mercato cinese.

Для остальных условия не изменились.

Про Мsc не смотрела подробности. Меня лично на сейчас Коста интересует, вот и слежу за их подробностями.
В агенстве тоже сказали - правила отмены не изменились.
Осталось страховкой воспользоваться, ибо приключений, как с Меравильей, мне не хочется.

**Gribych** » 27 фев 2020, 13:55

Делал 3 брони на круиз из Сингапура 13.02.2020 на Princess Sapphire. Были уже в Сингапуре как за 10 часов сообщили, что круиз отменили и обещают вернуть деньги за круиз, авиа, отель и т.п.
Всё написал им, билеты приложил и т.п и тишина.
Покупал в Viva Voyage. Им тоже писал, но им не интересно решать мои проблемы.
Жду пока.

**Юлия.spb** » 27 фев 2020, 14:38

GalaN писал(а) 27 фев 2020, 12:57:Aquagirl, Вы не написали, что это лично от турагента. Вы написали, что это новости от MSC.
Пока нигде нет оф. информации на сайтах MSC, что такие условия существуют.

Я писала своему агенту. Ответил, что у него нет такой информации.

**Pusciste** » 27 фев 2020, 14:55

Pusciste писал(а) 27 фев 2020, 13:46:Для остальных условия не изменились.

Я отменила Смеральду. Трюк с градусником чтобы в школу не пойти (вспомним детство) на посадке не думаю что прокатил бы ;-D Взяла справку у семейного доктора. Доктор с пониманием отнеслась. А чихают сейчас через одного. Отправила всё в Страховую. Не попадает по датам моя отмена в весенние круизы со штрафом всего в 50 евро с носа. Сколько вернётся по страховке не знаю, думаю, потери будут около 25%.

**Aquagirl** » 27 фев 2020, 15:03

Товарищи, не хотите - как хотите ))
Мы позавчера решили отменить круиз. Спросили о штрафах - сказали 25%. Попросили дополнительно сделать запрос в MSC. Вчера прислали такой ответ.
Далеко не факт, что эти условия будут висеть на главной сайта MSC. По запросу о возврате прислали этот текст.

**GalaN** » 27 фев 2020, 15:06

Aquagirl, на каком рынке Вы бронировали круиз?

**Зинка** » 28 фев 2020, 17:10

Я взяла билет на Косту с 24 мая из Савоны.
Costa Favolosa - 24 мая - 12 ночей
Цена 1390Е, заплатила аванс 500.
Взяла авиабилет - в Милан.
Самый очаг итальянской эпидемии.
За 2 месяца до отправления надо заплатить остальную сумму.
Или не платить, смирившись с потерей.

Что народ думает ?
Teminama, Вы плывете или нет ?

**Pusciste** » 28 фев 2020, 18:39

Зинка писал(а) 28 фев 2020, 17:10:Я взяла билет на Косту с 24 мая из Савоны

Зинка писал(а) 28 фев 2020, 17:10:Милан.
Самый очаг итальянской эпидемии

Ни Савона ни Милан не очаги эпидемии.
Конечно, к концу мая, за 3 месяца, ситуация может измениться...

Билет когда взяли? У Косты

Pusciste писал(а) 27 фев 2020, 10:29:Для тех, кто покупает после 24 февраля круизы на весну, с 1 марта по 31 мая, предусмотрен минимальный штраф при отказе от поездки в 50 евро.

Даже если передумаете за день до круиза.
Хотя ваш заканчивантся после 31 мая, стоило бы уточнить.

**Teminama** » 28 фев 2020, 18:53

Зинка, у нас тоже куплены билеты до Милана, аванс 350 евро. Пока не отменяет круиз, но стремно, да. В общем ждем.

**Pusciste** » 28 фев 2020, 19:19

От MSC письмо пришло, говорят усилили все меры для сохранения здоровья и безопасности пассажиров. И именно поэтому решили, что все подтверждённые ( читай оплаченные ) круизы, и новые, подтверждённые до 31 марта можно будет отменить не позднее 21 дня до даты отправления со штрафом всего 50 евро с человека.
Касается круизов с отправлением с марта по июнь по Средиземноморью и Северной Европе.

**GalaN** » 28 фев 2020, 19:35

Pusciste, какой рынок?

У Косты и MSC на каждом рынке свои условия по отменам и заменам круизов.

**Pusciste** » 28 фев 2020, 19:56

GalaN писал(а) 28 фев 2020, 19:35:какой рынок?

Италия.

**Зинка** » 28 фев 2020, 21:44

Брала круиз в ноябре.
Вроде мой турагент получил письмо от Косты, что можно отменить без штрафа.
Наверно, отменю.

Потеряю только билет в Милан.
И то - может рейс отменят.

**Aleks K** » 29 фев 2020, 03:33

Зинка, вы на каком рынке покупали круиз? У нас куплен этот же круиз, тоже внесли за него предоплату. Но агент, у которой мы его покупали, сказала, что Коста без штрафа отменяет только круизы, купленные на российском рынке. А наш круиз куплен на немецком рынке, они без штрафа не отменяют, поэтому потеряем оплаченный депозит.

**Зинка** » 29 фев 2020, 23:03

Я покупала в Израиле.
Нас 7 человек в одном тур-бюро.

**kitcat** » 03 мар 2020, 11:16

Подскажите, пожалуйста, кому какие условия выставляют по аннуляции на MSC. Круиз забронирован в декабре 2019, отправление из Генуи 29.03. На словах говорят, что аннуляция по ФПР или менять на другой круиз, но разве это правомерно, если Ростуризм обязует возвращать деньги за туры в Италию, а круиз начинается в Италии. Круиз куплен на российском рынке

**GalaN** » 03 мар 2020, 12:52

Компания MSC - итальянская. И она не подчиняется законам, указам и требованиям Ростуризма.
Поэтому отмена возможна только по их Правилам.

**kitcat** » 03 мар 2020, 12:55

Понятно, что комнания MSC итальянская, но туроператор, который ее продает росскийский, он должен подчинятся

**Pusciste** » 03 мар 2020, 13:20

kitcat писал(а) 03 мар 2020, 11:16:Ростуризм обязует возвращать деньги за туры в Италию,

Круиз не тур, пусть он, в Вашем случае, и начинается в Италии.

**kitcat** » 03 мар 2020, 13:23

Почему круиз это не тур? По договору также входит перелет, круиз, страховка, визы

**i_crust** » 03 мар 2020, 14:45

По MSC в марте должны быть особые условия отмены. Уточняйте в агентстве ( надеюсь, это хотя бы кто-то из крупных, а не ИП Пупкин)

**kitcat** » 03 мар 2020, 15:48

конечно крупная контора, Пак, отвечают по ФПЗ или перебронь на другой круиз

**Pusciste** » 03 мар 2020, 17:38

kitcat писал(а) 03 мар 2020, 13:23:По договору также входит перелет, круиз, страховка, визы

Прочтите внимательно Ваш договор, там будут описаны все условия, единая ли это услуга или несколько отдельных.
В соответствии с этим будут и условия возврата разные.

**Dima2308** » 03 мар 2020, 21:16

Забронирован круиз Коста из Испании в Италию с 1 апреля 2020. На Швейцарском сайте Косты. В связи с вирусом в Италии, желание данного отдыха отпало. Как отменить круиз, и можно ли вернуть за него деньги? Подскажите пожалуйста, знающие люди.

**GalaN** » 03 мар 2020, 21:29

Dima2308, пишите и узнавайте условия отмены или замены у круизной компании.
На каждом рынке свои условия, то есть они разные.

**Dima2308** » 03 мар 2020, 22:31

GalaN, а куда писать? На почту, которая указана в контактах на Швейцарском сайте? На английском или немецком?

**i_crust** » 04 мар 2020, 01:27

Dima2308, если на швейцарском сайте есть мэйл - конечно, туда.

**moreman** » 04 мар 2020, 20:25

Прочел на ИФФ форуме
===
Уважаемые форумчане!Будьте крайне осторожны с покупкой круизов у БРИЗА!!!!Около 200 человек купили у них туры на весенние круизы по Японии на DIAMOND PRINCESS/Как известно все эти круизы отменили.И вот уже месяц мы не можем получить деньги.Походу контора близка к банкротству!!!!

===

Это просто паника? или реал?

**GalaN** » 04 мар 2020, 20:45

Предполагаю, что цифра сильно занижена)
Чтобы не вляпаться в такую ситуацию, надо покупать круизы у проверенных агентов.
И деньги бы давно получили, и сертификат дали бы на будущий круиз.

**i_crust** » 05 мар 2020, 00:43

GalaN, да может быть и не занижена, они же торгуют только Принцесс и люксы. Не массовый продукт. Так что 200 круизов по Японии на Даймонде - может даже и завышено:)

**Ekaterina_ghj** » 05 мар 2020, 09:36

Pusciste писал(а) 28 фев 2020, 19:19:От MSC письмо пришло, говорят усилили все меры для сохранения здоровья и безопасности пассажиров. И именно поэтому решили, что все подтверждённые ( читай оплаченные ) круизы, и новые, подтверждённые до 31 марта можно будет отменить не позднее 21 дня до даты отправления со штрафом всего 50 евро с человека.
Касается круизов с отправлением с марта по июнь по Средиземноморью и Северной Европе.

Подтверждаю, звонила агенту в РФ.
Круиз из Венеции в апреле.
MSC готовы вернуть всю сумму, за вычетом штрафа 50 евро на человека.

**anyavka_e21** » 05 мар 2020, 10:01

Dima2308 писал(а) 03 мар 2020, 21:16:Забронирован круиз Коста из Испании в Италию с 1 апреля 2020. На Швейцарском сайте Косты. В связи с вирусом в Италии, желание данного отдыха отпало. Как отменить круиз, и можно ли вернуть за него деньги? Подскажите пожалуйста, знающие люди.

Я писала в Косту через Е-хой, где и был куплен круиз.
Первый раз ответили оперативно (выше в теме смотрите, я выкладывала ответ)
Написала повторно - ответа нет с 27 февраля. Вежливые напоминания не помогают.

Видимо надо звонить и невежливо.

**Anastasiia2316** » 06 мар 2020, 13:55

Были ли у кого изменены маршруты по Средиземноморью в основном интересуют города Италии, в конце апреля круиз,не могу понять отменять или нет, спасибо

**anyavka_e21** » 08 мар 2020, 10:43

Коста и е-хой продолжают игнор, сегодня на форбсе наткнулась на статью:

https://www.хуй.рот/newsroom/obshches ... ilo-zakryt

Теперь ищу офиц информацию.
Уж на основании официального запрета должны вернуть деньги за круиз?
Правда у нас с 10 апреля, а запрет пока до 3 апреля

**i_crust** » 08 мар 2020, 14:08

anyavka_e21 писал(а) 08 мар 2020, 10:43:у нас с 10 апреля, а запрет пока до 3 апреля

Поэтому пока отмен и нет. Могут изменить порты. Могут предложить перебуковаться на попозже на другой регион - но если круиз был куплен по хорошей цене - то можно попасть на солидную доплату.

**NoRemorse** » 09 мар 2020, 12:48

Информация на сайте Пака:

ДЛЯ УЖЕ ЗАБРОНИРОВАННЫХ КРУИЗОВ

Пассажирам, забронировавшим круиз по Средиземноморью с датами отправления с 27 февраля по 31 марта, предоставляется возможность бесплатно перебронировать круиз на другую дату отправления и/или регион плавания.
УСЛОВИЯ ДЛЯ ПЕРЕНОСА

распространяется только на индивидуальные заказы
дата начала нового круиза – не позднее 12 месяцев после даты первоначального
тип каюты и продолжительность круиза в новом круизе могут отличаться от первоначального
если стоимость нового круиза выше стоимости первоначального круиза, то потребуется доплата; если стоимость нового круиза ниже стоимости первоначального, то для нового круиза будет применена цена старого круиза (более высокая)
в случае последующей аннуляции нового круиза будут применены стандартные удержания, рассчитанные, исходя от даты отправления первоначального круиза
запросы на изменения даты круиза необходимо присылать в рабочие дни ПН-ПТ до 19.00 МСК и не позднее, чем:
за 10 дней до отправления для круизов с отправлениями с 16 по 31 марта 2020
до 05.03.2020 для ближайших круизов с отправлениями до 15 марта 2020
Пассажирам, забронировавшим круиз (продолжительностью до 14 дней) по Средиземноморью или Северной Европе с датами отправления с 1 апреля по 30 июня, предоставляется более мягкие условия аннуляции:
при отмене круиза более чем за 21 день до отправления удержания составят только 50 евро/ с пассажира (для кают MSC Yacht Club – 100 евро/ с пассажира), при более поздней аннуляции – стандартные условия.

Т.е как и писали выше, круизы с 1 апреля аннулируют с 50€. До 1 апреля аннуляция по договору, т.е на данный момент уже не менее 50%.
В чем логика? Не понимаю.

**Sergey20101** » 09 мар 2020, 13:40

Логики никакой нет, видимо просто выжидают..

У PAC был забронирован круиз MSC "Вокруг Европы" из Генуи 29 марта, а также отели под круиз в Милане, Генуе и Гамбурге (там окончание маршрута)

Аннуляция предложили только с ФПР (около 60000 р.)

Отправили претензию, ждем ответ..

При этом авиакомпания Пегасус без проблем просто по звонку в Москву отменила авиабилеты (невозвратные!) Краснодар - Милан, Гамбург - Краснодар без всяких штрафов и уже даже пришли деньги

**russakowalena** » 09 мар 2020, 14:12

NoRemorse писал(а) 09 мар 2020, 12:48:Т.е как и писали выше, круизы с 1 апреля аннулируют с 50€. До 1 апреля аннуляция по договору, т.е на данный момент уже не менее 50%.
В чем логика? Не понимаю.

Американский MSC в марте-апреле предлагает только перебронирование на др круиз, отмена платная и уже минимум 50% на апрель.

**vlil** » 09 мар 2020, 19:06

HAL сегодня прислал письмецо. На все забронированные круизы с отправлением до 31 мая разрешается бесплатная отмена (не позднее 72 часов до отправления). Правда рефанд не предлагают, только кредит на сезон 2020/21.
А тем кто не боится - 200 баксов на каюту онборд кредит за храбрость. :)

**anyavka_e21** » 09 мар 2020, 21:35

Е-хой сегодня прислал ответ, мол отмена круиза платная - 368 франков.

А на сайте создан раздел по актуальному положению дел в связи с вирусом.
Вот тут https://www.e-hoi.ch/aktuelle-reiseempf ... a531716cf8

По косте указано следующее:

Stornierung: Kostenfreie Stornierung von Neubuchungen ab dem 05.03.2020 (gilt für Neubuchungen bis 30.04.2020; Flüge, Transfers, Versicherungen und andere Sonderleistungen sind von der Sonderregelung ausgeschlossen).

Nachfolgend finden Sie alle Reisen, bei denen bei Buchung bis 30.04.2020 die geänderten Stornobedingungen gelten.

Я в немецком не сильна, но гугл транслейт подсказал, что речь идет о допустимой отмене всех круизов с 5.03 по 30.04. И список на отдельной странице, в котором мой круиз есть

Подскажите, пожалуйста, может я интерпретирую не так?

**GalaN** » 09 мар 2020, 22:00

Написано, что условия применимы для новых бронирований - für Neubuchungen.
А что со старыми - непонятно.

**russakowalena** » 09 мар 2020, 22:16

anyavka_e21 писал(а) 09 мар 2020, 21:35:Подскажите, пожалуйста, может я интерпретирую не так?

Для новых бронирований так. Общалась сегодня с др немецким агентством и спросила про нем/австр/швейцарский рынок.

**SLAVACOKOLOV** » 10 мар 2020, 13:48

Ситуация ужасная.
Коста отменила круиз из Сингапура на Фортуне и судно идёт в Италию пустым.
Туристов по отелям и потом по домам, взамен обещают ваучеры на следующий круиз.
Судно пока в Сингапуре.
Position Received: 2020-03-10 10:40 UTC
6 minutes ago
Vessel's Local Time:
2020-03-10 18:40 LT (UTC +8)
Alue: INDO - Singapore Area
Nykyinen satama: SINGAPORE
Pituusaste/Leveysaste: 1.26628° / 103.8595°
Tila: Moored
Nopeus/suunta: 0 kn / 285 °
AIS Lähde: 4906

Nearby Vessels
Weather
Tuuli: 10 knots
Wind direction: E (83°)
Air Temperature: 29°C

Мой круиз на Диадеме 14.03 я сейчас отменил, вроде без штрафов ... но когда будут(?) деньги не ясно.
В нём Оман не принимает и под запретом могут оказаться и другие порты и в частности итальянские.

Коcта Виктория тоже должна идти из Дубая ... смотрим где она.
Идёт в сторону Омана
Position Received: 2020-03-09 14:54 UTC
19 hours, 44 minutes ago
Vessel's Local Time:
2020-03-09 18:54 LT (UTC +4)
Alue: AG - Persian Gulf
Nykyinen satama: MUSCAT
Pituusaste/Leveysaste: 26.49362° / 56.3245°
Tila: Underway using Engine
Nopeus/suunta: 20.5 kn / 52 °
AIS Lähde: Terrestrial AIS

Nearby Vessels
Weather
Tuuli: 12 knots
Wind direction: N (1°)
Air Temperature: 21°C

**Max6819** » 10 мар 2020, 17:57

нам принцесса прислала имеил, что мы можем отменить круиз с возвратом 100% суммы в виде кредита, который можно использовать до 31/12/2021. Что мы и сделали.
тем кто не боится - 200 US$ на каюту онборд кредит за храбрость

**lutikzlo** » 10 мар 2020, 18:15

Господа такой вопрос.

Куплен был круиз по карибам из майами на 6 апреля давно.
Также еще раньше были куплены билеты с пересадкой через рим в майами.
Круиз куплен через тур агенство, билеты через агрегатор.

На выходных MSC объявляет что все кто был/жил/проезжал даже транзитом через италию на судна не допускаются.

Вопросы :

1. Аваиакомпании я так понимаю до лампочки что там круиз, они пока летят и типа все норм. Карантин до 3 апреля, вылет 5го апреля и даже билет поменять по краней мере пока нельзя.
2. Круизной компании вроде как фиолетово откуда и как ты летел, вот только если из Италии то не пустим. Тут вопрос - не пустят и вернут стоимость путевки или что? вообще что с теми людьми кого не пустили ? деньги возвращают, переносят или что?
Тур агенты самми не знают в РФ, говорят формально ничего не вернут......но ведь я покупал и криз и билеты до этих новостей всех.
Говорят напишут запрос в MSC.......

Что касается европы то до 1 апреля у кого круизы можно перебронировать без потерь на др даты, по США - фиг там. По крайней мере пока.

3. Формально штампа итальянского у нас не будет так как рейс транзитный 2 часа пересадка и вообще узнают ли на посадке на судно откуда мы приехали?
когда не было темы с вирусом никто не спрашивал, просто смотрели паспорт на визу сша при посадке.

Может кто сейчас плавает заметили изменения? может стали просить авиабилеты или что?

ПС. ну вот и неясно что делать......а/к я так понимаю деньги не вернет, круизная тоже не хочет пока что, типа купи другие билеты и лети, но где гарантия что завтра не закроют они тот же мюнхен или любой другой город/страну. Изменения у них выходят каждый день!

**george_travel** » 10 мар 2020, 18:22

Добрый день! У меня круиз MSC с 26 марта по 3 апреля из Барселоны по средиземке в Италию, Францию, на Мальту и обратно в Барселону. В связи с известными событиями может ли КК поменять маршрут или вообще отменить его?

**Anastasiia2316** » 10 мар 2020, 18:32

george_travel, мне компания написала,что можно отметить полностью свой круиз самим, удержание будет только 50 евро с человека,мы решили отменить поездку

**Anastasiia2316** » 10 мар 2020, 18:33

george_travel, маршрут меняют по ситуации , могут отменить и не чем не заменить,как мне написали,а в Италии сейчас все границы закрыты,мы не стали рисковать

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР