Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса

[костяя]

костяя, Где Вы нашли такую запись - если вы планировали лететь с 10 марта по 31 мая... Я такой инфы на сайте не нашла. НО у нас билеты в Сеул s7 на 25 апреля.

нашел здесь https://helpcenter.s7.ru/hc/ru/articles ... %B5%D1%82-
видимо, пока выходные обновить информацию на сайте некому.

[uula]

Если Вам прислали письмо и вы там нажали ссылку согласиться, подтвердить изменения, если там такая есть, то Вы приняли изменения да в поле а. И к них в базе отобразилось. Если нет, поищите у них на сайте правила. Там должно быть . Перенос на сутки близко к 100% возможность полного возврата! Операторы на телефоне много неправильной информацию выдают. Лучше сразу в офис, даже не через личный кабинет, хотя и там должна быть возможность вынужденного возврата и по пунктам перечислены условия, при каких он возможен.

[ЮлияУсс]

senatorasv, Вы покупали у AirAsia напрямую ? Мы через
Super saver и не можем им дозвониться. ...... AirAsia отменила наш рейс . AVA чат пишет - обращайтесь туда через кого приобретали билеты ..... замкнутый круг ! Кто нибудь крайние дни дозванивался в super saver ?

[Albina20031986]

ЮлияУсс, мы тоже покупали через них на PanPacific, тоже не дозвонилась, отправила запрос на отмену на их сайте, пообщали ответить до 16.00 следующего дня, но это был робот, поэтому хз. Сегодня буду пробовать дозвониться, по Москве с 9 до 18, они принимают звонки только в рабочее время

[ЮлияУсс]

С 9 по 18 по Москве у них просто даже гудки не идут , линия обрывается. Письмо тоже написала уже 2 раз. На первое так и не ответили. На второе робот обещал ответить до 18 марта. Что вряд ли ....Ещё у них есть англоговорящая линия. Там тоже «ожидание , ожидание». И я не уверена что смогу там нормально пообщаться

[Oksanchik150888]

У кого билеты в Сеул на апрель S7? Приходили ли письма с отменой?
Рейсы Владивосток - Сеул отменили до 26 апреля. Оставили один рейс на 25 апреля, но поменяли с прямого на Владивосток - Осака - Сеул. На сайте через чат попыталась связаться и узнать про возврат, но вместо живого человека ответил бот и сказал, что сумма к возврату 0!
Что это за ерунда и что делать?

[senatorasv]

Мы покупали напрямую. Общались только через виртуального помошника. Также менялся билет в s7. Но здесь просто через приложение позвонили и девочка нам все поменяла. было Бангкок сеул (айразия ) сеул -владивосто (s7). В итоге первый сегмент вернули а второй перенесли на Бангкок - владивосток. Без доплат

[Oksanchik150888]

senatorasv, это на какие даты у Вас билеты были?

[костяя]

билеты в Сеул на апрель S7? Приходили ли письма с отменой?
Рейсы Владивосток - Сеул отменили до 26 апреля. Оставили один рейс на 25 апреля, но поменяли с прямого на Владивосток - Осака - Сеул. На сайте через чат попыталась связаться и узнать про возврат, но вместо живого человека ответил бот и сказал, что сумма к возврату 0!
Что это за ерунда и что делать?

Только что смог дозвониться в s7, девочка сказала, что про апрель они и сами толком ещё ничего не знают.
Продажи остановили, но рейсы еще официально не отменены.
Пока все отмены и изменения со штрафами согласно тарифу.
Когда будет принято решение никто не знает.
Вариант пока только один - сидим, ждем.
Стихия, блин.

[senatorasv]

10 марта

[annuir]

Добрый день!
В управлении бронированием "Аэрофлот" увидела, что мой рейс SU 0251 на 06.04.20 г., заменен на других два с пересадкой через Хабаровск.
Друзья, подскажите, пожалуйста, этот случай тоже попадает под возврат полной стоимости билетов.
p.s. должна была лететь из Москвы 27.03 - 06.04. возвращаться из Сеула. В колл-центре Аэрофлота на данный момент ничего толком не смогли ответить, говорят возврат по условиям тарифа (тариф эконом). В данной теме почитала, вроде возвращают форумчане, если пересаживают на другой рейс.
Пожалуйста, помогите разобраться. Спасибо.

[Komparsa]

Добрый день!
В управлении бронированием "Аэрофлот" увидела, что мой рейс SU 0251 на 06.04.20 г., заменен на других два с пересадкой через Хабаровск.
Друзья, подскажите, пожалуйста, этот случай тоже попадает под возврат полной стоимости билетов.
p.s. должна была лететь из Москвы 27.03 - 06.04. возвращаться из Сеула. В колл-центре Аэрофлота на данный момент ничего толком не смогли ответить, говорят возврат по условиям тарифа (тариф эконом). В данной теме почитала, вроде возвращают форумчане, если пересаживают на другой рейс.
Пожалуйста, помогите разобраться. Спасибо.

Да, можно сделать возврат полной стоимости, езжайте в офис Аэрофлота и пишите заявление

[Oksanchik150888]

В лк S7 высветилось что рейс Петропавловск-Владивосток-Сеул на 25 апреля отменён. Оформила возврат. Написали, что вернут в течении 15 дней полную стоимость за исключением сервисного сбора 400р. за билет. Ждёмс..

[костяя]

S7 отменяет рейсы в Корею до 27 апреля.

Отмена рейсов в Южную Корею до 27 апреля
По распоряжению Министерства транспорта РФ с 1 марта 2020 года временно приостановлено осуществление российскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Южную Корею и в обратном направлении.

В связи с этим S7 Airlines с 1 марта по 27 апреля, 2020 года вынуждена временно приостановить регулярные полеты в Сеул.

Для оформления вынужденного возврата стоимости авиабилетов:

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».
Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

[Владимир52]

А Аэрофлоту рейсы не отменили?

[innerpsy]

Кто-то сталкивался с отменой мильных билетов аэрофлота или проапгрейженых за мили билетов в корею? На апрель возвращать мили отказывались по телефону, интересно, на март кому-то обещали мили вернуть?

[ashkmn]

Сколько Аэрофлот возвращает деньги? Что-то забыл сколько мне озвучили по телефону то ли 10, то ли 30 дней...

[Komparsa]

ashkmn, официально до 30 дней. Мне через 3 дня вернули.

[Murat12]

Всем привет. Кто знает можно ли гражданину Кыргызстана транзитом улететь в Корею? Коснулись ли ограничения транзитных полётов. Заранее спасибо.

[YuraB]

А Аэрофлоту рейсы не отменили?

В новостях, вроде бы, не было про отмену рейсов в Корею.

У меня рейс 5451 Сеул-Хабаровск на 20 апреля. В управлении бронированием отметка, что билет невозвратный, рейс не отменен.
Можно ли сделать возврат полной стоимости?

[GTRoma]

У меня рейс 5451 Сеул-Хабаровск на 20 апреля. В управлении бронированием отметка, что билет невозвратный, рейс не отменен.
Можно ли сделать возврат полной стоимости?

На март меняли и возвращали с штрафом, на апрель скорее всего тоже самое. На сайте же можно проверить в личном кабинете

[YuraB]

На март меняли и возвращали с штрафом, на апрель скорее всего тоже самое.

Ну, вроде бы, есть же вполне законные основания для требования возврата денег.

Рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.:

Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

А вот про угрозу вынужденного карантина в новости от 21.03.2020 10:54 Информация для туристов

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, попадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;

— однократное изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

[GTRoma]

Ну аэрофлота видимо свои видения на этот счет, но если вы юрист у вас еще есть время с ними поспорить
Я 3 раза звонил в колл центр и постоянно мониторил замену на сайте, все равно возврат был не полный

[lilla_b]

Аэрофлот сегодня обновил информацию на сайте, сейчас написано все то же, что и у Ростуризма. Неужели наконец-то возврат можно сделать, аллилуйя.

[Leka81]

На сайте ничего не сказано про возврат билетов по Ю. Корее(((

[lilla_b]

На сайте ничего не сказано про возврат билетов по Ю. Корее(((

Корея является страной, при поездке в которую страна отправления (или на обратном пути РФ является страной назначения? Впрочем, не суть) накладывает ограничения в виде принудительного карантина. Таким образом, исходя из информации на сайте Аэрофлота, можно вернуть полную сумму за билет, либо поменять без штрафов (ну это давно было можно).

[Narniadarya]

:(

[GTRoma]

Вчера летели через Сеул, рейс Селу-Хабаровск, на борту летело 20 человек, самолет был пустой. В аэропорту Сеула тишина гробовая, народу нет, рейсов мало

[Bubaraba]

Только что позвонил на горячую линию Аэрофлота и по телефону аннулировал невозвратные билеты на 4 чел., на 22 марта-29марта Москва-Сеул-Москва. Возврат денег в банк обещают в течение 1-10 дней, с банка на карту до 30. В димон бронирований в приложении Аэрофлота бронирование исчезло, хотя по эл. почте подтверждение ещё не пришло. Подождём и письма и денег.

Деньги зачислились сегодня (Сбер), если кому интересно.
Письма от Аэрофлота пока нет.

Попробовал ещё в претензионном порядке вернуть Екб-Мск-Екб на эти же даты, но оформленные другой броню, но пока ответа нет, ждём. Да и это уже немного другая история.

[sonnez]

////

[1965vist]

Был билет в Сеул на 24 апреля Корея эйр 6 марта написали заявление на возврат, 26 марта деньги вернулись копейка в копейку карта рублевая.

[ashkmn]

Кто-нибудь получал деньги от Аэрофлота недавно? Отменил билеты 14 марта - до сих пор на карточке тишина. Начинаю переживать.

[Анастасия12Настя]

кто-нибудь покупал через билетного агента?удалось что-нибудь вернуть?

[GTRoma]

кто-нибудь покупал через билетного агента?удалось что-нибудь вернуть?

покупал билет T'way через MEGO Travel месяц бьюсь не могу вернуть, пишу агенту отсылает в авиакомпанию, пишу в авиакомпанию отсылают к агенту.

[Kofe-cacao]

Около часа назад оформила вынужденный возврат на полную сумму билетов на рейс Аэрофлота: Москва -Сеул-Москва, с вылетом 27 марта (сегодня вечером) - 05 апреля. Тариф полностью не возвратный, рейсы не отменены. Основанием для полного возврата послужили изменения в расписании -- изначально билеты приобретались на даты 28 марта-04 апреля. Эти рейсы отменили ранее. Хотя, вчера мне на горячей линии сказали, что возврат денег по нашему тарифу, в случае отказа от билетов, будет минимальный.
По срокам возврата денег предупредили что не менее 10 дней на перевод средств из Аэрофлота в наш банк + до 30 дней на зачисление на карту уже банком. Так что, ждём не раньше середины мая.

[nezzenka]

Сейчас тоже в управлении бронированием увидела, что мы, оказывается, вылетаем не 30 апреля, как было запланировано, а 1 мая. Аэрофлот. Писем пока никаких не присылали, может, пришлют ближе к дате вылета... Планировали лететь 30 апреля туда - 23.05 обратно (Москва - Сеул - Москва). Сейчас в маршрутной прописано 1 мая - 23 мая. Как думаете, можно надеяться, что улетим 1 мая? :) Они вообще туда ( в Сеул) сейчас летают хоть пару раз в неделю?

[Narniadarya]

nezzenka, нет , сейчас вообще не летают! Все отменили до мая! У меня на 2 мая билет и по 17 . Но сейчас там карантин для всех иностранцев выводят без исключения

[nezzenka]

Но сейчас там карантин для всех иностранцев выводят без исключения

Спасибо за ответ.

А я слышала, что карантин, только если въезжаешь на срок 90+ дней, а остальным измеряют температуру, проверяют там что-то, заставляют скачать мобильное приложение, по которому каждый день пересылаешь сведения о состоянии здоровья. И можно спокойно гулять по Сеулу :)

Все еще ооооочень надеюсь, что отпуск состоится, пусть на день меньше, но улетим туда и обратно...

[Narniadarya]

Раньше так и было, но в воскресенье правительство РК заявило , что хочет посадить на карантин и тех кто прибывает на короткий срок с 1 апреля. Думаю завтра узнаем подробности в новостях ,если так и есть

[Strannaya_Dasha]

Все так и есть, но Сеул и в принципе ограничил принятие самолётов из других стран в том числе и из России.
На данный момент отменены ВСЕ рейсы аэрофлота из России в ЮК вплоть до 30 апреля. Дальше расписание в штатном режиме пока что.

[nezzenka]

В итоге, отменила я отпуск в Корее. Сегодня получила письмо от владельца квартиры, которую мы забронировали на .. Он сообщил, что совершенно точно теперь Корея ввела 14 дней карантина для всех прилетающих из-за границы, включая собственных граждан. И посоветовал хорошо обдумать наше путешествие и, возможно, отменить бронирование. Подумав, мы так и сделали. Позвонила в Аэрофлот, милая девушка проверила информацию, сказала, что они могут аннулировать наши (невозвратные) билеты и вернуть сумму полностью, включая сумму страховки. Сказала, срок от 1 до 30 дней. После звонка на сайте в Управлении Бронированием исчезла вся информация о наших рейсах.

Потом я отменила бронирование на .. Там решила взять купоны за оба бронирования. То есть, теперь, при бронировании до 30 декабря 2021 через ., я могу использовать всю оплаченную ранее сумму полностью для следующего бронирования фактически, деньги не вернутся на карту, но будут храниться на депозите .), что очень удобно.

Как бы ни было жаль отменять отпуск, но ходить по Сеулу в масках или, еще хуже, сидеть в квартире 14 дней - это не отпуск :) Надеюсь, скоро вся ситуация с этим вирусом утрясется, и мы все снова сможем путешествовать! Всем нам этого желаю :)

[Narniadarya]

nezzenka, я тоже отменила бронь , теперь единственное что меня беспокоит - это билеты , потому что мой рейс ещё стоит официально в расписании и его никто не переносил. А ваш был перенесен с 30 апреля, поэтому это было проще)

[Strannaya_Dasha]

Даже если ваш рейс все ещё стоит в расписании, вы можете сделать возврат билетов. Ну при условии конечно, что ваш вылет до 31 мая.

[uula]

Здравствуйте!

А вот у меня теперь казус с билетами в США. Аэрофлот. Которые внятно на запросы не отвечают, да и долго.
Жду официальных отмен пока, но у меня два отельных билета в NY и обратно.

Рейс туда отменили, автоматом без моего ведома и согласия я уже пересажена на другой рейс, на 5 часов раньше. Я его скорее буду менять (вынужденно без штрафов на осень). Через Лк не подтверждала согласие на изменение рейса.

А вот как вернуть билет из NY? Обратным билетом не могу воспользоваться, по причине того, что туда они меня не отвезут.
Хочу написать официальное заявление через офис или почту России отправить, с запросом, не знаю как сформулировать (наверняка есть что-то) и на что сослать в Законе " О защит прав потребителей" или каком другом.

P. S. Во избежание лишних вопросов или комментариев, скажу , что билет обратно покупался потом, так как дата была вообще не ясна.

[Strannaya_Dasha]

Штатовская тема в другой ветке

[YuraB]

Позвонила в Аэрофлот, милая девушка проверила информацию, сказала, что они могут аннулировать наши (невозвратные) билеты и вернуть сумму полностью, включая сумму страховки. Сказала, срок от 1 до 30 дней. После звонка на сайте в Управлении Бронированием исчезла вся информация о наших рейсах.

как Вам удалось дозвониться до них? несколько попыток по 15-20 минут ни к чему не привели.

[nezzenka]

как Вам удалось дозвониться до них? несколько попыток по 15-20 минут ни к чему не привели

Дозвонилась с первой попытки. Может быть, вы звонили по бесплатному номеру 8-800...? Там просто говорят, что линия перегружена и блабла. Я звонила по номеру для Москвы +7-495-223-55-55. Надо подождать, пока там всю инфу проговорят, потом время ожидания было минут 5 (я ждала минут 7, может), а потом мне ответила милая девушка.

[Strannaya_Dasha]

как Вам удалось дозвониться до них? несколько попыток по 15-20 минут ни к чему не привели

Дозвонилась с первой попытки. Может быть, вы звонили по бесплатному номеру 8-800...? Там просто говорят, что линия перегружена и блабла. Я звонила по номеру для Москвы +7-495-223-55-55. Надо подождать, пока там всю инфу проговорят, потом время ожидания было минут 5 (я ждала минут 7, может), а потом мне ответила милая девушка.

Из других областей туда звонок не проходит, если номер не зарген в Московкой области. Во всяком случае из Мурманска не получается.

[nezzenka]

Из других областей туда звонок не проходит, если номер не зарген в Московкой области

Наверное.. у меня номер московский...

[gavv]

Где Вы находите милых девушек, отменяющих невозвратные брони :) ?
Вл-к Сеул 2 мая, Пусан Вл-к 10 мая вылеты пока в расписании не отменены, в вынужденном возврате отказывают - лети голубь :) Ни то, что вынужденная обсервация всех все прилетающих, ни какие любые остальные доводы - рейсы не отменены, летите...