Whiskey » 17 окт 2019, 13:50
Всем привет. Писать на форумах не люблю, но ситуация вынуждает.
Хочу предупредить туристов, поучающих Tax Free в Италии о возможных проблемах, с которыми столкнулись мы сами. Для тех, кто не любит читать, сразу краткое резюме: таможня не поставила "электронную печать" на 90% документов для получения возврата, нам об этом стало известно случайно, поскольку возврат мы получили еще в Италии, теперь нам грозит снятие суммы Tax Free с банковской карты + штрафы, что делать, пока не ясно. А теперь по порядку:
Будучи человеком довольно обстоятельным, еще до поездки я прочитала все что нашла о текущей ситуации с получением Tax Free в Италии, вот что нового я для себя узнала:
1. Штампы на документы Tax Free на таможне больше не ставят, все оформление происходит в электронном виде, все данные содержатся в электронной базе.
2. Возврат Tax Free можно получить не только в пунктах выдачи в аэропорту после паспортного контроля, но и в пунктах выдачи на территории Италии еще до отъезда.
3. При получении денег в Италии, если не будет таможенной отметки, будет произведено удержание суммы Tax Free + штрафа с банковской карты.
4.Tax Free больше не выплачивают в евро, для Россиян только рубли или доллары.
5. Если товары с Tax Free есть в ручной клади, то по поводу них нужно обращаться на таможню уже в «международной зоне».
Также я проверила, что в аэропорту вылета (у нас был перелет Alitalia из аэропорта Lamezia Terme в Москву со стыковкой в Риме) есть таможня, но нет пункта выдачи денежных средств. Вылет был дневной, графику работы таможни, указанному на сайте аэропорта, не противоречил. В связи с этим было принято решение, если будет возможность, получить деньги в Италии, а таможенные отметки поставить перед вылетом в Lamezia Terme), вроде, логично.
Покупки были сделаны, деньги почти все получены (кроме 2 покупок из-за очереди и нехватки времени, чисто технического момента).
Прибыв в аэропорт 14 октября 2019 г., мы не без труда нашли таможенный пункт, оказавшийся, правда, пустым. Сдаваться мы не собирались и выяснили, где у них "лежбище" (самый левый угол внутри здания (если стоять лицом к аэропорту)), там с помощью кнопки вызова с надписью "Dogane" был найден сотрудник таможни, оформлявший, в итоге, Tax Free. На меня было оформлено 11 документов, на мужа 1. Сотрудник таможни проверил мой паспорт, взял у нас данные по рейсам из распечатки электронного бронирования, в процессе оформления к нему присоединился второй сотрудник. Занес все данные в компьютер, из-за тесного помещения мне был частично виден экран, и я видела много строк, отражающих мои Tax Free, так что сказать, что они вообще не попали в систему, нельзя. Далее аналогичная процедура была проделана в отношении моего мужа, там была видна всего 1 строчка на экране. Нам было объявлено, что таможенное оформление завершено, мы еще раз уточнили, что точно никаких штампов нам на бумаги не поставят, нам еще раз подтвердили, что все только в электронном виде. ПРОБЕМА В ТОМ, ЧТО ТЕПЕРЬ У ПАССАЖИРА НЕТ НИ ЕДИНОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕРИТЬ, ВНЕС ЛИ ТАМОЖЕННИК ДАННЫЕ В КОМПЬЮТЕР, СДЕЛАЛ ЛИ ОН ЭТО ПРАВИЛЬНО, И В ИТОГЕ ДАЖЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОН ВООБЩЕ ОБРАЩАЛСЯ НА ТАМОЖНЮ. Раньше мы могли пересчитать бумаги, просмотреть глазами штампики, и, максимум, не получить часть денег из-за плохой работы почты, теперь вообще никаких гарантий.
Далее, по словам сотрудников офиса по возврату средств, где мы получали деньги, нам нужно было запечатать документы в конверты и отправить их. Смутило только то, что для отправки нам был предложен самый обычный общий почтовый ящик весьма пожившей наружности. Я как-то не рискнула, понадеялась, что пробегу как-нибудь мимо персональных ящиков для документов Tax Free в Риме.
В Риме нам повезло, самолет прилетел без опозданий и, несмотря на короткую стыковку, в запасе было минут 10. Побросав запечатанные конверты в специальные ящики, я решила попробовать получить деньги по оставшимся 2 документам в Global Blue. Посмотрев на мои 2 бумажки, дама в окошке буквально накинулась на меня с требованием предоставить все остальные документы на возврат, поскольку в системе их было 8. С ее слов я должна предоставить только все бумаги вместе, и не важно, что по 6 из них деньги уже были получены и даже в разное время. Мы открыли почтовый ящик, выудили оттуда мое письмо, и дама начала проверку бумаг сканером, при которой выяснилось, что только 1 из 8 документов имеет электронную отметку таможни. Она отправила меня в соседнее окошко на таможню (уже потом я поняла, что это та самая таможня, для ручной клади), где меня отправили обратно в Global Blue со словами, что раз таможню я проходила в другом аэропорту, то на таможне во Фьюмичино мне ничем помочь не могут. Дама в Global Blue поставила зеленый штампик на единственном документе, имеющем отметку таможни (я хотябы могу доказать, что вообще там была) и вернула мне все бумаги с оторванными от них чеками, ну, вернула все, но по отдельности. А на вопрос: «Что мне теперь делать?», посоветовала писать на таможню в аэропорт Lamezia Terme.
К тому моменту посадка на мой рейс в Москву шла полным ходом, времени на проделывание аналогичной процедуры по 3 моим Tax Free, лежащим в почтовых ящиках других компаний и 1 документу мужа, который хоть и был для Global Blue, но лежал в отдельном конверте и его из ящика не доставали, уже не было.
Сегодня пошел 3 день, как я пишу письма и отправляю факсы на злополучную таможню в аэропорт Lamezia Terme. Ни одного ответа или подтверждения, что они получены у меня до сих пор нет. Адреса e-mail и номера телефонов найдены в интернете, за их достоверность и актуальность ручаться сложно. Сегодня начала искать кого-нибудь из русскоязычных, живущих в Италии, кто мог бы туда позвонить и как-то попытаться от моего имени прояснить ситуацию.
ПОМНИТЕ: даже если Вы все сделали правильно для получения Tax Free в Италии (не знаю, есть ли аналогичная электронная система в других странах Евросоюза, или они действуют по старинке), Вы можете потерять деньги из-за неверной работы электронной системы оформления Tax Free или некомпетентности сотрудника таможни. Не рискуйте получать деньги в Италии, ну, если только не летите из Рима, но все равно, не рискуйте.
Уверена, что желание делать покупки в Италии у меня теперь не скоро снова появится.
Насколько я понимаю, если я откажусь возвращать деньги и платить штрафы, меня могут ждать проблемы с Шенгеном.
Буду признательна за любую помощь и советы в решении данной ситуации.
