Отель Riviera Sunrise в Алуште отказывается заселять/переносить даты по оплаченному бронированию

[Diversiya]

Всех приветствую)

Моя ситуация:
в ноябре 2019г я забронировала напрямую через оф.сайт и сразу же полностью оплатила себе отдых на 20-28 июня 2020г в отеле Riviera Sunrise в Алуште. Номер с завтраком на 1 человека на 8 дней за 51 000 руб. Отель сразу же прислал подтвержденное оплаченное бронирование.
Зная о проблемах с поездками из-за коронавируса, в среду я сама написала в отель с вопросом, могу ли прилететь к ним на отдых, т.к. с 15 июня полеты в Крым разрешены для туристов из Москвы. Отель мне ответил на следующий день по почте, что до 1 июля у них запрет заселять туристов без крымской прописки и любезно просят меня перенести даты заселения начиная с 1 июля.
Удивило, что отель, прекрасно понимая, что заселять меня не будет, никак не пытался связаться со мною... Учитывая, что я там отдыхаю ежегодно на протяжении 4 лет.

После их ответа, я все-таки дозвонилась до их отдела бронирования, еще раз послушала, что меня не заселят, уточнила возможно ли тогда мне перенести даты на 2-10 июля. Сотрудница подтвердила, что такой перенос возможен. После чего я заказала себе новые билеты на самолет на июль и написала на почту отелю просьбу выслать подтверждение на новые даты. 12 июня снова им дозвонилась и попросила тоже самое устно, обещали прислать.

И вот что я получила спустя пару часов:

"Уважаемая Екатерина,

Благодарим Вас за телефонный звонок.

Мы можем перенести ваше бронирование а новые даты с 02-10/07. Но в связи с тем, что у нас динамическое ценообразование (стоимость суток зависит от загрузки отеля) и загрузка в июле месяце на данный момент очень высокая, то цены поменялись. Однако нам удалось согласовать с руководством сохранение вашей скидки 25%. Стоимость ночи с применением скидки составит 10125 руб.

Любезно просим сообщить свое решение в ответном письме и будем рады ответить на все ваши вопросы.

--
С уважением,
Елизавета Тимошенок
Специалист по бронированию Riviera Sunrise Resort & SPА"

На каком основании я должна за свое полностью оплаченное бронирование еще доплачивать 30тр?? Почему меня должен волновать их высокий спрос.
Насколько правомерно подобное требование?

Я хочу либо получить назад 51т, либо приехать отдыхать в новые даты 2-10 июля.

Написала им на почту, ответа со вчерашнего дня нет и по телефону тоже не могу дозвониться.
Что можно сделать в данной ситуации?

[i_crust]

Ну вообще это сейчас общемировая практика впердоливать ваучеры и при этом не гарантировать сохранение цены. Тут разве что на чарджбек подать, приложив в банк всю переписку.

[Diversiya]

Так отель мне не предлагает даже ваучер.
Предлагают просто даты перенести куда-нибудь, но не на июль и август, т.к. там у них и так большой спрос.
Говорю, подтвержденное оплаченное бронирование с заездом 20 июня у меня есть на руках от отеля, прилечу и заселяйте, раз вы не хотите его отменять и высылать мне подтверждение на другие даты.
Они - нет, мы вас не будем заселять, иначе отель оштрафуют.

Видимо, хотят конец июня заменить на ноябрь...

Трипэдвайзер я точно не обойду своим вниманием с детальным описанием политики отеля в отношении постоянных клиентов)
Огорчает именно наплевательское отношение после стольких лет плодотворного сотрудничества.
Я и родителей стабильно раз в год привожу сюда отдыхать, т.к. заграницу они не любят, а тут типо домашнего отдыха.
Т.е. моя поездка сюда в конце июня была не разовой акцией, а очередным посещением и подобная недальновидность руководства отеля сильно удручает.
Хочу отправить им завтра досудебную претензию и еще раз попробую дозвониться...

С чарджбэком думаете есть шансы? Платила визой Сбера.

[SlavaP]

К сожалению, отель прав! Я лично тоже перенес отдых на майские на 2021 год, с сохранением той же цены. Варианты на июнь и июль так же были с доплатой. Их тоже можно понять, у них действительно разные цены в июнь и в июле, если они всех майских и июньских перенесут на июль август - они ничего не заработают....

[Diversiya]

На следующий год мне отель не хочет переносить. Предлагают оплаченное 20-28 июня перенести на октябрь или ноябрь, тогда согласны без доплат сделать перенос. Возвращать деньги тоже не хотят.

[Diversiya]

У меня ситуация с отелем разрешилась благополучно)) Получилось выйти на генерального управляющего и конфликт был улажен довольно быстро. 2 июля лечу отдыхать в свой любимый отель. И раз уж они реабилитировались в моих глазах, то думаю осенью еще раз к ним съездить, все равно заграница закрыта, а в этом отеле очень приличные условия отдыха.

Цены на отель на настоящий момент выросли в разы, интересно снизятся ли после открытия международного туризма...

[SlavaP]

У меня ситуация с отелем разрешилась благополучно))

Поздравляю!
Алушта рулит..)))

[puhbum]

ну и цены... 50 тысяч на 8 дней еще куда ни шло, но 10 000 в сутки (((

[Diversiya]

51 тысячу за одного человека с завтраком отель стоил по акции при полной оплате за 7-8 месяцев до заезда.

Если бы не было пандемии, то, начиная с весны, эти 51т превратились бы в 68 тысяч, это обычная цена за 1 чела на 8 дней с завтраком.
Но т.к. большой спрос, то 68 превратились сначала в 91, потом в 110, потом в 120, а сейчас вообще все раскуплено и попасть проблематично за любые деньги.

Я отлично отдохнула, накупалась, море было супер!
Пляжная инфраструктура у именно этого отеля считаю самая удачная в Алуште, чтобы был свой пляж именно на территории отеля, а также несколько бассейнов, и при этом расположение отеля было не на отшибе.
Буду продолжать ездить к ним))

Вообще туристов в Алуште сейчас огромное количество, на городских пляжах просто мрак, как в советские времена наверно...

В ресторанах (Жюль Верн, Встреча, Водолей) с 19 вечера найти столик проблема, в обед обычно без проблем в них можно попасть поесть.

[Валерьевич Александр]

Что-то я маленько в шоке, посмотрел "Стандартный номер" на 12 ночей, семья 4-е человека. 468 тыс. руб. Оказывается я нищеброд... Как теперь с этим жить?

[Diversiya]

Сейчас цены взлетели из-за огромного наплыва желающих отдохнуть в этом году!

В спокойное время 12 ночей на 4-х чел в номере стандарт с завтраком обошлись бы вам в 200 тыс.руб.

[Александр Гуляев]

Ну не знаю как там спрос и прочее?.Почему это надо все за наш счет делать? Хотят за месяц окупить простой отеля за три,грубо. По моему все от руководства зависит и их порядочности. Я вот в этом году поеду отдыхать в сентябре к себе в коттедж. Бронировал тоже в начале года по РБ. Так они не то чтобы мне будут поднимать цены и устанавливать доплаты. Правда я их постоянный клиент с 2013-го года. Бог с ним про меня. Они просто не поднимают цены в этом году,а работают по старому.

[Валерьевич Александр]

Вобщем в итоге заказал семейный люкс на Букинге в Алуште, за 6000 в сутки с бассейном и видом на море, прогуляюсь до этой вашей Riviera, из-за забора посмотрю на буржуа, поплачу

[Diversiya]

Из-за забора ничего практически увидеть нельзя, территория удачно спроектирована.

Можно в главном высотном корпусе подойди на ресепшен и попросить показать территорию, ну чтобы своими глазами увидеть и определиться подходит или нет место для отдыха. Девочки проведут по подземному переходу на территорию, все с удовольствием покажут и расскажут, такие показы у них в порядке вещей.

В Алуште много неплохих мест, подходящих именно для проживания, но не для пляжного отдыха. Пляж на территории отеля это почему-то там огромная редкость. Ну либо это варианты на отшибе, сильно далеко от условного "центра" набережной.

У меня в Алуште живет близкая подруга с семьей и на все лето они уезжают жить на дачу в горы, квартира свободна, 15 мин пешком до моря, она всегда предлагает нам жить у нее сколько потребуется без всяких денег. Но я все равно выбираю отель, т.к. уровень комфорта и качество пляжного отдыха получается иным)))

Не умею тут пока вставлять фото. Если разберусь, то скину фотки пляжа, бассейнов и территории.

[cybase]

Что-то я маленько в шоке, посмотрел "Стандартный номер" на 12 ночей, семья 4-е человека. 468 тыс. руб. Оказывается я нищеброд... Как теперь с этим жить?

и что самое интересное, найдутся те, кто поедут )
Еще и Мишустин пообещал вернуть туристам от 5 до 15 тыс. руб. за туры по России )

[Александр Гуляев]

Что-то я маленько в шоке, посмотрел "Стандартный номер" на 12 ночей, семья 4-е человека. 468 тыс. руб. Оказывается я нищеброд... Как теперь с этим жить?

Да легко жить можно...но рядом с Алуштой.Как я уже говорил наш коттедж цены не поднимал.И если бы все сложилось,свободный ли номер на Ваши числа.То Большой люкс ,двухкомнатный, четырехместный, 64 м²- 5500р.за номер без питания. То есть 12-ть ночей - 66000 р.Просто есть люди адекватные,а есть с точностью наоборот.)))