ekaterinazarova » 10 ноя 2015, 13:01
Делюсь печальным опытом!
Искали машину для аренды в Венгрии и поездки в Словакию. Смотрели много вариантов, долго выбирали самый выгодный и т.д. В итоге выбрали enterprise hu (не путать с com, там цены были выше), он же мегадрайв. На этом сайте (.hu который), term&conditions открываются во всплавающем окне, которое не прокручивается, то есть прочитать их нельзя толком... Мы звонили в техподдержку и спрашивали про выезд за пределы страны, нас заверили, что в Словакию выехать можно и никаких доплат за это нет. Это было нашей ошибкой! Потому что по факту оказалось, что доплата есть, и она 10 евро в день, максимум 100 евро. Рассчитывается на весь срок аренды, не зависимо от того, сколько дней мы собираемся провести за пределами Венгрии. Девушка ссылалась на какую-то распечатанную на принтере бумажку и их правила. С нас брали 50 евро сверху, что было в разы больше других предложений. Мы были невероятно злы, и объясняли ей всю эту ситуацию, про звонок в тех поддержку, про выбор между конкуретами, обман при продаже услуги и т.д. Стоя у стойки, дозвониться в тех поддержку не удалось (в нее не удается дозвониться до сих пор, но об этом позже). В итоге девочка предложила отменить бронь через интернет и как бы забронировать заново, тогда стоимость аренды уменьшалась на 30 евро. Согласились, в итоге с нас взяли сверху заранее оговоренной суммы лишь 20 евро, и мы думали, что легко отделались...
Но не тут-то было. Машину вернули в кейбокс в 5 утра по местному. В тот же день получили смс от банка об отклонении танзакции на 228 евро (стоимость аренды) и письмо от мегадрайва о находке ими повреждений. В письме счета на спиание 228 (стоимость аренды) + 561 (франшиза) + 20 (административный сбор за повреждения). В письме просят согласиться на списание всей этой суммы. В противном случае, говорят, надо заплатить 33 евро за экспертизу. Я читаю форум, договор, в итоге выясняю, что все вообще должно быть не так! Что делжен быть damage report, счет, выставленный ремонтной конторой и все вот это. В договоре прописано, что 33 евро взнмается за независимую экспертизу, если мы не согласны с их оценкой ущерба. А нам оценку ущерба даже и не присылали, сразу просят заплатить им всю франшизу. Муж читает интернет, находит больше историй споров с арендными конторами, выбираем тактику.
Запрашиваем у них фото повреждений. Они присылают фото БЕЗ повреждений. Фото сделаны в утро сдачи, машина стоит там, где мы ее оставили. В письмо вложен все тот же счет на оплату ВСЕЙ суммы. Стоимость аренды списывать отдельно не хотят, а за неуплату ее вовремя немалые проценты.
В тех поддержку венгерского ентерпрайза по прежнему не удается дозвониться, на сайте только форма обратной связи, не выдающая никакого подтверждения об успешной отправке запроса. Такое чувство, что они нас троллят, собираясь оттянуть момент оплаты и взять с нас проценты или что. Или просто мстят за то, что мы их в сердцах назвали мошенниками, когда говорили, что они изменили условия после бронирования. Мол щас мы вам покажем мошенников... У них еще остается заблкирован наш залог на 1300 евро.
В общем, не советую связываться с этой конторой, именно в Венгрии. Ранее брали у них тачку в Австрии, никаких проблем не было.