Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Венгрии

[Daniela12]

Добрый день!
Писала несколько раз в букинг по поводу отмены невозвратного бронирования. Объект размещения ответил, что согласен. Несколько дней переписки и сегодня получаю письмо об отмене бронирования без штрафа. К возврату полная сумма в евро. Интересно, по какому курсу будут возвращать: по сегодняшнему или по тому, по которому оплачивали?

[migdal-or]

К возврату полная сумма в евро. Интересно, по какому курсу будут возвращать: по сегодняшнему или по тому, по которому оплачивали?

Букинг вернёт евро. Дальше всё зависит от вашего банка, а он зачислит по наименее выгодному для вас сценарию.

[beluga17]

К возврату полная сумма в евро. Интересно, по какому курсу будут возвращать: по сегодняшнему или по тому, по которому оплачивали?

Букинг вернёт евро. Дальше всё зависит от вашего банка, а он зачислит по наименее выгодному для вас сценарию.

Daniela12 писал(а) Сегодня, 13:13:
К возврату полная сумма в евро. Интересно, по какому курсу будут возвращать: по сегодняшнему или по тому, по которому оплачивали?
Букинг вернёт евро. Дальше всё зависит от вашего банка, а он зачислит по наименее выгодному для вас сценарию.

У меня и снимали в евро и вернули в евро. Возврат по курсу на сегодня, т.е в рублях вернулось больше, чем было снято. Оплачивала с рублевой кредитной карты Сбербанка. Вот как бывает :).

[beluga17]

Думаете, есть смысл попробовать позвонить уже сейчас?

Я бы попробовала позвонить - вероятно, у них разработана какая то стратегия действия в сложившейся ситуации с короновирусом, они вам её расскажут :). У меня осталось очень хорошее впечаи\тление от общения с сотрудником их компании.

[Marina_Mur]

. не хочет возвращать пока деньги за букинг 13.06-20.06, надеется, что наладится все

[komaron]

beluga17,

У меня и снимали в евро и вернули в евро. Возврат по курсу на сегодня, т.е в рублях вернулось больше, чем было снято. Оплачивала с рублевой кредитной карты Сбербанка. Вот как бывает :).

А сумма, которую они списали изначально, не изменилась?

[beluga17]

А сумма, которую они списали изначально, не изменилась?

Сумма в евро снятая= сумме в евро возвращенной= полной стоимости бронирования

[Daniela12]

Нам тоже вернул Букинг всю сумму за невозвратную бронь. Банк перевел по сегодняшнему курсу. Т.е. мы даже выиграли

[Ganeeva Natalia]

Отель вернул деньги!!! Бронь невозвратная была,
2жды отказали, booking надавил и 3е письмо от
отеля о бесплатной отмене брони. Деньги сегодня
вернулись, спустя 10 дней после отмены.
Букингу ура! Только благодаря им! Теперь есть
уверенность в завтрашнем дне)) За билеты до сих
пор ждем, но это уже агрегатор mego.mego.travel

[migdal-or]

Веду дивную переписку с ..
У нас была запланирована поездка с 14 по 30 марта, 14-21 в Будапеште и 21-29 по западной Венгрии, в Австрию и Словакию.
Австрия и Словакия отменились ещё 13 марта до вылета, объявили что не будут пускать никого кроме своих граждан.
Я отменил бронирования в ., написал: extenuating circumstances.
Система сказала что да, ща коронавирус и наверное мы вам вернём 100%, но пока возвращаем стоимость проживания без service fee.
Прошло две недели, я написал вежливо что, я конечно понимаю что нагрузка (хотя где она?), но пора бы уж и честь знать, будьте столь любезны, пришлите недостающие деньги.
И вот мне отвечают:

I do understand that this cancellation was out of your control for us to have your full refund in both reservation I will need to ask for documents.
Documentation can be in the form of scanned or photographed documents, photos, or even videos, which you can attach when replying to this message.
I will reach out to your host as well for the remaining refund of the accommodation, I'd hope to hear from you within 24 hours.

Что скажете: искать им официальные объявления на сайтах стран или обойдутся?

Данное сообщение не является оффтопиком: я отменяю брони в связи с _коронавирусом_в_Венгрии_.

[LiudmilaIv]

В конце января забронировала апартаменты в Будапеште на Букинге. С 8 по 15 мая, бронь отменяемая, сразу оплатила (39 тыс. рублей). В понедельник 30 марта отменила бронирование, в четверг 2 апреля пришли деньги на карту ВТБ (45 тыс. руб).

[Erunda]

В конце января забронировала апартаменты в Будапеште на Букинге. С 8 по 15 мая, бронь отменяемая, сразу оплатила (39 тыс. рублей). В понедельник 30 марта отменила бронирование, в четверг 2 апреля пришли деньги на карту ВТБ (45 тыс. руб).

Здорово. У нас тоже на майские праздники бронь с предоплатой. Тариф невозвратный. Отель категорически отказывается возвращать средства или отменить бронирование. Судя по документу booking для отелей, пока что возможен возврат средств за бронирования до середины апреля в рамках вынужденных обстоятельств. Остается надеяться, что эту программу возврата продлят и букинг вернет деньги.

[ILW_]

Были забронированы апартаменты - невозвратный тариф, не квартира а апарт-отель небольшой, в Будапеште через Букинг, с 27.04 по 30.04. Написала письмо в службу поддержки 28.03, сегодня пришел ответ - " У нас хорошие новости! Это бронирование было отменено бесплатно. Мы также отправили вам подтверждение по электронной почте.
Надеемся, вы вскоре снова воспользуетесь нашими услугами."

[Chokki]

Зимой делал традиционное невозвратное бронирование на летний отпуск в любимом хостеле в Будапеште, 17 ночей с 31 июля.
Оплата произведена сразу через Booking.com, спешил использовать промокод, дурья моя башка. :)
В связи с текущей ситуацией мне, как и всем, пришла стандартная рассылка от Booking.com.
Связался с хостелом, мне ответили, что спасибо, конечно, что вы с 2016 нас так часто выбираете (65 ночей там примерно к данному моменту), но лето ещё не скоро, и, дескать, надеемся, что всё устаканится, да и бронь невозвратная.
Грусть-печаль, 437 евро для меня - гигантская сумма денег. :)
Вот думаю, теребить ли теперь непосредственно Booking.com, и за какое время до...
Иллюзий относительно рассасывания пандемии к лету (как минимум к лету 2020) я не питаю.

Это была ситуация на 24 марта.
Ситуация к текущему моменту не стала веселее.

В июне я связался с сотрудницей Booking.com, которая посоветовала звонить после 15 июля, когда будет ясна ситуация с перелётами и допуском туристов.

В начале июля мне пришла SMS от Booking.com, согласно которой на моё бронирование влияют решения госорганов, и - возможно - объект размещения не сможет меня принять. Я сделал попытку связаться с сотрудниками Booking.com во внутреннем чате, но за час никто не соизволил ответить - так что я написал им и описал ситуацию. Получил загадочный расплывчатый ответ, что объект размещения рассматривает мою бронь на общих основаниях, поэтому возврат невозможен.

15 июля, естественно, ЕС на очередные 2 недели продлил запрет на визит граждан стран, в числе которых Россия, с туристическими целями. Прямых перелётов нет, и я, естественно, как и любой гражданин России, В ПРИНЦИПЕ не могу законным путём попасть в Венгрию с туристическими целями (только с целями лечения, посещения родственников или будучи резидентом ЕС можно было бы воспользоваться рейсами с пересадками). И естественно, что отпуск уже давно пришлось отменить, ибо ни один отдел кадров не будет терпеть подвешенное состояние сотрудника.

Но тут начинается полная дичь со стороны Booking.com.

При очередном моём звонке сегодня мне сообщают, что по сведениям Booking.com, никаких сведений о запретах со стороны Венгрии нет после 30 июня (WTF ???). В результате диалога удаётся выяснить, что у них есть специальный отдел, занимающийся этим. На мою просьбу сообщить этому отделу, что их сведения ОШИБОЧНЫ (так как ЕС не впускает россиян с туристическими целями) - заявляют, что это невозможно, так как иначе их бы завалили сообщениями (??????). В итоге Booking.com отправляет ещё одну просьбу в хостел пойти навстречу и вернуть деньги за бронирование - на что хостел вновь отвечает отказом.

Если честно, это меня уже расстроило.

Мало того, что 437 евро - очень значительная сумма. Но сотрудники Booking.com занимаются прямым обманом. Кроме того, не проявляют никаких попыток пойти навстречу клиентам, у которых много лет как Genius-статус. Аналогично хостел в Будапеште, в котором я останавливался десятки и десятки раз, не желает пойти навстречу один раз - несмотря на то, что я, очевидно, ещё не раз и не два у них бы остановился, и эти деньги в любом случае они рано или поздно получат.

Царство абсурда. Нет прямых перелётов. Венгрия не впускает граждан России (как и ЕС в целом) с туристическими целями. Россия не выпускает граждан России с туристическими целями (хотя спрашивают это всё реже и реже). Оплата бронирования произведена через Booking.com, но они не желают в чём бы то ни было пойти навстречу и лгут мне прямым текстом.

Я отлично понимаю, что сам виноват, сделав невозвратное бронирование (кстати, и делал я его в спешке, чтобы использовать промокод от Booking.com - и как потом выяснилось, после окончания срока действия промокода стоимость бронирования стала ниже ровно на его сумму, то есть Booking.com ещё и натянул меня изначально).

Такие дела.

[Kroxi99]

Хочу написать об отеле The Cream Будапешт, бронировал на букинге. Всего одна ночь была забронирована. И.к. придет самолёта ожидался ночью, то отель забронировал поближе к автобусу100е. Одна ночь, а потом надо было ехать вглубь Венгрии. Невозвратная бронь, иного отеля со сносной ценой рядом не было. Однако корона перевернула все планы. Переписка по поводу отмены хотя бы с минимальным штрафом (пользоваться водой, постелью, электричеством не сможем ввиду отсутствия) отзываются полной глухотой со стороны персонала. Мы часто раньше останавливались в Будапеште, но с "глухими" ещё дело не имели. Если они не понимают всю сложность ситуации и не идут хотя бы на малые уступки, то как могут быть адекватными как отельеры. В любой другой создавшейся ситуации могут вести себя неадекватно и не предсказуемо. Вопрос. Зачем мне такой отель и всем зачем?

[Kroxi99]

А теперь всем привет сегодня. Вчера я написал вам форумчанам уже в отчаянии о "глухоте" отеля. И о чудо мне отменили невозвратные бронь без штрафа сразу после моего выступления здесь. Прислали письмо, что не могут меня принять в эти даты и сильно извинялись причиненные неудобства