Банкротство Aigle Azur

[Mariyri]

Альфа отличился, отправил в страховую, когда сказала, что страховки нет, отправили в суд, типа мы ничем помочь не можем

по телефону послали или в отделении? им 161-ФЗ и жалобу ЦБ
и раздел даже есть специальный https://alfabank.ru/claim/ в чем проблема???

[SinedKate]

Альфа отличился, отправил в страховую, когда сказала, что страховки нет, отправили в суд, типа мы ничем помочь не можем. Как я поняла, я не единственная кого послали.

Если не ошибаюсь, кто-то уже писал про подобное.
и по-моему, угрозы уйти в другой банк или типо того помогли. Попросили указать что страховки нет и все
полистайте тему

[junis555]

Тинкофф красавцы. Вернули за 9 дней. Заявление по телефону за 5 мин. Сегодня деньги пришли. Не важно, за счет своих или нет и итд, важно отношение к клиентам.

[Ellen_forum]

когда сказала, что страховки нет, отправили в суд, типа мы ничем помочь не можем

Кас.Альфа-банка, как я понимаю из ваших предыдущих сообщений, вы повторно отправили заявление по форме банка на 911@alfabank.ru?
И ответили они вам снова по телефону?

Я пока в процессе. После такого же первого ответа на заявление на опротестование операции, отправила расширенное заявление по своей форме заказным письмом и в конце письма написала: "Прошу предоставить мне мотивированный ответ в письменном виде"

Пока ждем.

Есть у кого-нибудь положительные исходы по Альфа-банку (речь только про текущую ситуацию с Aigle Azur)?

[Nataliya3785]

Я пока в процессе. После такого же первого ответа на заявление на опротестование операции, отправила расширенное заявление по своей форме заказным письмом и в конце письма написала: "Прошу предоставить мне мотивированный ответ в письменном виде"

Добрый день!
Я сейчас на стадии заполнения заявления для Альфа банка. Подскажите, пожалуйста, какой их тип заявления вы изначально заполняли? Мне оператор по телефону сказал выбрать из категории "Другое".
И еще просьба: вы могли бы прислать мне по электронной почте свой формат заявления?

[Nataliya3785]

им 161-ФЗ и жалобу ЦБ

Могли бы уточнить пункт из закона, о котором вы говорите?

[Mariyri]

Nataliya3785, в теме неоднократно писали 161 ФЗ Статья 9. п. 8

[aaalex]

Рокетбанк отмораживается. Если что возьмет 1000 рулей

Попробуем запустить опротестование, поэтому поводу дополнительно еще напишем сегодня-завтра.
Сразу уточню, что если оспаривание закончится не в вашу пользу, то мы возьмем комиссию — 1000 рулей. Покупали билеты через посредника, поэтому такой вариант, скорее всего, и будет. Сейчас опротестование выглядит так, что компания Trp не оказала вам услугу, а не Aigle Azur.
Отменить операцию мы не можем, потому что не имеем права вмешиваться в ваши отношения с торговой точкой. Что касается оспаривания, то оно проводится через платежную систему, а не через прямой контакт с другой стороной. Если сайт готов вернуть деньги, то он может оформить возврат.

[Mariyri]

оспаривания, то оно проводится через платежную систему

именно этим им и нужно заняться, а не тень на плетень наводить.
в "Условия оказания услуг участникам Программы комплексного обслуживания клиентов «Рокетбанк»" есть статус Рокета - он филиал Киви, а значит может сам инициировать ЧБ или я не права?
тут все подробно https://rocketbankfinance.ru/

[Ellen_forum]

какой их тип заявления вы изначально заполняли

Форма называется "Претензия по оспариваемым суммам (Notification of disputed transactions)" с причиной "Товары не были доставлены/услуги не были оказаны на оговоренную дату".

В заявлении описала подробно все от момента покупки до момента получения ответа на поданную на 911@alfabank.ru претензию.

И сформулировала свой вопрос к банку следующим образом:
"Срок рассмотрения и формулировка банком решения по обращению №ХХХ, позволяют сделать вывод, что Альфа-банк провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать.
Критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакции по принятой международной платежной системой процедуре чарджбэк (chargeback), отсутствуют.
Прошу провести проверку работы с обращением №ХХХ. Использовалась ли вообще международная платежная система Мастеркард в расследовании, было ли проведено опротестование операции международной платежной системой по коду причины возвратных платежей MasterCard 4855: Goods or services not provided (Товары или услуги не предоставлены).
Прошу предоставить мне мотивированный ответ в письменном виде".

Следующий шаг (после получения письменного ответа с неудовлетворяющим меня результатом) будет видимо банковский форум отзывов, пишут что банки реагируют. Посмотрим-с

[8008]

Думаю, на банковском форуме можно было «завести тему», как только пришёл «отказ»... Это стопудовый возврат денег (банкротство), если есть «отклонения» - значит банк явно не в себе...

[Ellen_forum]

по телефону послали или в отделении? им 161-ФЗ и жалобу ЦБ
и раздел даже есть специальный https://alfabank.ru/claim/ в чем проблема???

В чем проблема то??? А в том что после заполнения и отправки формы из специального раздела, банк дважды выдал свое решение как "ничем помочь не можем, обращайтесь в суд".
Вы вот привели 161-ФЗ ст.9, п.8 , ее содержание говорит лишь о том, что банк должен рассмотреть заявление, ну вот он и рассмотрел!

п.8 ст.9 ФЗ-161
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

И?

[Ellen_forum]

«завести тему», как только пришёл «отказ»..

Альфа-банк дает отказы устно, так у них работает служба claims.
Вот когда пришлет письменный, тогда это уже их документальный ответ.
Даже интересно что напишут, а написать что то уже теперь обязаны.

[8008]

А что «такого» в самом по себе «заведении темы» там? Типа «дневника», и люди могут что то конкретное подсказывать (тут абстрактное, тк банков разных тьма...) Не знаю, я ни разу не получал отказов по чб просто, а то точно «завёл бы и информировал...».

[Mariyri]

Ellen_forum, 161-ФЗ - в случае, когда заявление не берут
А далее должен быть письменный ответ - вот зачем ФЗ
Вы на письменное заявление, получили письменный отказ, с какой формулировкой?

[Ellen_forum]

Вы на письменное заявление, получили письменный отказ, с какой формулировкой?

На письменное повторное заявление ответа еще не получено.
Выше все написано.

[яна_яна]

Сегодня(прошёл ровно месяц с момента подачи на ЧБ, банк ждал пока агент вернёт деньги) монобанк прислал письмо перед началом процесса оспаривания на все документы, что я имею, а именно

Просим Вас внимательно проверить список транзакции и предоставить описание ситуации и документы по каждой отдельно.
При формировании ответа особое внимание просим обратить на следующие данные
- описание сути претензии и хронологии событий, происходивших, что привело к обжалованию с информацией о названии авиакомпании, номера бронирования, номера рейсов, сведений о месте вылета / места назначения, дат / времени, имен пассажиров, номеров подтверждения бронирования билетов;
- авиабилеты, которые вы получили после оплаты с указанием деталей перелета, стоимости и условиям;
- письмо от авиакомпании об отмене рейсов и о банкротстве, если есть-информации с официального сайта авиакомпании о банкротстве;
- переписка с авиакомпанией о возврате денег, или описать, с кем общались (ФИО, должность), когда, как, почему не возвращают средства;
- если была оформлена услуга страхования, добавьте, пожалуйста, ее со всеми правилами и условиями выплаты денежной компенсации и переписки со страховой компанией о выплате компенсации (ваше обращение и ответ компании).

[8008]

если была оформлена услуга страхования,

Меня, кстати, умиляет это практически "общебанковское движение" насчет наличия страховки ... Вообще то, если я оформил страховку, это никак не влияет на чардж, если только это напрямую не указано в самой страховке (что врядле)... Там отдельные деньги, тут отдельные. Там - возвратный платеж, тут страховой случай... И, кстати, это какой то новый тренд, при банкротстве ТСО никто в банках про наличие страховки не "парился", видимо, это хороший повод "съехать"...

[Кеффи]

Получить деньги дважды с одного случая нельзя никак. Потому и пытаются этот пункт убрать.
Приоритет страховой выплаты выше чем чарджбэка потому и спрашивают

[Kay]

Приоритет страховой выплаты выше чем чарджбэка потому и спрашивают

Где написано? ФЗ, правила банка, нормы делового оборота?