Банкротство Aigle Azur

[Bougenvillyia]

Ну вот очередная порция чата от Тинькофф Авиа:
"Её ( ЧБ) нельзя начать, так как коллеги уже сообщали ранее: Согласно пункту офорты 3.2. Вынужденный возврат авиабилета (отмена рейса, болезнь/смерть пассажира или близкого родственника, банкротство авиакомпании) выполняется только после подтверждения от Поставщика услуг (авиакомпании), на электронном бланке которого был выписан авиабилет.Увы, иными способами, мы как агентство возврат выполнить не сможем. "

Данное сообщение получаю уже в 4 раз.

[Gülbeşeker]

homo_sapiens, chargeback@privatbank.ua и да, в теме номер заявки

[8008]

Ну ... Вы же сами выбрали этого агента? Сами... Теперь, вероятно, не выберете... Значит, если «нормальным» путём не получается - готовьте документы на опротестование транзакции с карманным агентом банка, что ещё то ... Помню, при банкротстве Трансаэро самая «опа была у плативших картой промсвязьбанка... тк именно этот банк обслуживал ТСО...

[senator]

Ну вот очередная порция чата от Тинькофф Авиа:

Тут частный случай - банк эквайр и банк эмитент в одном лице. Тинькофф сам у себя должен забрать деньги. Естественно будет упираться по любому формальному поводу...

[butovka]

мы как агентство возврат выполнить не сможем. "

Ключевое слово Как Агент. Вы общаться должны не с Тинькофф Авиа, а с самим банком Тинькофф. Авиа с вами общается так же как и любой агент тут в теме "не могу у меня лапки" и они у них действительно есть)).
Звоните в сам банк или на сайте у них есть форма для заполнения на ЧБ, ее отсылаете на почту тинькофф (которая кредит тинькофф, если у вас кредитка), вместе со всеми скриншотами, переписками итп.
Почитайте ваше, вон уже многим (правда пока не мне ) банк вернул деньги после обращения.

[8008]

Обозначили же уже «возможную проблему» - в этом случае банк должен будет «забрать» из своего же кармана ... Может нет в нем такой установки?...

[senator]

Может нет в нем такой установки?...

Все равно надо соблюсти процедуру. Подать заявку подождать ответа. Если снова будут "лапки" - настучать прямо в МастерКард...

Сним2.PNG

[8008]

Согласен... но все спешат, торопятся...

[OlgaSidelnikova]

Подали заявление сегодня в сбербанк, пришли обьяснили ситуацию, на нас посмотрели круглыми глазами, позвали старшего, тот был в курсе (нам повезло видимо), дал заявление, все приложили (билеты,чеки, скрины),вроде приняли!сказали ждите..сколько правда не уточнили, а уж вернут или нет сказали «понятия не имеют, сталкиваются впервые» и это крупное отделение банка в москве( какой то кошмар....
Очень надеюсь все разрешится в нашу пользу как у вас с Тинькофф...

[8008]

Примерные сроки в этой теме уже неоднократно указывались... они более-менее «стандартные», тк процедуры и их сроки, установленные ПС тоже зарегламентированы...

[zet]

Где-нибудь на форуме описывались уже успешные случаи возврата денег за билеты российскими банками по чарджбэку при банкротстве авиакомпаний?

[merial]

Где-нибудь на форуме описывались уже успешные случаи возврата денег за билеты российскими банками по чарджбэку при банкротстве авиакомпаний?

А как же? Трансаэро почитайте. Пожалуй один из самых громких случаев..

[8008]

Ищите темы про банкротство Трансаэро (самая полная, из 500 стр 150-200 связаны с чб), Airberlin, Germania, Натали турс, и тему о возврате денег за Билеты в Грузию... это по памяти, что в голову пришло сразу.

[senator]

понятия не имеют, сталкиваются впервые» и это крупное отделение банка в москве( какой то кошмар....

А вы типа регулярно подаете на ЧБ и в глубоко в теме?

[OlgaSidelnikova]

Я нет, но они то должны быть в теме (как мне кажется), вроде не первый раз компании банкротом становятся, вон трансаэро выше писали ситуация похожая была, поэтому и ждала в отделении от них какой то конкретики.

[senator]

поэтому и ждала в отделении от них какой то конкретики.

Розничные отделения предназначены для выдачи кредитов и привлечения депозитов. И 99% манагеров фронт-офиса больше ничего делать не умеют... Для специфических случаев существует специально обученный человек как правило где-то в недрах областного управления...

но они то должны быть в теме

эта тема денег не приносит, поэтому им в ней быть не обязательно.
Совет прежний выбирайте отделение покрупнее, а в мелких сразу зовите управляющего... Объяснять кассиру суть ЧБ - даром тратить время...

[8008]

Если по сберу- не надо сразу в «большой офис», я ещё в 2014 году совершенно без какой либо надежды зашёл в ближайший мини-офис в западном дегунино... и на вопрос в первом же окошке «...как мне опротестовать транзакцию?...» получил ответ «рассказывайте, что случилось, сейчас все оформим...»)) Так что не от размера зависит, а от того, кто как их курсы заканчивал/прогуливал...

[senator]

Так что не от размера зависит, а от того, кто как их курсы заканчивал/прогуливал

исключения подтверждают правила...

[Nikki Wilson]

Для статистики, или не знаю, чего еще.
В июле купила билеты на рейс Москва - Париж, на 11 ноября. Покупала через AeroBilet. О банкротстве а/к узнала совершенно случайно в понедельник (9 сентября), посредник никаких оповещений не присылал. Сразу же стала звонить им, провисела на линии в сумме больше 30 минут, потом дождалась ответа оператора, которая сказала, что "в системе бронирования рейсы еще не отменены, когда отменят - поговорим" и вообще очень настаивала на подходе, что "зачем вы звоните", вроде как "вас много, а я одна". В принципе, еще в процессе ожидания ответа, так же написала им на почту и ближе к вечеру получила письмо примерно с тем же текстом:
"В системе Ваш перелет актуальный. Вынужденный возврат невозможен пока авиакомпания официально неотобразит отмену рейсов. Какавиакомпания произведет изменения в системах бронирования, Вы будетеавтоматически оповещены посредством почты и смс-уведомления. Только после этого возможен возврат. Ожидайте официального уведомления" (орфография/пунктуация вместе с "какавиакомпанией" авторские).
С тех пор прошла неделя, понятно, что до вылета времени еще вроде как много, но поскольку очевидно, что рейс отменен и хотелось бы купить новые билеты (не потеряв просто так деньги за старые), сегодня была предпринята попытка связаться с агентством еще раз (на сайте написано, что служба поддержки у них работает 7/24), но ответ получен не был ни по телефону, ни на почту.
Почитав (уже не в первый раз) про чб решила связаться с банком (Райффайзен). Как ни странно, девушку по телефону страшное слово чарджбэк не напугало, она уточнила авиакомпанию, сказала, что необходимо прийти в отделение и написать заявление и что рассмотрение его займет от 7 рабочих дней. Так же я уточнила, что в системе бронирования (по информации посредника) рейс, вероятно, все еще актуален, но мне сказали, что и это не проблема.
Завтра пойду писать заявление. Возможно, все-таки в отделении банка меня будут ждать "драконы" в лице некомпетентных сотрудников или лишней бюрократии. Но на всякий случай еще написала в а/к с вопросом о возврате, чтобы получить от них какую-нибудь отписку, что и они этим заниматься не будут, если понадобится что-то подобное приложить.
Как только что-то изменится - продолжу.

Если у кого-то есть мнение, что я делаю что-то не так или (еще лучше) предложения, что еще можно сделать или как сделать правильнее - буду премного благодарна.

[senator]

но поскольку очевидно, что рейс отменен

Неочевидно. Очевидно то что компания проходит процедуру банкротства. Очевидно будет процедура санации. Возможно к вашему вылету что-то залетает. Очевидно будет за 2 недели до вылета.