Форум Винского

**8008** » 27 сен 2019, 12:53

Банк не может отказать в чарджбеке, тк это не его дело, максимум, может не принять «вопиюще неправильный» пакет доказательств. Подавать повторно ПС тоже не запрещает, хоть до посинения (пока штрафовать не начнут), пробуйте в других отделениях/городах или связывайтесь с платежной системой.

**veterenar** » 27 сен 2019, 13:10

А Вы позвоните 3700 и задайте вопрос о рассмотрении заявки(ни на мыло, ни в Приват-24 письма не было). Я не смотря на мои требования и письма не получил письменный отказ с причиной.

**Jrik** » 27 сен 2019, 15:02

8008 писал(а) 27 сен 2019, 12:53:Банк не может отказать в чарджбеке, тк это не его дело, максимум, может не принять «вопиюще неправильный» пакет доказательств. Подавать повторно ПС тоже не запрещает, хоть до посинения (пока штрафовать не начнут), пробуйте в других отделениях/городах или связывайтесь с платежной системой.

1) Банк легко может отказать в чем угодно, чего нет в договоре между клиентом и банком (или нет в требованиях на законодательном уровне). Если требования 100% принимать заявления на чарджбеке в договоре нет - то Банк может его и не принимать и заставить принять его - не выйдет.
2) Необоснованный чарджбек для банка стоит денег, и так как эти деньги с клиента взять банк скорее всего не сможет, то спорный чарджбеке, по которому есть шансы проиграть, банку проще не подавать вообще (так как это убытки для банка)

**st_eva** » 27 сен 2019, 15:30

Добрый день! Сегодня Хоум кредит банк перевёл деньги за билеты. Покупала через trip.ru, в отделении заявление не приняли, послали на горячую линию. Там объяснила ситуацию, через чат прикрепили документы (с этим пришлось повозиться - звонить опять и напоминать о себе). Затем пришло уведомление, что заявление на рекламацию отправлено, срок рассмотрения 21.10. Тут я напряглась, ибо рекламация не чарджбэк... Но сегодня деньги вернулись!

**Nikitosik** » 27 сен 2019, 15:32

veterenar, Мне сказали, что заявка пока в работе. Все же хочется подготовится к худшему. Вы билеты через кого брали? Какая формулировка отказа со стороны банка? Я брал через Gotogate. Страховки нет. Билеты на октябрь

**merial** » 27 сен 2019, 16:16

Jrik, в приеме заявки на чарджбек банк отказать не может. И неважно, есть это в договоре или нет.

**8008** » 27 сен 2019, 16:45

Jrik, я Вам в ЛС написал, дабы тут «срач без повода» не разводить - в кратце, банк тут лишь посредник по передаче заявления, никаких «решений» он не принимает, поэтому и отказать не может. А вот вкладчик/клиент банка может легко понять, стоит ли продолжать связываться с говнобанком, поэтому, чб - это даже хорошо для клиента банка, «бесплатный/относительно дешевый пробник», так сказать))

**Гость** » 28 сен 2019, 13:53

Buoyancy писал(а) 26 сен 2019, 21:31:bryce.terner, у меня другой опыт с Купибилетом, отправили меня за чарджбеком, чем меня крайне расстроили. До этих переписок они меня куда больше радовали

Значит, оплату за билет списывал Azur, а не Купибилет. прочитайте внимательно мое сообщение, там этот вариант отмечен. Купибилет никак не может вернуть вам деньги, списанные Azur'ом, только вы сами через чарджбэк. Просто проверьте свою банковскую выписку и отпишитесь здесь.

И переписку с Куптбилетом покажите, плиз, а то как-то голословно они опустились в ваших глазах. Хочется понять причину "опущения"

Ну или дата вылета вашего уже прошла. Тут тоже не вина Купибилета ну вот никак.

Купибилет обратился за возвратом по всем купленным у него (оплата Купибилету) билетам Azur'a. Потому что по каждому необоснованному отказу держателю карты в возврате платежа в случае чарджбэка Купибилет должен будет заплатить штраф (раньше было 25 евро, может, уже больше). Поэтому для них нет ну вот совершенно нкакого смысла отсылать вас за чарджбеком в банк, чтобы заплатить штраф.

**Viki Chugi** » 28 сен 2019, 16:13

23.09 Заполнила заявление в Тинькофф по телефону,сегодня (28.09) деньги вернулись!!! Тинькофф- рулит)))

**8008** » 28 сен 2019, 20:45

Детский сад, е.б.)) банчок (3 десяток по рейтингам) раздал пару-тройку Лимонов... - он мог это сделать и без банкротств, да и ... на самом то деле, он и платил в ак и сейчас раздаёт свои деньги... (мало кто свои деньги в этот банк несёт...)... восторг то от чего, что в вашем кредитном лимите «не образовалась дыра на 12000» и он снова вернулся к 250000, а чуть было не стал 237000?...

Это я к тому, в общем, что именно этот банк манипулирует лишь своими деньгами, и только на самые дальновидные их клиенты считают их, деньги на карте Тинькова, «своими».,. Нет, это лишь долги перед тиньковым у вас свои...

**Buoyancy** » 28 сен 2019, 22:15

bryce.terner, у меня по одному билету оплата ушла напрямую в Купибилет, и по этому перелету переписка просто заглохла, они вообще перестали отвечать на сообщения.

**JuvesKing** » 29 сен 2019, 12:49

В статистику: Вернули за 6 билетов в Париж 15.10, Тинькофф банк, в чат в приложении написал 19.09 сказал, что хочу оспорить транзакцию. Скинул пару скринов с закрытием а/к и билеты. Взяли в работу. 28.09 всю сумму вернули на карту. Удивлен приятно банком.

**Анастасия Young** » 29 сен 2019, 19:29

Покупала билеты из Парижа в Москву на 26 сент через озон тревел( рокетбанк)
И только в аэропорту мне сказали что авиакомпания больше не летает. Пришлось купить дороже билет и неудобный ( с пересадкой в Лиссабоне).
Написала в рокетбанк - озон тревел все сделали правильно, мы не можем сделать ЧБ, написала в озон- мы не знаем сможем ли вернуть деньги ( за билет, не говоря уже о компенсации, потому что они даже не писали что вылет отмене, наоборот прислали сообщение, что скоро рейс). Если и сможем это может быть до полугода

Кому нибудь удалось выбить либо из рокета, либо из озон тревел?

**8008** » 29 сен 2019, 19:35

Анастасия Young писал(а) 29 сен 2019, 19:29:Кому нибудь удалось выбить либо из рокета, либо из озон тревел?

Не "из рокета", а "с его помощью", деньги Вы по чарджбеку "выбиваете" из банка "продавца"/банкрота...

Анастасия Young писал(а) 29 сен 2019, 19:29:не говоря уже о компенсации

Да, пожалуй, о ней разговора не будет...

**Gülbeşeker** » 30 сен 2019, 00:34

veterenar, очень странно. Потому что у меня все приняли. Я точно указала сумму и даты и время транзакции. И скрин приложила. Скрины билетов, скрины с сайта а/к о банкротстве. Сейчас в статусе заявки указано что то типа *пакет документов передан в платежную систему", ждите ответ от 45 дней
Вы в чат писали или в отделение ходили? Вы им так и скажите, что нужен chargeback. Я думаю заявок много подобных.

**Mariyri** » 30 сен 2019, 09:51

Последние новости. Французский коммерческий суд в пятницу постановил закрыть компанию из-за отсутствия устойчивой предложения от потенциальных инвесторов. https://www.eurointegration.com.ua/rus/ ... /index.amp

**TetianaKyiv** » 30 сен 2019, 10:13

Mariyri писал(а) 30 сен 2019, 09:51:Последние новости. Французский коммерческий суд в пятницу постановил закрыть компанию из-за отсутствия устойчивой предложения от потенциальных инвесторов. https://www.eurointegration.com.ua/rus/ ... /index.amp

Что это несёт кредиторам? Кто будет закрывать долги компании?

**Mariyri** » 30 сен 2019, 10:18

TetianaKyiv, наверно всё в суд и в очередь, на кого денег хватит, тем повезет.

**8008** » 30 сен 2019, 11:21

Кто будет закрывать долги компании?

Вы - ее кредитор? Тогда - в очередь...

**Sanyazmey** » 30 сен 2019, 17:43

Приобретал билеты Москва-Марсель через Aerobilet. Банк - Сбер.
С Аэробилетом связаться не получилось. На письма не отвечали, на горячей линии трубку не брали.
07.09 через колл-центр оставил заявление на оспаривание транзакции.
12.09 поступил запрос дополнительной инфы из Сбера. Заполнил от руки заявление по форме банка, приложил к нему заявление в свободной форме, в котором подробно описал ситуацию, упор делал на то, что агент морозится и не желает регулировать вопрос. Приложил коммюнике от Азура и нотариально заверенные скриншоты из инстаграма, где народ в комментах поливает Аэробилет матюками за то, что они на связь не выходят.
17.09 на почту пришёл ответ из Аэробилета, видимо после того как их пнул арбитражник. Прислали стандартную отписку про то, что АК заблокировала им вывод денег, и ссылку на гуглоформы на сайте Азура - типа заполняйте АК вам всё вернёт))) Попытался задать им уточняющий вопрос - в ответ снова игнор.
28.09 закончился срок рассмотрения банком заявки. Прилетела смска, что банк продлевает срок до 13.10.
Пока всё. Кто ещё со сбера - отписывайтесь как там у вас дела.

**TetianaKyiv** » 30 сен 2019, 17:45

8008 писал(а) 30 сен 2019, 11:21:
Кто будет закрывать долги компании?
Вы - ее кредитор? Тогда - в очередь...

Мы все пассажиры, сделавшие предоплату и не получившие услугу, являемся кредиторами. При чем мелкими и не приоритетным.

**8008** » 30 сен 2019, 17:54

Нет, пассажиры/покупатели услуги кредиторами не являются, поэтому и защищены куда лучше, чем банки, например.

**senator** » 30 сен 2019, 22:17

TetianaKyiv писал(а) 30 сен 2019, 17:45:Мы все пассажиры, сделавшие предоплату и не получившие услугу, являемся кредиторами.

Кредитор - дающий деньги взаймы. Т.н. кредит. Обычно за плату. Кто-то из присутствующих здесь давал ссуду АК? Тогда я вам сочувствую. Чарджбек вам точно не грозит. И термин, который тут все так полюбили - "услуга не предоставлена" - к вам не относится...

**Margo_togo** » 30 сен 2019, 22:29

Как же я себя хвалю, что взяла билеты именно через Тиньков, а не через какой-нибудь из 5 имеющихся банков. Мне тоже все вернули, хотя вопрос, очевидно, еще решается.

**tomusik** » 01 окт 2019, 10:49

Пришло письмо от Aigle Azur на 2х языках о том что рейсы отменен (21.10 Москва-Париж). Приложила к претензии в Альфе

**Аксиома** » 01 окт 2019, 11:43

Sanyazmey писал(а):Для статистики, кстати, было бы интересно кому возвращали деньги на кредитку и кому на дебетовые карты?
Ещё будет весело, если арбитраж у Тинькова завершится не в его пользу и банк слямзит деньги обратно, когда шумиха уляжется)
А так всех искренне поздравляю, кому деньги вернули, я не завидую, не подумайте)

У меня дебетовая.
Если слямзит обратно, обязательно отпишусь, не подумайте

**Nasty110** » 01 окт 2019, 11:46

Интересная ситуация :/
Мной были также куплены билеты Aigle Azur через МегоТревел, билеты оплачивала через Сбербанк. Никаких извещений об отмене рейса ни от а/к, ни от МегоТревел, естественно, не приходило. Сейчас решила позвонить на номер 900 узнать о возможности подачи заявления через Сбербанк Онлайн, на что мне любезная девушка ответила, что банк здесь не при чем. Ведь я сама перевела деньги и подтвердила этот перевод и велела обращаться напрямую к перевозчику. На мои доводы о не оказанной услуге, о процедуре чарджбэк, предусмотренной мпс VISA я получала один ответ - «мы не можем вернуть вам деньги, наш банк всего лишь посредник в этой сделке, вы сами подтвердили платёж, обращайтесь в авиакомпанию». Какие действия мне дальше предпринять? Складывается ощущение, что сотрудники либо абсолютно некомпетентны в этом вопросе, либо просто решили «отфутболить» меня, дабы лишний раз не заморачиваться.

**Helen64** » 01 окт 2019, 11:47

tomusik писал(а) 01 окт 2019, 10:49:Пришло письмо от Aigle Azur на 2х языках о том что рейсы отменен (21.10 Москва-Париж). Приложила к претензии в Альфе

Нам тоже сегодня пришло письмо. Как вы его приложили к претензии в Альфу - отправили им по почте дополнительно? Что там делается в Альфе по нашим претензиям, не знаете ?

**Dikijkollob** » 01 окт 2019, 12:01

Кто там спрашивал про Росбанк?
У меня была оплата билетов через этот банк.
Заявку приняли через интернет (cs@rosbank.ru), но запросили сканы по максимуму всех документов и попросили как можно детальнее описать ситуацию.
Потом отписались, что присвоили номер заявки. Это было 8го сентября.
На данный момент ответа от них больше нет. Пока жду.

**Sanyazmey** » 01 окт 2019, 12:02

Nasty110 писал(а) 01 окт 2019, 11:46:Складывается ощущение, что сотрудники либо абсолютно некомпетентны в этом вопросе, либо просто решили «отфутболить» меня, дабы лишний раз не заморачиваться.

В колл-центре как повезёт попасть на сотрудника. В принципе, смысла особого звонить им нет, они даже если примут заявку, то потом всё равно попросят заявление оформить.
Так что распечатывайте вот это , отправляйтесь с ним в отделение, которое вам карту выдало. Заполняйте заявление вместе с операционистом, он должен у вас его принять и печать хлопнуть. К этому заявлению они ещё дают приложение, в котором нужно подробно описать ситуацию, способ и результат обращения к агенту. Далее с вами свяжется специалист по претензиям банка.

**SolarKitten** » 01 окт 2019, 12:12

Nasty110 писал(а) 01 окт 2019, 11:46:Какие действия мне дальше предпринять?

1. Прочесть тему.
2. Миллион раз твердили миру - в любой нестандартной ситуации в большинстве российских банков звонить в колл-центр бесполезно, там сидят некомпетентные маринки и сережки которые тупо барабанят текст по стандартным скриптам. Только ножками в отделение.

**senator** » 01 окт 2019, 12:18

Nasty110 писал(а) 01 окт 2019, 11:46: Какие действия мне дальше предпринять?

Перечитать тему. Других ответов на подобный вопрос, кроме уже данных ранее, не будет...

**tomusik** » 01 окт 2019, 12:50

Helen64 писал(а) 01 окт 2019, 11:47:Нам тоже сегодня пришло письмо. Как вы его приложили к претензии в Альфу - отправили им по почте дополнительно? Что там делается в Альфе по нашим претензиям, не знаете ?

Я на почту 911@alfabank.ru переслала с пометкой в теме письма "Дополнительная информация по обращению .....". Прошлый раз, когда ответ страховой прикладывала с него ответили, что приняли документы дополнительные.

Не знаю пока, вообще они направили же в платежную систему обращение. В Альфе у ВИП-менеджера это не единичный случай, были подобные кейсы ранее. По срокам только ничего сказать не могут. Ну а пока ждем. Очень надеюсь на оптимистичный исход. Т.к. тоже купила уже другие билеты и стоимость поездки выросла на 30%.

**Galina19911** » 01 окт 2019, 14:19

Оповещение пришло только сегодня.Собирались лететь 9 января Москва Париж Мартиника и назад так же.(Париж Мартиника другая авиакомпания) , но получается ,что сдавать нужно весь билет. Не имеет значения ,что там есть другой перевозчик ,мы полететь не сможем в любом случае. Отдали 82 тысячи. Иду сегодня в Сбербанк, заполнила на азуре форму. Будем ждать. Какой то п,товарищи. Другие билеты покупать они стоят ещё дороже. А у нас оплаченный круиз. Вобщем попали на деньги жёстко. Отпуск коту под хвост .

**lanashak** » 01 окт 2019, 14:33

Хочу поделиться радостью!
Мы смогли вернуть деньги.
Прочитав и изучив форум, я сперва общалась с посредником (покупали через Ozon), тот сначала сам настаивал на оформление возврата и компенсации, а после отправки возврата прислали, что возврат поступит через 5-7 дней, потом тут же, что не известно в какой срок. По этой причине двух разных ответов, я написала в обратной связи, и пришло письмо от них, что с себя они все снимают и обратитесь в банк. Но в банк (покупали с картой Тинькофф)мы написали раньше их совета. Они запросили билеты и спросили была ли страховка и все, через 7 дней деньги поступили на счет.

**Kay** » 01 окт 2019, 14:40

Galina19911 писал(а) 01 окт 2019, 14:19:А у нас оплаченный круиз. Вобщем попали на деньги жёстко. Отпуск коту под хвост .

Мы отменили поездку из-за азура.

Новые билеты дорогие и неудобные по времени.

Пока вернули все деньги за гостиницы за вычетом ста евро, аренду машины.

Обещают вернуть страховку.

(с надеждой) Ведь дочка Томаса Кука не может не вернуть деньги за не оказанную услугу?

**marsim** » 01 окт 2019, 18:36

Добрый день! Хотела посоветоваться - брала билет на Azur через aviabilet. Написала в службу поддержки, они пишут, надо оформлять возврат на сайте компании. Но я так поняла, сама компания пишет, что ничего возвращать не будет. Или я неверно перевела с французского?

**8008** » 01 окт 2019, 18:40

marsim писал(а) 01 окт 2019, 18:36:Или я неверно перевела с французского?

Верно перевели.

**Arthur_Trybek** » 01 окт 2019, 19:43

Очень прошу помочь. Поделитесь опытом, как можно попробовать вернуть деньги через Райффайзен. Сумма не маленькая Спасибо большое!

**Sanyazmey** » 01 окт 2019, 21:39

Arthur_Trybek, заполняете заявление и идёте с ним в банк.

**marsim** » 01 окт 2019, 22:16

8008, спасибо. То есть, нет смысла ничего заполнять?

**8008** » 01 окт 2019, 22:22

marsim писал(а) 01 окт 2019, 22:16:То есть, нет смысла ничего заполнять?

Почему нет то? Авиакомпания собирает статистику, помогите им:) Если Вы спрашиваете с точки зрения "как вернуть деньги за билеты?..." - то прочитайте эту тему, тут все расписано об "оспаривании транзакции".

**marsim** » 01 окт 2019, 22:27

Тему почитала,у меня,увы, сбер, поэтому подумала, вдруг правда есть шансы с компанией и это будет оперативнее:).

**Sanyazmey** » 01 окт 2019, 22:33

marsim писал(а) 01 окт 2019, 22:27:у меня,увы, сбер

Сбер далеко не самый плохой вариант. Никто из сбера ещё денег не получил, но нас хотя бы не гонят с порога поганой метлой, как, например, в альфе)

**8008** » 01 окт 2019, 22:33

marsim писал(а) 01 окт 2019, 22:27:вдруг правда есть шансы с компанией и это будет оперативнее:).

Странно, ведь если Вы прочитали тему ... Вы правда увидели хоть одно упоминание, что компания вообще кому то что то вернула? И определение "оперативнее" я бы советовал из оборота убрать, когда идет речь о "выгрызании денег у банкрота"...

**Helen64** » 02 окт 2019, 02:50

Sanyazmey писал(а) 01 окт 2019, 22:33:как, например, в альфе

В Альфе есть специальный адрес, куда можно направить все документы, в отличие из Сбера нет необходимости идти в ближайшее отделение и мучить ничего не понимающих сотрудников. В теме тоже про это все написано.

**Irsens** » 02 окт 2019, 10:08

Добрый день! Всем огромное спасибо! Особенно 8008 и Mariyri!!! За две недели до вылета (вылет 21.09.19) Трип.ру прислал письмо о банкротсве авиакомпании. 13.09.19 написала письмо в Сбербанке об оспаривании транзакции, вчера, 01.10.19 Сбер вернул мне деньги!!! УРА!!! Спасибо еще раз форуму и форумчанам!!!

**VictorChe** » 02 окт 2019, 10:16

Irsens писал(а) 02 окт 2019, 10:08:13.09.19 написала письмо в Сбербанке об оспаривании транзакции,

Поделитесь подробностями, пожалуйста.

**Irsens** » 02 окт 2019, 10:32

VictorChe писал(а) 02 окт 2019, 10:16:Поделитесь подробностями, пожалуйста.

Пришла в банк, сказала, что хочу написать заявление о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Оператор помог заполнить заявление, сразу зарегистрировал, на телефон пришла смс с номером обращения. Приложила распечатанные письма от Трип.ру о том как они мне сожалеют, распечатанные билеты не взяли, но через пару дней позвонила сотрудница банка уточнить даты и время вылета. И потом я просто ждала, оператор сказала, что в любом случае мне сообщат об их решении. Ну а в Париж мы все равно слетали по новым билетам.

**ПесПризрак** » 02 окт 2019, 11:29

Т.е. Сбер вернул деньги, у меня билеты на 9 ноября, пришло уведомление от авикомпании что рейс отменен в связи с банкротсвом, если так можно то я конечно зайбу в сбер заявление написать

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР