Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

[MacWraith]

Всем доброго времени суток!
У меня проблема/дилема и я хотел бы с ней разобраться, так как не имел ранее опыта

Так вот:
Сегодня, 21.06.2014, где-то в 11.30 утра, мне позвонила сладкоголосая девушка из Трансаэро и сказала: Приносим вам свои извинения, но наш(и) рейс(ы) в Токио отменены. (почему ед. число и мн. число указаны. потому-что я щас не помню все ли или только мой)
Мы предлагаем вернуть Вам деньги или мы можем заказать для вас билеты у JAL. Обговорила дату и время вылета, все ок и ла-ла-ла...
Я конечно согласился на JAL, т.к. у меня заказаны гостиница, уже есть виза, на работе обговорены сроки отпуска и особого выбора у меня нет.

В 14.00 я не дождался брони билетов и сам позвонил туда.
И уже другая девушка сказала:
Вы знаете, обратно в Москву мы вам рейс заказали, а вот в Токио - нет. Вы стоите в "листе ожидания"...
Я спросил что мне делать.
Она сказала, ну типа подождите 3-4 дня и позвоните снова, тогда что нибудь придумаем.
Я просил, а если не будет билета
Она сказала что перенесем на другие даты тогда или вернем деньги.
Я сказал что меня это не устраивает.
Ну она сказала, ну перезвоните через 3-4 дня, спросила чем еще может помочь и "отвалилась".

Так вот: Что в данном случае делать?
Я почитал просторы интернета и обнаружил, что если они предупредили меня более чем за 2 недели, никакая компенсация мне не положена.
Еще там написано что деньги они мне могут возвращать на карту - до 3 месяцев, а если не фортит то до 6.(хотя это страшилки, т.к. при возврате билета, деньги в полночь окажутся у банка, а для банка дело 1-2 дней - перевести мне их на счет)

Еще, залез и начал штудировать законодательство.
Там написано что все наши проблемы с авиаперевозчиками прописаны в договоре и правилах.
Трансаэро-вые правила
http://transaero.ru/ru/rules

Пункт 2.3.7 гласит:
В случае невозможности доставить пассажира или груз рейсом, указанным в
пассажирском билете, маршрут/квитанции, грузовой авианакладной, Перевозчик
по согласованию с пассажиром или грузоотправителем (грузополучателем)
может:
организовать дополнительное наземное обслуживание пассажиров;

выполнить перевозку этого пассажира или груза другим рейсом до пункта
назначения, указанного в перевозочном документе;

передать его для перевозки другому Перевозчику;

произвести возврат сумм в соответствии с установленными Перевозчиком
правилами воздушных перевозок


2.4.2 Если Перевозчик не может выполнить перевозку между населенными пунктами,
указанными в перевозочном документе, он должен предложить пассажиру,
грузоотправителю другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира,
грузоотправителя от перевозки по этому маршруту - произвести возврат
стоимости перевозки в соответствии с настоящими правилами.

2.4.3 Изменение пассажиром, грузоотправителем даты и/или времени перевозки на
более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе,
рассматривается как отказ в перевозке по инициативе пассажира,
грузоотправителя, т.е. добровольный отказ от перевозки.

В итоге, Получается, что тебя предупредили и теперь "пассажир - сам себе пассажир". И если они предложат 50-ти часовой рейс вокруг земли(но с учетом того что ты в день указанный в билете попадешь в место назначения), ты либо соглашаешься, либо получаешь деньги без компенсаций.

А есть на них управа?
Подскажите, что можно сделать и где поругаться, чтобы они 100% пересадили на JAL?
И есть ли какие-нибудь общие правила которые они нарушают и т.д.
P.S. Перед написание темы заходил на сайт JAL, на тот момент билеты, на мою дату вылета и прилета, еще были(и без надписей: осталось 3 места и т.д.)
Спасибо!

[zhaffsky]

Мне кажется при любом раскладе каких то быстрых ответов вы сейчас от авиакомпании не получите. Вас честно предупредили и, думаю, действительно занимаются поиском других билетов. Просто вы не один такой и по мановению пальца альтернативные маршруты для всех пссажиров не найдутся.

Если у JAL свободных мест нет, то скорее всего предложат альтернативный маршрут с пересадкой например в Бангкоке. Так что я бы настраивался на то, что прибудете на день-два позже.

Ну а вообще "дело спасения утопающих - дело рук самих утопающих". Можно поискать самому какие то альтернативы - все же проще ждать, когда чем то занят ;-)

UPD. Глянул на сайте BA - полно мест на рейсах Москва-Токио за авиосы на JAL на весь июль. Места есть - не волнуйтесь, думаю все хорошо будет.

[alen-u-shka]

MacWraith, добрый день,

подскажите, пожалуйста, вы покупали новые билеты или все-таки Трансаэро предоставили вам билеты на JAL?

В августе они тоже отменили все рейсы, тоже предложили лететь компанией JAL, но только билеты они переоформить не могут, и билет можно будет получить только в аэропорту на стойке Трансаэро при условии, что у JAL будут свободные места.

Заранее спасибо за ответ!

[alt22]

Я не очень хорошо разбираюсь в законодательстве, но, судя по действиям Трансов, в случае отмены рейса и непредоставлении альтернатив, они должны вам выплатить штраф, причем, штраф немалый, так как билеты на JAL Трансам явно обойдутся значительно дороже, чем на свой рейс. Что касается пересадки: да, они имеют право отправить хоть с тремя пересадками. Но делать это вряд ли будут, потому что, опять же, дорого.
Впрочем, все мои рассуждения строятся на экономической целесообразности, а Трансы вполне могут руководствоваться чем-нибудь другим =)

[Влад]

Знакомую отправят в сентябре Токио-Москва , через Пекин (стык 4 часа).На Джал и Афлот, сказали мест нет.Они согласились.

Сначала было как обычно
-Мы вернём Вам деньги и всё
Потом настойчивость...и получили , хотя бы стыковочную альтернативу

[alen-u-shka]

Влад,
А вашей знакомой выписали новые билеты или тоже сказали обратиться в день вылета к представителю Трансаэро и получить билет в аэропорту?

[Влад]

А вашей знакомой выписали новые билеты или тоже сказали обратиться в день вылета к представителю Трансаэро и получить билет в аэропорту?

Уточню, но вариант в день вылета мы отмели сразу, предлагали подсадку на Афлот

[Влад]

Влад,
А вашей знакомой выписали новые билеты или тоже сказали обратиться в день вылета к представителю Трансаэро и получить билет в аэропорту?

Билет выписан.Всё ок

[alen-u-shka]

Билет выписан.Всё ок

Отлично! Будем надеяться, что и нам в день вылета все отдадут)

[Влад]

Билет выписан.Всё ок

Отлично! Будем надеяться, что и нам в день вылета все отдадут)

А почему сейчас не дают? Может следуют сильнее "попросить"?

[alen-u-shka]

А почему сейчас не дают? Может следуют сильнее "попросить"?

Говорят, что у Трансаэро нет договора на оформление билетов JAL, поэтому они могут только "подтвердить места на такие-то рейсы", а получить электронный билет можно только на стойке Трансаэро в день вылета (разговаривала с несколькими специалистами call-центра и они говорят только это).

[Влад]

Имхо,муть , подтвердить можем, а билет на стойке...КМК это будет подсадка, есть свободные места или нет.Без гарантий.Может спецы по Трансам иначе считают?
А вы хотите только прямой рейс?
Не нужно звонить, нужно отправлять письма.
Хотите гарантий, просите варианты, через Пекин , например....

[alen-u-shka]

Имхо,муть , подтвердить можем, а билет на стойке...КМК это будет подсадка, есть свободные места или нет.Без гарантий.Может спецы по Трансам иначе считают?
А вы хотите только прямой рейс?
Не нужно звонить, нужно отправлять письма.
Хотите гарантий, просите варианты, через Пекин , например....

Письма я тоже писала в Трансаэро, и мне написали, что подтверждены места на такие-то рейсы. В JAl-е тоже ответили, что в базе я есть.
Да, конечно хотелось бы прямой рейс. Да, если честно то мне предложили либо возврат денег, либо лететь JAL. Просто не понятно, если они не могут прислать электронный билет JAL, то неужели они пришлют через Пекин, ведь там тоже другая авиакомпания совершает перелет или это их собственный рейс?

[Влад]

Имхо,муть , подтвердить можем, а билет на стойке...КМК это будет подсадка, есть свободные места или нет.Без гарантий.Может спецы по Трансам иначе считают?
А вы хотите только прямой рейс?
Не нужно звонить, нужно отправлять письма.
Хотите гарантий, просите варианты, через Пекин , например....

Письма я тоже писала в Трансаэро, и мне написали, что подтверждены места на такие-то рейсы. В JAl-е тоже ответили, что в базе я есть.
Да, конечно хотелось бы прямой рейс. Да, если честно то мне предложили либо возврат денег, либо лететь JAL. Просто не понятно, если они не могут прислать электронный билет JAL, то неужели они пришлют через Пекин, ведь там тоже другая авиакомпания совершает перелет или это их собственный рейс?

Прислали маршрутную квитанцию Токио-Пекин-Москва. Токио- Пекин выполняет ANA(All Nippon Airways), Пекин-Москва(Трансы).На сайте Трансов видно

[alen-u-shka]

Прислали маршрутную квитанцию Токио-Пекин-Москва. Токио- Пекин выполняет ANA(All Nippon Airways), Пекин-Москва(Трансы).На сайте Трансов видно

Значит все они оформляют, пойду писать/звонить еще раз.

[SunSeeker]

и чем всё закончилось?

[alen-u-shka]

и чем всё закончилось?

SunSeeker,

как мне Трансаэро и "обещал", я улетела и вернулась рейсами компании JAL.
В день прилета я обратилась на стойку Трансаэро в аэропорту, после небольшой заминки (девушки были не в курсе замены), мне просто сказали пройти на регистрацию рейсов JAL и что мое имя есть в списке. Так и случилось. За несколько дней до вылета из Японии пришло письмо на электронную почту, что обратно я лечу также рейсом компании JAL, потом еще и позвонили, продублировали информацию.
Хоть и не обошлось без волнения, особенно после комментария одного из сотрудников Трансаэро, что "вас посадят на рейс JAL, только при наличии свободных мест, большего гарантировать мы не можем", спасибо и Трансаэро, и самое главное компании JAL. О том, что рейс заменили нисколько не жалею, как говорится, все что не делается к лучшему.