Банкротство Aigle Azur

[endeka]

Хочу сказать спасибо всем за отличные советы по возврату денег через chargeback. Сегодня Альфа-Банк вернул деньги за билеты до Парижа. Прошло что-то около двух месяцев. В компании, где покупали билеты, до этого так ничего толком не предлагали.

[beella]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, все, кто брал билеты по картам Привата и получил возврат средств, вы сами билеты покупали через приват24 или через другие сайты?
Банк отказал в возврате денег.

[Deeps]

Монобанк (Visa) наконец-то сегодня вернул деньги. Билеты брал напрямую на сайте АК. Заявку на возврат подавал в сентябре. Всем спасибо за полезную информацию

[MR.Rost]

beella,
Оплачивал приват картой через посредника trip.ua
деньги вернули

[ivankabanka]

Добрый день, не соображу. АльфаБанк прислал ответ на запрос (более 1 мес назад отправлял):

Добрый день!

Сумма билетов не совпадает суммой транзакции - нет описания на сумму 3 539,45 рублей.

- необходимо предоставить подробное описание билетов. Вы не предоставили документы о банкротстве компании и о том, что услуга не была предоставлена.

Запрашиваемые данные/документы вы можете направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru с указанием номера вашего обращения.

Документы необходимо предоставить до 20/01/20- после выйдут сроки на опротестование.

С уважением, Альфа-Банк.

"3 539,45" - это багаж покупали его ОТДЕЛЬНО на сайте AgileAzure, какую бумажку им надо?

"- необходимо предоставить подробное описание билетов. Вы не предоставили документы о банкротстве компании и о том, что услуга не была предоставлена." где взять эти документы о банкротстве и что услуга не была предоставлена? Сами билеты через OneTwoTrip брались...

[Kotenok2019]

Напишите мне свою почту. Я вам вышлю ответ OneTwoTrip о банкротстве авиакомпании и отмене всех рейсов.
Если вы оплачивали багаж отдельно, то вам должно было прийти от авиакомпании подтверждение оплаченного багажа. Его и направляйте в банк.

[kegel]

"3 539,45" - это багаж покупали его ОТДЕЛЬНО на сайте AgileAzure, какую бумажку им надо?

Его и опротестовывать надо отдельно со своим списком документов - выше уже написали, нужна квитанция от Aigle Azur о докупке багажа. Опротестовываются конкретные транзакции.

[tourrist]

Подал заявление в Россельхозбанк на чарджбэк 16.09.2019. 11.01 банк сообщил, что все ОК и зачислил возвратный платеж от Onetwotrip. Заявление на чарджбэк по Трип.ру, поданное тогда же, все еще в работе.

[8008]

Вот, 123п не «волшебник», такой же как все:) Все дело в банке...

[ivankabanka]

Добрый день, не соображу. АльфаБанк прислал ответ на запрос (более 1 мес назад отправлял):

Добрый день!

Сумма билетов не совпадает суммой транзакции - нет описания на сумму 3 539,45 рублей.

- необходимо предоставить подробное описание билетов. Вы не предоставили документы о банкротстве компании и о том, что услуга не была предоставлена.

Запрашиваемые данные/документы вы можете направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru с указанием номера вашего обращения.

Документы необходимо предоставить до 20/01/20- после выйдут сроки на опротестование.

С уважением, Альфа-Банк.

"3 539,45" - это багаж покупали его ОТДЕЛЬНО на сайте AgileAzure, какую бумажку им надо?

"- необходимо предоставить подробное описание билетов. Вы не предоставили документы о банкротстве компании и о том, что услуга не была предоставлена." где взять эти документы о банкротстве и что услуга не была предоставлена? Сами билеты через OneTwoTrip брались...

Добрый день!

Запрашиваемые данные по обращению не были предоставлены.
1. Сумма билетов не совпадает суммой транзакции - нет описания на сумму 3 539,45 рублей.

2. Необходимо предоставить подробное описание билетов.

Документы необходимо предоставить до 20/01/20- после выйдут сроки на опротестование.

С уважением, Альфа-Банк.


не пойму что не так.

Я в банк написал что ПИСЬМА о покупке Багажа нет, а доступ к личный кабинет НЕ доступен уже у этой авикомпании.

[tourrist]

Подал заявление в Россельхозбанк на чарджбэк 16.09.2019. 11.01 банк сообщил, что все ОК и зачислил возвратный платеж от Onetwotrip. Заявление на чарджбэк по Трип.ру, поданное тогда же, все еще в работе.

Сегодня поступил возврат и от Трип.ру. Спасибо всем!

[kegel]

не пойму что не так.

Не получится по двум транзакциям сделать чардж через одно обращение. Напишите, что сумму багажа снимаете с рассмотрения. Создайте новое по багажу, опишите ситуацию, пришлите скрин выписки банка по оплате багажа - там указано кто получатель платежа.

[*Nara]

Напишу в этой теме, т.к. в течение нескольких месяцев каждый день заглядывала именно сюда. Спасибо всем! Особенно 8008 за "ведение" темы. Любое сообщение может стать подсказкой, направлением для конкретного человека, каждый найдет информацию по "своей" теме. И я ждала сообщения про свой банк.
Банк "Открытие", билет куплен на сайте авиакомпании "XL Airways". Написала заявление 12 октября со второго раза. Многие проходили через это: в первый раз посмотрели как на .... Потом два месяца терпеливо ждала. 12 декабря решила позвонить на горячую линию банка, и всего то через 5 часов удалось выяснить, что мое заявление должны были с платформы банка "Открытие" перевести на платформу "БинБанк" (билет оплачен по карте "БинБанк"). Свой опыт дороже всего, поэтому в конце месяца еще раз звонила на горячую линию банка. Уверили, что рассматривается в приоритетном порядке. 14 января получила смс: зачислено...р. Деньги будут доступны через час.

[сергей2266]

Чем отличались 1 и 2 попытки подачи? Формой,способом или местом? У меня тоже Открытие. С 16.12 платформы карт объединены.

[*Nara]

В первый раз обращение не было написано, т.к. в отделении банка не знали что такое чарджбэк (это я с таким словом пришла)). После моих объяснений, сказали, что изучат вопрос. Решили, что приду через несколько дней.
Через неделю в этом же отделении написала обращение в свободной форме на общем бланке заявлений, обращений. Приложила авиабилет и решение суда о банкротстве на французском языке. Присвоили номер. А далее, оказывается, что должны были переприсвоить другой номер и пустить обращение в дело, что не было сделано по какой-то причине.

[8008]

т.к. в отделении банка не знали что такое чарджбэк (это я с таким словом пришла))

Примерно так дело было?:) https://www.youtube.com/watch?v=RECksZx5dp0

"Оспаривание операции" звучит куда более спокойно для банкирского уха - ведь по крайней мере одно из этих слов они точно знают, а второе... могут вспомнить из "курса молодого банкира"...:)

[*Nara]

Примерно)) Но и после моего объяснения без иностранных слов, что купила билет, а авиакомпания-банкрот, поэтому хочу возврата средств за неоказанную услугу по международной системе Виза, реакция присутствующих проще не стала.
Да, банк использует другие слова. Из ответа банка: "По итогам проведенного служебного расследования по опротестованию операции банк произвел зачисление оспариваемой суммы на счет..."

[8008]

Вот... Видите, слово «возврат» в такой ситуации, в банке точно лучше не произносить - для «банкиров» это чуть ли не личное оскорбление - «... банк выполнил ваше поручение, перевёл деньги тому, кто купил билет, что Вы от нас сейчас то хотите, какой ещё возврат?...»

Это я не Вам, конечно, а всем, на будущее, мало ли понадобится, «лишних и малопонятных» слов и терминов - не используем, можно даже сказать «стоим как бараны» Посреди банка и произносим «пишем заявление на оспаривание операции...»))

[dmnesteroff]

Покупал билеты через Озон. В возврате они, конечно, никак участвовать не стали, но предоставили без запроса исчерпывающую информацию для заявления по всем проводкам в адрес авиакомпании.
Заявку в Сбербанк подал 28 ноября, сегодня, 21 января, вернулись деньги.
Огромное спасибо 8008! Счастья вам, здоровья и денег много! И всем, кто давал дельные советы, тоже спасибо!

[Toma777]

Добрый вечер, я покупала авиабилеты в Приват24, в возврате отказали. 6 сентября я подала заявку на возврат, 15 декабря мою заявку закрыли и написали ответ:

Информируем Вас, что в связи с банкротством авиакомпании AIGLE AZUR у ПриватБанк vs Тикетс отсутствует возможность осуществления возвратов денежных средств, оплаченных Вами за электронные авиабилеты данной авиакомпании. Просим учесть, что средства, оплаченные Вами за авиабилеты, были перечислены авиакомпании посредством системы взаиморасчетов BSP, а 7 сентября 2019 года Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) исключила авиакомпанию AIGLE AZUR из системы BSP по причине банкротства. В настоящий момент возврат средств через систему BSP не является возможным. Дополнительно информируем Вас, что ПриватБанк vs Тикетс зарегистрировал кредитные требования к AIGLE AZUR в соответствии с правилами процедуры банкротства и законодательством Франции. Денежные средства будут возвращены на Ваш банковский счет, с которого была совершена оплата авиабилетов, только в случае их возврата агентству в результате упомянутого процесса. Также сообщаем, что ПриватБанк vs Тикетс не является частью авиакомпании AIGLE AZUR, в связи с чем не несет ответственность перед клиентами, пассажирами и плательщиками за прекращение деятельности данной авиакомпании, за ее ликвидацию, за признание ее несостоятельной (банкротом), а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение ею своих обязательств каким-либо образом.

Заявку на Chargeback оформлять отказываются.
Может есть еще какой-то способ попытаться вернуть деньги? Буду благодарна за совет.