Всем здравствуйте. Пользуюсь прокатами не первый десяток лет и большую часть бронирований совершал через Rentalcars. Хотел бы поделиться опытом неудачной поездки и заодно спросить совета.
Как-то так сложилось, что последние лет 5 арендую машину в Италии не менее 4 раз в год. В случае, если у Hertz и Europcar нет спецпредложений, то пользуюсь Rentalcars. При поездках на юг сапога или по Сицилии обязательно пользовался спецпредложением с нулевой франшизой, которых у
Rentalcars по Италии всегда достаточно. Так поступил и на прошедшие майские праздники. Арендовал машину у прокатчика Sicily By Car в аэропорту Мальпенса. Распечатал ваучер. В нём была указана нулевая франшиза, размер депозита и повреждения, не входящие в страховку: зеркала, стёкла, колёса и днище автомобиля.
Во время оформления в прокате мне предложили дополнительную страховку, но я отказался. Более-менее внимательно просмотрел и подписал договор аренды и rental agreement. Вроде, никаких дополнительных вопросов у меня не возникло, и мы довольные уехали на неделю колесить по Италии.
В день возврата автомобиля «угораздило» остановиться на пару часов в Генуе на стоянке магазина Икея. Вернувшись к машине, мы обнаружили, что две двери и крыло сильно поцарапаны каким-то острым предметом. Первая мысль была вызвать полицию, но… до момента возврата машины осталось около 3,5 часов, а дороги 2,5 часа. У меня уже был опыт на Сицилии, когда сдавал машину в Sicily By Car с царапиной на двери от другой машины с таким же ваучером от
Rentalcars с нулевой франшизой. Тогда мне пришлось написать обстоятельства того, как я обнаружил царапину, расписаться в калькуляции ремонта, и меня спокойно отпустили в самолёт. Это обстоятельство утвердило меня в решении не вызывать полицию. Машину с повреждениями сфотографировали и поехали в сторону Милана.
В прокате я показал повреждения, их сфотографировали, заполнили лист стоимости ремонта, записали обстоятельства случившегося. Сотрудник проката внимательно перечитал мой ваучер и сказал, что мне необходимо на месте заплатить 1228 Евро за повреждения, а потом обращаться в
Rentalcars для возврата своих денег. На мои возражения, что у меня нулевая франшиза, он сослался на пункт из генеральных правил проката о том, что вандализм не входит в обычную страховку. На просьбу показать этот пункт в моём rental agreement, он его там не нашёл и сказал, что вышлет мне на е-мэйл генеральные правила проката.
Дело в том, что реальные валютные кредитные карты в Беларуси запрещены законом, а у меня после прошлых «приключений» с дебетовой картой в Испании всегда с собой пару дебетовых карт, которые «бьются» по бину как кредитные. Денег к концу отпуска на карте из прокатного договора почти не осталось. Сотруднику я сказал, что у меня закончилась кредитная линия, и как только я попаду в банк, она сразу возобновится. Он безуспешно попробовал раз 7 списать деньги, которых не было. Позвонил в офис и отпустил нас, сказав, что дальше с нами будет общаться центральный офис.
Уже из дома я написал в поддержку
Rentalcars, описал ситуацию и приложил все фотографии повреждений и сканы документов. Милая девушка из поддержки Галина позвонила на следующий день и сказала что бы я не волновался, деньги с меня списывать не должны, а
Rentalcars отправит письмо в Sicily By Car.
Время шло, мне вернулся депозит 300 Евро на карту (я его сразу же перевёл на другую карту), пришло заказное письмо (под личную роспись) от какого-то «Первого страхового брокера по этике в Италии A&C Broker» с фотографиями из проката и копиями документов, которые у меня уже были. Минут через 10 после моей подписи на почте и внесения данных в компьютер было совершено ещё 5-6 попыток списать с меня разные суммы денег.
Пару дней назад получил электронное письмо от Галины из
Rentalcars: «Ваше дело было на рассмотрении с менеджером и компанией проката, и сегодня мы получили окончательный ответ, согласно которому Sicily By Car придерживается версии правильного списания средств за повреждения и предоставляет нам такие же документы, как и были направлены Вам. Мне очень жаль, что я не смогу Вам помочь оспорить данный вопрос и вернуть удержанную прокатчиком сумму, к сожалению, редко какие компании проката имеют страховку, покрывающую ущерб, нанесенный в случае вандализма. Если Вы желаете продолжить спор по данному вопросу, можно попробовать оспорить операцию с банком, который направит запрос в компанию проката. Благодарим за понимание. Желаем хорошего дня.»
Опытом поделился.
Прошу совета, как мне поступить. Оплатить затраты на ремонт? Отнести в банк ваучер проката, заблокировать карточку и забыть про компанию Sicily By Car?
