Не дали оплаченную машину в locauto!

[giardo]

Итак:
28.12 вылетели из Москвы в Мальпензу Милан с опозданием на 3 часа. Чудесная компания locauto решила, что надо заработать еще раз и отдала нашу оплаченную машину кому-то еще. Нам отказались вернуть деньги, не смогли предоставить новую машину (у них не было). В общем послали по полной. Послали не только нас, на том рейсе летели еще 2 компании с машинами в локавте.
Машина была полностью оплачена черезOт merial. Промодерировано..
Писали в их поддержку, они сослались на правила, которые где-то у них есть, что в случае неявки или невозможности забрать машину - деньги не возвращаются.

Что можно сделать?
Oт merial. В правилах все прописано..

[Kamaran]

Писали в их поддержку, они сослались на правила, которые где-то у них есть, что в случае неявки или невозможности забрать машину - деньги не возвращаются.

28.12 вылетели из Москвы в Мальпензу Милан с опозданием на 3 часа.

А у вас была неявка или нет? Что указано у вас в ваучере - только время? В Аэропортах должен быть указан рейс прибытия, и автомобиль должен вас ждать в течении двух часов после времени фактического прибытия рейса. Если номера рейса в ваучере не было, то у вас неявка...
Я написал страндартные правила, в любом случае прочтите terms и conditions rentalcars.com и Locauto

P.S. Возможно вы сможете опротестовать трансакцию за непредоставленную услугу в своем банке.

[giardo]

Был указано только время. Но мы же полностью оплатили машину на неделю. Неужели это законно?
А если решать с банком, от чего нужно исходить?

[Горыныч]

Был указано только время.

Значит, формально, вы просто не явились...

[giardo]

Спустя 3 недели ренталкарс вернул деньги, ура!
Все решилось простым письмом в компанию с объяснением ситуации.

[Kamaran]

Спустя 3 недели ренталкарс вернул деньги, ура!
Все решилось простым письмом в компанию с объяснением ситуации.

Прекрасно! Locauto оказалось очень приличной компанией.

[giardo]

Прекрасно! Locauto оказалось очень приличной компанией.

Не locauto, а rentalcars. Locauto нас сразу и надолго послали. Общались с ренталкаром, деньги получили от них же.