Сняли деньги с карточки. Помогите разобраться!

[XoopeR]

Попахивает это разводом. Возможно прокатчики сами повредили и пытаются списать убытки.
Интересно, что сама Авис говорит на то, что ранее копия выдавалась без текста о мойке, что на этот раз придумают =)) Может надеялись, что Вы первый акт не сохранили.
Ладно, в любом случае это им нужно обосновать списание. А Вы так и сделайте, оформите еще он-лайн претензию и опишите, что авис пытается подложные документы подсунуть. В Сбербанк, лишняя претензия не помешает. Там, к стати номер претензии присваивают, можно статус рассмотрения отслеживать.

[Tanny]

Да, такое чувство, будто тебя не просто развели, а внаглую сперли кошелек(
В Сбербанк направлю еще онлайн претензию с приложением копий акта (Ависа версию и нашу). Хотя, по моему повторному звонку в Сбербанк с моим предложением выслать эти копии актов они сказали, что расследованием занимаются отдельные специалисты и колл-центр с ними не связан! Они предложили просто заблокировать карту! Только при чем тут блокировка, если мне нужно вернуть деньги!
Теперь об Avis.
Был сделан звонок в офис в Сочи с просьбой, чтобы та сотрудница, которая принимала авто ответила на вопрос,
почему акт, который у нас на руках отличается от той "копии", что она выслала нам, где приписаны уже обнаруженные повреждения после мойки. В ответ сотрудница на повышенных тонах начала говорить, что вы же не захотели брать страховку, я ей говорю, ответьте на вопрос, она мне- ну клиент (мой супруг) же очень спешил, я ей- так а как копии актов могут быть разные?-в ответ тишина. Разговор на этом был закончен.

Далее был звонок в московский офис Avis. Естественно, очередной сотрудник мне не смог дать ответ по поводу разных копий актов о сдаче, на мои слова по поводу обращения в суд, он ответил, зачем же вам тратить время и деньги на суд, у нас же в компании все на доверии строится и т.п. В итоге сказал, что направит наше обращение главному менеджеру сочинского офиса и нас поставит в копию письма. Такой итог разговора считаю также ни о чем.

[Tanny]

Чуть позже приложу здесь сканы их и нашего актов о приеме авто. Поскольку я не юрист по образованию, может кто-нибудь сможет взглянуть на них профессиональным взглядом.

[Tanny]

Вот акты конторы Avis и наша копия.
Это акт, который прислала сотрудница сочинского офиса Avis:


Это копия акта, которая осталась у нас при сдаче авто:


Сотрудница Avis ссылается на место в акте, где стоит наша вторая подпись. Но ведь тогда она должна была сразу написать, при нас, что типа авто грязное и требуется дополнительный его осмотр после мойки, также, как она сделала в своем экземпляре акта, просто продолжив предложение, поставив запятую после слов "новых выявленных повреждений нет", после нашего ухода. Получается, таким образом, можно написать после сдачи авто уже что угодно, со штрафом не только на 7000руб, на и на 27000.

[yzoom]

не тратьте время на бесполезную переписку с ависом, идите в роспотребнадзор по месту прописки или проживание и всё пишите там.
авис отымеют не задумываясь особо на гораздо большую сумму чем претензия к Вам.

[Tanny]

Место прописки-Таганрог, авто брали в Сочи, куда писать?
Я с Avis не переписывалась, они просто сегодня в 10:56 списали у меня с карты 7000 руб., а в 11:06 прислали дописанный ими акт, отличающийся от нашего и фото повреждений.
Сбер сейчас мне посоветовал обращаться в правоохранительные органы, что типа это будет эффективнее. Получается, любая контора может снять в дальнейшем любую сумму, имея данные моей карты, в т.ч. и при бронировании отелей, и тех же билетов и т.п.
P.s. Сама отвечаю на свой вопрос, наверное, все равно обращение отправят по принадлежности для рассмотрения. Начнем тогда с Ростовского.

[XoopeR]

...В Сбербанк направлю еще онлайн претензию с приложением копий акта (Ависа версию и нашу). Хотя, по моему повторному звонку в Сбербанк с моим предложением выслать эти копии актов они сказали, что расследованием занимаются отдельные специалисты и колл-центр с ними не связан! Они предложили просто заблокировать карту! Только при чем тут блокировка, если мне нужно вернуть деньги!...

Я в свое время в сбербанк по пропаже при переводе направил сразу 3-и претензии в разные отделы через онлайн. В итоге они сами перенаправили все обращения в один отдел и после этого быстро рассмотрели ).
Отправлял через форму https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/ ... l?OpenForm
фото актов прикрепить не получиться, но можно указать ссылки к примеру с этого сайта
gallery/images/upload/89a/355/89a3554e5a4cb232fc48d25f6c9a21f0.jpeg
gallery/images/upload/8f9/0cb/8f90cb3ea5ad160c7ed376db86b1b9a2.jpg
Нужно сделать так, чтобы Сбербанк получил информацию о том, что Авис может предоставить подправленный акт.

...Сбер сейчас мне посоветовал обращаться в правоохранительные органы, что типа это будет эффективнее. Получается, любая контора может снять в дальнейшем любую сумму, имея данные моей карты, в т.ч. и при бронировании отелей, и тех же билетов и т.п.

Так и есть, на форуме писали, что у некоторых спустя пол года, списывали деньги. Обычно за обработку штрафов. Но надо не забывать, что списание можно обжаловать и если контора не обоснует, то денежные средства вернут.
Вот Авис, судя по ихнему подправленному акту, могут обосновать списание. По этому, мне кажется, стоит добиться, чтобы в Сбербанке подкрепили Ваш акт к претензии.
Если что, можно и в прокуратуру написать, через интернет-приемную http://www.prokuror.rostov.ru/inet_reception/

[yzoom]

Если что, можно и в прокуратуру написать, через интернет-приемную http://www.prokuror.rostov.ru/inet_reception/

для чего давать такие советы? прокуратура не рассматривает подобные обращения и не принимает их. не надо захламлять прокурорских подобными обращениями, у них и так полно работы. вот если роспотребнадзор в письменном виде или в устном откажется принять заявление тогда надо писать в прокуратуру жалобу но не на авис, а на роспотребнадзор , что они не выполняют свои обязанности.

и сбербанку глубоко наплевать на любые споры физиков или юриков, он не будет ни в чём разбираться, это прерогатива мирового суда. нет ни смысла ни идеи писать что либо дополнительно в сбер. хватит уже того, что написали.

в любые иные правоохранительные органы писать так же не имеет смысла т.к. они не вмешиваются в подобные дела и максимум, что сделают, это предложат обратиться в суд. а заявление попросту не примут.

тс, не волнуйтесь и не переживайте! всё это ерунда и мелочи жизни.

1. идите с заявлением-жалобой в Роспотребнадзор. (в заявлении чётко напишите что где и как с приложением всех заверенных выписок из сбера и с чётким описанием времени и места, приложите ксерокопию вашего варианта акта и ксерокопию подправленного варианта акта, в заявлении напишите свои пожелания как то: а) вернуть вам ваши средства, б) проверить данное юридическое лицо на предмет соблюдения законодательства РФ в частности по отношению к правам потребителей. в конце заявления приложите пономерную опись всего, что прилагается к заявлению: а) выписка из банка б) копия вашего акта в) копия акта ависа и т.д.)

2. обращайтесь к мировому судье по адресу прописки. заявление вам поможет составить любой адвокат и будет стоить не дорого но проще самому составить и самому представлять свои интересы в суде. имхо: вам вернут затраченные на судопроизводства средства, неправомерно списанные средства и моральный ущерб в неком небольшом денежном варианте.

если времени много свободного, я бы оба пункта сделал бы одновременно. если времени мало свободного то пункт один к выполнению.

[Tanny]

Мдаааа, не было печали(
Посмотрим, чем это все закончится.
Если возврата денег не удастся добиться, тогда я вообще не понимаю, как себя обезопасить в дальнейшем от таких ситуаций.

[yzoom]

хуже было бы если бы списали монеты с карты не в Сочи, а в Тегусигальпе к примеру так что у Вас ещё в порядке!

[Tanny]

хуже было бы если бы списали монеты с карты не в Сочи, а в Тегусигальпе к примеру так что у Вас ещё в порядке!

Да, я тоже уж об этом думала.
Инструкцию по дальнейшим действиям поняла.
Все-таки еще отправлю в Сбер копии актов (в Call-центре вчера ночью предложили в отделение любое написать обращение с приложением копий доков).
Далее через форму обращений на сайте Роспотребнадзора отправляю жалобу.
Потом - только суд.

[yzoom]

сходили бы лично в Таганроге и подали бы лично на имя начальника, оно быстрее бы всё задвигалось.

[Tanny]

сходили бы лично в Таганроге и подали бы лично на имя начальника, оно быстрее бы всё задвигалось.

Тогда еще такой вопрос: если оплата проходила с моей карты, а договор подписывал супруг? В этом может быть проблема?

[yzoom]

я лично не вижу проблемы.

[Tanny]

Пришел ответ из Ависа на мою претензию:
Добрый день.
Благодарим за обращение в компанию Avis.
Ref.: QC 9949 8833 (а/п г. Сочи). Автомобиль был арендован на условиях безусловной франшизы – базовые страховки, с ограничением ответственности в случае угона или повреждений/ДТП – в пределах авторизованной суммы 9000,00 рублей. Дополнительные услуги по снижению ответственности Арендатора в случае угона/повреждений т/с до нуля приобретены не были.

Согласно Общим условиям договора аренды, подписанным Арендатором и являющихся его неотъемлемой частью:
6. Автомобиль, сданный Арендатору и указанный в настоящем договоре, имеет страховую защиту ответственности за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц. Автомобиль застрахован по полису КАСКО с ограничением ответственности в размере, установленном гр. 52 Договора. Базовые страховки подразумевают наличие безусловной франшизы. В случае ДТП/новых повреждений при возврате ТС Арендатором, который не приобрел дополнительные страховки, сумма депозита удерживается – независимо от наличия или отсутствия вины Арендатора.

5. Претензии к Арендатору могут быть предъявлены в течение пяти дней с момента сдачи, при условии, что автомобиль в течение данного периода времени не эксплуатировался.

21. Арендатор берет на себя обязательства по оплате выставленных счетов за устранение дефектов автомобиля, обнаруженных по истечении не более 5 дней после сдачи автомобиля при условии, что данный автомобиль в эти дни не эксплуатировался.

На основании Вашего письма было проведено внутреннее расследование. Руководством компании принято решение отсторнировать удержанную за повреждения сумму в размере 7000,00 рублей. По факту проведения операции по возврату денежных средств на сумму 7000,00 рублей Арендатору будет выслан чек.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Я понимаю, что такое сторно-операция, но все же, "отсторнировать удержанную за повреждения сумму" - означает возврат моих денежных средств? Конечно, пишут они через одно место.

[XoopeR]

отсторнировать - отменить проводку документа, аннулировать.
Значит можно Вас поздравить )

[Марий-Ка]

Сторнирование - да, по факту это аннулирование.
Поздравляю с удачным решением вопроса.

[Tanny]

Спасибо всем! Осталось дождаться возврата денег. Только в письме Ависа не указан срок возврата.
P.s. сейчас пришло еще одно письмо от Ависа:

"Добрый день.
В приложении – чек на операцию «Возврат» 7000,00 рублей по договору аренды QC 9949 8522.
С нашей стороны деньги отпускаются сразу. Далее всё зависит от Банка эмитента (Банк клиента). В случае задержки рекомендуем обратиться напрямую в свой Банк с копиями всех чеков."

Победа!
Теперь дело осталось за Сбербанком.
P.p.s. После этого случая теперь пока нет желания брать в прокат авто , хотя до этого, прошлым летом, и были положительные опыты аренды авто в Hertz в Матере и Риме.
Всем хорошего вечера!

[yzoom]

Теперь дело осталось за Сбербанком.

хорошо не за Почтой России

[Tanny]

Сбербанк зачислил обратно деньги на карту вчера ночью.
Но до этого пришлось и с ними побороться, поскольку мне упорно отвечали в call-центре, что деньги вернутся через 30 дней. Пришлось донести до них мое желание, получить деньги обратно быстрее (т.к. по их словам, за день до этого, мне было сказано, что если организация не претендует на эти деньги (а Avis все-таки же сделал возврат), то деньги возвращаются на карту в течение суток).
Я терпеливо подождала сутки, денег не было).
В call-центре, рассказав в 150-ый раз мою историю, мне уже естественно другой сотрудник ответил опять про 30 дней.
После предложения записать фамилию сотрудника и написать жалобу в Сбер, о том, что разные сотрудники дают разные ответы на вопросы клиента, было обещано, что деньги вернут все-таки в течение суток (а не через 30 дней).
В этот же день поздно вечером сумма была зачислена.
По факту получается, на разбирательство с Avis ушли 1 сутки, а на решение проблемы со Сбером - 2 суток (просто зачислить сумму на карту).