Повреждение прокатного авто, что делать?

Какие документы нужны для аренды авто за границей, нужен ли МВУ, какая карта подходит для проката. Что делать при ДТП, как оформлять аварии и как правильно возвращать машину, включая возврат в нерабочее время.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #281

Сообщение Реальная Мечта » 29 сен 2014, 19:13

dmo писал(а) 29 сен 2014, 13:39:Из моего опыта общения с Europcar во Франции. Была полная страховка с нулевой франшизой.

Когда сдавал машину, тетенька сказала, что страховка рулит и претензий по нанесенному ущербу ко мне не имеют. НО! Она должна составить протокол об инциденте, который обойдется мне в 55E. Правила вот у нас такие. И как она рада , что мой депозит это покрывает. На этом мы и расстались относительно довольные друг другом.

А про эти 55Е было где-нибудь написано? в договоре или в условиях при бронировании?
Аватара пользователя
Реальная Мечта
полноправный участник
 
Сообщения: 398
Регистрация: 29.11.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 38 раз.
Возраст: 53
Страны: 23
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #282

Сообщение dmo » 29 сен 2014, 19:17

Если где и было, то очень мелким шрифтом. Я не видел. Но почитав эту ветку совершенно не был удивлен.
dmo
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 16.07.2014
Город: Тверь
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 52

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #283

Сообщение pirokines » 29 сен 2014, 20:16

Всем доброго времени суток! Столкнулся и я с неприятностями по аренде авто. Вижу эта тема тут живая и решил вот отписаться. Летая совсем недавно в отпуск на греческий остров, решил арендовать авто на 2 дня, впервые в моей жизни. Сделал заказ онлайн за 2 месяца, хотел VW Polo, но по прибытию получил Opel Corsa. Хотелось быстрее поколесить и поэтому не стал обсуждать это с компанией, к тому же они еще и опоздали на 1 час заявленного мною времени. Первый день прошел успешно, не смотря на легкое похмелье, крутые повороты и спуски - всё шло хорошо. На 2ой день позавтракав пораньше, поехали с девушкой исследовать остров дальше, отъехав от отеля 10 минут, при повороте направо и подъеме в гору машину резко повело вправо и чтобы предотвратить встречи с деревьями или тому хуже спуска в обрыв, пришлось выруливать авто влево... скорость по прямой до поворота составляла 65-70 км/ч, перед самим же поворотом скорость была сброшена, примерно до отметки 50 км/ч. В общем, не имея опыта в экстремальных ситуациях (стаж 4 года), машина повернулась влево, но там ждала гора-трамплин, если не изменяет память, то машина сделала 2 оборота и остановилась на колесах, я - водитель и пассажир - моя девушка были трезвые и пристегнутые. У машины снесен весь перед, нету заднего стекла, пару боковых вроде тоже отсутствовали, все колеса спущены и диски погнуты, так же задних фар не было, лишь крыша и лобовое не были затронуты, трудно писать по памяти, но машине сильно досталось, на нас ни царапины, только большое шоковое состояние. Удивительно, что подушки не сработали. Авто перегородило всю дорогу, проезжающие мимо водители останавливались, предлагали помощь, оттянули машину на боковую часть дороги, вызвали представителей компании, угощали кофем и водой. Так же прибыла скорая, но от мед. помощи мы отказались. Полиции не было. Когда прибыл человек с этой компании по аренде, он конечно же повозмущался, но отвез нас в отель. Через короткое время прибыл другой, уже в отель и тут начался денежный вопрос, по контракту Excess amount написан 800 евро. Но, бронируя авто и видев надпись "о полном страховании", я не поставил галочку в поле F.D.W Zero excess, наверное по незнанию. Все-таки первые раз арендовал. И вот этот человек, опираясь на это - сразу приписал +1500 евро, с головы, без каких-либо заключений механиков, со словами это минимум за колеса и низ машины, к уже имеющимся 800. То есть итог 2300 евро. Таких денег не было на моем счету, но 800 имелось, при попытке снять их - им не удалось. По заключении контракта делали копию дебит карты, со всеми секретными кодами. Мой банк - английский. Как-то договорились и цена упала до 2000. Приехала полиция, забрали меня, отсканировали паспорт и записали тел. номер. Человек с прокат-авто прибыл на следующий день, денег у меня нет, предложил мне платить ежемесячно, через нотариуса, я отказался и от этого варианта, он уехал снова в полицию, сказав, что едет писать заявление и что я вряд ли улечу с острова. До вылета оставалось 3 дня. За эти дни никто больше не появлялся в отеле, улететь в Англию удалось, по прилету заблокировал карту. Вопрос, каких вариантов мне ждать сейчас?
pirokines
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 29.09.2014
Город: Манчестер
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #284

Сообщение Alexandro_K » 29 сен 2014, 21:58

Реальная Мечта писал(а) 29 сен 2014, 19:13:
dmo писал(а) 29 сен 2014, 13:39:Из моего опыта общения с Europcar во Франции...Она должна составить протокол об инциденте, который обойдется мне в 55E. Правила вот у нас такие. И как она рада , что мой депозит это покрывает. На этом мы и расстались относительно довольные друг другом.

А про эти 55Е было где-нибудь написано? в договоре или в условиях при бронировании?

В terms & conditions на сайте Europcar, которые являются неотъемлемыми условиями бронирования и договора аренды
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #285

Сообщение СергоКапучидзе » 30 сен 2014, 00:04

pirokines писал(а) 29 сен 2014, 20:16: У машины снесен весь перед, нету заднего стекла, пару боковых вроде тоже отсутствовали, все колеса спущены и диски погнуты, так же задних фар не было, лишь крыша и лобовое не были затронуты, трудно писать по памяти, но машине сильно досталось,
по контракту Excess amount написан 800 евро. Но, бронируя авто и видев надпись "о полном страховании", я не поставил галочку в поле F.D.W Zero excess, наверное по незнанию. Все-таки первые раз арендовал. И вот этот человек, опираясь на это - сразу приписал +1500 евро, с головы, без каких-либо заключений механиков, со словами это минимум за колеса и низ машины, к уже имеющимся 800. То есть итог 2300 евро. Таких денег не было на моем счету, но 800 имелось, при попытке снять их - им не удалось. По заключении контракта делали копию дебит карты, со всеми секретными кодами. Мой банк - английский. Как-то договорились и цена упала до 2000. ?

Обычно У Прокатных Контор Не ВХОДИТ в excess шины, днище , стекла.
Ну вот как они посчитают ущерб поточнее так на электронику придет счет.
Если не оплатите, то рент кар продаст ваш долг. Затем его будет требовать третье лицо. что-то типа коллекторского агенства.
Заблокировали карту выход только на время. Потом вы можете закрыть карту и тут появиться 45 дневное ожидание обращений на нее с претензиями. Их удовлетворить могут и вы в техническом овердрафте.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #286

Сообщение Ирочкин » 14 окт 2014, 15:21

Добрый день!
Напишу про свой случай, может кому пригодится. Дело было год назад под Мюнхеном, а машину брали в Берлине в конторе enterprise, страховка была . Мы почти насквозь поцарапали пассажирскую дверь и снесли зеркало. Когда брали машину, то нас сразу предупредили в случае чего обязательно ДТП фиксировать . Вообщем вызвали полицию, за полчаса они все оформили и выдали нам бумагу и сказали обращаться в прокатную контору для смены авто. Вечером хозяйка отеля по нашей просьбе позволила в Берлин в прокатную контору и все им доходчиво объяснила, взяла адрес их филиала в Мюнхене, где утром нам за 20мин поменяли машину, сказав, что мы должны будем оплатить при сдаче авто в Берлине , 100 евро, то ли штраф какой-то, то ли еще что...я не поняла толком. Итог: авария обошлась нам в 100 евро и кучу нервов. Никаких писем с требованиеам что-то оплатить мы не получали. Через неделю летим опять в Германию, немного нервничаю, документы на визу еще в посольстве.
Ирочкин
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 30.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #287

Сообщение Anastasias13 » 15 окт 2014, 13:24

Добрый день!
Прочитала почти всю тему, но то ли не нашла, то ли об этом не писали.

Возможно ли оспорить сумму счета за ремонт?

У нас была страховка с франшизой, платить за ремонт собираемся, но сумма выглядит очень завышенной.
Покраска бампера + замена двух спойлеров = 1136 евро (это за работу, материалы и детали). То есть за вычетом налога мы должны заплатить 909 евро.
Машина была Volkswagen Polo, брали в Europcar в Осло.

Допустим, в расчете написано, что работа по замене спойлеров и снятию/установке бампера займет 265 минут. А по покраске бампера 294 минуты. Я не спец, но кажется многовато. Можно это как-то проверить и оспорить? А также понять, соответствуют ли предложенные нам цены нормочасов рыночным? Реально ли добиться снижения суммы?

Буду благодарна, если поделитесь опытом!
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #288

Сообщение СергоКапучидзе » 15 окт 2014, 19:31

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:Возможно ли оспорить сумму счета за ремонт?
Покраска бампера + замена двух спойлеров = 1136 евро (это за работу, материалы и детали). То есть за вычетом налога мы должны заплатить 909 евро.
Машина была Volkswagen Polo, брали в Europcar в Осло.


В Норвегии все стоит запредельно. В жж есть некто vistador он работал в сервисе в Норвегии. Может если у него спросить он подскажет порядок цен на такие работы.
по количеству нормочасов все не просто. Фольксваген сделал доступ к базе ремонтных операций строго дилерам через из сервер и глянуть обычному человеку ее негде и соответственно неоткуда взять данные по нормачасам.

Только с бумажкой к дилеру фаувэ.

Можно тупо предложить некую устраивающуювас сумму, кажущуюся вам справедливой и которую вы готовы оплатить. Я слышал, что иногда срабатывает, но пруфа нет.
Попытка -не пытка.


Если нет страховки, то дешевле имхо до Литвы доехать и все починить.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #289

Сообщение Anastasias13 » 16 окт 2014, 14:53

СергоКапучидзе писал(а) 15 окт 2014, 19:31:Фольксваген сделал доступ к базе ремонтных операций строго дилерам через из сервер и глянуть обычному человеку ее негде и соответственно неоткуда взять данные по нормачасам.

Ясно, то-то я нигде этого найти не могу.

СергоКапучидзе писал(а) 15 окт 2014, 19:31:тупо предложить некую устраивающуювас сумму, кажущуюся вам справедливой и которую вы готовы оплатить. Я слышал, что иногда срабатывает, но пруфа нет.
Попытка -не пытка.

Буду иметь в виду, спасибо за идею

СергоКапучидзе писал(а) 15 окт 2014, 19:31:Если нет страховки, то дешевле имхо до Литвы доехать и все починить.

К сожалению, мы узнали о повреждениях только когда уже вернулись домой. Сами ничего не заметили (в аварии не попадали, в бордюры не въезжали), там мелкие сколы на бампере, да и видно их только если пригнуться. А машину мы сдавали ночью, кинули ключи в ящик, так что ее осмотрели без нас, а наутро "обрадовали" в письме.
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #290

Сообщение СергоКапучидзе » 16 окт 2014, 20:17

Anastasias13 писал(а) 16 окт 2014, 14:53:К сожалению, мы узнали о повреждениях только когда уже вернулись домой. Сами ничего не заметили (в аварии не попадали, в бордюры не въезжали), там мелкие сколы на бампере, да и видно их только если пригнуться. А машину мы сдавали ночью, кинули ключи в ящик, так что ее осмотрели без нас, а наутро "обрадовали" в письме.

Бывает и такое.
Пробуйте
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #291

Сообщение zmeuka_ag » 21 окт 2014, 10:49

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:У нас была страховка с франшизой

А какая франшиза? Это же "личное участие", и больше этого не платится.
Anastasias13 писал(а) 16 окт 2014, 14:53:там мелкие сколы на бампере, да и видно их только если пригнуться.

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:Покраска бампера + замена двух спойлеров

? как-то странно: мелкие сколы и, тут же, замена спойлеров.
Вы не сделали фотки машины?
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #292

Сообщение Anastasias13 » 21 окт 2014, 12:02

zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 10:49:А какая франшиза? Это же "личное участие", и больше этого не платится.

Просто франшиза аж 8000 норвежских крон, около 950 евро.
zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 10:49:
Anastasias13 писал(а) 16 окт 2014, 14:53:там мелкие сколы на бампере, да и видно их только если пригнуться.

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:Покраска бампера + замена двух спойлеров

? как-то странно: мелкие сколы и, тут же, замена спойлеров.
Вы не сделали фотки машины?

Вы правы, я не дописала, что там еще на спойлере трещинки и вмятина.
Вот фотки, которые нам прислал прокатчик: общий вид и повреждения вблизи.
Повреждение прокатного авто, что делать? Повреждение прокатного авто, что делать?

UPD: интересно, правильно ли я вообще понимаю, что спойлер - это черная деталь в самом низу на втором фото? В документе, который они нам прислали, прописана замена двух деталей: LUFTSTYRING SPOILER и SPOILER STØTFANGER FORAN.
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #293

Сообщение zmeuka_ag » 21 окт 2014, 13:16

Anastasias13
К сожалению, вы ничего не сможете сделать.
Стоимость работ? Ну не переводите стоимость работ в России на другую страну.
А то что вам ставят в вину повреждения - ну, так они ориентируются на схему приема машины.
Все просто: при приеме машины указали на схеме даже мелкие царапинки. Хорошо. При сдаче машины по той же схеме и проводиться прием.
Да, у вас - сдача "в ящик". К сожалению, без ваших фоток вы вряд ли что можете оспаривать.

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:То есть за вычетом налога мы должны заплатить 909 евро.

А что за налог?
вот у вас
Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 12:02:Просто франшиза аж 8000 норвежских крон, около 950 евро.

это ваше личное участие. Больше этой суммы вы не платите. Налог, не налог. Все, - не больше 950 Е.
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #294

Сообщение Anastasias13 » 21 окт 2014, 14:19

zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 13:16:Anastasias13
К сожалению, вы ничего не сможете сделать.
Стоимость работ? Ну не переводите стоимость работ в России на другую страну.

Это-то да... Но меня удивляет не только стоимость, а и состав работ. Ну никак не вяжутся у меня в голове такие смехотворно мелкие повреждения и 9 часов ремонта.
Читала, что в какой-то другой прокатной конторе в условиях прописано, что царапины и сколы ДО скольких-то см не считаются. А европкар, получается, из-за малейших сколов, которые даже не портят внешний вид машины (как я уже писала, стоя их не увидишь), будет перекрашивать бампер? При этом машина будет простаивать 5 дней, находясь в ремонте (так написано в оценке). Это настолько бессмысленно, что возникает ощущение, что ремонтники им сами приплачивают за приток заказов
Ладно, это эмоции. А вывод мы сделали, что надо было брать полную страховку или ехать на своей. Урок нам и последователям. Жалко только, что в эту ветку в основном заходят когда уже поздно.
zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 13:16:А то что вам ставят в вину повреждения - ну, так они ориентируются на схему приема машины.
Все просто: при приеме машины указали на схеме даже мелкие царапинки. Хорошо. При сдаче машины по той же схеме и проводиться прием.
Да, у вас - сдача "в ящик". К сожалению, без ваших фоток вы вряд ли что можете оспаривать.

У нас есть фотки, но там ничего не видно из-за ракурса, так как специально снизу мы не снимали. Есть даже ненулевая вероятность, что повреждения были и до нас. При получении мы просто обошли машину, конечно, никто не наклонялся и не разглядывал бампер. Поскольку дефектов мы тогда не заметили, а damage log до нас был пуст, то мы не получили заранее представления о степени их придирчивости

zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 13:16:
Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:То есть за вычетом налога мы должны заплатить 909 евро.

А что за налог?
вот у вас
Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 12:02:Просто франшиза аж 8000 норвежских крон, около 950 евро.

это ваше личное участие. Больше этой суммы вы не платите. Налог, не налог. Все, - не больше 950 Е.

Налог от нас и не требуют. Они хотят 909 евро, а это меньше нашей франшизы, так что тут все верно.
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #295

Сообщение Ослик Иа » 21 окт 2014, 14:34

Я бы попробовал с ними пободаться. Ведь и вправду, "повреждения"-то смешные - вполне сойдут за естественный износ. На тыщу евро как-то крутовато получается, даже для Норвегии.

Вот, кстати, посмотрите: начиная с Повреждение прокатного авто, что делать? и заканчивая:Повреждение прокатного авто, что делать? (а также вообще по этой ветке погуляйте). Так что шанс есть.
Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ
Ослик Иа
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 13315
Регистрация: 09.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 425 раз.
Поблагодарили: 1893 раз.
Возраст: 63
Страны: 32
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #296

Сообщение zmeuka_ag » 21 окт 2014, 14:45

Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 14:19: Но меня удивляет не только стоимость, а и состав работ. Ну никак не вяжутся у меня в голове такие смехотворно мелкие повреждения и 9 часов ремонта.

Ну, чуть офф-топ. Так, для прикидки.:
1) мы ставим машину на годовое ТО, на 4 часа - платим почти столько же, сколько я зарабатываю в день. А если со сменой тормозов - то и больше.
2) как-то чинили машину за свой счет. Работа - вытягивание кузова (багажника). В гараже - весь день. Заплатили 1500 шек. Потом в курилке за разговорами выяснили: если бы оплата прошла через страховую компанию виновника, то насчитали бы 3500.
3) замена бампера через стаховую виновника - 4 часа в гараже, ок. 1000 шек (не мы платили).

Это я к вопросу о ценах и их установлении.
+ учтите, что кроме стоимости работ, включают и стоимость самих деталей. Которые просто меняют, а не ремонтируют. Акулий оскал капитализЬма, блин (((
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #297

Сообщение Alexandro_K » 21 окт 2014, 14:50

Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 14:19:Читала, что в какой-то другой прокатной конторе в условиях прописано, что царапины и сколы ДО скольких-то см не считаются.

Hertz, ну и у Europcar, кстати тоже это правило есть. Но у Europcar и Sixt, читал, иногда срывает башню.
Вам советовали, поторговаться
СергоКапучидзе писал(а) 15 окт 2014, 19:31:Можно тупо предложить некую устраивающую вас сумму...

попробуйте, больше точно не потеряете.
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #298

Сообщение zmeuka_ag » 21 окт 2014, 15:02

Ослик Иа писал(а) 21 окт 2014, 14:34:Я бы попробовал с ними пободаться.

Alexandro_K писал(а) 21 окт 2014, 14:50:СергоКапучидзе писал(а) 15 окт 2014, 19:31:
Можно тупо предложить некую устраивающую вас сумму...

попробуйте, больше точно не потеряете.


Anastasias13
согласен, бодайтесь, пишите, выясняйте.
По крайней мере, у вас будет хотя бы чуЙство, что вы что-то делали.
Было бы, конечно, хорошо выяснить стоимость таких работ в конкретной стране. Что не легко. Чтоб знать, какими ценами оперировать и на что ссылаться.

Удачи вам. ))))

ЗЫ: отпишитесь здесь потом, плз ))
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #299

Сообщение akz » 21 окт 2014, 15:37

Anastasias13 писал(а) 15 окт 2014, 13:24:Машина была Volkswagen Polo, брали в Europcar в Осло.Допустим, в расчете написано, что работа по замене спойлеров и снятию/установке бампера займет 265 минут. А по покраске бампера 294 минуты. Я не спец, но кажется многовато. Можно это как-то проверить и оспорить? А также понять, соответствуют ли предложенные нам цены нормочасов рыночным?

Каталог зап частей на Фольсваген называется ETKA - в нем ищется по модели, мотору и году выпуска машины номера поврежденных запчастей. По этим номерам достаточно легко понять стоимость оригиналов, в и-нете полно on-line магазинов. На вскидку - exist точка ru
Технология ремонта-замены этих же деталей, включая нормочасы на каждую операцию, отыскиваются в програмке ELSAWin. Один нормочас в фольсвагеновских сервисах стоит порядка 100 евро. Учитывая Норвегию, возможно, чуть дороже. Скажем - 120. Искать и ставить эти проги смысла нет - долго и потребует неких не совсем тривиальных телодвижений, но можете попросить публику на форуме на автору (forum точка auto точка ru/vw/) объяснив ситуацию и приложив фотки. Думаю мир не без добрых людей, помогут. Судя по цене зарядили вам по максимуму. Что-то можно будет сбить сославшись на нормативные документы от производителя. Но покраска реально дорого стоит, 80% цены это заправка краскопульта и его очистка после работы. Это требует излишков краски (50 грамм не залить) + возню на чистку после покраски. Так что от покраски что-то отжать будет сложно. Покраска бампера за 500 евро - это не сверхдорого. Ну а замена пластиковых деталей где-то на пару нормочасов выйдет. С учетом самого пластика это 300-350 евро примерно. Вот и получается что ниже 800 сумма врядли упадет. Но в любом случае проконсультироваться на форуме не помешает.
Прокатчики - жлобы. Не ожидал от норгов такого. Повреждения не фатальные и замены-покраски, imho, совсем не требуют.
Последний раз редактировалось akz 21 окт 2014, 21:51, всего редактировалось 2 раз(а).
akz
путешественник
 
Сообщения: 1251
Регистрация: 30.08.2007
Город: Женева
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 207 раз.
Возраст: 61
Страны: 30
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #300

Сообщение Anastasias13 » 21 окт 2014, 15:39

Ослик Иа писал(а) 21 окт 2014, 14:34:Я бы попробовал с ними пободаться. Ведь и вправду, "повреждения"-то смешные - вполне сойдут за естественный износ. На тыщу евро как-то крутовато получается, даже для Норвегии.

Вот, кстати, посмотрите: начиная с Повреждение прокатного авто, что делать? и заканчивая:Повреждение прокатного авто, что делать? (а также вообще по этой ветке погуляйте). Так что шанс есть.

Так там у человека была бумажка с приемки, что все в порядке. У нас такого нет. Но все равно радует, что есть истории с хорошим концом

Пободаюсь однозначно Я написала европкару, что ожидала в счете увидеть только замену спойлера (с вмятиной на нем не поспоришь), и не понимаю, почему они включили туда покраску бампера. Сослалась на то, что они мне изначально прислали damage log с крестиком на бампере и галочкой в строке "передний бампер" и я была уверена, что все это относится к спойлеру как к части бампера. Попросила пересмотреть счет. Дело было в прошлую среду, пока не ответили.

Alexandro_K писал(а) 21 окт 2014, 14:50:
Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 14:19:Читала, что в какой-то другой прокатной конторе в условиях прописано, что царапины и сколы ДО скольких-то см не считаются.

Hertz, ну и у Europcar, кстати тоже это правило есть. Но у Europcar и Sixt, читал, иногда срывает башню.

Скажите, а где вы читали, что у Europcar есть такое правило? Я не нашла ни на сайте, ни в нашем с ними договоре. Единственное, что дает надежду, это что в их стандартном damage log есть обозначение "B" для "цапарин и вмятин больше 30мм" и "C" для более серьезных повреждений. Других обозначений нет. Наши они отметили как "B". Но это не гарантия того, что до 30мм не считается, возможно, просто такая особенность классификации... Тем не менее, я им написала, что сколы на бампере на мой взгляд меньше 30 мм и возможно, были сделаны до нас и не включены в damage log. Пока не отвечают.

zmeuka_ag писал(а) 21 окт 2014, 15:02:Anastasias13
согласен, бодайтесь, пишите, выясняйте.
По крайней мере, у вас будет хотя бы чуЙство, что вы что-то делали.
Было бы, конечно, хорошо выяснить стоимость таких работ в конкретной стране. Что не легко. Чтоб знать, какими ценами оперировать и на что ссылаться.

Удачи вам. ))))

ЗЫ: отпишитесь здесь потом, плз ))


Спасибо! Конечно, отпишусь по итогам.
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #301

Сообщение Anastasias13 » 21 окт 2014, 15:48

akz писал(а) 21 окт 2014, 15:37:Прокатчики - жлобы. Не ожидал от норгов такого. Повреждения не фатальные и замены-покраски, imho, совсем не требуют.

Вот тут не могу не согласиться! И спасибо большое за подробные объяснения. Попробую задать вопрос на авто ру.
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #302

Сообщение Iou » 21 окт 2014, 16:06

Ослик Иа писал(а) 21 окт 2014, 14:34:Я бы попробовал с ними пободаться. Ведь и вправду, "повреждения"-то смешные - вполне сойдут за естественный износ. На тыщу евро как-то крутовато получается, даже для Норвегии.


Вряд ли у вас что-то выйдет. Нам вот как-то в зад в Германии въехала машина. Въехала очень аккуратненько точно в крышечку на бампере, куда крюк для буксировки вставляется. Крышечку мы потом купили новую Евро за 5-10. Тем не менее наш дилер насчитал порядка тысячи Евро на ремонт. И нам эту тысячу страховка (немецкой горе-водилы) и выплатила! Мы естественно не возражали, хотя чинить на самом деле было абсолютно нечего. Так и у вас наверное, никто разбираться не будет. Если деньги можно взять - то их возьмут, а чинить ничего не будут.
Аватара пользователя
Iou
активный участник
 
Сообщения: 952
Регистрация: 07.01.2009
Город: PT
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 107 раз.
Возраст: 49
Страны: 186
Отчеты: 20
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #303

Сообщение zmeuka_ag » 21 окт 2014, 17:16

Iou писал(а) 21 окт 2014, 16:06:Въехала очень аккуратненько точно в крышечку на бампере, куда крюк для буксировки вставляется.

вот выше я писал, как нам багажник растягивали. А въехали нам тоже в эту "крышечку". Тюкнули. А, вроде, и ничего было. А место-то, как раз, суровое: раз туда буксировочный крюк вворачивают, то там на весь копус и идет.Хреновое место.
Iou писал(а) 21 окт 2014, 16:06:Тем не менее наш дилер насчитал порядка тысячи Евро на ремонт.

Угу. Подняли коврик в багажнике и увидели "холмик". Один к одному как у нас.
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #304

Сообщение Iou » 22 окт 2014, 11:09

Нет, у нас ничего не увидели. Т.е. повреждений не было совсем. Нам-то всё равно было, можно было и на десять тысяч заменить чего-нибудь. Но дилер сказал: "Раз деньги можно взять, то их надо брать. Посчитаем по полной". Больше видно уж никак нельзя было.
Аватара пользователя
Iou
активный участник
 
Сообщения: 952
Регистрация: 07.01.2009
Город: PT
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 107 раз.
Возраст: 49
Страны: 186
Отчеты: 20
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #305

Сообщение Alexandro_K » 22 окт 2014, 12:09

Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 15:39:Скажите, а где вы читали, что у Europcar есть такое правило? Я не нашла ни на сайте, ни в нашем с ними договоре.

Тоже не могу сейчас найти это в Terms&Conditions Europcar. Видимо это общепринятое мнение, что крупные международные компании (в том числе "большая четверка") не докапывается до мелочей вроде царапины до 5 мс. и тд.
Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 15:39:Тем не менее, я им написала, что сколы на бампере на мой взгляд меньше 30 мм и возможно, были сделаны до нас и не включены в damage log.

Да-да, как-то так. Вы пишите хоть и достаточно общие, но вполне нормальные аргументы. Будем надеяться, что все получится. Удачи в любом случае.
Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 15:39:мне изначально прислали damage log с крестиком на бампере и галочкой в строке "передний бампер" и я была уверена, что все это относится к спойлеру как к части бампера

Кстати в Avis-е мне объясняли так - что если элемент отмечен как поврежденный, то другие однотипные повреждения на нем уже они не отмечают. То есть если отмечена одна царапина, еще одну царапину на другом месте этого же элемента они не отметят.
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #306

Сообщение zmeuka_ag » 22 окт 2014, 23:10

Alexandro_K писал(а) 22 окт 2014, 12:09:Кстати в Avis-е мне объясняли так - что если элемент отмечен как поврежденный, то другие однотипные повреждения на нем уже они не отмечают. То есть если отмечена одна царапина, еще одну царапину на другом месте этого же элемента они не отметят.

потому что там такой кружок ставят, что еще сантиметров 50-ть со всех сторон...

Но,я бы на такое не заморачивался. Не, уважаемый Alexandro_K, никаким боком не оспариваю. Да и где-то, здесь, на форуме, проходило, типа: "Контора ХХ царапины больше YY см. не считает" . Нууу, фиг его знает: ведь и в одной конторе разные подразделения. А уж как там мальчик/девочка на приеме будут действовать... И как русскоязычный водитель с ними будет объясняться без конкретной бумажки, а только по "я читал в Интернете, что у вас ..."
Ну, вы понимаете. )))
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #307

Сообщение СергоКапучидзе » 23 окт 2014, 00:39

Anastasias13 писал(а) 21 окт 2014, 15:48:
akz писал(а) 21 окт 2014, 15:37:Прокатчики - жлобы. Не ожидал от норгов такого. Повреждения не фатальные и замены-покраски, imho, совсем не требуют.

Вот тут не могу не согласиться! И спасибо большое за подробные объяснения. Попробую задать вопрос на авто ру.


Вообще повреждения похожи на парковку к бордюру высокому.
даже и не заметишьтакое на своем авто.
товарищ про эльзу писал устаревшие сведения. На старые авто эльза доступна, но года три точно как база прикрыта.
на сайте http://www.carsoft.ru/forum/
Есть ремонтники фаувэ. Спросите там что почем.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #308

Сообщение lazybird » 24 окт 2014, 15:32

Про чешский budget хочу сказать. По крайней мере тот, что на ЖД вокзале сидит. Я так понял, что это третье лицо, не сам Баджет, а какой-то договор, типа франшизы.

Форма с отметками повреждений только в 1 экземляре, и он вклеен в папку с документами на авто. Соотв. на руки ничего не дают вам подписанного.

За поцарапанный низ крыла сняли 400 евро. При этом прислали счет на "Participation on damage" только после 2 запросов. Мне сумма кажется сильно завышенной, у нас за эти деньги целый авто красят. При этом, мне кажется, никто ничего не будет ремонтировать, ну или потом скопом сделают все авто (оно покоцанно уже хорошо до этого).

Теперь вот непонятно, как жопа отнесутся к такому документо-оформлению. И даже интересно, насколько это корректно, снимать без счета с ремонтной мастерской.
lazybird
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 19.10.2013
Город: Оренбург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 53
Отчеты: 1

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #309

Сообщение taikuri » 24 окт 2014, 16:09

Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php
Аватара пользователя
taikuri
полноправный участник
 
Сообщения: 258
Регистрация: 08.10.2014
Город: Тампере
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 54
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #310

Сообщение СергоКапучидзе » 24 окт 2014, 20:42

taikuri писал(а) 24 окт 2014, 16:09:Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php

да, но надо учитывать, что они не платят Admin fee, а это 30-50 евро с одного проката с повреждением.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #311

Сообщение taikuri » 24 окт 2014, 23:44

Да и бог с ними, это все равно меньше, чем 900 евро.
Аватара пользователя
taikuri
полноправный участник
 
Сообщения: 258
Регистрация: 08.10.2014
Город: Тампере
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 54
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #312

Сообщение Andrey182 » 26 окт 2014, 14:24

Может поможет кому моя история.
Брали в аэропорту Ниццы у Europecar авто на неделю в мае. Заморозили 450 евро на карте (из которых 335 прокат, остальное возвратный депозит), страховку не брал, франшиза 1000 евро.
Некоторое время спустя обнаружил небольшую вмятину на крышке багажника (на стоянке в паркинге крытом было плохо видно и не заметили).
Улетали рано утром, опаздывали, не разобрались как авто на дроп-офф оставить, бросили рядом на платном паркинге.
Попытался потом звонить по всем телефонам, писать на все мэйлы чтобы сообщить где авто - никаких ответов, трубку нигде не брали.
Через пару недель на сайте появился инвойс по моей брони, откуда я узнал, что за какое-то damage мне выставлен счет на 330 евро. На след. день с карты сняли плюсом 200 евро. Нагуглил, что некоторые оспаривают списание по таким операциям в банке, и написал заяву в банке на оспаривание доп.транзакции на 200 евро. Оспаривать возвратный депозит на 115 евро внутри основной суммы не стал, т.к. мой косяк с бросанием авто не там где надо имел место, да и делить ту сумму по частям и доказывать что где было бы муторно.
Написал заяву без особых надежд, т.к. терять было уже нечего, да и интересно было бы увидеть от банка копии док-тов о повреждении, что хоть вменяют то.
Через 2 положенных месяца на рассмотрение спорной операции, пришла смс, что банк продлевает еще на 10 дней срок рассмотрения (думаю Europcar, как обычно они делают, проигнорил запрос банка). Ну и еще через 10 дней пришла смс, что принято решение вернуть мне 200 евро, которые на след.день зачислились на карту.
P.S. Через пару месяцев после этого подавал анкету на франц.шенген - получил 5 летнюю визу. Это к слову о предполагаемых проблемах при получении визы, если ты воевал с прокатной конторой в прошлом ;)
Andrey182
новичок
 
Сообщения: 13
Регистрация: 03.12.2013
Город: Оренбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #313

Сообщение zmeuka_ag » 26 окт 2014, 16:39

taikuri писал(а) 24 окт 2014, 16:09:Для всех кто берет машину в аренду, можете пользоваться сторонней страховой компанией. Дешевле, и поможет избежать многих проблем.
http://www.worldwideinsure.com/car-hire ... urance.php

А также почитать тему Страховка прокатного автомобиля у стороннего страховщика (не у прокатчика и не у брокера)
"Я старый солдат и не знаю слов любви!" (с)
Аватара пользователя
zmeuka_ag
почетный путешественник
 
Сообщения: 2575
Регистрация: 15.08.2009
Город: Иерусалим, Израиль
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Возраст: 64
Страны: 37
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #314

Сообщение sovaisvinka » 27 окт 2014, 12:24

Помогите разобраться. Впервые сталкиваюсь с повреждением прокатного авто. Камушек прилетел в лобовое стекло, образовалась выбоинка ок. 2 мм, без трещин.
Машина новая, стекло оригинал, без каких-либо сенсоров/встроенных обогревов. Прокат с франшизой, франшиза застрахована. Необычный момент: по условиям договора с прокатчиком, повреждения лобового стёкла покрываются обычной, не расширенной страховкой.
Прокатчик маленькая нонейм контора в Венгрии, через брокера. Франшиза 10% от повреждения (минимум 300, максимум 1000 евро). Стоимость аренды оплачена + заблокировано 500 евро депозита.
Машину сдаю послезавтра утром, при этом буду торопиться на самолёт. Исходя из предположения, что дополнительных повреждений не будет, хочу понять порядок действий. Вот приехала я сдавать машину, отметили мы с прокатчиком новое повреждение на листе прокатном (такой с картинками и прочими данными, забыла как правильно называется) . Далее, как собственно я оплачиваю франшизу ? Прямо на месте? Поскольку замена лобового стёкла оригинального не должна вроде стоить дороже чем 3000 евро, то вроде у нас не должно возникнуть разногласий по размеру франшизы. Прокатчик должен мне оформить рапорт о повреждении. Я оплачиваю франшизу под этот рапорт, т.е. без оформления рапорта ничего не оплачиваю? Как это все должно происходить? Если прокатчик захочет, чтобы я оплатила франшизу сразу, а рапорт по каким-то причинам скажет пришлет потом, не соглашаться или ничего страшного?
Порядок действий со страховщиком франшизы мне вроде понятен. Единственное, что смущает, это полицейский рапорт. В условиях написано, что рапорт нужен если он необходим по закону страны происшествия. Единственное, что удалось мне нагуглить про Венгрию, это что инцеденты без телесных повреждений и разногласий рулятся без вызова полиции. Не знаю, что мне делать. В принципе, чтобы совсем уж подстраховаться, могу заехать в какой-нибудь полицейский участок, но вот кажется мне, что там мне покрутят пальцем у виска..
Аватара пользователя
sovaisvinka
новичок
 
Сообщения: 34
Регистрация: 01.07.2013
Город: Хайфа
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #315

Сообщение Alexandro_K » 27 окт 2014, 12:48

sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 12:24:Порядок действий со страховщиком франшизы мне вроде понятен

Вы не написали где страховали франшизу. А стекла попадают под возмещение? Если нет, то все остальное не имеет смысла
sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 12:24:Исходя из предположения, что дополнительных повреждений не будет, хочу понять порядок действий. Вот приехала я сдавать машину, отметили мы с прокатчиком новое повреждение на листе прокатном (такой с картинками и прочими данными, забыла как правильно называется)

Check list, условно. Если там появляется новое повреждение, которого не было в начале аренды, то это повод взять с вас денег ну и составить damage report. Это недолго. Лучше получить сразу. Определение стоимости повреждений и оплаты могут происходить по-разному:
1) на месте. Так делают небольшие компании. И рассчитываетесь сразу.
2) после оценки повреждений, возможно на аутсорсе, уже потом. Так делают компании по крупнее. Ну и предварительно блокируют денег до выяснения окончательной суммы.
Обратите внимание, что если страховая от жопа, то по документу, в котором указано сколько и за что платите - что попало не подойдет. На предыдущих страницах это обсуждали.
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #316

Сообщение Persian tramp » 27 окт 2014, 13:04

sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 12:24:Камушек прилетел в лобовое стекло, образовалась выбоинка ок. 2 мм, без трещин.

Что-то сомневаюсь, что прокатчик при сдаче авто заметит столь незначительное повреждение.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44360
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #317

Сообщение Ослик Иа » 27 окт 2014, 13:35

sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 12:24:Прокат с франшизой, франшиза застрахована. Необычный момент: по условиям договора с прокатчиком, повреждения лобового стёкла покрываются обычной, не расширенной страховкой.
Прокатчик маленькая нонейм контора в Венгрии, через брокера. Франшиза 10% от повреждения (минимум 300, максимум 1000 евро). Стоимость аренды оплачена + заблокировано 500 евро депозита.
Любопытства ради: а сколько стоила такая страховка? Необычные условия!


А по существу вашего вопроса - соглашусь с Persian tramp: скол 2мм вряд ли заметят (если только от него не побежит бóльшая трещина - такое бывает, если ездить по кочкам/бордюрам, и/или включать кондиционер на сильный обогрев или сильное охлаждение и направлять воздушную струю на стекло)
Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ
Ослик Иа
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 13315
Регистрация: 09.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 425 раз.
Поблагодарили: 1893 раз.
Возраст: 63
Страны: 32
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #318

Сообщение sovaisvinka » 27 окт 2014, 13:50

В страховке франшизы есть покрытие стекол.
Ослик Иа: такие условия дефолтные у прокатчика по договору, прописаны в условиях аренды, ничего за них не доплачивала.
Насчёт повреждения: скол действительно микроскопический, но он на мою беду на уровне глаз водителя, а прокатчик рядом с аэропортом и повезёт меня в аэропорт на этой машине, нет шанса, что не заметит, хочу сразу ему показать и дело с концом. Хочу только понять, как правильно все оформить с прокатчиком на дропауте, учитывая, что времени будет немного. Прокатчик маленькая местная контора. В частности не понятно мне платить ли франшизу на месте, и если да, требовать ли незамедлительно рапорт о повреждении и без него платить не соглашаться.
Аватара пользователя
sovaisvinka
новичок
 
Сообщения: 34
Регистрация: 01.07.2013
Город: Хайфа
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #319

Сообщение Alexandro_K » 27 окт 2014, 14:04

sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 13:50:хочу сразу ему показать

зря, может и обойдется, согласен с Persian tramp и Ослик Иа, а если не повезет, и заметят, тогда требуйте damage report. Это не связано с сейчас платить или потом.
sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 13:50:мне платить ли франшизу на месте

во-первых, это зависит от того, предложат ли такой вариант. Во-вторых, устроит ли вас сумма. Если да/да и есть время - закрывайте все сразу. Если по любым причинам не получится - то оговорите, как вам предоставят необходимые документы.
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #320

Сообщение Persian tramp » 27 окт 2014, 14:22

sovaisvinka писал(а) 27 окт 2014, 13:50:хочу сразу ему показать и дело с концом.

Зачем? Можете объяснить? У вас что, обостренное чувство справедливости? Или вы считаете, что ездить со сколом 2мм. на стекле без обогрева - это смертельные риск? Ну, заплатите вы прокатчику "за ущерб", ужель думаете он метнётся этот скол ремонтировать
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44360
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #321

Сообщение Iou » 27 окт 2014, 14:35

Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя. У меня уже не раз так было: выбоина на стекле, с меня пять потов сходит от момента, как заметила, до момента сдачи, а при сдаче прокатчик сам счастливо заявляет, что "это уже давно было, просто забыли внести в систему". Если заметят и вам припишут, то просто заполните damage report, и прокатчик сам снимет с карточки, что надо.
Главное не трогайте выбоину пальцами ни изнутри, ни снаружи - сразу заметно будет при определённом освещении, ничем не присыпайте, на замазывайте, короче, чтобы всё было натурально.
Аватара пользователя
Iou
активный участник
 
Сообщения: 952
Регистрация: 07.01.2009
Город: PT
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 107 раз.
Возраст: 49
Страны: 186
Отчеты: 20
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #322

Сообщение Persian tramp » 27 окт 2014, 14:43

Iou писал(а) 27 окт 2014, 14:35:короче, чтобы всё было натурально.

Как говорит наш дорогой шеф, в нашем деле главное — этот самый реализьм! (с)
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44360
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #323

Сообщение Iou » 27 окт 2014, 17:13

Ну, да. У нас один раз человек подскользнулся, споткнулся и ... разбил крыло у стоящей арендованной совершенно новой машины Смеху было много, но потом я боялась на ней ездить, раз так легко её побить. Ну, а потом мы её выпрямляли... Выправили всё. Сошло.
А ещё раз было, побили низ у дверки. Но ездили по бездорожью, машина вся вымазюканая была, ничего и не видно. И вот, в день сдачи, спускаемся из гостиницы, и стоит наша битая красавица, вся сверкает. Какой-то идиот её вымыл И видимо хотел с нас за это деньги получить. Я думала, я его прибью. Но в итоге, как частенько, оказалось, что и не мы это побили, была там уже вмятина, просто не видели.
Аватара пользователя
Iou
активный участник
 
Сообщения: 952
Регистрация: 07.01.2009
Город: PT
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 107 раз.
Возраст: 49
Страны: 186
Отчеты: 20
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #324

Сообщение Alexkot » 27 окт 2014, 17:23

Iou писал(а) 27 окт 2014, 14:35:Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя.

У меня, как то, тоже каменюшка прилетела в стекло. Я, перед сдачей, нашел грунтовку с лужами и добре по ней прокатился ;) Прокатчик покачал головой, типа мыть придется с пристрастием. Ну, я руками развел. Ничего и не заметил никто...
Аватара пользователя
Alexkot
путешественник
 
Сообщения: 1322
Регистрация: 16.10.2006
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 13

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #325

Сообщение Komparsa » 27 окт 2014, 17:46

Мы выбоину на стекле заехали в PG glas (сеть в Африке) заделали за 20 $, при сдаче не заметили.
Аватара пользователя
Komparsa
путешественник
 
Сообщения: 1168
Регистрация: 19.04.2008
Город: Плая дель Кармен
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 161 раз.
Возраст: 42
Страны: 70
Отчеты: 13
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #326

Сообщение Manlan2 » 13 ноя 2014, 19:44

Alexkot писал(а) 27 окт 2014, 17:23:
Iou писал(а) 27 окт 2014, 14:35:Молчите при сдаче: я не я и выбоина не моя.

У меня, как то, тоже каменюшка прилетела в стекло. Я, перед сдачей, нашел грунтовку с лужами и добре по ней прокатился ;) Прокатчик покачал головой, типа мыть придется с пристрастием. Ну, я руками развел. Ничего и не заметил никто...

Кстати отличная идея, доводилось самому делать что то подобное. Да и способ универсальный - при продаже авто слышал тоже подходит от мелких погрешностей, да что там говорить - разок даже видел)
Аватара пользователя
Manlan2
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 13.11.2014
Город: Тюмень
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #327

Сообщение Anastasias13 » 17 дек 2014, 18:24

Всем привет!
Как обещала, отписываюсь по итогам ситуации с Europcar, которая произошла у меня в августе в Норвегии.
Суть была в том, что Европкар нашел небольшие повреждения на бампере сданной нами машины и выставил счет 7512 норвежских крон (страховка у нас была, но с франшизой 8000 крон).
Кому интересно подробнее https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=5549497#p5549497 и https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=5566234#p5566234

Мы пытались оспорить эту сумму, долго переписывались с прокатчиком, причем на наши письма они отвечали по 2-3 недели.
Я все перепробовала. Спрашивала, нет ли у них правила, что если царапина меньше какой-то минимальной длины, то клиент не должен оплачивать ее ремонт (тут на форуме пишут, что у некоторых прокатчиков вроде как такое есть). Доведя вопрос до абсурда, я спросила, должны ли мы платить даже за царапину длиной 0,5 мм?

Они ответили невозмутимо: It depends on the scratch. If it’s so deep that we need to paint it, it will be charged to the customer regardless of the length of it.

Также я писала, что поскольку повреждения минимальны и в труднодоступном месте, то они могли быть и до нас, а мы не заметили их при получении машины.
На это мне ответили: Other than the documentation, Europcar do not take any position on when, how or by whom the damage was inflicted. (т.к. при получении машины мы ес-но подписали бумагу, что все ок).

В общем, общение как с роботом, что ни напишешь - в ответ только сухие фразы и ссылки на условия договора.
В итоге в конце ноября они-таки сняли у нас всю сумму. Причем к ней еще прибавилось евро 50 за какие-то там понесенные ими убытки. Мы уже и спорить не стали.
Всего вышло примерно 950 евро.

Кстати, любопытно, что деньги они сняли только после того, когда у нас не осталось аргументов и мы сами им написали "ок, когда вы снимете деньги?". Возможно, нам не стоило этого делать, просто вымотались уже + у меня был бзик, что наш долг могут продать в коллекторскую контору, что они обычно делают при неуплате.

В любом случае спасибо всем за советы, хотя бы в будущем буду предусмотрительнее!
Anastasias13
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 21.05.2014
Город: Подгорица
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #328

Сообщение Grappa » 22 дек 2014, 13:29

Моя история с Хертц. В 2013 в Италии серьезно повредил авто. На место ДТП приехала полиция. А вот в Херц по Emergency number я не позвонил (возможно это моя ключевая ошибка). Полиция эвакуировала авто на ближайшее СТО. Через 10 дней я улетал домой и когда сдавал ключи Херцу в аэропорту объяснил что авто в аварийном состоянии, находится там-то, отдал им полицейский протокол о ДТП. Менеджер-девушка рассыпалась в соболезнованиях и заверила, что они сами сообщат в страховую, а с меня спишут только ущерб в пределах франшизы. Фиг че они сделали со страховой, зато через 5 месяцев с моей карты списали 5 с лишним тысяч евро. Ни на звонки, ни на письма не отвечали. Пробовал через их Московский офис писать жалобу, мол франшизу оплачу, а остальное ведь застраховано. И вообще за что столько? Ноль результата. В банк написал претензию на незаконную транзакцию, мол пусть покажут за что. Итальянцы прислали в банк бумагу типа акта, что общий ущерб такой то - ни подписей ни расчетов, ни фига. А мой банк заявил, что бумага законная и тп. После 9 месяцев тяжбы я подал в суд на русский банк и отсудил в первой инстанции всю сумму и 50% штрафа.
Сейчас думаю, что раз я не позвонил по Emergency number, который был у меня на бирке с ключом, то дело в страховой не возбудилось, а сам Хертц дело в страховой не завел или не захотел заводить, а менеджер просто обманула меня, а сама забила на все. Поэтому страховка и не сработала
Такие дела.
Grappa
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 26.03.2013
Город: Тюмень
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 49
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #329

Сообщение Volunteer » 31 дек 2014, 05:19

Ситуация следующая: я арендовал машину в Thrifty на Арубе. Страховку не брал вообще никакую. Вернул машину в рабочие часы, ее при мне осмотрели, сотрудник сказал, что все хорошо. Депозит разблокировали, сняли только сумму за аренду машины. Через день с кредитки снимают 700$ и я получаю письмо от прокатчика: ля-ля-ля, наш сотрудник невнимательно осмотрел машину, но в процессе помывки мы обнаружили поперечина (cross-member) нуждается в ремонте. К письму приаттачены фото (что-то изнутри переднего бампера, просто так не подлезешь) и сразу счет из ремонтной мастерской. Т.е. с их стороны вся документация и информация.

Вот только в какой момент прекращается моя ответственность за арендованный автомобиль? У меня есть rental agreement, которую мне выдали при возврате машины и чек. Я правда внимательно почитал его, там явно не указано, что с машиной все нормально, раздел damage descrption просто не заполнен. Есть вся информация по сдаче машины - время, сколько проехал, топливо, Total charges и кто именно принимал и выдавал машину. Почитал договор, как-то не нашел ответа на этот вопрос. С одной стороны, они нашли повреждение именно после моей аренды, а когда и кто это сделал - не важно, т.к. я подписался при получении машины, что с ней все нормально. С другой стороны, может быть, это после сдачи ее сотрудник сам долбанул.

Посоветуйте, как лучше действовать? Подавать в банк на chargeback, ссылаться на то, что я сдал машину и их сотрудник при мне не нашел ничего? Или бесполезно? Ответственность за машину не прекращается в момент сдачи (штрафы же надо оплатить), но когда-то же должна она прекращаться.
Volunteer
активный участник
 
Сообщения: 697
Регистрация: 30.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 105 раз.
Поблагодарили: 94 раз.
Возраст: 45
Страны: 133
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Повреждение прокатного авто, что делать?

Сообщение: #330

Сообщение СергоКапучидзе » 31 дек 2014, 08:15

Volunteer писал(а) 31 дек 2014, 05:19:Ситуация следующая: я арендовал машину в Thrifty на Арубе. Страховку не брал вообще никакую. Вернул машину в рабочие часы, ее при мне осмотрели, сотрудник сказал, что все хорошо. Депозит разблокировали, сняли только сумму за аренду машины. Через день с кредитки снимают 700$ и я получаю письмо от прокатчика: ля-ля-ля, наш сотрудник невнимательно осмотрел машину, но в процессе помывки мы обнаружили поперечина (cross-member) нуждается в ремонте. К письму приаттачены фото (что-то изнутри переднего бампера, просто так не подлезешь) и сразу счет из ремонтной мастерской. Т.е. с их стороны вся документация и информация.

Вот только в какой момент прекращается моя ответственность за арендованный автомобиль? У меня есть rental agreement, которую мне выдали при возврате машины и чек. Я правда внимательно почитал его, там явно не указано, что с машиной все нормально, раздел damage descrption просто не заполнен. Есть вся информация по сдаче машины - время, сколько проехал, топливо, Total charges и кто именно принимал и выдавал машину. Почитал договор, как-то не нашел ответа на этот вопрос. С одной стороны, они нашли повреждение именно после моей аренды, а когда и кто это сделал - не важно, т.к. я подписался при получении машины, что с ней все нормально. С другой стороны, может быть, это после сдачи ее сотрудник сам долбанул.

Посоветуйте, как лучше действовать? Подавать в банк на chargeback, ссылаться на то, что я сдал машину и их сотрудник при мне не нашел ничего? Или бесполезно? Ответственность за машину не прекращается в момент сдачи (штрафы же надо оплатить), но когда-то же должна она прекращаться.


хз как это у трифти называется бумажка и есть ли, но в сиксте она называется check_in(или Protocolo devolución на ипанском) после того, что отмечено, что новых повреждений нет (danos nuevos ninguno на моем чекине) прокатчик идет лесом в дальнейших претензиях.
Ну а трифти он по-любому попытается развести. Если деньги сняли и бумажки что все ок нет, то чарджбэк удачный не припомню.
Вложения
Повреждение прокатного авто, что делать?
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 834
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейДокументы для аренды авто. ДТП, особенности возврата машины



Включить мобильный стиль