Повреждение прокатного авто, что делать?

[sasisachka]

Подскажите, что делать в случаях, когда приемщик отказывается оформлять и подписывать check in report?
Я всегда прошу это делать, но иногда подписывать отказываются по разными предлогами (на улице ночь или нет времени на осмотр сейчас). Поскольку сдаю машину я чаще всего в аэропорту, времени на долгие споры обычно нет.
Причем так делают не только местные фирмы, но и крупные (сталкивался с таким у alamo в Миннеаполисе и у enterprise в Вильнюсе).

[Mycraft]

Это типичная практика. Я в США вообще кроме финальново чека при сдачи ничего не ожидаю/беру. Ничего не делать. Чек который вам выдаётся это ваш репорт. Остаётся только ожидать штрафы/толлы/фи которые снимутся с вашей карточки пару месяцев спустя.

На всё остальное существуют страховки.

[WellD]

Здравствуйте!
Брал машину у SIXT через Rentalcars в Португалии.
От страховок отказался, а очень зря.
При выдаче машины работник устно сказал, что у машины царапина на бампере. В документе отметил "1" в описании Damage и всё.
И вот на парковке воры мне разбивают стекло, повреждают также дверь.
Понятно, что окно и дверь мне придется оплатить. Дорого мне насчитали, но что делать, за экономию на страховке заплачу я сполна.
Но! Мне в чек включили еще и ту царапину на бампере (а оценили ее в 122 евро+НДС).

Есть ли шанс оспорить эту царапину? Понятно, что я заявлю в SIXT об этом. Пусть поднимут свои документы.
Но если они не согласятся - стоит ли открывать претензию в Rentalcars?

[WellD]

Здравствуйте!
Кто отметил в документе до начала аренды?
Надо идти и показывать и чтобы в чек листе отметил сотрудник. У Сикст дают чек листы с повреждения и отмеченными, но чаще всего ещё одно - два дорисовываешь. Этих что дорисуешь в системе нет(((
Если не отметили в чек листе то правомерно приписали.
Оспаривать, конечно, можно.
Стекло, кстати, мне в такой же ситуации в Испании встало не очень дорого (прокатчик также был Сикст. 70евро). Вот дверь, наверное, прилично встать должна.

Вопрос главный - в случае спорной ситуации вообще имеет смысл что-то писать в Carrentals?
Насчитали за стекло больше 200 евро, но они предупреждали, что может быть большая сумма, если поврежден механизм управления стеклом. Как на самом деле - не узнаешь теперь.
Сотрудник отметил только Damage: 1. Это всё. Он сказал, что есть царапина на заднем бампере. Конечно, надо было зафиксировать на схеме. Я в письме попросил их проверить, что повреждения бампера были до меня. Но вообще, какой смысл им соглашаться, они лучше с меня денег возьмут. Тут, так сказать, игра с нулевой суммой, они с меня и за "часовню разрушенную" (с) списали бы деньги, мне так кажется.

[WellD]

Сикст склонен кота за яйца тянуть. Мне 4,5 (!!!!) месяца инвойс слали.

Они просят через уже 5 дней дать списать им всю сумму.

Я написал непосредственно в SIXT, чтобы вычеркнули строку с бампером, пока не ответили. Хороший шанс, что не захотят идти навстречу и попросят всю сумму. Вот тогда, может, и стоит запросить мнение брокера.

[WellD]

А вот интересно - если вообще не платить?
Я, конечно, заплачу (правда, они третий день на моё предложение уменьшить счёт не отвечают, что меня уже напрягает), но в принципе, кроме того, что они заблокируют меня - какие еще последствия возможны? Будет ли какое-то юридическое преследование, вызов в суд, внесение в реестр должников, проблемы в других странах ЕС?

[KarlsTeute]

И вот на парковке воры мне разбивают стекло, повреждают также дверь.
Понятно, что окно и дверь мне придется оплатить. Дорого мне насчитали, но что делать, за экономию на страховке заплачу я сполна.

В полицию обращались? В Германии, по крайней мере, можно уверенно слать прокатчиков с такими требованиями на все 4 стороны. Если клиент не виноват в повреждении (в очевидных случаях), повреждение - проблема прокатчика. Если в полицию не обращались - то увы. Но я бы в любом случае напирал на то, что повреждение нанесено с третьим лицом - вот оно пусть и платит.

(правда, они третий день на моё предложение уменьшить счёт не отвечают, что меня уже напрягает)

Ответ в течении трех дней - это скорее джек-пот, чем нормальная практика.

[partizan]

От страховок отказался, а очень зря.
И вот на парковке воры мне разбивают стекло, повреждают также дверь.
Понятно, что окно и дверь мне придется оплатить. Дорого мне насчитали, но что делать, за экономию на страховке заплачу я сполна.
Но! Мне в чек включили еще и ту царапину на бампере (а оценили ее в 122 евро+НДС).
Стекло, кстати, мне в такой же ситуации в Испании встало не очень дорого (прокатчик также был Сикст. 70евро). Вот дверь, наверное, прилично встать должна.

Примерно месяц назад стукнули дверь в новой машине в Португалии.
За ремонт отдал 226 евро.
Так как брал машину на месяц то страховка стоила бы 450 евро.
Ради интереса послал фото двери домой. Дома мне бы это стоило 450-500 евро.
Прокатчик скорее всего не вернул бы депозит 1200 евро.

[Ослик Иа]

За ремонт отдал 226 евро.

В смысле прокатчику не сообщали, а отремонтировали сами?

[partizan]

А зачем ему сообщать? Я всегда так делаю.

[KarlsTeute]

Прокатчик сказал "спасибо".
Страховщик сказал "спасибо"
Первые сняли деньги, вторые вернули.
Все довольны)))

Я о том варианте, когда дело обходится без страховщика. Но опыта за пределами Германии не бывало.

Так как брал машину на месяц то страховка стоила бы 450 евро.

Так как брал машину на месяц то страховка стоила бы 450 евро.

Даже для резидентов России (которые, увы, весьма обделены благами страховщиков франшизы) есть возможность взять годовую страховку у жопа за 119 фунтов. Еще пару копеек вроде можно промокодами скостить. ИМХО вариант гораздо интереснее для долгосрочных аренд, чем самостоятельный ремонт.

[WellD]

В полицию обращались? В Германии, по крайней мере, можно уверенно слать прокатчиков с такими требованиями на все 4 стороны. Если клиент не виноват в повреждении (в очевидных случаях), повреждение - проблема прокатчика. Если в полицию не обращались - то увы. Но я бы в любом случае напирал на то, что повреждение нанесено с третьим лицом - вот оно пусть и платит.

В полицию обращался, протокол есть, в SIXT протокол относил (оригинал остался у меня).
Но SIXT хочет денег именно с меня. И хочет с меня списать денег в течение 5 дней. Много сотен евро.

Они прислали такое письмо:

We have to inform you that when you changed the car it had new damages. (Please find all the damage documentation in attachment)

For this reason, we would like you to analyze all documents attached and allow us to charge on your credit card the amount of ОЧЕНЬ МНОГО €.

The protection you had in your rental agreement was the LDW which has an excess of 960.00 €.

This means that you are responsible for the damage caused during your rental.

Please send us your feedback within the next 5 days.
We will also charge the Damage Handling Fee (35€), as it is stated in the terms and conditions.

At your disposal for any additional questions/comments.

Т.е. пишут мне: у машины новые повреждения (неужели??), так что ты отвечаешь за это.
И что мне им написать, идите нафиг? Стрясайте с преступника, вот протокол?

(правда, они третий день на моё предложение уменьшить счёт не отвечают, что меня уже напрягает)

Ответ в течении трех дней - это скорее джек-пот, чем нормальная практика.

Они прислали письмо, что их спам-фильтр не пропускает моё письмо. Дозвониться тоже невозможно по указанному телефону. Буду слать ответ через российский SIXT.

[sonansu]

Подскажите, пожалуйста!

Арендовал машину в Англии в Easirent, при аренде заблокировали 1500 фунтов. Притер чужую машину на парковке, о чем сообщил в арендную компанию, и они сказали мне что завтра же спишут целиком весь депозит, и 75 фунтов административную сумму за обработку события (хотя в правилах написано что эта сумма взымается только при повреждении арендованного авто, на нем повреждений нет), и вернут часть депозита только после получения информации от страховой о том, сколько стоил ремонт, что может вообще никогда не случиться. Правомерно ли списание всей суммы депозита? Стоит ли заблокировать карту чтобы избежать списания ещё 75 фунтов?

[Mycraft]

А что с другой машиной? Полицию вызывали? Поврежденя есть?

[bogd]

Чисто в копилку коллективного опыта:

В начале ноября 2018 брали в прокат vw golf в Лейпциге на 5 дней. Обычно берем на Rentalcars со страховкой, но у них был какой-то сбой, пришлось заказать напрямую в европкаре (депозит 300 евро, франшиза 950 евро, страховок нет).
На платной уличной парковке за ночь появилась длинная заметная царапина на кузове (две детали: дверь и крыло). Покурили интернет, написали в чат поддержки, спросили, какие должны быть действия - было сказано ехать в офис европкар и там все рассказывать (про полицию никто не сказал и в инете не попалось).
Приехали сдавать машину, показали царапину, нам ее оформили в репорт и выставили счет согласно прайсу заведения (Лейпциг Европкар) в 810 евро: 380 за дверь, 430 за крыло.
У нас не было доказательств, что это не мы виноваты, поэтому пришлось платить. Договорились списать в счет репорта наш депозит в 300 евро, остальные 510 евро заплатили картой на месте.

Это факты. Бурные матерные эмоции описывать не буду.
Теперь выводы для себя:
- Франшиза не страховка. Все про это сто раз написали, но повторить нелишне.
- По любой потенциально платной фигне надо иметь бумажку от третьей стороны: полиция (разъяснения от европкара были такие: нужен полис-репорт о происшествии, чтобы бы было понятно, что это не ты баран), автосервис (разъяснения от европкара: можно заехать в авторизованый сервис и взять у них оценку ущерба, тогда они могут (!) ориентироваться не на свой прайс, а на сервисный), полевой агент сервиса (в нашем случае был бесполезный чат).
- Если решаешь не оплачивать ущерб сразу, это стоит на 20% дороже, только позже и просто блокировкой суммы с депозитной карточки. Про это много историй в сети.
- Уже в Москве звонили в местный Европкар, выяснили, что в немецком бранче действительно нет страховок через сайт, такой вывих системы.
- Читать все мелкие шрифты всех возможных правил во всех новых местах, где арендуешься, каждый раз заново.
- Невнимательность и честность - мои главные ошибки во всей этой ситуации.

[I_v_B]

Бронировал и на europcar .de и на .com - всегда появлялись опции дополнительных пакетов - Medium и Premium. Если забронировали без этих пакетов, то изменение с дополнением из этих страховок через отмену.

[I_v_B]

пришлось заказать напрямую в европкаре (депозит 300 евро, франшиза 950 евро, страховок нет)
Предположил, что на сайте europcar.

[KarlsTeute]

Т.е. пишут мне: у машины новые повреждения (неужели??), так что ты отвечаешь за это.
И что мне им написать, идите нафиг? Стрясайте с преступника, вот протокол?

Именно это я бы и написал. Что вы теряете?

Ну а что тут ненормального? Вам доверили авто. В Вашу аренду оно получило повреждения. Вам платить

Попадал в подходящую под это определение ситуацию в Гермнаии (камень прилетел в стекло), ничего не платил. И да, тот же Европакар впаривал мне то же самое. А в другой раз - пытался впарить царапину, которая не была запротоколлирована на месте, где я оставил машину. И в этом случае я тоже ничего не платил. Оба раза была долгая переписка, с грозными заявлениями (которые копипастят из типовых ответов на такой случай).
Далеко не само собой разумеется, что клиент ответственен за ущерб, причененный не по его вине. Но всегда само собой разумеется, что сотрудники проката могут навешать на уши любой лапши. Они не являются сертифицированными страховщиками и могут нести любую чушь, никак не отвечая за ее правдивость.

- Невнимательность и честность - мои главные ошибки во всей этой ситуации.

Скромное ИМХО, 2 главные ошибки - не вызвали полицию (уж не знаю, как не нашли инфы, что надо вызывать - но это и логично в такой ситуации, и прописано в любом документе или FAQ о том, что делать про повреждении пркоатного авто. Обычно где-то во втором пункте после "уведомить прокатчика") и не нашли с самого начала способа взять машину на нужных Вам условиях - есть куча других брокеров, которые предлагают те же услуги.

[WellD]

По любой потенциально платной фигне надо иметь бумажку от третьей стороны: полиция

А как помогла бы бумажка от полиции, если нет страховки? Ведь ситуация такая же, как у меня - вы взяли машину, и ее повредили неустановленные лица.

Спрашиваю, потому что уважаемый KarlsTeute считает, что раз вина не ваша, то и платить не надо, а уважаемый Kefirov - наоборот, что раз у вас в аренде машину повредили и нет найденных виновных, то платить вам.

Я хотел рассказать, что по моему запросу SIXT покопался в своих документах и нашел, что одна царапина-таки была до меня (а прежде чем выставлять счёт, не могли проверить??). Далее, с третьего раза поняли, что я хочу от них обновлённый счёт (без лишних пунктов), и прислали его. Теперь хотят уже списать с меня деньги и просят на это разрешение.

Хочется, конечно, написать, что раз машину повредили без меня на парковке, и есть полицейский протокол об этом, то платить не желаю. Но это же противоречит их договору, что я отвечаю за машину в аренде. А чем они будут грозить, судом и внесением в санкционный список? Правда, будут ли они судиться за (безумно раздутую) сумму 600+ евро?

P.S. Почитал, что пишут за рубежом - как правило, всё пишут, типа, платите, обязательно забанят и подадут в суд. Вот тут, например: https://www.quora.com/If-you-refuse-to- ... at-happens

[KarlsTeute]

уважаемый KarlsTeute считает, что раз вина не ваша, то и платить не надо

Я не считаю, что "платить не надо". Я считаю, что если "вина не наша", то "мы" отвественности нести не можем. И в этом надо убедить прокатчика. Для этого нужно вести с ним переписку - и по имейлу, и на страничке в ФБ. Это точно повысит шансы на то, что прокатчик даст заднюю.
Полностью насчет успеха я уверен в Германии, т. к. тут и сам мел опыт, и много случаев знаю, и соответствующее решение суда где-то в закладках найдется.
Относительно других стран, инфу надо искать. Но после переписки с предоставлением аргументов и репортов шансы на благополучынй исход растут.

Хочется, конечно, написать, что раз машину повредили без меня на парковке, и есть полицейский протокол об этом, то платить не желаю. Но это же противоречит их договору, что я отвечаю за машину в аренде. А чем они будут грозить, судом и внесением в санкционный список? Правда, будут ли они судиться за (безумно раздутую) сумму 600+ евро?

У них есть данные Вашей кредитки, не так ли? Зачем судиться, так снимут.
Но до черных списков Вам, нсколько я понимаю, пока далеко. Я Вам предлагал решительно высказать свою позицию несогласия. Уже это иногда помогает. И чем дольше бодаться, тем чаще помогает. Даже если человек виноват, вполне реально хоть скидку выбодать.

https://www.quora.com/If-you-refuse-to-pay-a-rental-car-company-for-damages-that-wasnt-your-fault-what-happens

Не советую черпать сведения из подобных источников, ровно как и из всяких статей. Все прокатчики разные, страны тоже, а инфа в таких источниках всегда обобщенная и, как правило, не особо достоверная.
Хотите достоверной инфы - ищите форумы любителей арендных авто, спрашивайте там. Желательно такой, чтобы было кому отписаться о ситуации в интересующей Вас стране.