Несанкционированное списание за аренду авто

[NatalyDdnk]

Призываю на помощь коллективный разум.
Брали на прокат атво в Литве в контре autobanga.lt С 30.12.15 по 02.01.16. Вернули 02.01 до 12:00, все как в договоре. Автомобиль у нас никто не принимал, по договоренности с сотрудником авто оставили во дворе, ключи бросили в почтовый ящик. 07.01 (спустя 5 дней) они списывают с карты 32 евро. Связываюсь с ними в чате, выясняю за что. Они путано отвечают, что за то что поздно вернули авто, и за то что оставили включенными габариты (хотя если вытащить ключ зажигания все автоматом выключается), и за то что ключи бросили не в тот почтовый ящик (он был возле их входной двери и на нем была наклейка с названием конторы, не было шансов перепутать!)и поэтому они не могли пользоваться автомобилем еще какое-то время.
Какие у них основания для списания? Мы ведь не подписывали никакого акта приема-передачи. Как вобще доказуемы их аргументы? Как можно вернуть деньги?
Может кто с подобным сиалкивался. Спасибо

[Ослик Иа]

Какие у них основания для списания? Мы ведь не подписывали никакого акта приема-передачи. Как вобще доказуемы их аргументы? Как можно вернуть деньги?

Ни ваши, ни их аргументы в такой ситуации недоказуемы. А основания у них есть - договор ведь вы подписали.

Пытайтесь договориться. Все вышеприведённые вами аргументы изложите. Пригрозите, что будете жаловаться, ославите их в интернете, итд итп.

[fixi]

Призываю на помощь коллективный разум.
Брали на прокат атво в Литве в контре autobanga.lt С 30.12.15 по 02.01.16. Вернули 02.01 до 12:00, все как в договоре. Автомобиль у нас никто не принимал, по договоренности с сотрудником авто оставили во дворе, ключи бросили в почтовый ящик. 07.01 (спустя 5 дней) они списывают с карты 32 евро. Связываюсь с ними в чате, выясняю за что. Они путано отвечают, что за то что поздно вернули авто, и за то что оставили включенными габариты (хотя если вытащить ключ зажигания все автоматом выключается), и за то что ключи бросили не в тот почтовый ящик (он был возле их входной двери и на нем была наклейка с названием конторы, не было шансов перепутать!)и поэтому они не могли пользоваться автомобилем еще какое-то время.
Какие у них основания для списания? Мы ведь не подписывали никакого акта приема-передачи. Как вобще доказуемы их аргументы? Как можно вернуть деньги?
Может кто с подобным сиалкивался. Спасибо

Развод какой-то. Может у них есть соцсеть какаято и Вы там о своем случае прямо на стене спросите?

[Полянка]

В своем банке напишите заявление на чарджбэк за незаконно списанные средства.
Только перед этим вам нужно попереписываться немного с ренткаром - т.к. банк потребует доказательства ваших слов (распечатки писем, копия контракта и т.д.). А разговор в чате к делу не пришьешь.
Поэтому напишите в ренткар по электронке свои претензии по поводу списания денег, они вам что-то ответят... И потом данную переписку распечатаете и приложите к заявлению в банк.

А в письме к ренткару обязательно сделайте акцент, мол, мы вчера общались с вами в чате...
и вы сказали... Т.е. чтобы по распечатке было видно, что это уже не первое ваше общение с ренткаром.
Банк обязан у вас принять такое заявление. Но процесс возврата не быстрый, увы.

[NatalyDdnk]

В своем банке напишите заявление на чарджбэк за незаконно списанные средства.

Спасибо за совет!
Мой банк (Credit Agricole) меня послал. Мол, договор же вы с ними подписывали, какие к нам вопросы, если бы какой-то технический сбой тогда это наша компетенция, а так разбирайтесь сами с ренткаром.
Или все же это их задача?

[Полянка]

Ваш банк обязан принять у вас ЛЮБОЕ заявление. И дать письменный ответ. В случае с чарджбэком банк выступает всего лишь посредником - если так можно выразиться. Он направляет ваше заявление в МПС "Виза" (или "Мастеркард" - смотря какую карту вы использовали), и там уже решают, достаточно ли аргументов для возврата средств.
Так что понастойчивее будьте. Не принимает заявление операционист - идите к начальнику. И требуйте. Это ваше ПРАВО - подать заявление, а их ОБЯЗАННОСТЬ - принять его.