Ограбили в отеле Стамбула - что делать?

[natasha86usa]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

[Альдо Апач Рейн]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

1. Отель формально нет. Особенно в данном случае. У них же не в отсутствии постояльцев номер выставили. Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.
2. Мед.страховка тут причём?

[Persian tramp]

Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки.

Паспорта и кредитки на подоконнике что ли лежали?

[natasha86usa]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

[natasha86usa]

Были в полицейском участке. К обеду должны их отвести в консульство.

Страховка туриста. Но как оказалось там только медицину покрывает( и никакой юр. Помощи нет

[Альдо Апач Рейн]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

Простите, но в данном случае - жила была девочка - сама виновата. Понимаю Ваши переживания - но тем не менее...

И какую юр.помощь вы хотели по страховке??? И по какой собственно гря?)

[Camenante]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

1. Пересылать им денег
2. Делать фото
3. Получать в консульстве справку на выезд

4. Не покупать барсетку
5. Деньги и документы в путешествиях носить во внутренних карманах одежды, ночью под подушкой.
6. Не хранить все деньги в одном месте
7. Иметь с собой фотографии и копии документов

Никто не несет никакой ответственности
ИМХО, расслабиться и отдыхать дальше

[Persian tramp]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

М-доооо! Подарок "домушнику"

[Alex Catamaran]

Имеется опыт с местной полицией: на иностранных языках - не говорят, проблемы иностранцев их особо не напрягают - т.е. вряд ли они будут рыть землю в поисках воров. Посоветуйте родне не подписывать никах бумаг на языке, которого они не понимают.

В качестве слабой моральной компенсации можно запостить короткие и конкретные, на английском, отзывы на букинге и трипэдвайзоре.

[Camenante]

Ну у меня тоже богатый опыт с турецкой полицией. И сугубо положительный. В Стамбуле полиция прекрасно говорила по-английски. Все вопросы решали грамотно, вежливо и быстро.

[natasha86usa]

Альдо Апач Рейн
Знаете как оказалось страховка страховке рознь. Ездила в тай в феврале страховалась в согласии так там у меня был пункт при потере документов

[Катран75]

4. Не покупать барсетку
5. Деньги и документы в путешествиях носить во внутренних карманах одежды, ночью под подушкой.
6. Не хранить все деньги в одном месте
7. Иметь с собой фотографии и копии документов

Золотые слова!!!

[natasha86usa]

Сьездили в консульство. Дали справку.
Звонила в букинг -они конечно в шоке, с таким они еще не сталкивались. Сделали запрос в отель. Отель сказал что и так сильно помог во всем, а именно оплатил фото для консульства и отвез туда (отель в 20 мин. Пешком от него). Сказали пусть обращаются в страховую.
Позвонила снова в букинг обьяснив - что все чем отель помог - это ничто. Они даже не смогли им предложить доугой номер на оставшиеся дни отдыха.

П те кто пишет про "деньги под подушку" - в таком случае можно спать прямо на улице и не платить за проживание.

[Альдо Апач Рейн]

natasha86usa, простите, а что Вы хотели от отеля если постояльцы были в номере??? в конце-концов имел место быть не гоп-стоп с наганами, а собственное раздолбайство...

и уж причём тут букинг - поняять невозможно..Обида понятна, но мир увы несправедлив...
В паре-тройке мест вообще могли и дело не возбудить, сказав, что Вы сами потеряли и в нашем отеле такого быть не могло.

почитайте ветку про сейфы в Тае

апдейт. Букинг не ТО, и другой отель предложить ну ни как не может
и да букинг не в курсе про то что в отелях воруют - это сильно...

[Альдо Апач Рейн]

Альдо Апач Рейн
Знаете как оказалось страховка страховке рознь. Ездила в тай в феврале страховалась в согласии так там у меня был пункт при потере документов

и что он давал, если не секрет???

а то мож стоит паспорт каждый раз терять...

[dirmor]

В Париже у знакомых увели часы, фототехнику деньги и документы из отеля 5* на 4-ом этаже, так же пока они спали с детьми. Забрались через форточку. Всё лежало в разных местах. Ни кто ничего не слышал.
У других в Испании на третий этаж в обычный отель забрались через балкон и так же в их присутствии всё почистили.

Это не ограбление, это кража. Ограбление когда вы по улице идёте и вас грабят с ножом у горла.

Ещё воруют при помощи удочек и крючков, воруют всё вплоть до тапочек или полотенец. На некоторых пляжах в Европе забирают все вещи у купальщиков, чистят машины на парковках, не говоря уж про воровство в странах ЮВА.

что касается тс то претензий кроме как к себе больше некому предъявлять. Сами виноваты!

[natasha86usa]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали.

1. Отель формально нет. Особенно в данном случае. У них же не в отсутствии постояльцев номер выставили. Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.

Мне наоборот кажется, что ограбление в присутствии постояльцев это вообще свнр наглость. И хорошо что они спали. Могло бы еще хуже все закончится.

[Альдо Апач Рейн]

Мне наоборот кажется, что ограбление в присутствии постояльцев это вообще свнр наглость. И хорошо что они спали. Могло бы еще хуже все закончится.

И?

Наглость ессно. Которой постояльцы ещё и помогли. Вы предлагаете к каждой двери поставить по автоматчику??? Люди не были готовы к поездке и не соблюдали элементарных норм безопастности. Жила была девочка - сама виновата.

И хуже закончится не могло. Ибо при гоп-стопе реакция полиции намного жесче, ежели чем при банальной краже. И все это, в том числе и воры понимают.

В конце концов, не Бразилия в фавеллах, не портовый Марсель и не Гарлем

пы.сы. я написал может сделать, но не обязан. Извините, но масштабной трагедии не увидел для отеля. Бывает. Пустяки. Дело житейское. Другое дело если бы стафф был бы замешан..тут уж отель вас бы золотом осыпал и отвез бы в аэропорт беспрерывно поя текилой и закуской на животе Бреда Питта

[dirmor]

Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.

да всем плевать на имидж. почитайте тему про то, как у людей на Сейшелах или Мальдивах увели из сейфа всю наличность в сетевом отеле Хилтон. и что? да ничего! наплевали и всё и отель-остров и посторонних нет! О какой потере репутации в Турции у отеля может идти речь?

[Альдо Апач Рейн]

dirmor раз на раз не прихоиться. В Египте у соседей выставили номер. Отель компенсировал налик и дал денег на необходимый минимум. Хотя там проще было. Охраняемая территория, всё такое