Форум Винского

**Kolya_algol** » 25 сен 2013, 22:16

Nikirina

Подскажите, где найти форму обращения в AirAsia, а то с английским у меня проблемы.

**Kolya_algol** » 26 сен 2013, 06:50

Viachik писал(а) 16 сен 2013, 13:34:А вообще - лучше забрать деньгами назад ( будет предложено) , а если все завязано на Кларк - лететь из Гонконга Тайгерами ( у них есть рейсы и в Калибо и на нек. даты промо тариф 1 песо) или Cebu Pacific .
Причем билеты рекомендую хватать срочно , пока цены не взлетели из этой отмены AirAsia .
----
Вот тут http://business.inquirer.net/142887/phi ... rk-airport написано , что будет предложено тем , кто "попал".

Меня очень смущает, что и Cebu и у Тайгеров есть вылеты из Гонконга в Кларк на ноябрь, но время вылета и прилета с точностью совпадают друг с другом и с AirAsia тоже. Кстати, и цена, почти одинаковая.
Купить новые билеты у Cebu или у Тайгеров не проблема, но не окажется ли так, что дождавшись ответа от AirAsia они сами предложат перелет одной из этих компаний не здавая купленных билетов?
Деньги, конечно не очень большие, но все же нет желания держать в руках два билета с одинаковым временем вылета, а потом выклянчивать возврат средств в одной из них.

**mitino** » 26 сен 2013, 09:41

Kolya_algol писал(а) 26 сен 2013, 06:50:упить новые билеты у Cebu или у Тайгеров не проблема

Уверены? Не боитесь, что могут закончиться? У других перевозчиков цена уже совсем другая.
Если рейсы отменены, но лично вам еще не сообщили - покупайте новые билеты.
С той неразберихой, что у них сейчас на сайте я бы не рисковал.

**mitino** » 26 сен 2013, 09:47

Kolya_algol писал(а) 25 сен 2013, 22:16:Подскажите, где найти форму обращения в AirAsia

На этой странице http://www.airasia.com/ask/ внизу либо е-форма, либо чат. Чат работает только в рабочее время (по-местному).

**Kolya_algol** » 26 сен 2013, 10:42

Благодарю за помощь. Сегодня получил от AirAsia письмо следующего содержания:
Thank you for taking time in writing to AirAsia.

We deeply appreciate your kind interest in flying with Air Asia.

We have checked the booking of our guest under reference number C4YDHI and have seen that the said flight is affected of our Hong Kong Flight Suspension. Effective 09 October 2013, all AirAsia Philippines’ flight will be temporarily suspended.

For all our affected passengers, the following are the options are available:

• One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to an earlier flight of the same route or to PQ flights of the same route from 20 December 2013 until 6 January 2014 only

• Conversion of the value of the total fare to an online credit shell with a validity period of 180 days

• Full refund

If guest, chose Credit Shell it means that he balance amount will be hold by AirAsia with 90 days validity from the cancellation date. This credit shell allows for multiple bookings for any remaining balance in the account. You may reserve the ticket for anyone via online on any travelling date as long as the amount is utilized before the validity date given. Your actual date of travel can be after the expiry date of the Credit Shell. For refund, the full confirmed amount will be funded back to the payee’s bank account.

Should you need further assistance, feel free to contact our hotline at +63 2 742 2742, from Monday – Sunday, 8:00am to 9: pm or write to us through our e-form: http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

Thank you for choosing AirAsia and we hope to see you in more AirAsia Philippines’ destinations.

Kind Regards,
Christine
Customer Care
Буду брать новые билеты и требовать возврата денег у AirAsia.

**Kolya_algol** » 26 сен 2013, 12:13

Купил билеты у Cebu Pacific: время и цена один в один. Отправил письмо в AirAsia с просьбой возврата денег на карту. Через пять минут пришло вот это письмо:Thank you for taking time in writing to AirAsia.

We deeply appreciate your kind interest in flying with Air Asia.

We have checked the booking of our guest under reference number C4YDHI and have seen that the said flight is affected of our Hong Kong Flight Suspension. Effective 09 October 2013, all AirAsia Philippines’ flight will be temporarily suspended.

For all our affected passengers, the following are the options are available:

• One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to an earlier flight of the same route or to PQ flights of the same route from 20 December 2013 until 6 January 2014 only

• Conversion of the value of the total fare to an online credit shell with a validity period of 180 days

• Full refund

If guest, chose Credit Shell it means that he balance amount will be hold by AirAsia with 90 days validity from the cancellation date. This credit shell allows for multiple bookings for any remaining balance in the account. You may reserve the ticket for anyone via online on any travelling date as long as the amount is utilized before the validity date given. Your actual date of travel can be after the expiry date of the Credit Shell. For refund, the full confirmed amount will be funded back to the payee’s bank account.

Should you need further assistance, feel free to contact our hotline at +63 2 742 2742, from Monday – Sunday, 8:00am to 9: pm or write to us through our e-form: http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

Thank you for choosing AirAsia and we hope to see you in more AirAsia Philippines’ destinations.

Kind Regards,
Christine
Customer Care

Благодарю всех за помощь и участие. Жалко тех, кто об этом еще и не подозревает тупо глядя в свое бронирование.

**mitino** » 26 сен 2013, 12:36

У меня на вкладке возврата до сих пор указан рейс, на который я уже имею посадочный и собираюсь 30.09 улететь.
А возврат жду за обратный билет Кларк-Гонконг 09.10. Номер бронирования один и тот же. В лайф чате сказали на это - ошибки сайта, не волнуйтесь.
Как тут не волноваться - вся цепочка может накрыться. И так 3,5 часа на транзит, если еще из-за этого проблемы возникнут...

**Kolya_algol** » 26 сен 2013, 15:45

mitino писал(а) 26 сен 2013, 12:36:Как тут не волноваться - вся цепочка может накрыться. И так 3,5 часа на транзит, если еще из-за этого проблемы возникнут...

Вашу тревогу понять можно. Я сам вчера не спал, все проигрывал варианты. Но у меня проще: я не люблю стыковки в один день. Лучше одну ночь переночевать в транзитном городе, зато проблем с переносом рейса не будет.

mitino писал(а) 26 сен 2013, 12:36:А возврат жду за обратный билет Кларк-Гонконг

А сколько по времени вы ждете? Вообще, есть ли у кого нибудь опыт по возврату денег на карту?

Очень интересно, а как же все таки люди узнают об отмене рейса: когда будут проходить регистрацию за 14 дней (если будут) или их просто поставят перед фактом в аэропорту, когда других билетов уже не будет или будут в три- дорого?

**Rakitin** » 26 сен 2013, 15:51

Kolya_algol писал(а) 26 сен 2013, 15:45:Вообще, есть ли у кого нибудь опыт по возврату денег на карту?

Возвращал 2 билета в январе. За первый деньги вернулись в апреле, за второй в июле.

**Kolya_algol** » 26 сен 2013, 16:03

Rakitin писал(а) 26 сен 2013, 15:51:Возвращал 2 билета в январе. За первый деньги вернулись в апреле, за второй в июле.

Значит, примерно через пол года. А как нужно себя вести: если ответили, что решение будет рассмотрено, то просто ждать или напоминать о себе, чтоб не забыли?
У вас была такая же ситуация: отмена рейса?

**mitino** » 26 сен 2013, 16:06

Kolya_algol писал(а) 26 сен 2013, 15:45:А сколько по времени вы ждете?

Я их не очень-то и жду. Там был промо-тариф, сколько вернут и когда - не знаю. Обещают в течении 30 дней. Лучше бы в личном кабинете моем порядок навели, а не пугали отменой совсем другого рейса.

**Rakitin** » 26 сен 2013, 16:09

Kolya_algol писал(а) 26 сен 2013, 16:03:А как нужно себя вести: если ответили, что решение будет рассмотрено, то просто ждать или напоминать о себе, чтоб не забыли?

Я после первого возврата написал им в чат на счет второго, ответили, что скоро. Это скоро растянулось еще на три месяца

**mitino** » 26 сен 2013, 16:13

Kolya_algol писал(а) 26 сен 2013, 15:45:я не люблю стыковки в один день. Лучше одну ночь переночевать в транзитном городе, зато проблем с переносом рейса не будет.

Стыковка в один день у меня только в Гонконге в начале поездки. А на обратном пути, когда и отмененный рейс, у меня ночь в Кларке забронирована. Там все в порядке.

**boghema** » 27 сен 2013, 15:17

Всё же эти катаклизмы не касаются броней уже в следующем 2014 году, а именно на конец января.
Всё же решится, к тому времени! и можно не волноваться за свежекупленные билетики ?
правда..

**Kolya_algol** » 27 сен 2013, 16:45

boghema писал(а) 27 сен 2013, 15:17:Всё же эти катаклизмы не касаются броней уже в следующем 2014 году, а именно на конец января.
Всё же решится, к тому времени! и можно не волноваться за свежекупленные билетики ?
правда.

Волноваться конечно не стоит, но время от времени, желательно следить за новостями.
Это еще хорошо, что я для интереса воспользовался поиском на даты своего вылета, и отсутствие билетов на сайте меня сразу насторожило. А если бы я не беспокоился, а любовался своей бронью на сайте авиокомпании, то еще не известно, чем бы это все закончилось: тот выбор из трех вариантов, который они предложили в письме после моего обращения, был бы предложен тогда, когда изменить что либо было бы уже поздно или слишком дорого.
Советую не расслабляться.

**Дядюшка Влад** » 09 окт 2013, 11:58

Была бронь на 02 ноября Гонконг-Кларк, оплатил 1440 HKD - два билета. Бронь погорела, причем письмо эйр азия прислала лишь пару дней назад, а затем смс с извещением отмены. Купил тайгеров за 1000 HKD. выгоду оценил) Заполнил е-форму на сайте эйр азии, теперь рефунд в состоянии прогресса... Все вроде прилично, но если деньги придут в апреле это конечно п.здец!

**boghema** » 09 окт 2013, 12:32

VladPTT писал(а) 09 окт 2013, 11:58:Купил тайгеров за 1000 HKD. выгоду оценил)

Вам очень повезло! промо словили наверное. Когда я искал Тигров на нужные даты (январь14), то ничего кроме много дороже
2000HKD не было. направления ситуации не меняли.
А так конечно полосатые круче! но цена кусается как тигрррр) ..

**Kolya_algol** » 09 окт 2013, 14:00

VladPTT писал(а) 09 окт 2013, 11:58:Все вроде прилично, но если деньги придут в апреле это конечно п.здец!

Из чего вы сделали такой вывод? У меня в письме от AirAsia написано 30 дней. В статусе возврата на сайте, тоже. Ну конечно, я понимаю, что цифра 30 дней выставлена автоматом, но все же надеюсь увидеть свои деньги на карте к Новому году или на худой конец в январе.

**Дядюшка Влад** » 09 окт 2013, 15:33

Я с радостью бы верил в 30 дней! Но несколькими комментариями выше гражданин поведал, что за январский возврат деньги лишь в апреле получил(( Хотелось бы заранее быть готовым ко всем вариантам, либо вольготно дожидаться возврата в ближайшие три недели, либо дня с 20-го начинать устраивать визг в чате айр азии:)

**Kolya_algol** » 09 окт 2013, 17:04

VladPTT писал(а) 09 окт 2013, 15:33:Я с радостью бы верил в 30 дней! Но несколькими комментариями выше гражданин поведал, что за январский возврат деньги лишь в апреле получил(( Хотелось бы заранее быть готовым ко всем вариантам, либо вольготно дожидаться возврата в ближайшие три недели, либо дня с 20-го начинать устраивать визг в чате айр азии:)

Ну я буду методично напоминать после 30 прошедших дней. А вообще, хоть я и не богат, но устраивать истерику из за 6 т. руб.(2 билета Гонконг-Кларк), особо не буду, тем более, что действенных рычагов давления на авиакомпанию, кроме как письменный запрос и переговоры, нет. В какой то степени для себя я понимаю, что лоукостер с его ценами, в определенной степени игра: если не удастся выиграть, приму поражение и не буду нервничать; иногда больше теряем, да и к тому же по собственной глупости, так и ничего, живем и стараемся не вспоминать.
Будем надеяться на лучшее. Когда появятся результаты, пишите, посмотрим у кого быстрей.

**gumkinn** » 10 окт 2013, 17:17

Добрый день,

Хотела бы попросить о консультации по бронированию на сайте Airasia (Zestair). Мы летим Шанхай-Манила-Калибо и обратно 30.12.2013-10.01.2014, очень удобное время у этого авиаперевозчика для нас, даже учитывая задержки. Совсем отмена конечно мало радует, но хотим рискнуть. На сайте выдает информацию, что рейсов нет Манила-Калибо на 30 декабря 2013 года. А на всевозможных поисковиках их в достатке. Значит ли это, что рейсов на самом деле нет и можно не тешить себя надеждой.

Спасибо.

**Viachik** » 10 окт 2013, 17:37

gumkinn
Я не знаю какие поисковики вы смотрите , но на сайте AirAsia можно купить данные перелеты на ваши даты по сегментно .
AirAsia перевозчик из точки в точку и не продает билеты на мультисегментые прелеты одним бронированием ( за искл. AirAsiaX через Куалу)

**DME** » 10 окт 2013, 17:38

gumkinn писал(а) 10 окт 2013, 17:17:На сайте выдает информацию, что рейсов нет Манила-Калибо на 30 декабря 2013 года.

На сайте 7 рейсов в день на 30.12.13 и на все есть билеты:

**gumkinn** » 10 окт 2013, 18:19

Сейчас ещё раз попробую, спасибо ) Да с этими рейсами получилось. А вот из Шанхая до Калибо он не комбинирует, думала может дешевле получится. Но видимо куда уж ещё ))

**Nikirina** » 24 окт 2013, 22:35

17 сентября написала письмо о возврате денег за отменённые рейсы(через ё-форму).
16 октября пришло сообщение, что дело рассмотрено и отправлено в банк.Также посоветовали по истечении 14 дней, обратиться в свой банк(если возврата не будет).Жду и надеюсь.

**Хеля** » 07 ноя 2013, 10:57

Смотрю перелет Калибо-Манила зестом - очень много рейсов в день. А то-нибудь в курсе, насколько они пунктуальны по этому направлению? Хочу купить разные билеты на один день: с утра вылететь зестом из Калибо, а вечером из Манилы в Гонконг.

**Алый** » 07 ноя 2013, 11:05

Если с погодой все ок, то достаточно пунктуально, задержки не более часа считаются нормальными и как правило дольше не задерживают, в случае отмены сажают на следующий рейс.

**four-elements** » 10 ноя 2013, 13:19

Нам перебронировали отмененный рейс на устраивающий нас альтернативный вариант. Переписка с авиакомпанией длилась в течении двух месяцев с периодичностью каждые 5 рабочих дней. Посмотрим, не будет ли теперь сюрпризов в аэропорту. Больше услугами ZEST пользоваться не буду и никому не советую. (предыстория в сообщениях 362 и 392)

**Алый** » 10 ноя 2013, 13:55

Больше услугами ZEST пользоваться не буду и никому не советую.

100% не будете
Нет уже ZEST, все вопросы к AirAsia.

**seroga55rus** » 10 ноя 2013, 14:03

тоже самое хотел написать
сегодня хотел посмотреть цены открываю сайт, а там

Авиакомпания Zest вопросы, отзывы (авиакомпании не существует)

**gumkinn** » 10 ноя 2013, 18:38

Интересное кино, а как же купленные билеты???? )))

А если нажать на красный кружок внизу справа, переводи на их сайт. А на агрегаторах теперь пишут AirAsiaZest, вроде бы ничего не поменялось особенно.

**Mrloyalty** » 10 ноя 2013, 18:48

Обратитесь в службу поддержки AirAsia, они вышлют Вам свою бронь. У меня билет был куплен Зестом, но полетел уже Азией. И еще по факту время вылета Боракай-Манила сместилось на пару часов. Можно было перебронировать на любое другое в этот день, но никак иначе. Можете проверить вылеты на АэрАзия, самое ближайшее по времени будет скорее всего Ваше.

**Алый** » 10 ноя 2013, 20:01

А на агрегаторах теперь пишут AirAsiaZest,

АА состоит из нескольких подразделений в разных странах, у них на сайте указывается при бронировании кто выполняет рейс:
AK - AirAsia
FD - Thai AirAsia
QZ - Indonesia AirAsia
D7 - AirAsia X
PQ - Philippines AirAsia
Z2 - AirAsia Zest
но по сути это одна контора.

**Дядюшка Влад** » 19 ноя 2013, 11:43

По возврату денежных средств:
25 октября мне на почту пришло сообщение, что заявка от авиакомпании на возврат д/с на счёт отправлена в банк. В течении 14 рабочих дней д\с должны зачислиться на счёт. На дворе 18 ноября - денег нет.
Заполнил e-form на сайте AirAsia - сегодня утром пришло письмо, что "уважаемый кастомер" транзакция отправлена в банк 24 октября, в срок 14 рабочих дней д/с зачислятся на счёт.
Вопрос - подождать ещё несколько дней или пообщаться в live chate? В какой срок обычно приходят деньги после уведомления об удовлетворении заявления на возврат?

**maskit** » 29 ноя 2013, 17:45

Подскажите, пожалуйста!
Купил билет на AA Манила-Макао, цена - 550 PHP. уже потом на странице Fees & charges обнаружил, что при вылете помимо стандартного сбора в 550 PHP еще и Travel Tax (Adult) в размере 1 620 PHP берется.
Вопросы:
1. Такое только у АА?
2. При перелете в Гонконг другими авиакомпаниями берется ли подобный налог? (информации не нашел)

Вот думаю - деньги копейки, а лететь еще в марте, может купить новый до Гонконга - куда мне и надо, чем платить такую несуразную цену?

Как предложение - можно создать шапку как в теме про Cebu - какие сборы и почему и, что АА не поддерживает международный транзит, чтобы не искать инфу по всему форуму.

**Viachik** » 29 ноя 2013, 17:52

maskit
1620 - не для вас Re: Туристический сбор при вылете из Филиппин

**maskit** » 29 ноя 2013, 18:24

Фууууууу отлегло.
А то уж было начал разочаровываться в АА, думал что за счет таких вот выкрутасов у них цены существенно дешевле, чем у Cebu и PAL

**Nikirina** » 30 ноя 2013, 18:42

Вот и пришли деньги от AA.
Таким образом прошёл месяц с того момента, как авиакомпания передала дело в банк.Карта сбера.

**Nikirina** » 30 ноя 2013, 18:50

Кстати, 24 ноября наш рейс Калибо-Манила Zest(AA) был задержан на 4,5 часа.После трёх часов задержки выдали еду и воду.

**boghema** » 06 янв 2014, 06:56

Скажите кто сталкивался, пожалуйста как узнать не отменили ли рейс мой на 21января из ПП в Манилу на сайте? Заходил в свои бронирования, но там только изменение, возврат и статус покупки.(( может через какой-нибудь flightstats ??

**Viachik** » 06 янв 2014, 11:32

boghema писал(а) 06 янв 2014, 06:56:Скажите кто сталкивался, пожалуйста как узнать не отменили ли рейс мой на 21января из ПП в Манилу на сайте? Заходил в свои бронирования, но там только изменение, возврат и статус покупки.(( может через какой-нибудь flightstats ??

мысль , посмотреть - не продаются ли по-прежнему билеты на этот рейс и дату - в вашу голову не пришла ?

**boghema** » 07 янв 2014, 13:53

Смотрел! Сайт не работает по ходу! На мои даты идёт загрузка, а потом все накрывается и так снова и снова...
Спасибо за вашу светлую голову.

**Viachik** » 07 янв 2014, 14:02

boghema писал(а) 07 янв 2014, 13:53:Сайт не работает по ходу! На мои даты идёт загрузка, а потом все накрывается и так снова и снова

Правда ?

**yanebrit** » 16 янв 2014, 10:30

Добрый день дорогие форумчане!!! подскажите кто нибудь летал Zest из Сеула в Калибо( туда), а обратно ими же только с Манилы в Сеул. не могу найти инфы по этому маршруту. очень переживаю о переносе или об отмене рейса.решил сначала по советоваться, прежде чем покупать билеты!!

**Kiba** » 22 янв 2014, 12:39

Я в шоке от ЭирАзии.
Ладно я понимаю, что компании иногда переносят время вылета/прилета, но когда служба поддержки 4 раза принимает от меня сообщения в живом чате и три раза сама мне звонит на мобильный НО НИЧЕГО НЕ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ. Уже месяц кормят завтрами типа в течении трех рабочих дней мы решим вашу пробелему. А всего то нужно передвинуть меня на рейс 3мя часами позже! И места там есть, но за 5 дней до вылета воз не сдвинулся с места.

В общем больше я с этими лоукостерами дел не имею.

**iryna_uz** » 04 фев 2014, 11:41

Помогите с ответом, на сайте компании в личном кабинете не могу провести он-лайн регистрацию. Выдает сообщение

We’re sorry to inform you that Web Check-In service is currently unavailable for AirAsia Zest (Z2 flights).

Please proceed to the Check-In Counters for assistance.

Кто-то сталкивался с такой проблемой?

**V.B.** » 04 фев 2014, 11:52

Было такое. Приехали аэропорт и спокойно прошли регистрацию.

**iryna_uz** » 04 фев 2014, 11:56

Прошли регистрацию в киоске или на стойке регистрации? Если на стойке регистрации - дополнительно оплачивали?

**Viachik** » 04 фев 2014, 12:00

iryna_uz

Can I do self-check-in on AirAsia Zest flight?

For all AirAsia Zest (Z2) flights, self-check-in via web, mobile or kiosks are not yet available. You will need to proceed to AirAsia Zest counters to perform check in

http://www.airasia.com/ask/template.do? ... irasia.com

---
Ничего на стойке за регистрацию не доплачивается.

**Vatakat2014** » 17 апр 2014, 10:45

Люди добрый подскажите Zest сейчас нормально у вас работает?

На сайте компании ,после забивания всех данных выбора мест подходим к последнему шагу под названием «dragonpay» при переходе на защищенное соединение нужно что то выбрать и я не понимаю что именно. Может кто то подскажет у кого был опыт? И проходит ли оплата сберкартой?

Заранее спасибо!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР