Форум Винского

**DK87** » 27 июл 2020, 11:33

Моя "эпопея" с возвратом билетов закончилась - успешно вернул деньги за билеты через чарджбэк в своем банке.

**Нори** » 27 июл 2020, 12:52

Поздравляю!! Что за банк?

**DK87** » 27 июл 2020, 13:19

Нори писал(а) 27 июл 2020, 12:52:Поздравляю!! Что за банк?

АльфаБанк
Подробности в профильной теме по чарджу написал.

**darkwolf_msk** » 27 июл 2020, 13:53

В общем по информации по отмене рейсов сообщили что неверная информация. Было просто изменение расписания , так что будем надеяться все будет в итоге нормально)

**Nadyshka** » 27 июл 2020, 19:27

DK87, поздравляю! На форуме авиакомпании тоже написали об удачном чарджбеке -Сбербанк Виза.
3 мес.рассматривали

**miha-nsk** » 27 июл 2020, 19:32

Нам Аэрофлот сегодня вернул за билеты на март...

**tarakann** » 27 июл 2020, 22:25

Товарищи, а кто возвращал "возвратные" билеты AirMalta?
Их через сайт можно вернуть или надо в ТП писать?

**russakowalena** » 27 июл 2020, 22:33

DK87, поздравляю!
А несколько страниц назад писали, что чарджбэк для рос банков не вариант.
Я свои деньги в конце мая получила от банка, но ушли дела в Visa дальше, вот одно дело Visa закрыли 2 недели назад ( положительно), второе еще нет.

**tarakann** » 30 июл 2020, 15:59

FYI
Писал на днях в соцсеть, признанная в РФ экстремистской AirMalta на счет отмены брони и возврата средств (у меня куплены были возвратные билеты на 23 и 29 сентября).
Ответила наша любимая Ирина, что рейсы на сентябрь отменены. На мой вопрос почему на сайте до сих пор нет инфы и можно купить билеты сказала, что инфа будет доводиться до пассажиров за 3-4 недели до вылета...
В общем мне ни горячо ни холодно, так как полететь все равно не смог бы. В итоге сказала писать на почту для возврата средств.

**Opana.kash** » 05 авг 2020, 13:36

Добрый день, коллеги. Прощу извинить за глупый вопрос. Многие из вас продуктивно общались с представителем AirMalta в фейсбуке. Подскажи, пожалуйста, вы общались прямо на официальной странице авиакомпании в разделе "send message" или есть какая-нибудь ветка для вопросов и ответов. Спасибо.

**Alien_** » 05 авг 2020, 13:51

Там на ФБ есть мессенджер - я общался через него. Написал что есть вопрос к русскоговорящему сотруднику поддержки по имени Ирина по моему бронированию - она ответила в течении получаса.

**ElenaTruva** » 06 авг 2020, 12:06

Сегодня поступили деньги на карту от Эйр Мальта за билеты 15-25 марта. Запрос на возврат денег оформляла где-то числа 10 марта. Никакие ваучеры, которые предлагались потом, не оформляла. Покупала билеты на сайте Эйр Мальта
Так что, товарищи, ждите. Похоже процесс возврата пошел.

А вот с билетами Эйр Мальта, купленные через купибилет пока неясно. Отписались, что типа оформляйте ваучеры. Авиакомпания возвратов не делает. Тут буду с ними бодаться

**Romanoclaire** » 06 авг 2020, 14:24

ElenaTruva писал(а) 06 авг 2020, 12:06:Сегодня поступили деньги на карту от Эйр Мальта за билеты 15-25 марта

Да Вы что? Вот это праздник!!! У нас вылет должен был быть 19-го, отменили накануне, сразу по телефону запросила возврат. Потом еще раз звонила и писала. Пока безрезультатно...
Скажите, а Вам какой-нибудь номер обращения присылали? Или также игнорировали, а потом просто деньги упали?

**ElenaTruva** » 06 авг 2020, 16:10

Номеров обращений никаких не присылали. Сначала позвонила, сказали вернут деньги в течение 4 недель. Естественно, не вернули. Подождала еще пару недель, написала на их сайт через форму обращения, сразу пришло просто письмо, что ваша заявка принята. Еще через пару недель пришло письмо, что я уже обращалась, заявка моя находится в работе. Ждите деньги, но в связи с текущими трудностями это ожидание может быть увеличено. И вот прошло нескольких месяцев, оно случилось. Вообще даже такого не ждала

**Irrenka** » 06 авг 2020, 20:39

ElenaTruva писал(а) 06 авг 2020, 16:10:Номеров обращений никаких не присылали. Сначала позвонила, сказали вернут деньги в течение 4 недель. Естественно, не вернули. Подождала еще пару недель, написала на их сайт через форму обращения, сразу пришло просто письмо, что ваша заявка принята. Еще через пару недель пришло письмо, что я уже обращалась, заявка моя находится в работе.

Прекрасные новости! Я тоже все эти пункты уже проделала. Ждем-с...

**Palachpalach** » 12 авг 2020, 17:51

Сегодня пришел возврат средств за билеты Air Malta в полном объеме по чарджбеку, Виза, Альфа банк, претензию писал 24 апреля, билеты были на май.

**voltter1** » 12 авг 2020, 23:24

Пришёл возврат полной стоимости по чарджбэку.
Тинькофф, Мастеркард.
Покупал через Суперкассу.

**SouthWest** » 16 авг 2020, 05:23

voltter1, опишите, пожалуйста, схему обращения в банк Тинькофф по возврату средств за авиабилеты.

**voltter1** » 16 авг 2020, 23:06

SouthWest писал(а) 16 авг 2020, 05:23:опишите, пожалуйста, схему обращения в банк Тинькофф по возврату средств за авиабилеты.

Просто описал в чат проблему.
Меня попросили написать даты и сумму покупки билетов, скрины билетов и переписки. Далее 2 месяца ожидания и возврат.

**SouthWest** » 17 авг 2020, 11:39

voltter1 писал(а) 16 авг 2020, 23:06:скрины билетов и переписки

Переписки с кем? AirMalta молчат. Вылет у меня 09.09.2020 г. А Тинькофф для оформления возврата средств требует официальный ответ AirMalta об отмене рейсов.

**Romanoclaire** » 17 авг 2020, 12:03

А рейс Ваш отменен уже? Откуда узнали, если уведомления не было?

**SouthWest** » 17 авг 2020, 12:47

На данный момент все рейсы между Москвой и Мальтой отменены до 3.10.2020 г. Об этом знают все туристические посредники. Но официального ответа от авиакомпании нет, ни на сайте, ни в личных запросах.

**Romanoclaire** » 17 авг 2020, 13:16

"Все знают" - это не ответ. Билет может числиться активным до того момента, пока авиакомпания его не отменит официально, даже если очевидно, что никто никуда не полетит. Позвоните им, "под дурачка" спросите про статус Вашего рейса, и если официально признают его отмененным, попросите прислать подтверждение

**voltter1** » 17 авг 2020, 18:03

SouthWest писал(а) 17 авг 2020, 11:39:Вылет у меня 09.09.2020 г. А Тинькофф для оформления возврата средств требует официальный ответ AirMalta об отмене рейсов.

Значит ждите. Времени ещё вагон.

**maria Lev** » 18 авг 2020, 17:13

Сегодня вернули деньги за майские билеты. Покупала на сайте авиакомпании. Подавала заявление на чарджбек в конце мая. Банк Райффайзен.

**os2** » 23 авг 2020, 20:05

Сегодня хотел поменять билеты на июнь 2021 по первой опции.
Но увы первых 3-х опций уже нет :( остались только 4-я и 5-я
По 4-й можно поменять билеты только на рейсы до 31 марта 2021 и без доп ваучера,
а пятая это просто ваучер на год (то есть по сути это 3-я опция).
Получается что на лето 2021 билеты уже никак не поменять :(

**TGK** » 26 авг 2020, 00:26

os2 писал(а) 23 авг 2020, 20:05:Сегодня хотел поменять билеты на июнь 2021 по первой опции.
Но увы первых 3-х опций уже нет

Мне кажется, это всё чистое надувательство, не стоит жалеть. Я после долгих переписок/звонков/отписок решила выбрать 1 опцию, конкретную дату и рейс.
На странице сайта сказали спасибо, на почту никакого подтверждения не пришло.
После нескольких попыток дозвониться на +35621662211 и +35625991230 (после 20 мин ожидания уже бросаешь трубку) мне ответили, что по телефону изменения ранее отмененных из-за пандемии рейсов/билетов не делают, ждите по электронке, ближе к делу будут.
Итог: потрачены деньги за 2ч звонков, билеты с изменениями не пришли, и вообще больше никаких писем от Air Malta не было, отель опять пришлось отменить.

**Alien_** » 26 авг 2020, 10:30

ЭйрМальта это гребанная авиакомпания от которой бессмысленно что либо требовать, а надо просто тупо ждать. Писать а тем более звонить просто бессмысленно. Ответ на письмо надо ждать не менее двух месяцев и то если они соизволят ответить. Кто хочет реального возврата надо подавать на чарджбек. Я имел глупость заказать в начале мая ваучеры по третьей опции. Ответа никакого не было я начал писать прддержке в итоге написал что отказываюсь от ваучеров и хочу полный возврат. Потом появился вариант с Ириной из фейсбука и она приняла мою заявку и внесла ее в список на обработку на возврат 20 мая уведомив что возврат займет до 6 месяцев. И вот вчера на мыло мне прилетает письмо с ваучерами. Через три с половиной месяца они рассмотрели мою заявку. На вопрос что за нах естественно ответа ноль. Связываюсь с Ириной - она отвечает, что в связи с выпиской ваучера меня убрали из списка на возврат (это после того как прошло три месяца на ожидание) и внести назад возможности нет так как ваучеры выпущены. У ваучеров нет ничего кроме номера. На мой вопрос с какой даты считается 11 после которого я могу подать на возврат денег Ирина ответила что с вчерашнего дня. В обшем таким нехитрым способом ЭйрМальта решила потянуть время пользования моими деньгами максимально долго. В общем не повторяйте моих ошибок - есть возможность подавайте на чардж поскольку в компании работают бессовестные мошенники

**SouthWest** » 27 авг 2020, 14:09

Romanoclaire писал(а) 17 авг 2020, 13:16:"Все знают" - это не ответ. Билет может числиться активным до того момента, пока авиакомпания его не отменит официально, даже если очевидно, что никто никуда не полетит. Позвоните им, "под дурачка" спросите про статус Вашего рейса, и если официально признают его отмененным, попросите прислать подтверждение

Пару дней тому прислали письмо от Air Malta с сообщением о том, что рейс отменён. После этого оформил заявку в Тинькофф на полный возврат средств. Играть в игры с ваучерами желания нет никакого.

**ky4eriashka** » 27 авг 2020, 15:50

Тоже с мая месяца жду ваучеры на почту (рейс должен был быть в начале июня), но по сей день ничего не получила, написала им письма с вопросом "Где ваучеры", ответили "ожидайте". В итоге обратилась в банк, подала заявку на chargeback (monobank), приложила туда принт-скрины переписки, жду теперь, может получится так вернуть.

**Svetulka72** » 28 авг 2020, 09:30

По поводу ваучера:Вылет должен был быть 9 мая. Запросили ваучер по 2 варианту. Ждали две недели, потом написали Ирине на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ирина сказала что в течении месяца надо подождать. Еще через две недели когда ваучер не пришел, опять написала Ирине и в тот же день получила ваучеры(на сумму билета + доплата 30%). Недавно появилось расписание на следующий май и решила обменять ваучер на билеты. Ссылка что была в письме с ваучерами для обмена оказалась не рабочей. Написала Ирине и она мне сразу скинула рабочую ссылку. Взяла по ней 4 билета. Без проблем .Билеты в течении суток пришли на почту(все в порядке пробила на сайте отображаются) и пришли ваучеры на остаток средств. Решили за эти ваучеры взять для дочери еще один билет. Написали письмо . Разрешили обменять 4 ваучера на еще один билет. Правда надо было доплатить еще 5 евро(сумарно 4 ваучеров немного не хватило). Мальта сама с нами связалась по поводу оплаты по телефону. Долго общались, но с английским у нас плохо. Потом в аирмальте нашли сотрудника, говорящего по русски(я не звонила, а только писала. с мальты звонили сами). С сотрудником все обсудили, сделали доплату 5.68 евро и получили билет. Так что претензий к аирмальта нет. Надеюсь к маю карантин отменят и полетим.

**LAL** » 28 авг 2020, 22:02

У меня был билет на 29 мая - 5 июня. Я написала в компанию первый раз в конце марта с требованием вернуть средства т.к. рейсы пропали из продажи. Они попросили подождать...

Подождала, когда в апреле рейсы отменили. Стала писать регулярно с требованием возврата денег. Только в конце мая стала получать отписки робота, что есть варианты с ваучерами и со мной свяжутся когда-нибудь.

8 июня подала заявление на чаржбэк в Россельхозбанк. Все время периодически писала в компанию с одним и тем же требованием вернуть только деньги.

Россельхозбанк продлил процедуру до 28 августа. Вечером 26 августа получила письмо от AirMalta, что они вернули деньги, и предложили обратиться в мой банк. Сегодня 28 августа увидела, что на карту вернулись деньги. Но карта в евро, платила в евро на сайте авиакомпании, а вернули в долларах США.

Мне пока не понятно, что сработало - чаржбэк банка, или компания по запросу банка вернула деньги.

В любом случае это хороший результат. На Мальте я уже была, билет был приобретен по акции и стоил очень не дорого. Будет у меня желание и недорогие билеты слетаю на Мальту, когда это будет удобно мне, а не авиакомпании.

**concelgoger** » 29 авг 2020, 00:24

LAL писал(а) 28 авг 2020, 22:02:У меня был билет на 29 мая - 5 июня.

Поздравляю вас)
У нас были билеты на 12-19 мая, но ничего пока не пришло.
На возврат подавала тоже в конце марта.
Буду ждать

**m-paw** » 31 авг 2020, 20:14

Подскажите пожалуйста! Если билет был куплен за рубли на официальном сайте авиакомпании,то ваучер оформляется в какой валюте? Рубли или евро? Обмен уже делала с мая на октябрь )) вот думаю как дальше действовать если и в октябре не получится улететь на Мальту. Зимой как то не хочется ехать...

**fnk** » 01 сен 2020, 09:38

День добрый.
Билеты 02.10 - 09.10 Киев-Валлета Туда/обратно.
Я так понимаю, что путешествие отменяется..
Расскажите, какие у меня варианты, в приоритете возврат денег, хоть каких-нибудь....какой порядок действий? Кому писать, куда звонить? Может кто-то столкнулся с таким же раскладом, подскажите пожалуйста..

**merial** » 01 сен 2020, 09:54

какой порядок действий?

Для начала, прочитать эту тему.

**fnk** » 01 сен 2020, 11:42

Прочитал))
Сколько людей, столько и ситуаций.
Нужно на ФБ Ирину искать из того что я понял)

**merial** » 01 сен 2020, 12:22

fnk писал(а) 01 сен 2020, 11:42:столько и ситуаций.

Ну из того что вы написали - ситуация у вас примитивная. Запрашиваете возврат денег у а/к, агента. Если ничего из ими предложенного не устраивает, то подаете на чарджбек.

fnk писал(а) 01 сен 2020, 11:42:Нужно на ФБ Ирину искать из того что я понял)

А почему не Олесю?

Вы напишите подробно о своей ситуации.

**fnk** » 01 сен 2020, 12:24

Понял, ну буду пробовать подавать запрос в авиа компанию.

**Kharina** » 07 сен 2020, 16:06

Добрый день! Подскажите, а система выдает бронь по отмененным рейсам? У меня возникает окно с надписью :"Problem occurred while retrieving your itinerary
Itinerary does not exist or verification information like first name, surname or email is not valid".
Не пойму - как посмотреть статус бронирования и что там вообще.....

**tarakann** » 07 сен 2020, 18:53

Kharina, мне выдавало.
p.s. Сегодня пришла рассылка, что рейс на 23 сентября отменен. Типа можете воспользоваться двумя видами возврата - или перенести поездку или ваучер на год)

**olpado** » 09 сен 2020, 20:58

Здравствуйте! Имелись билеты Катания-Мальта-Москва на конец июля т.г., приобретенные через агента Biletix. Весной рейс Мальта - Москва исчез из расписания, но на сайте авиакомании еще в июне видел свое бронирование по двум сегментам. В агенстве отвечали, что нужно ждать отмены, могут и за три дня отменить. Приближалась дата вылета, никаких уведомлений ни от авиакомпании, ни от агенства не поступало. За день до вылета на сайте еще видел свое бронирование, но без второго сегмента до Москвы, рейс по первому сегменту не отменялся, т.е. авиакомпания теоретичесаки была готова осуществлять перевозку только до середины пути. Позвонил в агенство за день до вылета, они отменили все бронирование по причине отмены рейса авиакомпанией, сообщили, что отправили заявку в авиакомпанию и что поступления денежных средств следует ожидать не ранее, чем через четыре месяца. В банк по вопросу chargeback пока не обращался, но у меня и нет никаких сообщений об отмене рейса, возможен только скрин сообщения от агента о принятой заявке на возврат и соответствующем запросе в авиакомпанию. С учетом того, что срок возврата очень неопределенный, решил уточнить в авиакомпании через соцсеть, признанная в РФ экстремистской о возможности замены даты вылета на следующий год. До даты планировавшегося вылета писал им несколько раз на английском в messenger, никаких ответов не было. Прочитав на форуме про Ирину из Airmalta, решил сегодня обратиться в авиакомпанию на русском. Оперативно ответила именно Ирина, оказалось, чтобы получить ответ, нужно было обращаться на русском, эти сообщения к ней транслируются). К сожалению, воспользоваться переносом дат возможно только на рейсы до 31.03.2021, непонятна политика компании, Lufthansa, например, даты перенесла по телефонному звонку на год, билеты также покупал через агента. И ваучер от Airmalta могут получить только те, кто покупал билеты непосредственно у AirMalta. На вопрос "осущесвляются ли возвраты вообще сейчас?" Ирина ответила, что в настоящее время осуществляются выплаты по билетам на отмененные рейсы в марте-апреле. Похоже, что обращение через соцсеть, признанная в РФ экстремистской на русском языке - единственный способ получить оперативную обратную связь от Airmalta, хотя и не вполне обнадеживающую.

**Romanoclaire** » 10 сен 2020, 14:00

olpado писал(а) 09 сен 2020, 20:58:в настоящее время осуществляются выплаты по билетам на отмененные рейсы в марте-апреле

Подтверждаю. За билет на 18 марта деньги пришли в начале сентября.

olpado писал(а) 09 сен 2020, 20:58:Похоже, что обращение через соцсеть, признанная в РФ экстремистской на русском языке - единственный способ получить оперативную обратную связь от Airmalta

Как ни странно, да. На электронную почту мне никто "живой" ни разу так и не ответил. По телефону кормят обещаниями, номера обращения не дают, подтверждения обращения не присылают.

olpado писал(а) 09 сен 2020, 20:58:приобретенные через агента Biletix

Вам к Biletix и надо обращаться за возвратом. Платили Вы им, значит, и получить деньги обратно должны от них. Как правило, возвращают деньги такие компании-посредники очень долго и неохотно. Попробуйте получить от них какой-нибудь конкретный ответ о том, когда они вернут Вам деньги и, если там не будет ничего определенного, идите с этим на чарджбек.

**Irrenka** » 10 сен 2020, 15:02

Поздравляю всех. Пишу для статистики. У меня вообще сложная ситуация, покупала билеты на сайте АК, но деньги с меня не списали, хотя билеты выписаны и куплены были в декабре. Ну и не хочется уже, чтобы списывали по такому курсу)))
Русскоговорящий сотрудник на Фэйсбуке написала мне, что "авиалинии пообещали, что все заявки на возврат средств, которые еще не были удовтлетворены, будут выполнены к концу сентября". По нашим апрельским билетам нет никакого возврата пока. Ясен пень ,что можно и не возвращать, раз мы фактически не оплатили. Но разобраться нужно, конечно. Либо они там просто отменят, либо сначала спишут, потом вернут (смысл не ясен), либо сначала вернут, а потом я с ними свяжусь для списания.
Странно, что я стотыщпятьсот писем им на refund отправляла, но они мне только прислали письмо, что в обработке, заявка принята. А когда я написала это Ирине (или кто-то другой), она опять мою заявку отправила в очередь. Короче, ждем-с....

**Уильям Оккам** » 16 сен 2020, 09:32

Сегодня пришёл возврат от авиакомпании. Билеты были на 4 апреля. Вернули в евро, так что по курсу в рублях получилось даже больше, чем платил) Покупал напрямую в АК.Так что, приличные люди оказались, спасибо им за это)

**Alien_** » 16 сен 2020, 11:40

Уильям Оккам писал(а) 16 сен 2020, 09:32:приличные люди оказались,

Ну на счет приличности - можно поспорить. Как говорится все относительно. Больше 5 месяцев мариновать клиента после отмены рейса - это считаете прилично? Для сравнения у меня Туи-флай 31 июля отменили мои перелеты из Брюсселя в Санто-Доминго и из Пуэрто-Плата в Брюссель запланированные на октябрь 2020. Деньги вернули в конце августа. То есть ожидание составило менее месяца - это прилично. А эйрМальта - "дурилки картонные" :(

**Уильям Оккам** » 16 сен 2020, 11:46

Alien_ писал(а) 16 сен 2020, 11:40:А эйрМальта - "дурилки картонные"

Дурилки картонные это наши красавчики со своими "только ваучеры", имхо. Я вообще не ожидал, что вернут таки, учитывая обстоятельства.

**concelgoger** » 16 сен 2020, 12:10

Уильям Оккам писал(а) 16 сен 2020, 09:32:Сегодня пришёл возврат от авиакомпании.

Мои поздравления)
Просто пришли деньги или они письмо какое-то перед этим присылали?

**Уильям Оккам** » 16 сен 2020, 12:12

concelgoger писал(а) 16 сен 2020, 12:10:Просто пришли деньги или они письмо какое-то перед этим присылали?

Просто. Без всяких писем.

Уильям Оккам писал(а) 16 сен 2020, 09:32:Сегодня пришёл возврат от авиакомпании. Билеты были на 4 апреля. Вернули в евро, так что по курсу в рублях получилось даже больше, чем платил) Покупал напрямую в АК.Так что, приличные люди оказались, спасибо им за это)

Подскажите, вы через чарджбек подавали или на сайте завявку оставляли?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР