Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[LAL]

maria Lev
Вероятно, Вы не обратили внимание в информации на сайте Air Malta от 8 апреля:
- в день не более 2 рейсов с пассажирами;
- такая ситуация может продлиться ещё несколько месяцев.

Я не знаток законодательства Мальты, но у нас в России в подобных ситуациях все имеющиеся деньги расходуются на зарплату персонала и неотложные нужды компании. На все остальные расходы вводится мораторий.

[Lisadan]

Пожалуйста, подскажите, как поменять билет(куплен у агента замолчавшего) в головном офисе airmalta? Куда конкретно (номер телефона, мэйл, пр.) надо обратиться? Срочно! Всем спасибо! С английским слабо.

[partizan]

Контакты Эйр Мальта здесь:
https://www.airmalta.com/information-ru ... ouch-ru-ru

[Lisadan]

Partizan, спасибо. Это есть, писала неоднократно. Без ответа. Есть у нас в Москве агенство по продаже билетов от airmalta, но у них сервисный сбор половина стоимости билета, но , главное, что ответственность за новый билет они не несут, это остается за прежним агентом ( у меня авиакасса)

[partizan]

У каждого своя ситуация. Я, например, не делаю никаких движений, так как непонятно когда ситуация нормализуется. То есть пока нет информации когда и куда можно будет лететь. Это в данный момент это вообще никто не знает, ни авиакомпания и, тем более, ни агент.
Правда я покупал на сайте и платил с евровой карты.

[Уильям Оккам]

У меня было от них письмо про full refund 23 марта. Сегодня в ответ написал с вопросом - и шо таки с возвратом, когда деньги будут? Посмотрим, что ответят

[siniykit]

Уильям Оккам, большая вероятность, что ничего не ответят.

[Olia1202]

Скажите, а никто не пытался сделать Chargeback за билеты, отмененные Airmalta? У меня тоже последний ответ от них от 27 марта:
Flights will not operate. Booking was cancelled and tickets were sent for full refund.
Но денег что-то не возвращают. Платила онлайн на сайте картой Tinkoff еще в декабре 2019. Рейсы из Питера на Мальту они молча отменили, еще до пандемии, узнала поздно. Прочитала, что Тиньков банк может отказать из-за срока действия сhargeback, 120 дней уже прошли.
У кого-то есть опыт сhargeback по авиабилетам?

[russakowalena]

Там важен срок неоказания услуги, а не оплаты. По Тинькоф много положит опыта на форуме у других по чарджбэку, читайте др темы.

[Уильям Оккам]

большая вероятность, что ничего не ответят

Угу, пока глухо, как в танке

[Svetulka72]

Появилась публикация на фейсбуке : "Держите путешествие на будущее | Air Malta предлагает большую гибкость и стоимость для отмененных рейсов из-за Covid-19" с вариантами возврата
https://www.airmalta.com/information/ke ... cSJJTNkWY0

[siniykit]

Ход конем от АК. Получается реальные деньги можно запросить теперь через 11 месяцев? Правда это при условии если они опять не передумают.

[siniykit]

Помогите разобраться правильно ли я понял, мой английский не так хорош. В первом варианте они меняют даты без доплат до тарифа, просто я выбираю любые даты и получаю билеты на эти даты? Плюсом ещё 20 евро за полёт на следующие поездки?

[Lisadan]

Спасибо за ссылку. Я оформила 1вариант, на возврат. Глючил с отправкой, на номере мобильного писали, что нет такого. Пришлось убрать +7, раза три еще потыкать на клавишу отправки. Отправилось, вроде. Тут же на странице появилось стандартное сообщение о том, что со мной свяжется менеджер. Не очень поняла как: по почте? С анг.плохо. И, вопрос к форумчанам: у меня билет от агента и на нем указано два номера брони. Один просто booking REF из шести знаков - две буквы и четыре цифры, а под вторым, тоже шестизначном (только буквы), написано "код брони для он-лайн регистрации и других сервисов авиакомпании". Я отправила второй. Это правильно или нет?

[siniykit]

Lisadan, у вас какие билеты? Звонил на ГЛ сказали, что первый вариант (где перебронь на любые даты и по 20 евро сверху) только для тех у кого конечная точка Мальта.

[Lisadan]

Да, у меня Москва-Мальта(Лука), в один конец на 06.05.20.

[Nadyshka]

А про 2 вариант- несовсем поняла воспользоваться ваучером можно до конца 2021 года?

[Olja-n21]

А про 2 вариант- несовсем поняла воспользоваться ваучером можно до конца 2021 года?

Как я понимаю (+гугл переводчик) во втором варианте 12 месяцев с момента выдачи ваучера. Т.е. если получаете завтра - то +12 мес. с завтрашнего дня.

[siniykit]

Lisadan, с вами связались?

[siniykit]

Кто-то нашел правила пользования этими ваучерами? Интересует если я выберу второй вариант, то его можно на одну бронь использовать или например остаток денег можно учесть в последующие брони?

[Lisadan]

Нет, мне еще никакого ответа не прислали. Устала уже забрасывать их письмами. Дождусь срока исполения услуги и подам на чарджбэк, если к этому времени ничего не удастся обменять. Эйгановцы уже два раза бесплатный обмен сделали он-лайн, минуя агента,- молодцы! А Ryanair и airmalta не прошибешь.

[Lisadan]

Нет, мне еще никакого ответа не прислали. Устала уже забрасывать их письмами. Дождусь срока исполения услуги и подам на чарджбэк, если к этому времени ничего не удастся обменять. Эйгановцы уже два раза бесплатный обмен сделали он-лайн, минуя агента,- молодцы! А Ryanair и airmalta не прошибешь.

[Romanoclaire]

Добрый день, коллеги по несчастью!
Хоть кто-нибудь получил возврат реальными деньгами? У нас вылет должен был быть с Мальты 20 марта. Аэропорт к тому времени уже закрыли, вылететь возможности не было. По телефону в головном офисе Мальты подтвердили, что деньги за билет вернут в течение трех недель. Прошел уже почти месяц... тишина...

[Ann84]

День добрый. Интересная ситуация получилась, три недели назад на выбранный мной вариант о полном возврате средств пришла отбивка о том, что ожидайте возврат в течение 4-х недель. Сейчас, когда остается 1 неделя до окончания этого 4-х недельного срока они это вариант (о полном возврате) не предлагают, в том числе для тех, кому уже ранее ответили "ожидайте", пришло новое письмо с выбором варианта. Дама в московском офисе подтвердила сейчас по телефону то, что есть 1 вариант получить возврат - через ваучер (после 11 или 12 месяцев). Друг мальтиец на Мальте пробует от них добиться адекватного ответа по поводу возврата, но пока безрезультатно.....говорят, проблемы у них, якобы........красавцы!! Правильно я понимаю, что никто от них живых денег (полного возврата) не увидел и уже не надеется увидеть после последних новостей о новых трех вариантах?

[russakowalena]

Мне ничего не пришло за 4 недели, хотя писала на их имейл 3 раза. Подала в свою страховую, вариантов особо нет.

[Elena56]

16 апреля появилось разъяснение, что предложенные 3 варианта не отменяют возврат денежных средств, а являются его альтернативой:
Дата: четверг, 16 апреля 2020 г.
Ссылка: 038-2020 RU

ОБНОВЛЕНИЕ в пресс-релизе 034-2020 EN Air Malta предлагает большую гибкость и ценность для отмененных рейсов, поскольку Covid-19

Air Malta сегодня уточнила предложения, выпущенные 14 апреля после отзывы, полученные от клиентов. Авиакомпания подтвердила, что приведенные ниже предложения носят необязательный характер, чтобы подтвердить свою приверженность своим постоянным клиентам. Предлагаемые варианты не заменяют, но являются альтернативой денежному возмещению и предназначены для обеспечения постоянного партнерства, которое защищает его клиентов, чьи рейсы были отменены из-за Covid-19, и не может извлечь выгоду из немедленного изменения маршрута, в то же время обеспечивая краткосрочная финансовая стабильность и деятельность всех заинтересованных сторон в цепи распределения путешествий.
https://www.airmalta.com/information/ab ... 8-2020-en-

[Daleko]

По RyanAir мне наконец пришло письмо об отмене рейса 4 мая вылетом из Мальты.
Запросил возврат. Где-то мелькнуло, что срок 20 рабочих дней. 7 раб. дней уйдёт на обработку запроса, ещё в течение 5-7 что-то должно появиться в моей учётной записи. Потом ещё прислали, что из-за беспрецедентно большого объёма запросов работают с отставанием и просят потерпеть.

Билет копеечный. Если возврата не будет, честно говоря, не обижусь. Но приятно, что даже самый дешёвый лоукостер всё-таки пытается вернуть деньги (хотя бы на словах). Честно говоря, я не представляю, откуда перевозчики возьмут деньги, чтобы всем всё вернуть, с учётом того, что продажи на будущее практически стоЯт. Мне кажется, этих денег просто нет ни у одной авиакомпании.

[m-paw]

Добрый день! Я на сайте Эйрмальта выбрала вариант 1 ( обмен на другие даты ) Были даты у меня 24 мая-2 июня. Перебронировала на октябрь , очень уж хочется там побывать! Обмен был без доплаты + 40 евро ваучером. Новые билеты переоформили за 2-3 дня. Надеюсь осенью моя поездка состоится.Всем добра,здоровья и новых путешествий! Думаю на наличные можно не расчитывать! Но все может быть.

[siniykit]

m-paw, рейс у вас был мск-мальта-мск?

[m-paw]

siniykit , да рейс Москва - Мальта - Москва

[Nadyshka]

M-paw,а этот ваучер на 40евро в какой период можно будет потратить?Если мы например перебронируем на след.март, получим ваучер.

[Poseidon]

Nadyshka,
В течение года.
https://www.airmalta.com/information/ke ... the-future

[Nadyshka]

Тогда если перебронировать сейчас например на следующий год, то какой смысл в этом ваучере.Если б от даты следующего полета.

[Poseidon]

Тогда если перебронировать сейчас например на следующий год, то какой смысл в этом ваучере.Если б от даты следующего полета.

В зависимости от ситуации, знаете ли вы свои даты или нет есть варианты в том числе и такие, когда ваучер вообще подлежит возврату в последний месяц его действия. Ну или его можно передать другим, но тогда он невозвратный.
Есть тема об авиакомпании, сейчас там тоже обсуждаются подобные вопросы с возвратами.
Авиакомпания Air Malta: отзывы, вопросы

[siniykit]

Nadyshka, я вот на этот ваучер хочу на Сицилию взять билеты. Как раз почти хватает.

[Nadyshka]

siniykit, спасибо , что то не подумала о том, что можно увеличить время путешествия и ещё с Мальты куда то слетать за этот период. Сицилию тоже с удовольствием бы посетила!

[Tatiana V]

У меня был забронирован полет Москва-Мальта-Москва на 15-25 апреля на сайте Air-Malta. Неоднократно отправляля запрос на возврат денег. Глухо. Сейчас вижу на форуме идет речь о ваучерах. Компания сама высылает варианты компенсаций несостоявшихся поездок или снова нужно делать запрос?

[siniykit]

Tatiana V, второе сообщение на этой странице. Там ссылка

[maria Lev]

На багаж, как я понимаю, ваучера не хватит, если по 1му варианту идти? Багаж стоит вроде 60 евро, а дают всего 40 (2×20).

[siniykit]

Добрый день! Я на сайте Эйрмальта выбрала вариант 1 ( обмен на другие даты ) Были даты у меня 24 мая-2 июня. Перебронировала на октябрь , очень уж хочется там побывать! Обмен был без доплаты + 40 евро ваучером. Новые билеты переоформили за 2-3 дня. Надеюсь осенью моя поездка состоится.Всем добра,здоровья и новых путешествий! Думаю на наличные можно не расчитывать! Но все может быть.

Сейчас тоже заполнил запрос на первый вариант. Меня устраивает, но по телефону пару дней назад сказали, что это только для тех у кого конечный пункт Мальта. Скажите вам просто через пару дней пришли новые билеты и ваучер или кто-то связывался и если да, то по каким каналам?

[Nadyshka]

Подскажите пожалуйста такой момент, может кто узнавал: если использовать 1 вариант- перебронируем билеты на следующий год, получаем ваучеры на 40е.с билетов туда-обратно, можно ли эти ваучеры использовать раньше полета по перенесенным рейсам? Вдруг предоставится такая возможность..

[Olja-n21]

Подскажите пожалуйста, кто оформлял возврат ваучером + 30% (второй вариант), вам в течении какого времени этот ваучер на e-mail пришел?

[OlyaVladi]

Всем доброго дня! Получила сейчас электронное письмо в ответ на 3 вариант. написали, что это ваучер, ниже таблица с именем, номером ваучера и суммой.
30 евр. за выкупленные места не включили в эту сумму. Ну вот как-то так.

[siniykit]

OlyaVladi, как долго ждали ваучеры?

[OlyaVladi]

16.04.2020 отправила заявку

[Lisadan]

OlyaVladi, скажите, пож., у кого Вы покупали билеты: у airmalta или у наших агентов? Я 15.04 оформила 1 вариант на их сайте, но пока тишина, билеты купила у авиакасса.ру. И, еще вопрос: после того как Вы оформили вариант, кликнули на красную клавишу send, Вам просто высветилась страница их сайта, где написано "вы выбрали 1 вариант - спасибо Вам" и все? Или что-то пришло от них на Вашу почту? У меня только так было, на почту никакого подтверждения отправки с выбранным вариантом. И в своей почте я не нашла в отправленных своего им письма. Может я чего-то не так сделала?

[OlyaVladi]

Я покупала на оф.сайте эйр мальты. Когда оформляля заявку, после введения данных и отправки, было как у всех, вы выбрали вариант 3, спасибо. Больше ничего на почту не приходило. То, что пришло сегодня, тоже сложно назвать ваучером, единственное, что есть, это номер. А так ни условий его использования, ни даты.

[sergeyf73]

18 числа сделал запрос на сайте на изменение дат по первому варианту. Ничего на почту не приходило и никто не связывался. Сегодня упали новые билеты на нужные даты. Кто-то уже разобрался с этими ваучерами на 40 евро? В письме их нет, но есть в электронном билете вот такая штука, это он?
На ГЛ не могут рассказать как вообще пользоваться ваучером, уверяют что в письме должна быть инструкция (ее нет).

[Tatiana V]

На этих так называемых билетах нет ни имени владельца, ни паспортных данных.Или это просто скрин шот не полностью?

[siniykit]

Tatiana V, есть там все. Билет точно такой же как и первоначальный. Я в скриншоте я обрезал все личные данные.