Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[Svetulka72]

Появилась публикация на фейсбуке : "Держите путешествие на будущее | Air Malta предлагает большую гибкость и стоимость для отмененных рейсов из-за Covid-19" с вариантами возврата
https://www.airmalta.com/information/ke ... cSJJTNkWY0

[siniykit]

Ход конем от АК. Получается реальные деньги можно запросить теперь через 11 месяцев? Правда это при условии если они опять не передумают.

[siniykit]

Помогите разобраться правильно ли я понял, мой английский не так хорош. В первом варианте они меняют даты без доплат до тарифа, просто я выбираю любые даты и получаю билеты на эти даты? Плюсом ещё 20 евро за полёт на следующие поездки?

[Lisadan]

Спасибо за ссылку. Я оформила 1вариант, на возврат. Глючил с отправкой, на номере мобильного писали, что нет такого. Пришлось убрать +7, раза три еще потыкать на клавишу отправки. Отправилось, вроде. Тут же на странице появилось стандартное сообщение о том, что со мной свяжется менеджер. Не очень поняла как: по почте? С анг.плохо. И, вопрос к форумчанам: у меня билет от агента и на нем указано два номера брони. Один просто booking REF из шести знаков - две буквы и четыре цифры, а под вторым, тоже шестизначном (только буквы), написано "код брони для он-лайн регистрации и других сервисов авиакомпании". Я отправила второй. Это правильно или нет?

[siniykit]

Lisadan, у вас какие билеты? Звонил на ГЛ сказали, что первый вариант (где перебронь на любые даты и по 20 евро сверху) только для тех у кого конечная точка Мальта.

[Lisadan]

Да, у меня Москва-Мальта(Лука), в один конец на 06.05.20.

[Nadyshka]

А про 2 вариант- несовсем поняла воспользоваться ваучером можно до конца 2021 года?

[Olja-n21]

А про 2 вариант- несовсем поняла воспользоваться ваучером можно до конца 2021 года?

Как я понимаю (+гугл переводчик) во втором варианте 12 месяцев с момента выдачи ваучера. Т.е. если получаете завтра - то +12 мес. с завтрашнего дня.

[siniykit]

Lisadan, с вами связались?

[siniykit]

Кто-то нашел правила пользования этими ваучерами? Интересует если я выберу второй вариант, то его можно на одну бронь использовать или например остаток денег можно учесть в последующие брони?

[Lisadan]

Нет, мне еще никакого ответа не прислали. Устала уже забрасывать их письмами. Дождусь срока исполения услуги и подам на чарджбэк, если к этому времени ничего не удастся обменять. Эйгановцы уже два раза бесплатный обмен сделали он-лайн, минуя агента,- молодцы! А Ryanair и airmalta не прошибешь.

[Lisadan]

Нет, мне еще никакого ответа не прислали. Устала уже забрасывать их письмами. Дождусь срока исполения услуги и подам на чарджбэк, если к этому времени ничего не удастся обменять. Эйгановцы уже два раза бесплатный обмен сделали он-лайн, минуя агента,- молодцы! А Ryanair и airmalta не прошибешь.

[Romanoclaire]

Добрый день, коллеги по несчастью!
Хоть кто-нибудь получил возврат реальными деньгами? У нас вылет должен был быть с Мальты 20 марта. Аэропорт к тому времени уже закрыли, вылететь возможности не было. По телефону в головном офисе Мальты подтвердили, что деньги за билет вернут в течение трех недель. Прошел уже почти месяц... тишина...

[Ann84]

День добрый. Интересная ситуация получилась, три недели назад на выбранный мной вариант о полном возврате средств пришла отбивка о том, что ожидайте возврат в течение 4-х недель. Сейчас, когда остается 1 неделя до окончания этого 4-х недельного срока они это вариант (о полном возврате) не предлагают, в том числе для тех, кому уже ранее ответили "ожидайте", пришло новое письмо с выбором варианта. Дама в московском офисе подтвердила сейчас по телефону то, что есть 1 вариант получить возврат - через ваучер (после 11 или 12 месяцев). Друг мальтиец на Мальте пробует от них добиться адекватного ответа по поводу возврата, но пока безрезультатно.....говорят, проблемы у них, якобы........красавцы!! Правильно я понимаю, что никто от них живых денег (полного возврата) не увидел и уже не надеется увидеть после последних новостей о новых трех вариантах?

[russakowalena]

Мне ничего не пришло за 4 недели, хотя писала на их имейл 3 раза. Подала в свою страховую, вариантов особо нет.

[Elena56]

16 апреля появилось разъяснение, что предложенные 3 варианта не отменяют возврат денежных средств, а являются его альтернативой:
Дата: четверг, 16 апреля 2020 г.
Ссылка: 038-2020 RU

ОБНОВЛЕНИЕ в пресс-релизе 034-2020 EN Air Malta предлагает большую гибкость и ценность для отмененных рейсов, поскольку Covid-19

Air Malta сегодня уточнила предложения, выпущенные 14 апреля после отзывы, полученные от клиентов. Авиакомпания подтвердила, что приведенные ниже предложения носят необязательный характер, чтобы подтвердить свою приверженность своим постоянным клиентам. Предлагаемые варианты не заменяют, но являются альтернативой денежному возмещению и предназначены для обеспечения постоянного партнерства, которое защищает его клиентов, чьи рейсы были отменены из-за Covid-19, и не может извлечь выгоду из немедленного изменения маршрута, в то же время обеспечивая краткосрочная финансовая стабильность и деятельность всех заинтересованных сторон в цепи распределения путешествий.
https://www.airmalta.com/information/ab ... 8-2020-en-

[Daleko]

По RyanAir мне наконец пришло письмо об отмене рейса 4 мая вылетом из Мальты.
Запросил возврат. Где-то мелькнуло, что срок 20 рабочих дней. 7 раб. дней уйдёт на обработку запроса, ещё в течение 5-7 что-то должно появиться в моей учётной записи. Потом ещё прислали, что из-за беспрецедентно большого объёма запросов работают с отставанием и просят потерпеть.

Билет копеечный. Если возврата не будет, честно говоря, не обижусь. Но приятно, что даже самый дешёвый лоукостер всё-таки пытается вернуть деньги (хотя бы на словах). Честно говоря, я не представляю, откуда перевозчики возьмут деньги, чтобы всем всё вернуть, с учётом того, что продажи на будущее практически стоЯт. Мне кажется, этих денег просто нет ни у одной авиакомпании.

[m-paw]

Добрый день! Я на сайте Эйрмальта выбрала вариант 1 ( обмен на другие даты ) Были даты у меня 24 мая-2 июня. Перебронировала на октябрь , очень уж хочется там побывать! Обмен был без доплаты + 40 евро ваучером. Новые билеты переоформили за 2-3 дня. Надеюсь осенью моя поездка состоится.Всем добра,здоровья и новых путешествий! Думаю на наличные можно не расчитывать! Но все может быть.

[siniykit]

m-paw, рейс у вас был мск-мальта-мск?

[m-paw]

siniykit , да рейс Москва - Мальта - Москва