Форум Винского

**Lisadan** » 11 май 2020, 19:21

Siniykit, я покупала билет через агента авиакасса.ру. Обмен просила с 06.05.20 на 30.09.20. Запрос писала с указанием даты и на офиц. сайте airmalta и в авиакассу (бесчисленное ко-во раз). Вот сейчас авиакасса соизволила на мой стопятнадцатый запрос ответить письмом, что мой запрос в работе. А в агенстве airmalta по продаже билетов (московском) предлагают сразу же переоформить билет за 2500рублей комиссии, но происхождение билета останется опять как бы от авиакассы. Мне это не нужно, с кого потом опять спрашивать? Так что дело в том, ктоу кого покупал билеты. А вылет нм 30.9 есть. Такие дела.

**Lacoste86** » 12 май 2020, 18:10

У меня билет с вылетом 17 сентября из Питера, но на официальном сайте авиакомпании в системе нет уже аэропорта Пулково как на вылет так и для прилёта. Кто-то с этим уже сталкивался есть информация по этому вопросу?

**Nadyshka** » 12 май 2020, 19:00

Как писали где то выше, полетная программа из Питера у них отменена..

**Lacoste86** » 12 май 2020, 22:13

Olia1202 писал(а) 19 мар 2020, 11:44:Для missoakheart
Сегодня написала повторно на refundrequest@airmalta.com
Получила автоматический ответ:
Dear customer,
Your refund request has been received. Due to the large volume of emails being received, our response time will be longer than usual.
We are handling requests in order of priority by travel date, in case of refund this will go into the account of the credit card used to purchase tickets, and we will reply to your email. If the booking was made with a travel agency, the refund request must be made directly with the agency and we shall not reply to your email.
Thank you for your patience and cooperation.
Уважаемый клиент,
Ваш запрос на возврат денег был получен. Из- за большого объема получаемых электронных писем наше время отклика будет больше, чем обычно.
Мы обрабатываем запросы в порядке приоритета по дате поездки , в случае возврата денег они будут зачислены на счет кредитной карты, использованной для покупки билетов, и мы ответим на ваш электронный адрес . Если бронирование было сделано в туристическом агентстве, запрос на возврат средств должен быть сделан непосредственно в агентстве, и мы не будем отвечать на ваше электронное письмо .
Спасибо вам за ваше терпение и сотрудничество.

Мда, к сожалению ничего не остается, только ждать...

Вы получили уже возврат?

**Lacoste86** » 12 май 2020, 22:16

missoakheart писал(а) 19 мар 2020, 11:46:Поняла. Спасибо! Я бы даже больше хотела не возврат а возможность улететь отсюда летом всё же :(((

Вы получили уже возврат?

**Alien_** » 13 май 2020, 09:38

Lacoste86 писал(а) 12 май 2020, 22:16:Вы получили уже возврат?

Думаю никто ничего от этой драной компании не получил. Они просто тупо не возвращают деньги принуждая всех выбрать одну из трех опций, которые появились в середине апреля (2 невозвратные - перебронировать на попозже если билеты уже доступны, перебронировать попозже с премией 30% от тарифа без сборов если билеты еще не доступны + 1 возвратная - получить ваучер по которому можно получить деньги через 11 месяцев, если не сможешь ним воспользоваться). Причем тем кто подавался на refund еще в середине марта (как к примеру я) вначале тупо не отвечали с refundrequest (но при этом охотно отвечали с customercare и с flypass, что обращайтесь на refundrequest типа вам там помогут), и лишь спустя 51 день после первого запроса (после которого было еще 7 на ту же тему) ответили и предложили выбрать одну из 3 вышеупомянутых опций. На мой вопрос, что согласно дополнению к пресс-релизу эти 3 опции являются лишь дополнением как альтернатива refund и не исключают получение денег - опять тишина.
Надо отметить, что правительство Мальты в число прочих стран Евросоюза подписали обращение к Еврокомиссии разрешить авиакомпаниям ЕС не возвращать деньги по отмененным рейсам, а оформлять их ваучерами "на попозже". Видя такое "понимание" от собственного правительства, AirMalta, полагаю, просто забила болт на возвраты и деньгами не возвращает никому и ничего. Поэтому склоняюсь к мысли о необходимости таки оформить п.3 ну и ждать refund 11 месяцев. Просто тут есть еще 1 момент - вероятность того, что через 11 месяцев деньги просто не с кого будет получать - с таким отношением к клиентам + если ситуация с закрытием границ и разрешением на полеты не улучшится, то компания просто может обанкротится.

**Lacoste86** » 13 май 2020, 10:31

Alien_ писал(а) 13 май 2020, 09:38:
Lacoste86 писал(а) 12 май 2020, 22:16:Вы получили уже возврат?

Думаю никто ничего от этой драной компании не получил. Они просто тупо не возвращают деньги принуждая всех выбрать одну из трех опций, которые появились в середине апреля (2 невозвратные - перебронировать на попозже если билеты уже доступны, перебронировать попозже с премией 30% от тарифа без сборов если билеты еще не доступны + 1 возвратная - получить ваучер по которому можно получить деньги через 11 месяцев, если не сможешь ним воспользоваться). Причем тем кто подавался на refund еще в середине марта (как к примеру я) вначале тупо не отвечали с refundrequest (но при этом охотно отвечали с customercare и с flypass, что обращайтесь на refundrequest типа вам там помогут), и лишь спустя 51 день после первого запроса (после которого было еще 7 на ту же тему) ответили и предложили выбрать одну из 3 вышеупомянутых опций. На мой вопрос, что согласно дополнению к пресс-релизу эти 3 опции являются лишь дополнением как альтернатива refund и не исключают получение денег - опять тишина.
Надо отметить, что правительство Мальты в число прочих стран Евросоюза подписали обращение к Еврокомиссии разрешить авиакомпаниям ЕС не возвращать деньги по отмененным рейсам, а оформлять их ваучерами "на попозже". Видя такое "понимание" от собственного правительства, AirMalta, полагаю, просто забила болт на возвраты и деньгами не возвращает никому и ничего. Поэтому склоняюсь к мысли о необходимости таки оформить п.3 ну и ждать refund 11 месяцев. Просто тут есть еще 1 момент - вероятность того, что через 11 месяцев деньги просто не с кого будет получать - с таким отношением к клиентам + если ситуация с закрытием границ и разрешением на полеты не улучшится, то компания просто может обанкротится.

Мне не подходит ни одна из трёх опций, так как рейсы из Питера авиакомпания отменила.

**Alien_** » 13 май 2020, 10:44

Lacoste86 писал(а) 13 май 2020, 10:31:Мне не подходит ни одна из трёх опций, так как рейсы из Питера авиакомпания отменила.

Мне тоже не подходит ни одна из трех опций потому как поездка на Мальту была запланирована как подарок супруге на ее юбилей, который уже был в апреле. И в ближайшие 5 лет на Мальту мы уже точно не полетим. И об этом я тоже писал на 3 почтовых ящика, но AirMalta в принципе не волнуют наши с Вами проблемы. Они будут просто тупо не отвечать на Ваши письма, присылаемые на ящик refundrequest. Персоналу дана команда: "Никому ничего не платить", - и они ее тупо выполняют. Поэтому единственно возможный возврата денег лично мне пока видится только выбрать ваучер по варианту №3 и ждать 11 месяцев, когда появится опять право требовать возврат уже по этому варианту. Можно конечно надеяться на порядочность, продолжать писать и ждать, когда возможно у них появится совесть, но что-то мне подсказывает, что в этой а/к если вопрос связан деньгами, то о совести и порядочности уже просто не вспоминают ;(.

**concelgoger** » 13 май 2020, 12:43

а на горячую линию в Мальту никто не звонил?

У нас рейс должен был быть сегодня. На последний апрельский запрос о возврате (третий уже) - пришел только автоответ в духе "м рассматриваем запросы в порядке очереди"
и вот уже 2 недели с тех пор тишина, подтверждения, что они получили запрос и обрабатывают - нет

**Lisadan** » 13 май 2020, 13:04

Кто-нибудь получил непосредственно от airmalta билеты по обмену, при условии, что билеты покупались через агентов и сколько времени это заняло?

**concelgoger** » 13 май 2020, 13:17

concelgoger писал(а) 13 май 2020, 12:43:а на горячую линию в Мальту никто не звонил?

ну и решила позвонить сама
Приветствие на мальтийском, потом можно выбрать английский для разговора
По бронированию, сказали, что получили мой запрос на возврат и он в работе (вероятно, что это ещё мартовский запрос они получили, потому что на него даже пришёл тогда ответ)
Через сколько ждать деньги они точно не знают, пока период ожидания составляет 7-8 недель

Хочу отметить, что в меню они называются под пунктом 0 - если у вас вопрос по Ковид, но когда нажимаешь - автооветчик только говорит заполнить какую-то форму на сайте (я не успела понять какую). Надо ждать последний пункт меню - 7 что ли, там есть связь с оператором. Вот ему называешь код бронирования, ФИО пассажиров, номер телефона, дату рейса и тогда он смотрит

**missoakheart** » 13 май 2020, 16:17

Ничего никто не вернул. На все письма - стандартные отбойники. Разговор с мальтийским офисом на гор линии также ни к чему не привёл. На самом деле, надо уже успокоиться видимо и понять, что нас всех кинули.

**Lacoste86** » 13 май 2020, 16:29

missoakheart писал(а) 13 май 2020, 16:17:Ничего никто не вернул. На все письма - стандартные отбойники. Разговор с мальтийским офисом на гор линии также ни к чему не привёл. На самом деле, надо уже успокоиться видимо и понять, что нас всех кинули.

Ну крайний вариант это всё-таки ваучер получить.

**Ардис** » 13 май 2020, 16:59

Мне вчера пришёл ответ на письмо от 6 апреля. После еше 2 раза писала. Вылет у меня 7 июня. Ответили "рейсы не отменены, что сейчас действуют обычные условия.ближе к дате возможны другие условия". В начале апреля на сайте июньских рейсов уже не было, как и сейчас, билеты продаются на июль. Как отличить отмененные рейсы непонятно..и требовать возврат тоже..

**баба кеша** » 13 май 2020, 17:13

Добрый день! А подскажите пожалуйста, те кто выбирает 1 вариант предложенный АК.. вот например на август билеты на сайте айрмальта есть, если их выбрать взамен отмененных, а РФ например не откроет границы в это время, то дальше опять будут действовать такие же процедуры возврата/обмена? не скажут они, что мол обменяли один раз, и все, досвиданья?

**Alien_** » 13 май 2020, 18:37

Ардис писал(а) 13 май 2020, 16:59:Мне вчера пришёл ответ на письмо от 6 апреля. После еше 2 раза писала. Вылет у меня 7 июня. Ответили "рейсы не отменены, что сейчас действуют обычные условия.ближе к дате возможны другие условия". В начале апреля на сайте июньских рейсов уже не было, как и сейчас, билеты продаются на июль. Как отличить отмененные рейсы непонятно..и требовать возврат тоже..

По отмененным рейсам на мыло приходит сообщение от AirMalta. Мне такие письма пришли ровно за месяц до вылета (причем отдельно на туда, и отдельно на обратно). В этих же письмах предлагали податься на возврат (тогда еще не было 3 типа альтернативных вариантов), но в итоге за 50 дней так ничего и не вернули

**russakowalena** » 13 май 2020, 19:21

Lacoste86, крайний вариант это чарджбэк. Я подала и на Райнаир, и на АирМальта.

**Lacoste86** » 14 май 2020, 12:35

russakowalena писал(а) 13 май 2020, 19:21:Lacoste86, крайний вариант это чарджбэк. Я подала и на Райнаир, и на АирМальта.

Это банк нужно идти с заявлением?

Вот что мне мальтийцы ответили:
Рейсы из Санкт-Петербурга были отменены еще до объявления пандемии. Вам должны были выслать оповещение по почте, может письмо затерялось в спаме?

Мы предлагаем вам использовать одно из наших предложений указанных в ссылке:

https://www.airmalta.com/information/ke ... 1rPz1ma13A

**missoakheart** » 14 май 2020, 16:09

А что в качестве доказательств банку предоставили для чарджбэка?

**missoakheart** » 14 май 2020, 16:11

Lacoste86, красавчики! Мне тоже никто не присылал ничего. Просто слили питерские рейсы и всё.