Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

общественный транспорт и такси на Мальте, аренда автомобиля на Мальте, авиабилеты с Мальты в Италию

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #1

Сообщение partizan » 13 мар 2020, 17:08

Авиакомпания Эйр Мальта. У меня ими вылет в Мальту из Москвы должен быть 25 апреля. Вылет из Мальты в Рим 29 апреля. Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Новости по ситуации в стране:
Коронавирус на Мальте. Лететь или не лететь?
Последний раз редактировалось Винский 08 май 2020, 16:29, всего редактировалось 4 раз(а).
Причина: обновление информации
Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
Аватара пользователя
partizan
почетный путешественник
 
Сообщения: 3351
Фото: 3980
Регистрация: 25.06.2010
Город: Брянск
Благодарил (а): 304 раз.
Поблагодарили: 592 раз.
Возраст: 58
Страны: 191
Отчеты: 44

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #2

Сообщение Уильям Оккам » 13 мар 2020, 17:12

partizan писал(а) 13 мар 2020, 17:08: Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Моя бронь тоже не бьётся, думаю, это технический сбой. Я писал на адрес customercare.airmalta@airmalta.com.
Вот что ответили:
Thank you for contacting customer care. We are currently receiving a high number of e-mails and therefore the response time is longer than usual. We will answer your email as soon as possible. We thank you for your patience.

If your query is in connection with any of the following situations, please contact the respective departments directly as they would be able to assist further;

Booking amendments (name change, upgrades, changes to the date/destination), Cancellations, Booking Excess Baggage, Finalise Payments, Payment issues:
The International Call Centre on (+356) 2166 2211 if calling from Malta. If calling from abroad, please refer to the appropriate telephone numbers below:
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Flypass Queries:
The Flypass Team on (+356) 2599 1239 or flypass.airmalta@airmalta.com
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Online Check-in:
webcheckin.helpdesk@airmalta.com
Select Seats:
International Call Centre on (+356) 2166 2211 when calling from Malta. International phone numbers:
Phone Charge
UK: 0800 0517859 Freephone
Switzerland: 0800 838759 Freephone
Italy: 800 790806 Freephone
France: 0800 914078 Freephone
Germany: 0800 1800000 Freephone
Austria: 0800 281858 Freephone
Belgium: 0800 70098 Freephone
Russia: 8800 1006923 Freephone
Sweden: 020 796575 Freephone
US: 1833 5263350 Freephone
Israel: 1809 455533 Freephone
Spain: 900 994929 Freephone
Portugal: 800 849092 Freephone
Ireland: 1800 200708 Freephone
Norway: 800 18201 Freephone
Netherlands: 0800 8880702 Freephone
Pluralitas non est ponenda sine necessitate
Уильям Оккам
участник
 
Сообщения: 61
Регистрация: 22.11.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #3

Сообщение partizan » 13 мар 2020, 17:18

Телефоны у них на сайте есть. Только в Москве он не работает. Уже второй день по нём говорят что «линия занята, перезвоните позже».
Аватара пользователя
partizan
почетный путешественник
 
Сообщения: 3351
Фото: 3980
Регистрация: 25.06.2010
Город: Брянск
Благодарил (а): 304 раз.
Поблагодарили: 592 раз.
Возраст: 58
Страны: 191
Отчеты: 44

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #4

Сообщение Уильям Оккам » 13 мар 2020, 17:20

Ну, тогда только ждать ответа на письмо.По-любому должны ответить, имхо
Pluralitas non est ponenda sine necessitate
Уильям Оккам
участник
 
Сообщения: 61
Регистрация: 22.11.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #5

Сообщение DK87 » 13 мар 2020, 17:21

У меня на русской версии сайта не получилось тоже зайти в бронирование, а на английской работает:
https://flight.airmalta.com/dx/KMDX/#/home?locale=en-GB - кликайте в Manage my trips.

У меня вылет 1 апреля, статус бронирования - подтверждено.

Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут. Т.к. лететь никто официально не запрещает. Просто раз прилетел - сиди на карантине.

Уильям Оккам, держите в курсе, пожалуйста, что вам по почте ответят на запрос.
Сам пока им писать не буду, смысл однотипными вопросами саппорт заваливать, только время ответов увеличим.
DK87
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 30.10.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 33
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #6

Сообщение Уильям Оккам » 13 мар 2020, 17:24

DK87 писал(а) 13 мар 2020, 17:21:Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут.

Это вообще иезуитство какое-то и просто не очень порядочно с их стороны, на мой взгляд. Я подожду ответ с неделю, если не будет, реально напишу в приёмную их премьера)))
Pluralitas non est ponenda sine necessitate
Уильям Оккам
участник
 
Сообщения: 61
Регистрация: 22.11.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #7

Сообщение DK87 » 13 мар 2020, 18:03

Флэш-новость из официального фб эйр-мальты:
Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

Customers who are starting their trip within the next 48 hours and have queries about their tickets can contact the airline’s call centre on +356 25991230.
Customers who will not be travelling within 48 hours and all other passengers that require refunds can send an email to refundrequest@airmalta.com.

Источник - https://www.facebook.com/AirMalta/posts ... 7917457214
DK87
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 30.10.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 33
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #8

Сообщение gvo3dd » 13 мар 2020, 18:22

Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться
Последний раз редактировалось gvo3dd 13 мар 2020, 19:07, всего редактировалось 1 раз.
@gvo3dd
gvo3dd
новичок
 
Сообщения: 34
Фото: 364
Регистрация: 24.07.2011
Город: Красноярск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34
Страны: 18
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #9

Сообщение Уильям Оккам » 13 мар 2020, 18:27

DK87 писал(а) 13 мар 2020, 18:03:Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

DK87, огромное спасибо!!
Pluralitas non est ponenda sine necessitate
Уильям Оккам
участник
 
Сообщения: 61
Регистрация: 22.11.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #10

Сообщение DK87 » 13 мар 2020, 19:38

gvo3dd писал(а) 13 мар 2020, 18:22:Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться

Вы через купибилет покупали?
Если да, вот ответ от их саппорта, что надо делать:
Создайте запрос, пожалуйста, через форму обратной связи по ссылке - https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new с почты, указанной в заказе. Причина обращения - "Коронавирус", дата вылета и номер заказа.

Сам через него заказывал :)

Уильям Оккам писал(а) 13 мар 2020, 18:27:DK87, огромное спасибо!!

Пожалуйста :) Ситуация непростая, делиться информацией (проверенной) - необходимо :)
DK87
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 30.10.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 33
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #11

Сообщение Nadyshka » 14 мар 2020, 00:27

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..
«Мир — это книга. И кто не путешествовал по нему — прочитал в ней только одну страницу.» Августин А.
Nadyshka
участник
 
Сообщения: 73
Регистрация: 13.08.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 8
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #12

Сообщение МихаилТ » 14 мар 2020, 07:49

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..


Так на этой же странице выше есть -
Из- за обязательного самокарантина, введенного мальтийским правительством, любой пассажир, путешествующий с Air Malta, может отменить и получить полный возврат денег или альтернативно изменить свои билеты для будущих поездок.

Нам Ryanair ночью сам прислал предложение поменять даты полета на другие без доплаты.
МихаилТ
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 18.09.2017
Город: Таллин
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 64
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #13

Сообщение Irrenka » 14 мар 2020, 11:27

Nadyshka писал(а) 14 мар 2020, 00:27:У нас вылет 30 марта air malta


Обращайтесь в авиакомпанию. Они официально объявили, что возвращают всем, кто летит до 31 марта. Но также попросили "не беспокоить" в случае если вылет не в ближайшие 2е суток. Представляю, какой у них шквал звонков.

Отпишитесь, кому вернули деньги за билеты (зы. у нас еще даже не списали)
Irrenka
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 07.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 37
Страны: 9
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #14

Сообщение Zhusya » 14 мар 2020, 15:46

Я дозвонилась в Air Malta. У нас вылет 4 апреля обратно 12 апреля. Они сказали,что могут поменять билет или вернуть деньги. Но штраф составит 10 евро в одну сторону. Т.е. 20 евро туда-обратно. Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru. На сайте aviakassa мне пока ничего не ответили.
Zhusya
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 08.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #15

Сообщение Xemx125 » 14 мар 2020, 17:37

Zhusya писал(а) 14 мар 2020, 15:46:Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru


Эрмальта смягчила условия, в этой ситуации можно вернуть даже невозвратные билеты, хотя со штрафом.
Xemx125
полноправный участник
 
Сообщения: 321
Фото: 15
Регистрация: 08.02.2011
Город: Буджибба
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 43 раз.
Возраст: 47
Страны: 21
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #16

Сообщение Sandra1987 » 14 мар 2020, 19:16

у меня вылет 27 апреля билеты невозвратные. писала им позавчера, мне ответили что могу перенести даты вылета. Бронь тоже не пробивалась на сайте
Аватара пользователя
Sandra1987
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 02.10.2017
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 33
Страны: 13
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #17

Сообщение DK87 » 14 мар 2020, 19:21

Эйрмальта правила меняет прямо "на лету". Теперь изменения и возврат билетов только тем, у кого вылеты до 31 марта.
Скорее всего, сделали так, чтобы уменьшить волну запросов на изменения и возврат от пасажиров, а на апрель расширят правила ближе к концу месяца.
Поглядим, как будут развиваться события. Жилье я уже отменил, а запрос в купибилет вчера отправил. Наверное, придет отказ и придется по новой ближе к датам вылета писать новый.

Источник - https://www.facebook.com/AirMalta/posts ... 7917457214
DK87
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 30.10.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 33
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #18

Сообщение Sandra1987 » 14 мар 2020, 19:47

Написала им снова, теперь с прямой формулировкой "хочу отменить билет и получить деньги обратно". Посмотрим что ответят. Буду держать в курсе.
Аватара пользователя
Sandra1987
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 02.10.2017
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 33
Страны: 13
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #19

Сообщение Irrenka » 14 мар 2020, 20:50

Sandra1987 писал(а) 14 мар 2020, 19:47:Написала им снова


написали на их почту refundrequest@airmalta.com?

Zhusya писал(а) 14 мар 2020, 15:46:дозвонилась в Air Malta.


в Московский офис?
Irrenka
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 07.03.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 37
Страны: 9
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #20

Сообщение Zhusya » 14 мар 2020, 20:57

Да, в Московский офис. Но теперь уже и не знаю, актуальна на данный момент информация или нет.
Zhusya
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 08.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

След.



Список форумовЕВРОПА форумМАЛЬТА форумТранспорт на Мальте



Включить мобильный стиль