Чарджбэк Бангкок банк

[btcnull]

Приветствую.

Возникала необходимость подать заявление на чарджбек, карта мастеркард Бангкок банка.

Кратко:
Заказ с амазон США с доставкой в Тайланд, стоимость 1400 долларов.
Приехала посылка, в руки не вручили, упаковка целая, внутри камни.
Изначально внутри что-то тряслось, курьер уехал и поставил отметку доставлено, поэтому отказаться от посылки уже не смог.
Открыл кейс на амазоне, предоставил видео вскрытия, фото.
Поддержка ужасная, каждый раз отвечает новый человек запрашивает все заново.
Прислал фото содержимого, полис репорт на тайском, английском. Амазон якобы не видит номера репорта, потом не может дозвониться в участок... 2 недели езжу туда через день за всякой ерундой, в итоге 28 кейсов на амазоне, поддержка морозится, теперь все перекладывает на перевозчика, после того как написал в соцсетях они написали, что больше отвечать не будут, тупо игнорят. Терпение закончилось.

Хочу подать заявление на чарджбек в Бангкок банк, на сайте у них не нашел контакты. Хочу подать онлайн, а не идти в отделение т.к:

1 Разговорным английским не обладаю, пользуюсь гугл транслйт
2. Я так понимаю нужно распечатывать всю переписку и передавать банку, но как быть с видео не понятно тк фактически это главное доказательство того, что посылка пустая.
3. На каком языке нужно подавать документы в банк не ясно (при обращении с заявлением на английском в тайскую полицию принять отказались, туристическая полиция тоже развела руками и отправили делать сертифицированный перевод на тайский).
4. Т.к процесс может затянуться на 3-4-12..мес, я могу уехать из Тайланда, то если потребуется прикрепить дополнительные документы не понятно как это потом сделать.

Если кто-то сталкивался с данной процедурой в Тайланде прошу подсказать.

[senator]

прошу подсказать.

Записати2.PNG

[btcnull]

Спасибо, но это уже читал, это обычные дорвеи, собранные на chat gpt текст (генерка), там конкретики нет (

[senator]

там конкретики нет

Конкретика везде одинаковая - подача заявления - додача допов по требованию - ожидание...
Если

подать заявление на чарджбек в Бангкок банк, на сайте у них не нашел контакты. Хочу подать онлайн, а не идти в отделение т.к:

то
https://www.bangkokbank.com/en/Contact-Us

[btcnull]

Конкретика везде одинаковая - подача заявления - додача допов по требованию - ожидание...

Все вроде одинаковое, но всегда есть нюансы...
К сожалению чарджбек везде по-разному делают. В РФ просто кнопку в приложении банка жал (Тинькофф) или писал тикет в приложении (Альфа) и норм.
Последние 5 мес живу в Тае и есть определенное понимание как они работают - если тайцам что-то делать в лом/не выгодно/сложно/нестандартно, скажут ок мистер и потом без конца будут "тумороу" итп создавать видимость деятельности без результата.
Это я к тому, что если сразу не выяснить наилучший вариант с банком, то потом все может растянуться надолго либо вообще откажут в возврате, например попросят какой-то документ донести, но потом скажут только лично т.к подал например в отделении, а не онлайн. Гуглом я пользоваться умею, но спрашиваю то, что не нашел в подробностях если кто сталкивался.

www.bangkokbank.com/en/Contact-Us

Туда писал пару раз, молчат 3-й день.

[senator]

Туда писал пару раз

Зачем тогда писать

на сайте у них не нашел контакты

молчат 3-й день.

Это в принципе очень мало, а для тая вообще не показатель.

[btcnull]

Ну про контакты не совсем верно выразился.
Имел ввиду не просто форму где запрос в саппорт отсылают, а может кто знает контакты комплайментса.
Ну или хотя-бы аналогичные ситуации как в Тайских банках разруливались (онлайн/оффлайн/вставали на сторону клиента или наоборот итп), ну чтобы знать примерно что ожидать)
В ру у банков (по крайней мере пару лет назад) была схема: сначала пытались всеми правдами и неправдами отказать клиенту, потом запрашивали доп. документы, но можно было онлайн прислать.
Читал по чарджам в штатах, то там наоборот сразу делают манибек, а потом разбираются если продавец требует арбитраж итп.
По таю не нашел толком ничего (
У них например до сих пор не понимаю почему на карте cvv пишут на той же стороне, что и номер карты, нельзя мультивалютный счет открыть или сделать например счет для покупок отдельный и к нему карту привязать, так если с карты дернут деньги, то сразу со всех счетов.....

[Александр22]

У них например до сих пор не понимаю почему на карте cvv пишут на той же стороне, что и номер карты

Это не у них, это у всех. На современных неэмбоссированных картах номер и cvv расположены на тыльной стороне для безопасности при оплате.
У меня несколько таких карт российских банков, в частности Альфа и Тинькоф

[btcnull]

В продолжении истории, выяснилось что банк отвечает по поводу операции только если отправил запрос по защищенной почте ibanking.bangkokbank(dot)com
Как и ожидал пишуть всякую дичь, не могут понять о чем я
-----------------------------1 ответ-----------------
Regarding for your inquiry, have you informed the bank (Bualuang phone (66)26455555) to suspend amont temporarily on destination account? if not yet, please call to Bualuang phone first , for tracking the refund amount , please follow up directly with the police responsible for the case.

-----------------------------2 ответ----------------
Regarding for your inquiry, why you would like to provide video to Bangkok bank , in case you would like to dispute , please contact merchant (amazon ) directly to consult and proceed of refund .
----------------------------------------------------
Или не хотят заниматься, или не знают о существовании чарджей в мастеркард (что вряд ли).

[senator]

не знают о существовании чарджей в мастеркард (что вряд ли).

Типично. В любом банке специалист по возвратным платежам есть в одном или двух экземплярах и запрятан очень глубоко в недрах бекофиса. В известной здесь ветке описывалась масса случаев, когда в целом отделении ни один сотрудник включая директора не мог понять сути вопроса, приходилось им объяснять на пальцах у кого, где и что запрашивать...
Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Dimazz]

Здравствуйте! Не подскажете какой неснижаемый остаток должен быть на карте Бангкок Банка ?

[btcnull]

В продолжение темы: пару дней назад банк сделал чардж, вернули всю сумму в батах сколько и списали.
Отписались на почту. Подавал чардж через лк банка.