Сервисный сбор, чаевые и другие платежи в круизе

[Форум Винского]

Здесь собраны актуальные цены на размер сервисного сбора у различных круизных компаний. (обновляется)

Costa cruise -- взрослые (с 14 лет) -- 10 евро с человека, с 4-х до 13-ти лет -- 50 процентов от суммы за взрослого, до 4-х лет бесплатно. На карибских, южноамериканских, трансатлантических и азиатских круизах -- 12 долларов с человека. http://www.costacruises.co.uk/B2C/GB/Su ... JSH%2036GW


MSC Cruises -- взрослые по Европе, ОАЭ, Канарам -- 10 евро за ночь, Карибские острова -- 12.50 долларов - на человека , более подробно надо смотреть на сайте, цены зависят от региона плавания. Дети до 2 лет -- бесплатно, с 2-х до 13-ти лет -- 50 процентов от стоимости взрослого. https://www.msccruises.com/en-gl/Alread ... ation.aspx

Royal Carribean International -- с 1 января 2018: 14,50 доллара с человека (дети и взрослые), 17.50 долларов в каютах категории Suite. https://www.royalcaribbean.com/faq/ques ... ty-expense

Princess Cruises Line -- 13.50 доллара с человека (дети и взрослые), 14.50 доллара в каютах категории mini-suites, 15.50 доллара в каютах категории suites. http://www.princess.com/learn/faq_answe ... rience.jsp

Holland America Line -- 13,5 доллара с человека, 15 долларов в каютах категории suites. С 1 декабря 2018 года - 14,5 долларов с человека, 16 долларов в каютах катнгории suites. http://de.hollandamerica.com/ende/cruis ... nformation

Celebrity Cruises с 1 июля 2016 года -- 13,5 долларов с человека, 14 долларов в каютах Concierge Class и AquaClass, 17 долларов в Suite Class. http://www.celebritycruises.com/frequen ... -questions
с 1 января 2018:
$14.50 per person, per day in standard accommodations
$15.00 per person, per day in Concierge Class and AquaClass® staterooms
$18.00 per person, per day in suites
https://www.celebritycruises.com/compan ... ty-program

Carnival Cruises --12.50 долларов (дети и взрослые). https://help.carnival.com/app/answers/d ... ties-(tips)

Cunard -- в зависимости от класса каюты от 11,50 до 13,50 доллара с человека. http://www.cunard.co.uk

Norwegian Cruise Linе -- 14.50 доллара, дети до 3-х лет бесплатно. https://www.ncl.com/faq#service-charge

Oceania Cruise -- 16 доллара с человека, 22 доллара в каютах категории. Suite https://www.oceaniacruises.com/faq/

Pullmantur Cruises -- 72 евро в неделю, на детей скидок нет. http://www.pullmanturcruises.co.uk

Disney Cruise Line -- 12 долларов в день (для взрослых и детей). http://www.disneycruisemomblog.com/all- ... ey-cruise/

AIDA -- сервисный сбор включен в стоимость круиза.

TUI Cruises -- сервисный сбор включен в стоимость круиза.

Azamara Club Cruises -- сервисный сбор включен в стоимость круиза.

MSC- чаевые рекомендуют платить, но это не обязательно. Можно отказаться за 48 часов до окончания круиза. Обратиться в гест- сервис.
Celebrity - чаевые рекомендуют платить, но это не обязательно. Можно отказаться за 48 часов до окончания круиза. Обратиться в гест-сервис.
NCL (Norwegian Cruise Line) - - можно отказаться (написав заявление) в течение круиза. Затем, в течение месяца с окончания круиза надо посылать им заполненный и отсканированный бланк по электронке. То есть, платить все же надо, возврат произойдет в течение 1-3 месяцев при условии, что вы платили картой. При наличных расчётах схема непонятна.
Costa- платить обязательно. Есть возможность отказаться у тех, кто приобрёл круизы на немецком или австрийском рынках.
Pullmantur -- платить обязательно.
Oceania можно по желанию убрать чаевые и раздавать наличкой.

В этой теме не надо обсуждать этические аспекты оплаты/не оплаты чаевых, зарплаты работников, общую дороговизну овса и т.д. - такие сообщения будут удаляться.

[OlgaKu]

Друзья, подскажите как быть?
Хочу приобрести 5-ти днейвный круиз Costa из Fukuoka (6 сентября), но немецкий и австрийский сайт его не предлагают, а я ведь хочу от чаевых отказатся)))
Может, приобретая еще через какие-нибудь страны, можно от чаевых отказатся?

[inga-inga2]

OlgaKu, нет, только на немецком и австрийском. Возможно, такое есть и на швейцарском рынке, но лично опыта нет.

[Mycraft]

а я ведь хочу от чаевых отказатся

Уже сейчас знаете что будет плохой сервис?

[a-63]

А причём здесь сервис? По-моему Коста вне зависимости от качества сервиса не разрешает отказываться от чаевых, если ты не бронировал через немецкий рынок.

[OlgaKu]

а я ведь хочу от чаевых отказатся

Уже сейчас знаете что будет плохой сервис?

Мы всегда отказываемся от чаевых в целях экономии.

[andreww71]

OlgaKu,
Это не правильно.

[zoe]

тут писали модераторы , что в теме не обсуждается , что правильно, что неправильно. а обсуждаются только технические проблемы - как отказаться платить сборы, чаевые и.т.д.

[andreww71]

zoe,
ОК, надо отписаться от этой темы

[Retro-Mops]

OlgaKu, нет, только на немецком и австрийском. Возможно, такое есть и на швейцарском рынке, но лично опыта нет.

Это на всех круизах на немецком рынке можно от этих принудительных поборов отказаться? Видел только на NCL включено для немцев Все другие пишут надо платить

[Galja]

На MSC, Costa, можно отказаться и не платить, но если они предоплаченные, то должно быть технически сложнее.

У Аиды, Азамары и Туи и так включены. NCL сейчас без чаевых на продает
у остальных надо смотреть AGB

[Retro-Mops]

Аида и Туи понятно, немцы не любят, когда им навязывают эти поборы, а вообще на Аиде чаевые входят и не ожидаются или как бы все равно филипинцы ждут, что им оставят каждый день пару евро в кабине? Лебеди и дельфины из полотенец мне не нужны

NCL Premium All Inclusive чаевые входят вроде же? У нас в рекламе Rewe круизов на Epic чаевые включены

[Mycraft]

Аида и Туи понятно, немцы не любят, когда им навязывают эти поборы, а вообще на Аиде чаевые входят и не ожидаются или как бы все равно филипинцы ждут, что им оставят каждый день пару евро в кабине?

Дело не в навязывании а в том что здесь не принято платить сверху...так как за определённую сумму вперед ожидается определённый сервис...но что я вым расказываю вы это сами знаете...тем не менее служебный персонал и на "немецких" круизных линиях и в немецких отелях и прочим ожидает за ту или иную услугу поощрение в виде налички...но не в каюте на столе или тумбочке...тут тоже вы должны знать что у немцев не принято брать деньги которые где либо лежат...

Лебеди и дельфины из полотенец мне не нужны

Абсолютно никак не связанны с чаевыми а круизная традиция...и выросло не от рук нищих людей дальнего востока...а довольно типичных обслуживающих европейского континента...а точнее корни всего этого лежат в сложении салфеток на столах в Англии, Франции и других европейских монархий со времён короля Луи XIV.

[Yalo67]

Аида - личные впечатления: На Аиде чрезмерно навязчиво официанты в ресторане обслуживали (окликали по имени, здоровались за руку, всячески навязывались). Нас это раздражало. Немцы им давали по 5 евро. Нам такое навязчивое обслуживание и такой стиль общения с клиентом не понравился и мы не давали ничего.
Туи личные впечатления: На Туи обслуживание в буфете было очень хорошим, официанты были предельно тактичны , обслуживали так, что ты не замечал как пустая посуда исчезала со стола. Сервис таким и должен быть (незаметным для клиента и одновременно качественным). Мы им оставляли чаевые 2 евро (по евро с человека).
В ресторане по меню (на Туи)нас обслуживал русскоговорящий парень ,и нам не понравился его стиль обслуживания. Он просто таки намекал на то, что нам и лобстера положили большего размера благодаря ему и все в таком духе. Мы дали ему 5 евро, но больше в ресторан по меню не ходили. Мы не любим навязчивый сервис. В каюте оставляли 2 евро на блюдечке, но и без них бы убирали хорошо. Мы, кстати, видели (проходя по коридору бросая взгляд в открытую дверь других кают) , что немцы тоже оставляли чаевые. Лебедей никто не крутил
На Туи и сервис явно лучше и сама компания нам понравилась намного больше

[IL235]

Дорогие друзья ! круизные эксперты !)
расскажите пжлст поподробней , как отказаться от чаевых на Costa Pacifica , с английским очень плохо , покупал на итальянском сайте . Заранее благодарен неравнодушным

[ZhuchOK]

К сожалению, никак.
Можно было бы отказаться, если на немецком сайте покупали.

[Retro-Mops]

Yalo67, Вы на Аиде в платные рестораны ходили или в буфете не 5€ давали филипинцам?

В ресторане по меню (на Туи)нас обслуживал русскоговорящий парень это наверное был турок из Антальи?
В отзывах писали, что Tui из за немецкого набрал официантов, которые раньше в отелях турецких работали

На немецком форуме пишут чаевые на Coste скоро будут для немцев тоже включены, было решение суда

https://www.costakreuzfahrten.de/allgem ... 28018.html

[Yalo67]

На Аиде в ресторане-буфете немцы за ужином давали чаевые по 5 евро. В платные рестораны мы на Аиде не ходили.
На Туи русскоговорящий парень (который нас навязчиво обслуживал) был из Одессы.
Мы свободно говорим по-английски и предпочли бы чтобы нас обслуживали официанты нерусскоговорящие ( чтобы не выслушивать все их истории о тяжелой жизни из серии :"я вообще-то окончил университет, а вынужден здесь работать официантом..." и все в таком духе)
Турки, кстати, прекрасно обслуживают и не грузят клиентов своими историями

[Елена212121]

Здравствуйте! Подскажите, как отказаться от доп плат на msc? Можно последовательность действий?

[Партизанка]

Подходите на ресепшн и просто говорите, что хотите отказаться от чаевых, вам дают специальную форму (мне давали на английском языке), вы ее заполняете и все, чаевые перестают начисляться на ваш счет. МСЦ чуть ли не самая лояльная компания в плане отказа от чаевых, у них все просто и без лишних вопросов)

[Shtat2015]

На немецком форуме пишут чаевые на Coste скоро будут для немцев тоже включены, было решение суда Сервисный сбор, чаевые и другие платежи в круизе

https://www.costakreuzfahrten.de/allgem ... 28018.html

Это очень хорошая новость, учитывая, что на Косте мои кризы длятся минимум от 20 дней А если семья из трех человек, то не трудно посчитать какая экономия. Хотя Коста может при отмене чаевых, поднять стоимость самих круизов

[Shtat2015]

Да, еще по поводу чаевых на борту. Читала много высказываний, что недовольные пассажиры не могут отказаться от чаевых. Но когда была на Косте Мажике, познакомились и подружились с русским парнем, работающем на ресепшен, вместе тусовались в ночных клубах. Так вот он сказал, что если покупать круиз на Косту в США , чаевые на борту не платятся, от них можно отказаться. Сейчас забронировала на американском сайте круиз, мне подтвердили что от чаевых можно будет отказаться. Если будет косяки на Косте, тогда придется проверить, на сколько правдивая эта информация Хотя за прошлые серьезные косяки должна их кинуть на сервис

[inga-inga2]

. Но когда была на Косте Мажике, познакомились и подружились с русским парнем, работающем на ресепшен, вместе тусовались в ночных клубах. Так вот он сказал, что если покупать круиз на Косту в США , чаевые на борту не платятся, от них можно отказаться. Сейчас забронировала на американском сайте круиз, мне подтвердили что от чаевых можно будет отказаться.

Можно узнать название американского сайта, который вам подтвердил, что от чаевых у Costa можно отказаться. Бумагу какую-то прислали? На что ссылаться, если сервис не понравится и придётся отказываться?
Есть ли какая-то ссылка на документ?

[Shtat2015]

Можно узнать название американского сайта, который вам подтвердил, что от чаевых у Costa можно отказаться.

cruise.com, можно любую американскую круизную компанию брать, еще с Ненси общалась, она так же подтвердила, сказала, что в Косту по этому вопросу звонила.

Бумагу какой-то прислали?

Они мне ответили на мое письмо по поводу конкретного круиза на Косту, который я у них купила. На мой вопрос, могу ли я в этом круизе, номер брони ....., купленного у вас отказаться на борту от чаевых. Ответили коротко, да могу .

На что ссылаться, если сервис не понравится и придётся отказываться?

Я буду ссылаться на это письмо.

Есть ли какая-то ссылка на документ?

Вообще-то по идее должен быть какой-то документ, где это правило озвучивается Хотелось бы найти, что-то поконкретнее на эту тему.

[italalla]

Вот я нашла от Косты сообщение (видимо, на американском рынке, т.к. на английском)

Tipping is a personal matter, and your own judgment is the best guide. For your convenience, Costa will automatically debit your onboard account a modest service charge per person per day. Should you wish to change the amount, contact the Guest Relations Desk. Bartenders, servers, deck stewards and other staff may be tipped as service is received. For your convenience, a 15% gratuity is added to beverage purchases automatically.

Чаевые - личное дело каждого, и ваше личное суждение - лучшее руководство к действию. Для вашего удобства, мы добавляем автоматически к бортовому счету каждого эту скромную плату за сервис. Если вы хотите изменить сумму счета, обращайтесь на стойку ресепшен. Персонал на борту может быть вознагражден так, как он этого заслуживает. Для вашего удобства, 15 процентов стоимости добавлены к цене напитков в виде чаевых автоматически.

Ну, как бы не написано, что можете отменить. Но в завуалированных фразах можно найти разрешение на это.

[Shtat2015]

Персонал на борту может быть вознагражден так, как он этого заслуживает

Если сервис для меня заслуживает зеро, то и вознаграждение будет зеро .

Ну, как бы не написано, что можете отменить.

Но и не написано , что и должны платить его обязательно

Спасибо за сообщение!

Интересно, что написано для Европейского рынка по поводу чаевых

[italalla]

Интересно, что написано для Европейского рынка по поводу чаевых

Я несколько сайтов открывала, там и английский был. В основном, пишут, как платить. А не как не платить. Есть фраза у MSC про личное дело и у Океании. У Ройалов и Норвегов, вроде бы, тоже есть намеки. У других только цены и механизм оплаты.

[Елена212121]

С сервисным сбором также можно поступить? На ресепшн?
За 48 часов до окончания круиза?

[italalla]

Про 48 часов не написанои. Просто: до окончания круиза. Это если про Косту. А вот на Норвегах дают формуляр, который уже из дома присылаешь.

[Елена212121]

Msc

[italalla]

В шапке все написано

[Партизанка]

Друзья, у кого-нибудь есть актуальная информация об отказе от чаевых у Норвегов? Вроде мелькала информация, что, если раньше была процедура отказа довольно проблемная, то сейчас по первому требованию чаевые обнуляют. Поделитесь, пожалуйста, свежими новостями по этому поводу, был ли у кого-то такой опыт?

[ElenaSevenard]

Партизанка, у нас был такой суперположительный опыт. После прошлогоднего круиза на Эпике в новогодние каникулы мы отправили заполненную форму (взяли на рецепции в последний день круиза) и через 2 недели получили назад предоплаченные чаевые в полном объеме заявленной суммы на банковскую карту мужа, с которой оплачивали финальный платеж. А еще через неделю точно такую же сумму перечислили на мою банковскую карту, с которой платили аванс. Таким образом, мы получили назад чаевые в двойном размере. Но я считаю, за тот безобразный сервис, который впервые за все наши круизы мы получили, это не так уж и много.

[Партизанка]

Друзья, а есть такой же положительный опыт у тех, кто карту к счёту не привязывал? Т.е. кто должен был чаевые наличкой в конце круиза отдать, но благополучно отказался?

[italalla]

Был отрицательный опыт. Как я понимаю, у нас только один человек платил кэшем и отказался. Денег назад не получил, прислали какой-то американский чек. Где отоваривать его - неизвестно. Вернее, известно: не в России.

Пысы. Если что, мы с Леной были в одном и том же круизе.

[LEA82]

Только что в недавнем круизе разговорились с соседями по столу, что многие возмущены (в том числе и сопровождающие группу), что 10 евро с человека за сутки чересчур, что на других круизных лайнерах (не помню какие и хочу вспомнить) - они клали 70 евро на постель один раз и всё, ни каких лишних трат.
И ещё начисляют одноразовую плату 2 евро за круиз, помимо сервисного сбора.

Тем более официант в ресторане забывал приносить приборы, убирать грязную посуду и никуда было ставить новое блюда на осьмиместном столе, но под конец круиза стал лучше обслуживать и выучил ещё два новых русских слова Утка и Клубника (или малина). Как ни странно, выговаривает эти слова чётко.
В номерах (в каютах) работники, у многих, убирались плохо - была пыль, на столе, где стояла ёмкость для льда.
Я согласен платить 10 евро на каюту, как в предыдущих круизах, но не на человека.

Кстати, а есть ли образец заявление не на отказ, а на уменьшение сервесного сбора, на каких либо круизных лайнерах?
Забыл сказать, ещё

[Mycraft]

понизить или повысить всегда и везде можно без каких либо образцов прям на ресепшн...

[queen of chardash]

Добрый день.
А новичку подскажите, пожалуйста, чаевые у Коста 10 евро с человека в день? или за весь круиз?

[R.Helena]

Да, в день 10 евро. Считаем дни в круизе и умножаем на 10)

[Galja]

Да, в день 10 евро. Считаем дни в круизе и умножаем на 10)

и еще на кол-во пассажиров умножаем

[R.Helena]

Да, точно. И отказаться невозможно. Только, если через немецкий сайт бронировали, тогда возможно и отказаться,

[inga-inga2]

Да, точно. И отказаться невозможно. Только, если через немецкий сайт бронировали, тогда возможно и отказаться,

Или через австрийский сайт. Тогда тоже можно отказаться у Косты.

[GLAFIRA_K]

Или через австрийский сайт. Тогда тоже можно отказаться у Косты.

А практически-то как это происходит? Приходишь на рецепшн и говоришь: бронировался через австрийское агентство, хочу написать заявление об отказе чаевых?
А писать надо на немецком языке? А в договоре (когда приходят документы) где-то написано, что можно отказаться от чаевых?

[Shtat2015]

А в договоре (когда приходят документы) где-то написано, что можно отказаться от чаевых?

Так же интересует этот вопрос Если при покупке круиза Косты у некоторых стран( таких как Германия, Австрия, США) можно отказаться от сервисного сбора, то на что ссылаться тогда на корабле, когда придешь на ресешен отказываться от этого сервиса

[ElenaSevenard]

Видимо, на плохой сервис! Как сделали мы, подкрепив это фактами.

[GLAFIRA_K]

Видимо, на плохой сервис! Как сделали мы, подкрепив это фактами.

Я так поняла, что если взял на австрийском-немецком рынке круиз, то вообще не надо жаловаться, это типа что чаевые уже включены в круиз....Именно для этого рынка.

[inga-inga2]

А в договоре (когда приходят документы) где-то написано, что можно отказаться от чаевых?

В бронировании на австрийском рынке в брони есть фраза
• SONDERLEISTUNG SODDISFATTO O RIMBORSATO
грубо говоря, не понравиться, не платишь.

это типа что чаевые уже включены в круиз....Именно для этого рынка.

Не включены пока. С Нового года хотят включать автоматом. Но пока это разговоры, сама Коста не включат, а вот агентства некоторые уже начали плюсовать.

[GLAFIRA_K]

А в договоре (когда приходят документы) где-то написано, что можно отказаться от чаевых?

В бронировании на австрийском рынке в брони есть фраза
• SONDERLEISTUNG SODDISFATTO O RIMBORSATO
грубо говоря, не понравиться, не платишь.

это типа что чаевые уже включены в круиз....Именно для этого рынка.

Не включены пока. С Нового года хотят включать автоматом. Но пока это разговоры, сама Коста не включат, а вот агентства некоторые уже начали плюсовать.

Аааааааа, как все хитро... Спасибо

[Shtat2015]

В бронировании на австрийском рынке в брони есть фраза
• SONDERLEISTUNG SODDISFATTO O RIMBORSATO
грубо говоря, не понравиться, не платишь.

А не подскажите, это правило уже в сделанном бронирование или это общая информация о сервисном сборе на австрийском рынке в круизах Косты?

[inga-inga2]

А не подскажите, это правило уже в сделанном бронирование или это общая информация о сервисном сборе на австрийском рынке в круизах Косты?

Немного не поняла вашего вопроса. Эта строчка есть во всех моих бронированиях, сделанных на австрийском и немецком рынках. Это же и отмечено в личном кабинете в статусе брони. На этом основании можно отказаться от сервисного сбора, если сервис не устроил. Эту отметку видят работники рецепшн на корабле.

[Shtat2015]

Немного не поняла вашего вопроса.

Эта строчка есть во всех моих бронированиях, сделанных на австрийском и немецком рынках.

Я имела в виду ,без бронирования эту строчку где-нибудь можно увидеть в общих правилах на австрийском или немецком рынке Косты ?

Это же и отмечено в личном кабинете в статусе брони.

А не подскажите, где в личном кабинете можно это увидеть?