TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

[Igos.Travel]

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... .html.html

Милан Болонья

[hellen-k]

А этот чем не подходит?
i passeggeri diretti a Reggio Emilia AV e Bologna Centrale AV possono utilizzare il treno FR 9579 Milano Centrale (19:10) - Roma Termini (22:49)

Опечатка там просто.

[Igos.Travel]

Подходит! Просто первый смутил...

[Caterinka]

Подскажите, пожалуйста, хотела поменять билет economy на другую дату, но система дает поменять только на класс base с существенной доплатой (дальше не стала переходить, возможно еще дополнительные fee попросит).
Можно ли поменять билет в кассах на месте на такой же economy или нет и лучше сразу на сайте?

[hellen-k]

Все правильно. По условиям тарифа изменения возможны только с повышением тарифа до base. Независимо от места покупки.
https://www.trenitalia.com/it/html/tren ... ml#ECONOMY

[Nickyo]

Кто знает, можно ли после апгрейда с доплатой тарифа эконом на базовый будет сделать возврат базового?

[hellen-k]

можно ли после апгрейда с доплатой тарифа эконом на базовый будет сделать возврат базового?

А овчинка стоит выделки? Возврат будет за минусом 20%.
Есть новая опция. Если доплатить при покупке 2 евро (суперэконом) или 1 евро (эконом), то можно вернуть за вычетом 10% даже эти билеты.
https://www.trenitalia.com/it/offerte_e ... borso.html

[Nickyo]

Есть новая опция.

Не заметил при покупке, а теперь надо вернуть эконом. Но можно только доплатить x2 до BASIC. Вот думаю, прокатит ли такой финт, если потом попытаюсь вернуть все целиком

[hellen-k]

BASIC

Что за поезд?

[Nickyo]

Что за поезд?

InterCityNotte 1964 Barcellona-Castroreale (15:49) - Genova Piazza Principe (10:08)

[hellen-k]

InterCityNotte 1964

Сбили своим basic)) Там тариф base есть. Нигде не вижу, чтобы после апгрейда нельзя было бы вернуть за вычетом 20% стоимости.

[vitalityst]

Здравствуйте!
7 июля 2024 года не состоялась поездка по двум билетам: Рим-Пиза, Пиза-Генуя. Не состоялась из-за общенациональной забастовки на железной дороге.
Мы отстояли трехчасовую очередь в офис Trenitalia на вокзале в Риме, чтобы услышать, что так как наши билеты были куплены через Omio, нам не смогут возместить их на месте и нужно создавать запрос на сайте. Мы сразу же создали два вопроса по обоим билетам. Прошло уже больше трёх месяцев — возврат денег так и не случился. Я заполняла форму ещё раз 9 августа, но в ответ получила лишь отписку, что работа по нашим заявкам ещё не начата. Сегодня попыталась заполнить заявки ещё раз, но система на сайте не позволяет мне этого сделать из-за того, что заявки по данному вопросу уже обрабатывается. Отправила две заявки через Complaint Form.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Куда обращаться и как ускорить процедуру возврата? Сумма там нехилая за два направления и двух человек.

[hellen-k]

возврат денег

Возврата денег не ждите. Возвращают ваучером, который можно использовать для следующих покупок.

[vershitel]

Добрый день.
Пытаюсь поменять время поездки на более позднее (без изменения даты и направлений) на автобус тариф «Base”.
Дохожу до последнего окна, и выскакивает следующая ошибка:
«Informazioni sul pagamento
L'acquisto non è andato a buon fine.
Il tuo carrello è ancora valido.
Ritenta l'acquisto con uno dei metodi di pagamento disponibili».
Кто-нибудь с таким сталкивался?

[pol_sveta]

vershitel, На автобус? Это который вместо поезда идет? Так на него, как я понимаю,нет конкретного времени, поэтому и изменить время нельзя.

[vershitel]

pol_sveta, да, на автобус, судя по всем, тот, который вместо поезда.
Странно, на сайте покупается билет на конкретный рейс с указанием времени.
Сначала был один ранний рейс прямого автобуса с минимальным количеством остановок, его и купил.
Сегодня на сайте TrenItalia увидел, что появился дополнительный рейс на более позднее и более удобное время, хотел на него поменять, и не дает.
Если не важно на какое время, то как тогда места в автобусе распределяются, если много будет желающих?

[pol_sveta]

то как тогда места в автобусе распределяются, если много будет желающих?

Ждут следующего. Обычно подгоняют столько автобусов, чтобы хватило всем желающим.
Но вы можете написать письмо в Трениталию и спросить, можно ли ехать в другое время, чем то, на какое куплен билет.

[vokk]

поездка по двум билетам: Рим-Пиза, Пиза-Генуя. Не состоялась из-за общенациональной забастовки

Это были поезда какого класса?

[Kate6447]

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться. Поиски на сайте и в их чате не увенчались успехом.
Купила билеты на сайте Trenitalia,была уверена, что выбрала нужную дату, но по факту получения оплаченных билетов на почту дата другая. По ссылке для самостоятельного изменения нет такой функции. Можно ли как-то поменять дату или вовсе сдать билеты пусть и с удержанием комиссии?
тариф стоит: FrecciaDays, поезд frecciarossa

Обидно, на один день ошиблась всего.

[hellen-k]

FrecciaDays

К сожалению, этот тариф ни возврату, ни обмену не подлежит.

[Kate6447]

Жаль. Тогда такой вопрос: если я воспользуюсь этими билетами и прибуду в Милан в 10:47 по расписанию, а следующий поезд у меня в Париж на 12:14, (то есть почти полтора часа в запасе на пересадку) то какова вероятность что первый поезд приедет относительно вовремя и я успею на парижский? Или лучше так не рисковать?

P.S.не была в Италии 5 лет, может за это время жд стали пунктуальнее?

[hellen-k]

полтора часа в запасе на пересадку

Предсказать поломки и катаклизмы невозможно. Но у фреччей приоритет в прохождении транспортных отрезков, так что шансов на задержку меньше, чем на других типах поездов.

[videofanovitch]

При покупке билетов воспользовался платной опцией tiRimborso (Ticket refund), только не учел информации, что оказывается возврат по самым дешевым тарифам только в виде ваучеров, причем каждому пассажиру отдельный ваучер.
Можно как-то конвертировать в деньги ?
Теперь у меня 4 ваучера:
EUR 23.88
EUR 15.92
EUR 12.72
EUR 19.88

[St.Anton]

Всем привет!
Покупали на сайте ТИ билет, из аутлета Серравалле в Геную. Прямого нет, выдает маршрут с пересадкой, автобус Аутлет - Серравалле Скривия + поезд Серравалле Скривия - Генуя.
Этот маршрут предлагается и в самом аутлете, как вариант самостоятельной дороги в Геную.
Купили, приехали на автобусе на станцию и узнали, что все поезда до Генуи до конца дня отменены. В итоге пришлось уезжать на такси.
Через ЛК на сайте отменить эти билеты не могу. МОжет кто-то подскажет какуой-либо адрес эл. почты ТИ, куда можно написать?
Заранее спасибо.

[KarinaKar28]

Продам билет Рим-Пиза на 16 апреля 06:57—09:53 за 10 евро

[borouhin]

Всем доброго дня. Поделюсь опытом, вроде не нашёл подобных ситуаций в теме.

Были куплены онлайн билеты на InterCity Notte из Катании в Неаполь. Из-за пожара рядом с вокзалом Катании поезд был отменён, о чём пришло уведомление на почту со ссылкой на форму возврата денег. Заполняю форму - на следующий день отвечают, мол, Вам одобрен возврат 50%, ждите на карту. Сильно изумляюсь, заполняю форму ещё раз со ссылкой на прошлый ответ в комментарии, мол, поезд по Вашей инициативе отменён совсем, хочу 100%. Так же на следующий день отвечают - а чтобы 100% вернуть, Вы должны были в кассе или через звонок в колл-центр в дату поездки получить подтверждение отмены поезда (!), а коли не получили - скажите спасибо, что 50% вернём.

Почитал правила отмены на сайте - ну, в целом, там и правда так написано. Свинство, конечно (и сам факт, что они типа не в курсе, что сами поезд отменили и это я должен подтверждать, и отсутствие предупреждения об этой процедуре в том самом уведомлении об отмене крупным шрифтом) - но вот так оно устроено, Трениталия большая, бодаться и бесполезно, да и не буду я ради 80 евро ещё дальше время тратить, и так с этой отменой потеряли и деньги на отель за лишнюю ночь, и полдня на альтернативный маршрут "автобус-паром-поезд". Но вдруг кто прочитает и не повторит нашей ошибки.

[alexanderrrr]

borouhin, Чудесная история. Т.е. Трениталия признает отмену поезда по своей вине. Я бы послал запрос на чарджбек по карте. Оплата была, услуга не оказана, деньги возвращены не полностью.
А так вообще, разве у вас не было теоретической возможности ехать на другом поезде по тому же маршруту позже? Понятно, что в случае с ночным поездом это не очень подходит, но если отменяют дневной, то в большинстве случаев просто едут следующим.

[borouhin]

Я бы послал запрос на чарджбек по карте. Оплата была, услуга не оказана, деньги возвращены не полностью.

Да Бог с ним, цена вопроса 80 евро, время дороже, пусть подавятся :)

так вообще, разве у вас не было теоретической возможности ехать на другом поезде по тому же маршруту позже?

Там был сильный пожар, сгорел какой-то огромный выставочный центр рядом с вокзалом и из-за этого не ходили вообще никакие поезда. Когда это всё закончится и возобновят сообщение - было непонятно, а у нас со следующего дня уже бронь в Неаполе и вообще планы продолжить отдых, а не сидеть и ждать поезда. Так что около полуночи узнали об отмене поезда, на несколько часов заселились в ближайшую гостиницу и сразу же взяли билеты на автобус до Мессины на 6 утра, ему-то точно никакой пожар не помешает.

[Torn07]

ему-то точно никакой пожар не помешает.

И там, не дай бог, могло что то случиться. Форс-мажор - вернули что могли вернуть.
Наверное были тарифы со 100% возвратом..

По крайне мере с самолетами так..

[borouhin]

Наверное были тарифы со 100% возвратом..

Исходя из правил возврата на сайте Трениталии и их ответов на мои заявки на возврат, тариф тут был ни при чём. Если бы я получил подтверждение отмены поезда в кассе - вернули бы 100% с любым тарифом, а поскольку не получил - не вернули бы ни с каким.

[alexanderrrr]

из правил возврата на сайте Трениталии и их ответов на мои заявки на возврат

А Вы могли бы кинуть ссылку на такое правило, если Вы его нашли на сайе Трениталии? Я вроде там читал довольно внимательно, ничего такого не видел. Есть личный опыт получения компенсации за опоздания - никто никаких справок с вокзалов не требовал, т.е. они сами проверяли по системе, что поезд опоздал и вперед. Случай с отменой ничем не отличается в принципе, так что непонятно зачем тут какая-то справка и вообще в каком она должна быть формате и куда ее прикладывать. Насколько я понимаю, единственный смысл обращения в кассу или бюро обслуживания клиентов на вокзале в день отмены - если Вы хотите получить деньги за отмененный поезд сразу на месте и возможно наличными.
Насчет чарджбека - это конечно зависит, наверное, от банка, но я неоднократно оформлял через несколько банков и все это дело занимало пару минут. Главное приложить нужные скрины и т.д. Но если у Вас уже есть переписка с Трениталией, там всё должно быть ясно изложено. Опять же, у коллег были случаи, когда после такой заявки, другие европейские ж.д. вдруг изменяли свою позицию и возвращали деньги, хотя до этого упирались.

[borouhin]

А Вы могли бы кинуть ссылку на такое правило, если Вы его нашли на сайе Трениталии?

Вот тут:

Attenzione: il rimborso verrà erogato esclusivamente previa attestazione della rinuncia al viaggio, fornita nel momento in cui si è verificato l’impedimento al viaggio, da parte del personale Trenitalia o tramite il Call Center (numero a pagamento)

Там дальше три исключения из этого правила, которые к моему случаю не относятся.

К компенсации за опоздание это не относится, ввиду чего мне 50% и вернули, т.к. поезд сначала опоздал часа на 2, и только потом был окончательно отменён. Вернули деньги на карту, к слову, за 2 дня.

[alexanderrrr]

borouhin, Очень увлекательно, спасибо. Совершенно правда непонятно какую справку об отмене можно получить через колл-центр, как они предлагают и как ее куда-то можно потом приложить. В принципе ситуация полностью бредовая - что поезд опоздал Трениталия видит без справки, а что его отменили нет? ИМХО, это нарушение европейских правил.

поезд сначала опоздал часа на 2, и только потом был окончательно отменён

Я что-то непоперепонимаю: как может опоздать отмененный поезд? В смысле сначала они отложили отъезд на 2 часа, а потом отменили? ИМХО это не одно и тоже.
Кроме уже рекомендованного пути с чарджбеком можно еще и сюда на них нажаловаться https://www.autorita-trasporti.it/wp-co ... _ENG_Z.pdf А так вообще общеевопейские правила вот тут https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... xt-steps-1
От Трениталия был возврат как-то раз примерно через год после отмены из-за забастовки.