Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[hellen-k]

увидеть как поезда отменяют?

В смысле? Как решения принимаются руководством?

[borland]

при попытке отправить свои данные PRN и др. система выдает сообщение:Warning: an application error was intercepted.(Предупреждение: была перехвачена ошибка приложения.) Что бы это значило? И еще: что надо писать в Note* (1000 characters left) (приложение).Спасибо

[marinik2009]

Добрый день! Пытаюсь сдать билеты Венеция-Флоренция на 4мая через кнопку " Modifica Biglietto". Сайт пишет "le offerte selezionate non sono rimborsabili" -выбранные предложения не подлежат возврату. Подскажите, пожалуйста, это связано с тем, что возвращают только до 3 апреля и надо еще подождать? кто-то возвращал уже майские билеты?

[hellen-k]

Подскажите, пожалуйста, это связано с тем,

Это связано с тем, что у вас тариф невозвратный.

[Janelush]

Добрый день!
На Руках билет Неаполь-Рим на апрель (поезд Интерсити, Супер Эконом 2).
Прочитала ветку, заполнила он-лайн форму на возврат (видимо, ваучер?). На почту не пришло никакого автоответа, письма.
Уточните, пожалуйста, всё ли сделано верно и нормально ли, что на почту ничего не пришло?
Спасибо

[marinik2009]

Я это понимаю, но в связи с эпидемиологической ситуацией возвращают даже невозвратные тарифы, разве не так?

[hellen-k]

видимо, ваучер

Ваучер - это то, что вы получите потом.

нормально ли, что на почту ничего не пришло?

Нормально. Ждите. Не день и не неделю.

[hellen-k]

в связи с эпидемиологической ситуацией возвращают даже невозвратные тарифы, разве не так?

Так. Но не через нажатие кнопки. Тему потрудитесь почитать. Уже раз 20 писали как.

[Anatoliy_HR]

Я тоже заполнял форму более двух недель, но ответа никакого не получил.
Вчера направил письмо о возврате на booking@trenitalia.com.ru с указанием PNR и сегодня мне пришел ответ, что моё письмо получено и обращение зарегистрировано.
Жду дальнейшего решения ситуации.

[riaspb]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что надо ввести в поле Order number to be repaid при заполнении формы для возврата денег за билеты Мальпенса - Лугано? Вводил и значчение PNR, и параметр Numero из квитанции - ругается. Заполняю форму на сайте тренорда последний пункт - Online
http://store.trenord.it/Common/RefoundCustomer
Вводил 8 символьный код PNR с билета (скрин 2) Что не так? Спасибо.

[Alekandr]

Сегодня получил возврат денег за билеты на региональный поезд ( электричку). Возврат делал 13 марта поздно вечером, через сайт Trenitalia со списанием штрафа 10% от суммы. Но, с учётом возросшего курса евро, в рублях получил больше (на 1 евро), чем платил первоначально.

[Оксана197023]

Подскажите пожалуйста, в одной форме возврата можно вписывать номера билетов туда - обратно? Там две строчки с номером билета

[hellen-k]

в одной форме возврата можно вписывать номера билетов туда - обратно? Там две строчки с номером билета

Один номер - одна форма.

В модуле для региональных можно два.

[Оксана197023]

Подскажите, пожалуйста, что писать в строке Bic/Swift/ABA? Я зашла в сбербанк онлайн, в реквизитах моей рублевой карты, откуда списывались деньги на билет, свифт - код есть, а что такое bic и aba?

[hellen-k]

что писать в строке Bic/Swift/ABA

Одно из перечисленного.

[Оксана197023]

Подскажите, пожалуйста, еще: последние две страницы формы с регионами Италии тоже отсылать или это просто информация для нас?

[hellen-k]

это просто информация для нас?

Информация.

[riaspb]

Разобрался, как на тренорде послать заявку о возврате средств. Надо обязательно войти под своим аккаунтом. Тогда появится список всех твоих заказов, и у каждого будет параметр My orders (Trenord Store) - Order Number - 8-значный цифровой код. Вот его надо и вставлять в форму на сайте для отправки запроса на возврат. Он присутствовал в квитанции, но не в явном виде, а в виде RF-2020-12345678. Так вот эти 12345678 и есть Order Number. Я вводил как RF-2020-12345678 - тогда, естественно, выдавалась ошибка. В самом билете этого номера нет нигде, он только в квитанции присутствует...
А кто то когда то возвращал средства за билеты у тренорда? Обратной связи просто никакой, заявка на возврат уходит корректно, типа, успешно. Никаких уведомлений на почту нет. Понятно, что там сейчас жесть, но люди тут пишут - трениталия, например, реагирует, а швейцарские железные дороги sbb готовы хоть в этот же день сделать возврат за купленный проездной с 50% скидкой на все жд Швейцарии (уговорили подождать до середины апреля). А от тренорда просто тишина мертвая.

[Olik23]

Позвольте уточнить. Билеты Palermo Centrale - Roma Termini на InterCityNotte, в форме на возврат по номеру поезда выдает PALERMO CENTRALE (20:55) - MESSINA CENTRALE (00:20). В Мессине вагончики с Сицилии перецепляют (если не ошибаюсь) к поезду до Рима - поэтому "до" MESSINA CENTRALE? В любом случае, поезд ведь указан правильно - разберутся)?

И - по Iban от Сбера. Позвонила в Сбер, объяснила для чего он - Iban - нужен. Прислали реквизиты, которые нужны для перевода - Iban у них нет, только SWift.

[hellen-k]

В любом случае, поезд ведь указан правильно - разберутся)?

Главное - номер поезда.