TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Общественный транспорт в Италии: ж/д Trenitalia и Italo, метро в Риме и Милане, междугородние автобусы, внутренние перелёты и трансферы. Как добраться из одного города Италии в другой.

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #121

Сообщение Dzhagov » 26 апр 2014, 19:01

Добрый день.
Подскажите, есть ли у Trenitalia какой-то электронный адрес для контакта? Или же только через онлайн форму на сайте? Искал у них на сайте. но, к сожалению, так и не смог найти.
Спасибо!
Dzhagov
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 26.04.2014
Город: Донецк
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #122

Сообщение Dzhagov » 27 апр 2014, 10:45

Если, кому вдруг понадобится, нашел на форуме трипэдвайзер следующие адреса: areaclienti@trenitalia.it и cargocrmreclami@trenitalia.it. Попробовал написать туда по поводу возврата, посмотрим, что получится.
Dzhagov
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 26.04.2014
Город: Донецк
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #123

Сообщение Dzhagov » 28 апр 2014, 23:57

Подскажите, а билеты на Леонардо Эксперс (14 Евро) подлежат вообще возврату? К сожалению, в личном кабинете такой опции не нашел. Может есть возможность сдать их в кассе? Спасибо,
Dzhagov
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 26.04.2014
Город: Донецк
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #124

Сообщение veresk73 » 16 май 2014, 10:23

Есть билет на 4-рых на 12.09.14 ( Savona 10:33 Milano Centrale 12:50) По ошибке купил не на 11.09 как мне нужно а на 12.09 суперэконом 9 евро счел.

Это сообщение лучше разместить в этой теме: Итальянская барахолка. Предлагаем то, что самим не пригодилось - билеты, отели, сим-карты
oldman.
Costa Fortuna / Norwegian Spirit /
Аватара пользователя
veresk73
полноправный участник
 
Сообщения: 283
Регистрация: 19.06.2013
Город: Краснодар
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 52
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #125

Сообщение Newcomer » 16 май 2014, 10:39

обращались именно через сайт, по поводу ошибки в дате на 1 день при покупке билетов по спеццене. Страница info & contacts -> Call centers - внизу есть Online assistance. писали на английском.
ответ был очень быстро, в течение минут 20-30, тоже на английском - написали, что билеты невозвратные по спеццене (1 за 2), и они по условиям спеццены поменять не могут. НО поскольку я им написала сразу после бронирования - мне надо будет сделать правильное бронирование, отправить им новый booking confirmation и мне вернут деньги за первое ошибочное бронирование.
Newcomer
Старожил
 
Сообщения: 769
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 199 раз.
Поблагодарили: 51 раз.
Возраст: 57
Страны: 40
Отчеты: 3

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #126

Сообщение veresk73 » 16 май 2014, 11:18

Newcomer писал(а) 16 май 2014, 10:39:обращались именно через сайт,

При обращении регистрироваться на сайте нужно
Costa Fortuna / Norwegian Spirit /
Аватара пользователя
veresk73
полноправный участник
 
Сообщения: 283
Регистрация: 19.06.2013
Город: Краснодар
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 52
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #127

Сообщение Newcomer » 16 май 2014, 11:23

veresk73 писал(а) 16 май 2014, 11:18:При обращении регистрироваться на сайте нужно

билеты покупала после того, как зарегистрировалась.
очень удобно - все брони видны в личном кабинете.
Newcomer
Старожил
 
Сообщения: 769
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 199 раз.
Поблагодарили: 51 раз.
Возраст: 57
Страны: 40
Отчеты: 3

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #128

Сообщение ivanko1212 » 26 май 2014, 10:08

И как? вернули? Через какое время?
ivanko1212
участник
 
Сообщения: 121
Регистрация: 06.10.2010
Город: железногорск
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 52
Страны: 27
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #129

Сообщение ivanko1212 » 30 май 2014, 14:29

подтверждаю. действовала по предложенной выше схеме.но на сайте не регистрировалась, просто обратилась по форме.деньги вернули в течение недели.билеты были суперэконом
ivanko1212
участник
 
Сообщения: 121
Регистрация: 06.10.2010
Город: железногорск
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 52
Страны: 27
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #130

Сообщение xTRIGUNx » 25 июн 2014, 19:47

Скажите пожалуйста, а можно ли сдать или обменять данный билет?

Train: Intercity 675 date 28/06/2014
Departure: Milano Centrale (time: 17:05); Arrival: San Remo (time: 20:48)
Carriage: 8; Place: 75,76 (Mandatory reservation) ;
Fare: Speciale 2x1; 1 Adults; 2� CLASSE Traveler Name:Maksim ; Loyalty Code:
Punti: --;
Fare: Speciale 2x1; 1 Adults; 2� CLASSE Traveler Name:Andrey ; Loyalty Code:
Punti: --;


Speciale 2x1. Как его обменять?
Зарегистрировался на сайте. Мало того что бонусы за билеты не дает(хотя 30 дней с покупки еще не прошло), так и резерваций в личном кабинете не видно.
а в ссылке из письма кнопки неактивны
xTRIGUNx
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 27.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #131

Сообщение oldman » 25 июн 2014, 20:00

Скажите пожалуйста, а можно ли сдать или обменять данный билет?


Эти билеты не сдаются и не обмениваются.
Условия акции 2х1...
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #132

Сообщение alek369 » 16 июл 2014, 22:06

Купил эконом из Рима в Римини, а сейчас передумал ехать в Римини и решил поехаль в Лидо де Езоло, написал по той же схеме (info & contacts -> Call centers - внизу есть Online assistance) в Trenitalia вот ответ(перевод):
"Сообщаем вам, что с билетом Эконом-класса, можно изменить только дату или время вылета и прилета, один раз и до отъезда на поезде, выбрав путешествие, с одной и той же категории поезда, типа услуги и разница в цене по сравнению с соответствующим Базовая цена всего."
alek369
участник
 
Сообщения: 50
Регистрация: 04.06.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #133

Сообщение Alize111 » 26 авг 2014, 10:39

Покупала билеты на Трениталии, в одном из билетов забыла поменять свою девичью фамилию на новую, как думаете, будут ли проблемы при проверке в поезде?
Alize111
участник
 
Сообщения: 188
Регистрация: 07.12.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 38
Страны: 13
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #134

Сообщение oldman » 26 авг 2014, 11:29

Alize111 писал(а) 26 авг 2014, 10:39:Покупала билеты на Трениталии, в одном из билетов забыла поменять свою девичью фамилию на новую, как думаете, будут ли проблемы при проверке в поезде?


Не переживайте. Если с самими билетами все в порядке никто Вашу фамилию сверять не будет. Это изредка встречается в ночных поездах, да и то в спальных вагонах и в международных
поездах. У меня за 10 лет поездок в Италию ни разу фамилию не сверяли.
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #135

Сообщение Alize111 » 26 авг 2014, 11:37

oldman писал(а) 26 авг 2014, 11:29:
Alize111 писал(а) 26 авг 2014, 10:39:Покупала билеты на Трениталии, в одном из билетов забыла поменять свою девичью фамилию на новую, как думаете, будут ли проблемы при проверке в поезде?


Не переживайте. Если с самими билетами все в порядке никто Вашу фамилию сверять не будет. Это изредка встречается в ночных поездах, да и то в спальных вагонах и в международных
поездах. У меня за 10 лет поездок в Италию ни разу фамилию не сверяли.


Успокоили! А то хотела уже менять-сдавать.
Alize111
участник
 
Сообщения: 188
Регистрация: 07.12.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 38
Страны: 13
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #136

Сообщение Ilonanoll » 28 авг 2014, 02:15

Вопрос такой:

Покупала билет Венеция-Флоренция тариф ЭКОНОМ за 29 евро. Сейчас билет на купленный мной поезд стоит 45 евро. Могу я его обменять на другое время? Этот же день но на пару часов позже? Билетов по 29 евро на данную дату уже нет, но и мой билет уже стоит 45 евро. Или такая логика не работает?
3 км дороги практически никуда не ведут, 3 км взлетно-посадочной ведут во весь мир ✈
Аватара пользователя
Ilonanoll
участник
 
Сообщения: 104
Регистрация: 03.10.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 35 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 37
Страны: 17
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #137

Сообщение Persian tramp » 28 авг 2014, 08:32

Ilonanoll писал(а) 28 авг 2014, 02:15:Могу я его обменять на другое время?

Надо смотреть правила тарифа. Я, увы, наизусть их не помню.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #138

Сообщение rozmait » 01 сен 2014, 21:26

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, планирую 30 сентября переезд из Флоренции в Римини, пересадка в Болонье. По какому тарифу нужно взять билеты, чтобы если будут силы, устроить себе прогулку по Болонье? (т.е. планирую взять билеты с минимальным перерывом, а можно ли будет обменять потом билет на более поздний рейс и какая при этом будет доплата или можно выбрать тариф по которому этот обмен возможен без доплаты?).
Еще на форуме есть упоминания про билеты с открытой датой, но на сайте Trenitalia я такой информации найти не могу
rozmait
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 01.09.2014
Город: Кемерово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 58
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #139

Сообщение bugulma » 02 сен 2014, 01:37

Rozmait писал(а) 01 сен 2014, 21:26:Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, планирую 30 сентября переезд из Флоренции в Римини, пересадка в Болонье. По какому тарифу нужно взять билеты, чтобы если будут силы, устроить себе прогулку по Болонье? (т.е. планирую взять билеты с минимальным перерывом, а можно ли будет обменять потом билет на более поздний рейс и какая при этом будет доплата или можно выбрать тариф по которому этот обмен возможен без доплаты?).
Еще на форуме есть упоминания про билеты с открытой датой, но на сайте Trenitalia я такой информации найти не могу


Для поездок до 200 км на региональных поездах можно ехать 6 часов с момента компостирования.
Но! Боюсь, что для расстояния Флоренция-Римини Вам и сайт ТренИталия и автомат на вокзале предложат варианты только со скоростными поездами (длинное расстояние).
Поэтому, как вариант возьмите билет до Болоньи, где уже решите, ехать в Римини сразу или прогуляться по городу (может, погода будет негулятельная)...
Единственно: на скоростные поезда стоимость билета меняется, и чем ближе к дате поездки, тем дороже (если купить заранее, могут быть скидки). А цены на региональные поезда всегда постоянны.

С открытой датой - думаю, Вы имеете в виду билеты без резервации конкретного поезда - это обычно и есть билеты на региональные поезда (пишется только точки путешествия, тариф). Его можно купить в любой день (срок возможного использования до 2х месяцев) и хранить, а использовать уже при поездке путем компостирования билета на любой понравившийся по времени региональный поезд.
bugulma
путешественник
 
Сообщения: 1507
Регистрация: 21.07.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 562 раз.
Поблагодарили: 414 раз.
Возраст: 45
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #140

Сообщение pinatubo. » 06 янв 2015, 00:22

Подскажите каким образом контролируются билеты на скоростных поездах. Купили билеты Флоренция-Рим на вечернее время, планировалось приехать и сразу в аэропорт, а тут рейс перенесли и теперь в риме надо быть утром. Билеты невозвратные, а покупать новые на ту же дату как-то не хочется. Можно ли проехать , билеты то оплачены или тут строго?
Аватара пользователя
pinatubo.
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 26.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Возраст: 41
Страны: 17
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #141

Сообщение bugulma » 06 янв 2015, 01:36

pinatubo. писал(а) 06 янв 2015, 00:22:Подскажите каким образом контролируются билеты на скоростных поездах. Купили билеты Флоренция-Рим на вечернее время, планировалось приехать и сразу в аэропорт, а тут рейс перенесли и теперь в риме надо быть утром. Билеты невозвратные, а покупать новые на ту же дату как-то не хочется. Можно ли проехать , билеты то оплачены или тут строго?


Контролируются контроллерами в течение поездки (штраф вроде как 50 евро (при оплате на месте) + цена билета).
Невозвратные - Вы имеете в виду тариф Super Economy? тогда, да, нельзя изменить время. Если хотя бы Economy, то можно поменять за доплату (base бесплатно)
bugulma
путешественник
 
Сообщения: 1507
Регистрация: 21.07.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 562 раз.
Поблагодарили: 414 раз.
Возраст: 45
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #142

Сообщение Пига » 03 мар 2015, 14:05

Если сейчас купить билет Верона-Триест, а может так случиться, что по факту сядем в Венеции Местре, т.е. на проходящей станции, будут проблемы?
Пига
участник
 
Сообщения: 80
Регистрация: 05.06.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 53
Страны: 40
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #143

Сообщение oldman » 03 мар 2015, 15:03

Пига писал(а) 03 мар 2015, 14:05:Если сейчас купить билет Верона-Триест, а может так случиться, что по факту сядем в Венеции Местре, т.е. на проходящей станции, будут проблемы?


Нет. Никаких проблем быть не должно. Единственно в самый разгар сезона при полном аншлаге контролер может дать данные о свободных местах и эти места могут быть проданы. Но там от Вероны до Местре ехать всего час и это крайне маловероятно. Но даже если такое сдуру и случится, то Вы все равно можете ехать спокойно. Билеты у вас на этот поезд в порядке. Это уже проблема контролера всех усадить.
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #144

Сообщение Пига » 03 мар 2015, 15:13

А на Frecce билеты с местами во 2 кл.?
Пига
участник
 
Сообщения: 80
Регистрация: 05.06.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 53
Страны: 40
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #145

Сообщение oldman » 03 мар 2015, 16:16

Пига писал(а) 03 мар 2015, 15:13:А на Frecce билеты с местами во 2 кл.?


Обязательно с местами. У Вас должна быть Frecciabianca. При покупке онлайн места в вагоне можете выбрать сами.
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #146

Сообщение Aliyaastana » 11 мар 2015, 12:49

Прошу совета
В запарке взяла билеты не на ту дату, прочитав же ветки про Трениталию, подумала все же сайт видимо глюканул, ибо очень уж многие ошибаются
Билеты тариф "эконом" при попытке изменить дату на день позже растут в цене на 60 евро(меняется тариф на базовый) , при изначальной стоимости в 48 евро, что меня категорически не устраивает
так вот, можно ли эти билеты сдать (я про те, что "эконом") в кассу в день отбытия поезда и а сейчас заново купить на требуемую дату по тарифу эконом, типа подойти к кассирше объяснить, показать билеты на обе даты и попросить деньги обратно, такое возможно? кто-то так делал
ПС на форму обратной связи я им писала дважды на сайте и на всякий случай направила запрос на возврат, но пока тишина, а билеты надо брать
Aliyaastana
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 30.07.2014
Город: Астана
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 11

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #147

Сообщение italalla » 11 мар 2015, 13:03

Эконом не сдаётся, только меняется один раз.Что касается глюка, просто уже сто раз писано- переписано, что когда заходите на сайт, проверяйте время запроса. Оно автоматом будет временем вашего входа. Например, если вы зашли в 8 вечера, то все билеты будут с этого времени и половина предложений выпадает на завтра, а не на сегодня. Эти варианты помечены звездочкой
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #148

Сообщение Саша К. » 11 мар 2015, 13:04

Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 12:49: можно ли эти билеты сдать (я про те, что "эконом") в кассу в день отбытия поезда и а сейчас заново купить на требуемую дату по тарифу эконом, типа подойти к кассирше объяснить, показать билеты на обе даты и попросить деньги обратно, такое возможно?


Ж/д транспорт Италии - поезда, маршруты, билеты, тарифы, основная информация, FAQ
4.2 ECONOMY – первый скидочный тариф. Скидка на разных направлениях различная но может достигать и 50%. Цена по
этому тарифу может меняться со временем в сторону повышения. Кроме того этот тариф может зависеть от дня недели и времени
дня отправления поезда (чем удобнее и восстребованее день и время тем выше стоимость по этому тарифу). Билет по этому тарифу
можно обменять один раз, но нельзя сдать.

http://www.trenitalia.com/cms-file/html ... ml#ECONOMY
ECONOMY
Booking changes (date/time) - Allowed upon payment of a change fee
Refunds - Not Allowed
Access to other trains - Not Allowed
Vento in poppa!
Саша К.
почетный путешественник
 
Сообщения: 2922
Регистрация: 08.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 41 раз.
Поблагодарили: 600 раз.
Возраст: 43
Страны: 12
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #149

Сообщение Persian tramp » 11 мар 2015, 13:07

Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 12:49:можно ли эти билеты сдать (я про те, что "эконом") в кассу в день отбытия

Тариф "эконом" - только обменять с доплатой до базового тарифа. А вот "базовый" тариф можно и сдать и обменять.
Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 12:49:при попытке изменить дату на день позже растут в цене на 60 евро(меняется тариф на базовый) , при изначальной стоимости в 48 евро, что меня категорически не устраивает

У вас нет другого выхода.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #150

Сообщение Aliyaastana » 11 мар 2015, 13:49

Persian tramp писал(а) 11 мар 2015, 13:07: при попытке изменить дату на день позже растут в цене на 60 евро(меняется тариф на базовый) , при изначальной стоимости в 48 евро, что меня категорически не устраивает


У вас нет другого выхода.

как вариант из того что предложили выше

логика: раз базовый можно сдать, значит те "неправильные билеты эконом" билеты должны стать по тарифу базовыми
нигде нет подвоха??

возможно ли так
заново купить за 48 евро сейчас на требуемую дату,
А те билеты поменять с доплатой на базовый тариф и затем уже их сдать (куда лучше на сайте или в кассу?) и поучить обратно деньги
Aliyaastana
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 30.07.2014
Город: Астана
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 11

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #151

Сообщение Persian tramp » 11 мар 2015, 14:20

Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 13:49:значит те "неправильные билеты эконом" билеты должны стать по тарифу базовыми
нигде нет подвоха??

Что значит "неправильные билеты"? Ошибка пользователя, глюк сайта и проч. не делает билет неправильным. Если доплатите, то станут базовыми, если мы об одном и том же говорим.
Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 13:49:А те билеты поменять с доплатой на базовый тариф и затем уже их сдать (куда лучше на сайте или в кассу?) и поучить обратно деньги

Не знаю. Никогда так не делал.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #152

Сообщение Aliyaastana » 11 мар 2015, 19:28

Persian tramp писал(а) 11 мар 2015, 14:20:Что значит "неправильные билеты"? Ошибка пользователя, глюк сайта и проч. не делает билет неправильным. Если доплатите, то станут базовыми, если мы об одном и том же говорим.


Неправильные они для меня
а поменяв билеты на базовый тариф и на требуемую дату, я их точно смогу сдать в таком случае?
Aliyaastana
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 30.07.2014
Город: Астана
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 11

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #153

Сообщение oldman » 12 мар 2015, 12:18

Aliyaastana писал(а) 11 мар 2015, 19:28:а поменяв билеты на базовый тариф и на требуемую дату, я их точно смогу сдать в таком случае?


Не факт. Тогда все бы таким образом сдавали билеты тарифа Эконом. Казалось бы чего проще - поменял и сдал. Но ребята из Трениталии еще те жучары.
Как говориться в известном фильме - "в этом доме дураков не держат..."
Во-первых базовый тариф никогда не сдается с полным возмещением. (единственно в том случае если поездка не состоялась по вине Трениталии).
В любом случае 20% от стоимости будут удержаны. Это написано в описании тарифа. http://www.trenitalia.com/tcom/Offerte- ... ietto-Base
Во-вторых если влезть поглубже в Leggi i dettagli dell'offerta то там еще описано много условий при которых сдача билета невозможна. К сожалению там
это описано таким витиеватым языком (причем только на итальянском), что разобраться боюсь могут не все. (гугль выдает такую ахинею при переводе).
Но одна позиция точно говорит, что не подвержены возврату билеты по которым происходило изменение даты поездки.
Но я не гарантирую точность перевода. Хорошо бы, если кто нибудь из хорошо знающих язык не поленился с этим разобраться.
Попробуйте покопаться, может Вам больше повезет и если удастся, то отпишитесь здесь. Думаю это многим будет интересно.
http://www.trenitalia.com/tcom/Informaz ... -nazionali)
Удачи Вам!
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #154

Сообщение italalla » 13 мар 2015, 21:04

Народ! Будьте бдительны! Даже я попалась! Сто раз проверила даты (они сайт снова поменяли , вернее, интерфейс ), до оплаты было 8 число, после оплаты 9! Это вообще что-то с чем-то
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #155

Сообщение italalla » 14 мар 2015, 18:28

italalla писал(а) 11 мар 2015, 13:03:Эконом не сдаётся, только меняется один раз.Что касается глюка, просто уже сто раз писано- переписано, что когда заходите на сайт, проверяйте время запроса. Оно автоматом будет временем вашего входа. Например, если вы зашли в 8 вечера, то все билеты будут с этого времени и половина предложений выпадает на завтра, а не на сегодня. Эти варианты помечены звездочкой


Сама себя процитирую: у сайта новый интерфейс. И он сбивается на неправильную дату еще чаще, чем раньше. Вот пытаюсь с ними бодаться. Пока глухо, потому что выходные - святое для итальянцев. Ссылка помощи он-лайн не активна. Но какое-то письмо я все же начирикала, и его зарегистрировали. Но пока ни ответа, ни привета.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #156

Сообщение Aliyaastana » 16 мар 2015, 17:45

italalla писал(а) 14 мар 2015, 18:28:пытаюсь с ними бодаться.


У Вас что-нибудь вышло?
Aliyaastana
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 30.07.2014
Город: Астана
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 11

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #157

Сообщение italalla » 16 мар 2015, 17:50

Aliyaastana писал(а) 16 мар 2015, 17:45:У Вас что-нибудь вышло?


Пока письмами их забрасываю. Приходят автоответчики, что письма зарегистрированы за номером таким-то. В пятницу послала просьбу на "помощь" или "сопровождение". Сегодня - жалобу. Написали, что как только ее рассмотрят, напишут мне в течение месяца. В колл-центр дохлый номер дозваниваться - там сразу говорят, что номер занят, оставьте свой телефон , вам перезвонят. Но в Москву никто не думает перезванивать.
Короче, они отгородились от народа модулями всякими и формулярами, ни одного человеческого контакта, чтобы с ними связаться.
Мне не смертельно, но добить я их хочу все равно.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #158

Сообщение Серж Андреев » 16 мар 2015, 17:56

Друзья!
Из - за забастовки Тренитали 15 марта 2015 года отменили поезд интерсити 663 из Савоны в Милан за 19,50 евро тариф полный , другие тоже отменили совсем, пришлось брать такси за 300 евро до Милана ( народ и по 450 евро платил), чтоб улететь из Мальпенсы вовремя . Это дороже чем сам круиз!
Прошу помощи - известны ли Вам способы получения компенсации от Тренитали за такси и билет??? Чек я получил..
Сдается мне по договору перевозки жд транспортом, требования о выплате ограничиваются стоимостью ЖД билета.
Может есть знатоки???
Спасибо!
Последний раз редактировалось Серж Андреев 16 мар 2015, 18:02, всего редактировалось 2 раз(а).
RCI SplendorX2 Allure Liberty X2 Briliance Radiance
Celebrity Constellation Х2
Princess RoyalX2 RubyX2 Emerald X2 Crown HAL Ryndam Cunard QVictoriaX2
Costa NeoRomanticaX3 Pacifica LuminosaX3 MagicaX3 FascinosaX2 Deliciosa MediterraneaX2 Victoria NeoClassica2
Серж Андреев
путешественник
 
Сообщения: 1743
Регистрация: 19.09.2013
Город: Сочи
Благодарил (а): 297 раз.
Поблагодарили: 193 раз.
Возраст: 61
Страны: 76
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #159

Сообщение Серж Андреев » 16 мар 2015, 17:58

Куда претензии писать , есть прямой мейл? Звонить - смысла нет...
RCI SplendorX2 Allure Liberty X2 Briliance Radiance
Celebrity Constellation Х2
Princess RoyalX2 RubyX2 Emerald X2 Crown HAL Ryndam Cunard QVictoriaX2
Costa NeoRomanticaX3 Pacifica LuminosaX3 MagicaX3 FascinosaX2 Deliciosa MediterraneaX2 Victoria NeoClassica2
Серж Андреев
путешественник
 
Сообщения: 1743
Регистрация: 19.09.2013
Город: Сочи
Благодарил (а): 297 раз.
Поблагодарили: 193 раз.
Возраст: 61
Страны: 76
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #160

Сообщение italalla » 16 мар 2015, 18:08

Прямого мейла нет. В личном кабинете нажмите кнопку reclamo - там заполните формуляр. Если нет личного кабинета - есть на общей панели
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #161

Сообщение Aliyaastana » 16 мар 2015, 18:21

italalla писал(а) 16 мар 2015, 17:50:анят, оставьте свой телефон , вам перезвонят. Но в Москву никто не думает перезванивать.

Я им пару раз написала, кроме стандартных отписок получила 1 письмо, что якобы они ко мне не могут дозвониться хитрые такие значит
Наверное надо их добивать, чтобы привели свой сайт в порядок наконец
Aliyaastana
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 30.07.2014
Город: Астана
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 11

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #162

Сообщение Nata123 » 16 мар 2015, 19:30

Ужас какой! Мы едем в мае с мамой, в средствах ограничены и я ужасно боюсь попасть на забастовку перед вылетом домой (будем переезжать из Венеции в Милан). Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси? такой суммы к концу поездки у нас точно не будет...
Nata123
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 09.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 50
Страны: 12
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #163

Сообщение Persian tramp » 16 мар 2015, 19:35

Nata123 писал(а) 16 мар 2015, 19:30:(будем переезжать из Венеции в Милан). Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси?

На такси из Венеции в Милан?
Приезжайте в Милан не за три часа перед вылетом, а за день, например. Но вы на воду дуете. Вероятность забастовки не настолько уж прям велика.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #164

Сообщение italalla » 16 мар 2015, 20:11

Nata123 писал(а) 16 мар 2015, 19:30:Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси? такой суммы к концу поездки у нас точно не будет

На форуме есть тема по забастовкам. Не знаю, если она обновляется, но там можно было смотреть предстоящие забастовки.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #165

Сообщение Серж Андреев » 16 мар 2015, 20:41

Всегда на такие случаи для себя считаю обязательно необходимо иметь за границей 1000 - 2000 евро налички в виде НЗ, и не спускать их на покупки, казино, рестораны, шоу и т.п. И на картах хотя бы 20000 - 500000. Мало ли что.
Вдруг форс мажор какой, кому ты нужен за рубежом, даже со страховкой...
RCI SplendorX2 Allure Liberty X2 Briliance Radiance
Celebrity Constellation Х2
Princess RoyalX2 RubyX2 Emerald X2 Crown HAL Ryndam Cunard QVictoriaX2
Costa NeoRomanticaX3 Pacifica LuminosaX3 MagicaX3 FascinosaX2 Deliciosa MediterraneaX2 Victoria NeoClassica2
Серж Андреев
путешественник
 
Сообщения: 1743
Регистрация: 19.09.2013
Город: Сочи
Благодарил (а): 297 раз.
Поблагодарили: 193 раз.
Возраст: 61
Страны: 76
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #166

Сообщение BAXTER » 16 мар 2015, 22:08

Nata123 писал(а) 16 мар 2015, 19:30:я ужасно боюсь попасть на забастовку перед вылетом домой

Календарь забастовок транспортников Италии на сайте Министерства Инфраструктуры и Транспорта
http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi.
Сверяйтесь.
Можете тему соответствующую почитать, как советует italalla:
italalla писал(а) 16 мар 2015, 20:11:На форуме есть тема по забастовкам.
Все правильно. Вот она: Забастовки на транспорте в Италии. Актуальная информация! Проверяйте даты своей поездки!

А вообще, я например, стараюсь строить маршруты так, что бы заключительную ночь проводить в городе вылета.
BAXTER
почетный путешественник
 
Сообщения: 3443
Регистрация: 25.02.2011
Город: Зеленоград
Благодарил (а): 75 раз.
Поблагодарили: 615 раз.
Возраст: 58
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #167

Сообщение italalla » 16 мар 2015, 22:14

BAXTER писал(а) 16 мар 2015, 22:08:А вообще, я например, стараюсь строить маршруты так, что бы заключительную ночь проводить в городе вылета.


Просто у круизеров чаще принято прилетать за день до круиза, но улетать в день круиза. Но в случае Сержа Андреева я бы не стала рисковать. Да я и не стала. Когда у меня вылет из Милана был, я улетала на следующий день.

Серж Андреев писал(а) 16 мар 2015, 20:41:И на картах хотя бы 20000 - 500000. Мало ли что.

У меня таких денег ("верхняя" граница) и до поездки нет. Что теперь, не ездить? Просто в случае с Миланом однозначно брать билет на следующий день. Были случаи, когда и корабль не мог пришвартоваться, поэтому и без забастовки опоздаешь.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #168

Сообщение Velgе » 16 мар 2015, 23:41

Сегодня покупала билеты на Trenitalia из аэропорта Fiumicino до Roma S. Pietro. Дату выбрала 19.03 (ошибки быть не могло 10 раз всё проверили с мужем). Оплата пришла, билет получила на почту, но он на 20.03!!! Что делать? Я так понимаю, что вернуть билет или поменять дату невозможно. Скорее всего, если я рискну поехать по нему 19.03 это будет чревато печальными последствиями. Деньги я, увы, потеряла. Интересно, если я снова рискну заказать билеты, не может случится такое, что система снова решит за меня когда мне ехать? Или плюнуть и купить билет по прилёту в аэропорту? Кстати написано, что билет действителен в теч.1,5 часов от времени отправления поезда, раньше мне кажется писали про 4 часа. Получается, если рейс задержится, то билет тоже можно сразу в утиль?
Velgе
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 01.02.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 110
Страны: 15
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #169

Сообщение oldman » 16 мар 2015, 23:50

Или плюнуть и купить билет по прилёту в аэропорту?


Это самое разумное решение. Покупка билета в автомате не вызывает совершенно никаких затруднений и займет
у Вас всего пару минут. Зачем вообще покупать на городскую электричку билеты онлайн? Тем более пока сайт выдает
такие фокусы.
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, то должен делать то, чего никогда не делал...
Аватара пользователя
oldman
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 20.02.2008
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 818 раз.
Возраст: 64
Страны: 39
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #170

Сообщение Persian tramp » 17 мар 2015, 00:03

Velgе писал(а) 16 мар 2015, 23:41:Сегодня покупала билеты на Trenitalia из аэропорта Fiumicino до Roma S. Pietro

Зачем? Ради двухминутной экономии времени?
Velgе писал(а) 16 мар 2015, 23:41:Интересно, если я снова рискну заказать билеты....

Интересно, разве это вас ничему не научило:
Velgе писал(а) 16 мар 2015, 23:41:Деньги я, увы, потеряла

Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Пред.След.

Список форумовЕВРОПА форумИТАЛИЯ форум — путешествия, отдых, маршруты и советы туристовТранспорт в Италии — поезда, автобусы, метро и как добраться



Включить мобильный стиль