Форум Винского

**hellen-k** » 15 мар 2020, 12:40

Alekandr писал(а) 15 мар 2020, 12:36:увидеть как поезда отменяют?

В смысле? Как решения принимаются руководством?

**borland** » 15 мар 2020, 13:02

при попытке отправить свои данные PRN и др. система выдает сообщение:Warning: an application error was intercepted.(Предупреждение: была перехвачена ошибка приложения.) Что бы это значило? И еще: что надо писать в Note* (1000 characters left) (приложение).Спасибо

**marinik2009** » 15 мар 2020, 14:10

Добрый день! Пытаюсь сдать билеты Венеция-Флоренция на 4мая через кнопку " Modifica Biglietto". Сайт пишет "le offerte selezionate non sono rimborsabili" -выбранные предложения не подлежат возврату. Подскажите, пожалуйста, это связано с тем, что возвращают только до 3 апреля и надо еще подождать? кто-то возвращал уже майские билеты?

**hellen-k** » 15 мар 2020, 14:18

marinik2009 писал(а) 15 мар 2020, 14:10:Подскажите, пожалуйста, это связано с тем,

Это связано с тем, что у вас тариф невозвратный.

**Janelush** » 15 мар 2020, 14:26

Добрый день!
На Руках билет Неаполь-Рим на апрель (поезд Интерсити, Супер Эконом 2).
Прочитала ветку, заполнила он-лайн форму на возврат (видимо, ваучер?). На почту не пришло никакого автоответа, письма.
Уточните, пожалуйста, всё ли сделано верно и нормально ли, что на почту ничего не пришло?
Спасибо

**marinik2009** » 15 мар 2020, 14:27

Я это понимаю, но в связи с эпидемиологической ситуацией возвращают даже невозвратные тарифы, разве не так?

**hellen-k** » 15 мар 2020, 14:28

Janelush писал(а) 15 мар 2020, 14:26:видимо, ваучер

Ваучер - это то, что вы получите потом.

Janelush писал(а) 15 мар 2020, 14:26:нормально ли, что на почту ничего не пришло?

Нормально. Ждите. Не день и не неделю.

**hellen-k** » 15 мар 2020, 14:29

marinik2009 писал(а) 15 мар 2020, 14:27:в связи с эпидемиологической ситуацией возвращают даже невозвратные тарифы, разве не так?

Так. Но не через нажатие кнопки. Тему потрудитесь почитать. Уже раз 20 писали как.

**Anatoliy_HR** » 15 мар 2020, 16:37

Я тоже заполнял форму более двух недель, но ответа никакого не получил.
Вчера направил письмо о возврате на booking@trenitalia.com.ru с указанием PNR и сегодня мне пришел ответ, что моё письмо получено и обращение зарегистрировано.
Жду дальнейшего решения ситуации.

**riaspb** » 16 мар 2020, 10:46

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что надо ввести в поле Order number to be repaid при заполнении формы для возврата денег за билеты Мальпенса - Лугано? Вводил и значчение PNR, и параметр Numero из квитанции - ругается. Заполняю форму на сайте тренорда последний пункт - Online
http://store.trenord.it/Common/RefoundCustomer
Вводил 8 символьный код PNR с билета (скрин 2) Что не так? Спасибо.

**Alekandr** » 16 мар 2020, 15:56

Сегодня получил возврат денег за билеты на региональный поезд ( электричку). Возврат делал 13 марта поздно вечером, через сайт Trenitalia со списанием штрафа 10% от суммы. Но, с учётом возросшего курса евро, в рублях получил больше (на 1 евро), чем платил первоначально.

**Оксана197023** » 16 мар 2020, 17:31

Подскажите пожалуйста, в одной форме возврата можно вписывать номера билетов туда - обратно? Там две строчки с номером билета

**hellen-k** » 16 мар 2020, 17:33

Оксана197023 писал(а) 16 мар 2020, 17:31:в одной форме возврата можно вписывать номера билетов туда - обратно? Там две строчки с номером билета

Один номер - одна форма.

В модуле для региональных можно два.

**Оксана197023** » 16 мар 2020, 18:05

Подскажите, пожалуйста, что писать в строке Bic/Swift/ABA? Я зашла в сбербанк онлайн, в реквизитах моей рублевой карты, откуда списывались деньги на билет, свифт - код есть, а что такое bic и aba?

**hellen-k** » 16 мар 2020, 18:07

Оксана197023 писал(а) 16 мар 2020, 18:05:что писать в строке Bic/Swift/ABA

Одно из перечисленного.

**Оксана197023** » 16 мар 2020, 18:18

Подскажите, пожалуйста, еще: последние две страницы формы с регионами Италии тоже отсылать или это просто информация для нас?

**hellen-k** » 16 мар 2020, 18:30

Оксана197023 писал(а) 16 мар 2020, 18:18:это просто информация для нас?

Информация.

**riaspb** » 17 мар 2020, 09:53

Разобрался, как на тренорде послать заявку о возврате средств. Надо обязательно войти под своим аккаунтом. Тогда появится список всех твоих заказов, и у каждого будет параметр My orders (Trenord Store) - Order Number - 8-значный цифровой код. Вот его надо и вставлять в форму на сайте для отправки запроса на возврат. Он присутствовал в квитанции, но не в явном виде, а в виде RF-2020-12345678. Так вот эти 12345678 и есть Order Number. Я вводил как RF-2020-12345678 - тогда, естественно, выдавалась ошибка. В самом билете этого номера нет нигде, он только в квитанции присутствует...
А кто то когда то возвращал средства за билеты у тренорда? Обратной связи просто никакой, заявка на возврат уходит корректно, типа, успешно. Никаких уведомлений на почту нет. Понятно, что там сейчас жесть, но люди тут пишут - трениталия, например, реагирует, а швейцарские железные дороги sbb готовы хоть в этот же день сделать возврат за купленный проездной с 50% скидкой на все жд Швейцарии (уговорили подождать до середины апреля). А от тренорда просто тишина мертвая.

**Olik23** » 17 мар 2020, 18:59

Позвольте уточнить. Билеты Palermo Centrale - Roma Termini на InterCityNotte, в форме на возврат по номеру поезда выдает PALERMO CENTRALE (20:55) - MESSINA CENTRALE (00:20). В Мессине вагончики с Сицилии перецепляют (если не ошибаюсь) к поезду до Рима - поэтому "до" MESSINA CENTRALE? В любом случае, поезд ведь указан правильно - разберутся)?

И - по Iban от Сбера. Позвонила в Сбер, объяснила для чего он - Iban - нужен. Прислали реквизиты, которые нужны для перевода - Iban у них нет, только SWift.

**hellen-k** » 17 мар 2020, 19:02

Olik23 писал(а) 17 мар 2020, 18:59: В любом случае, поезд ведь указан правильно - разберутся)?

Главное - номер поезда.

**Gudbany** » 18 мар 2020, 11:27

Alekandr писал(а) 16 мар 2020, 15:56:Сегодня получил возврат денег за билеты на региональный поезд ( электричку). Возврат делал 13 марта поздно вечером, через сайт Trenitalia со списанием штрафа 10% от суммы. Но, с учётом возросшего курса евро, в рублях получил больше (на 1 евро), чем платил первоначально.

Не подскажете, пожалуйста, что это за форма со списанием 10% штрафа и таким быстрым возвратом?

Я 2 недели назад заполнял форму и отправлял на электронную почту региональной дирекции станции прибытия (у меня билет Regionale). Пока никакой реакции вообще.

**hellen-k** » 18 мар 2020, 11:31

Gudbany писал(а) 18 мар 2020, 11:27:Не подскажете, пожалуйста, что это за форма со списанием 10% штрафа и таким быстрым возвратом?

Это не форма. Это стандартная кнопка возврата билетов на региональные поезда.

**swep** » 18 мар 2020, 12:18

Gudbany, я так же сделала 25.02, и тоже пока тишина, но я еще всю информацию письмом им по почте отправила.

**se77777** » 18 мар 2020, 13:30

swep писал(а) 18 мар 2020, 12:18:но я еще всю информацию письмом им по почте отправила.

Заказным письмом или обычным?

**kirill631** » 21 мар 2020, 08:52

Были у меня не возвратные билеты Рим-Неаполь-Рим, Рим-Флоренция-Рим в промежутке с 03.04. по 06.04. Вчера оформил возврат через WEB-форму https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html. Только вот странные вещи, вводишь все данные о поездке правильно, номер поезда, дату, но отображается совсем не твой маршрут и время отправления. Т.е. вместо поезда Рим-Флоренция, мне выводится информация, как будто мои билеты Бергамо-Флоренция к примеру, и время указывается совсем другое. Связываю это с тем, что возможно сейчас номер моего поезда уже присвоен другому направлению.
На почту пришел такое подтверждение (перевод на русский, и на дату поездки можно не смотреть, т.к. при переводе на русский дата и месяц меняются местами :) ):

Уважаемый КИРИЛЛ ******** , мы

подтверждаем, что вы получили запрос на возврат средств.

Спасибо, что связались с нами.

Сводка отправленных данных

Тип покупки:

билет
Канал покупки:
Интернет-сайт
Причина:
Отказаться от поездки
Дата поездки: 04/06/2020

PNR: YTZ***

Номер поезда: 9672

Примечания: коронавирус

получить а ' ответ в течение времени , указанного в Регламенте ЕС 1371/2007.

С наилучшими пожеланиями
Giovanni Ferrari Trenitalia SpA Отдел пассажирских перевозок на дальние расстояния Обслуживание клиентов и прямые продажи после продажи

------------------------------
и такой ответ пришел по всем 4-м билетам

Жду что будет дальше ....
Кто делал возврат, у вас такая же путаница с поездами ?

**hellen-k** » 21 мар 2020, 11:24

kirill631 писал(а) 21 мар 2020, 08:52:Связываю это с тем

Тему почитайте, тут написано с чем надо связывать.

kirill631 писал(а) 21 мар 2020, 08:52:путаница с поездами

Путаницы нет.

**kirill631** » 21 мар 2020, 14:53

hellen-k писал(а) 21 мар 2020, 11:24:Тему почитайте, тут написано с чем надо связывать.

Спасибо, перечитал, нашел ваш комментарий к подобному вопросу "У вас не поезда Рим-Флоренция и Флоренция-Рим, а отрезки пути между этими городами на поезда, которые идут от конечной - до конечной. Эти конечные станции и указаны."

**mvd621** » 21 мар 2020, 15:36

Билеты были куплены на сайте Trenitalia (без использования личного кабинета) в начале февраля на 28 марта Милан-Венеция EuroCity и 31 марта Венеция-Дезенцано Frecciarossa. Заявку на сайте по указанной на нашем форуме форме подала 6 марта (огромное спасибо за информацию). Формы были приняты, им присвоен номер. На почту никакого подтверждения не пришло, и я, надеясь на это, даже не заскринила экран компа(( Получал ли кто-нибудь уже возврат по такой форме? Спасибо!

**thaa** » 21 мар 2020, 16:45

mvd621 писал(а) 21 мар 2020, 15:36:Получал ли кто-нибудь уже возврат по такой форме? Спасибо!

Подавал заявку 26 февраля обращением через личный кабинет (как раз был период когда форму возврата заполнить было нельзя), а затем 9 марта через форму возврата, когда она заработала. Оба обращения получили номер, пришло подтверждение на почту.
Вчера пришло оповещение, что мой рейс Рим-Флоренция на 22 марта отменен и ссылка на ту же страницу с формой для возврата.
На всякий случай заполнил еще раз, указав в качестве причины отмену.
Никаких денег само собой не поступило.
Так что лучше подать еще раз и ждать не менее двух недель.

**segreich** » 25 мар 2020, 13:41

Почитав всю тему и убив час хочется конечно высказать весь негатив как чувство собственного высокомерия кому-то мешает помогать людям, но не буду.

Опишу свою ситуацию и шаги действия:
1. Билеты Флоренция-Пиза-Флоренция куплены через Омио. Омио никаких денег не возвращает и отправляет к перевозчику о чем указано на первой странице.
2. Билеты региональные и стоимость одного 8,7евро. Через кнопку Modifica Biglietto на сайте мне их найти не удалось. Сайт выдает либо ошибку, либо пустой экран (от браузера не зависит)
3. Возврат делаю через специальную форму, которая доступна на этой странице https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html и по прямой ссылке: https://www.trenitalia.com/content/dam/ ... a_mail.pdf
Англоязычной версии формы нет, пользуйтесь онлайн переводчиком. Первые 2 страницы это информация для чего подписывается согласие о персональных данных и как его отозвать. Их можно не печатать. Для заполнения нужны только страницы 3 и 4.

В форме для заполнения:
Ставим галочку, что согласны с обработкой персональных данных, текущую дату и подпись.
В Motivo: Отмечаем пункт "а", что возврат из-за коронавируса
В Canale: Отмечаем где купили билет. Я отметил пункт "i" и ввёл Omio.com
В Modalità: Отмечаем процедуру возврата "b", если требуется возврат банковским переводом на карту/счет
Последнюю строку не заполняем.

На другом листе:
вводим 10ти значный Тикет-код регионального билета, номер поезда, дату отправления
Т.к. у меня билеты туда и обратно, то второй строкой заполнил данные по обратному поезду.
Поле со Smart Card пропускаем, его у нас нет.

Далее личные данные кому и куда производим возврат:
Cognome Фамилия
Nome Имя
Indirizzo Адрес
n.° Квартира
Cap Почтовый индекс (6 цифру написал вне поля)
Città* Город
Pr* Провинция (не заполнял)
Nazione* Страна
Tel. (заполнил через +7....)
e-mail* (адрес куда были отправлены билеты из Omio)

Далее реквизиты ВАЛЮТНОГО счета:
Iban Номер вашего счета
Swift Вашего банка
У кого Тинькофф всё это есть в реквизитах валютного счета.

Далее по карте провинций Италии (любой поисковик вам картинку покажет) определяете к какой относится ваш город отправления и по списку на странице 5 определяете куда отправлять заполненный бланк.
Т.к. у меня 4 билета туда-обратно и все относятся к одной провинции, то на каждого путешественника отправляю отдельное письмо указав в теме письма город отправления и прибытия.

Данное описание не является руководством к действию и лишь описывает частную ситуацию.
По результату отпишусь.

**Yarina1809** » 26 мар 2020, 17:11

Сразу пишу что перечитала всю тему и информацию на сайте треинталия. Верно ли я понимаю что и сегодня на все поезда, кроме региональных, можно получить возврат билетов только в виде бонусов, которые надо использовать в течение года.

**hellen-k** » 26 мар 2020, 17:29

Yarina1809 писал(а) 26 мар 2020, 17:11:Верно ли я понимаю что и сегодня на все поезда, кроме региональных, можно получить возврат билетов только в виде бонусов, которые надо использовать в течение года.

Если смотреть то, что написано на сайте Трениталии, то да. Но похоже если поезд, на который куплен билет, был именно отменен, то вернуть могут и деньгами.

**Yarina1809** » 26 мар 2020, 17:46

Спасибо. А как проверить был отменен или нет?

**hellen-k** » 26 мар 2020, 17:53

Yarina1809 писал(а) 26 мар 2020, 17:46: А как проверить был отменен или нет?

В расписании попробовать посмотреть.
Или тут
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... .html.html

**mvd621** » 26 мар 2020, 19:53

hellen-k писал(а) 26 мар 2020, 17:29:Если смотреть то, что написано на сайте Трениталии, то да. Но похоже если поезд, на который куплен билет, был именно отменен, то вернуть могут и деньгами.

Вот, кстати, да, один из моих поездов в расписании уже отсутствует. Я подавала заявку на возврат по форме, о которой писали в самом начале ветки. Может, и правда повторить заявку с формулировкой об отмене? Хочется денег, а не купонов( Не подскажете, куда на сайте перевозчика глянуть, чтобы найти информацию о такой возможности?

**hellen-k** » 26 мар 2020, 20:06

mvd621 писал(а) 26 мар 2020, 19:53:Может, и правда повторить заявку с формулировкой об отмене

За спрос денег не берут.

**mvd621** » 26 мар 2020, 20:29

mvd621 писал(а) 26 мар 2020, 19:53:Не подскажете, куда на сайте перевозчика глянуть, чтобы найти информацию о такой возможности?

Имею в виду информацию о том, что можно попробовать вернуть именно деньги за отмененные поезда (не региональные). Оба моих поезда отменены.

**hellen-k** » 26 мар 2020, 20:38

Способ тот же как для любых билетов.

**DMR80** » 27 мар 2020, 10:47

mvd621
Хочется денег, а не купонов

Мне тоже, но для этого, насколько я понял, нужно иметь валютный счет в банке. Не у всех он есть, а открывать его специально для возмещения по билетам - занятие сомнительное.

**hellen-k** » 27 мар 2020, 11:02

DMR80 писал(а) 27 мар 2020, 10:47:но для этого, насколько я понял, нужно иметь валютный счет в банке.

Нет.

**Persian tramp** » 27 мар 2020, 11:03

DMR80 писал(а) 27 мар 2020, 10:47:Мне тоже, но для этого, насколько я понял, нужно иметь валютный счет в банке.

Не нужно.

**DMR80** » 27 мар 2020, 11:41

Persian tramp

Не нужно.

А как тогда заполнять IBAN, если у банка, где у меня счет, этого IBAN нет?

**hellen-k** » 27 мар 2020, 11:44

DMR80 писал(а) 27 мар 2020, 11:41:А как тогда заполнять IBAN, если у банка, где у меня счет, этого IBAN нет?

Наличие IBAN не равно наличию валютного счета. Это просто от банка зависит. У нас многие банки не работают по IBAN в принципе (то есть платежи не получают, но отправить платеж по IBAN в иностранный банк можно).

**DMR80** » 27 мар 2020, 12:26

hellen-k
Наличие IBAN не равно наличию валютного счета. Это просто от банка зависит. У нас многие банки не работают по IBAN в принципе (то есть платежи не получают, но отправить платеж по IBAN в иностранный банк можно).

То есть, если у банка нет IBAN, деньги не вернут?

**hellen-k** » 27 мар 2020, 12:29

DMR80 писал(а) 27 мар 2020, 12:26:То есть, если у банка нет IBAN, деньги не вернут?

Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

**Ptdh** » 27 мар 2020, 17:09

так как я оплачивал билеты через paypal пытался получить возврат открыв диспут. сегодня получил отказ. от итал железных дорог тишина. причем оба моих маршрута рим венеция и рим флоренция были отменены

**Alekandr** » 28 мар 2020, 17:26

Вчера получил письмо от "Trenitalia" о том, что мой скорый поезд (не региональный!) на 10/04/2020 Флоренция - Милан - отменён. Предложили оформить возврат денежных средств по форме: https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... afica.aspx
При заполнении никаких данных по банковской карте не спрашивали, только уточнили, является ли карта действующей. В ответ прислали это:

**Alekandr** » 28 мар 2020, 17:29

Это перевод скриншота.

**Elya20** » 30 мар 2020, 17:10

А куда Вы отправляли эту форму на возврат денежных средств?Мы не зарегистрированы на сайте tranitalia.com

**Alekandr** » 30 мар 2020, 18:08

Если вопрос ко мне, то я тоже не зарегистрирован на сайте Trenitalia. Но, я покупал билеты на самом сайте, указывая электронную почту и данные банковской карты. После заполнения формы я нажал кнопку "Отправить" и всё. Сразу пришёл ответ мне на электронную почту, что запрос принят.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР