Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Gudbany]

Сегодня получил возврат денег за билеты на региональный поезд ( электричку). Возврат делал 13 марта поздно вечером, через сайт Trenitalia со списанием штрафа 10% от суммы. Но, с учётом возросшего курса евро, в рублях получил больше (на 1 евро), чем платил первоначально.

Не подскажете, пожалуйста, что это за форма со списанием 10% штрафа и таким быстрым возвратом?

Я 2 недели назад заполнял форму и отправлял на электронную почту региональной дирекции станции прибытия (у меня билет Regionale). Пока никакой реакции вообще.

[hellen-k]

Не подскажете, пожалуйста, что это за форма со списанием 10% штрафа и таким быстрым возвратом?

Это не форма. Это стандартная кнопка возврата билетов на региональные поезда.

[swep]

Gudbany, я так же сделала 25.02, и тоже пока тишина, но я еще всю информацию письмом им по почте отправила.

[se77777]

но я еще всю информацию письмом им по почте отправила.

Заказным письмом или обычным?

[kirill631]

Были у меня не возвратные билеты Рим-Неаполь-Рим, Рим-Флоренция-Рим в промежутке с 03.04. по 06.04. Вчера оформил возврат через WEB-форму https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html. Только вот странные вещи, вводишь все данные о поездке правильно, номер поезда, дату, но отображается совсем не твой маршрут и время отправления. Т.е. вместо поезда Рим-Флоренция, мне выводится информация, как будто мои билеты Бергамо-Флоренция к примеру, и время указывается совсем другое. Связываю это с тем, что возможно сейчас номер моего поезда уже присвоен другому направлению.
На почту пришел такое подтверждение (перевод на русский, и на дату поездки можно не смотреть, т.к. при переводе на русский дата и месяц меняются местами :) ):

Уважаемый КИРИЛЛ ******** , мы

подтверждаем, что вы получили запрос на возврат средств.

Спасибо, что связались с нами.

Сводка отправленных данных

Тип покупки:

билет
Канал покупки:
Интернет-сайт
Причина:
Отказаться от поездки
Дата поездки: 04/06/2020



PNR: YTZ***

Номер поезда: 9672

Примечания: коронавирус

получить а ' ответ в течение времени , указанного в Регламенте ЕС 1371/2007.


С наилучшими пожеланиями
Giovanni Ferrari Trenitalia SpA Отдел пассажирских перевозок на дальние расстояния Обслуживание клиентов и прямые продажи после продажи

------------------------------
и такой ответ пришел по всем 4-м билетам

Жду что будет дальше ....
Кто делал возврат, у вас такая же путаница с поездами ?

[hellen-k]

Связываю это с тем

Тему почитайте, тут написано с чем надо связывать.

путаница с поездами

Путаницы нет.

[kirill631]

Тему почитайте, тут написано с чем надо связывать.

Спасибо, перечитал, нашел ваш комментарий к подобному вопросу "У вас не поезда Рим-Флоренция и Флоренция-Рим, а отрезки пути между этими городами на поезда, которые идут от конечной - до конечной. Эти конечные станции и указаны."

[mvd621]

Билеты были куплены на сайте Trenitalia (без использования личного кабинета) в начале февраля на 28 марта Милан-Венеция EuroCity и 31 марта Венеция-Дезенцано Frecciarossa. Заявку на сайте по указанной на нашем форуме форме подала 6 марта (огромное спасибо за информацию). Формы были приняты, им присвоен номер. На почту никакого подтверждения не пришло, и я, надеясь на это, даже не заскринила экран компа(( Получал ли кто-нибудь уже возврат по такой форме? Спасибо!

[thaa]

Получал ли кто-нибудь уже возврат по такой форме? Спасибо!

Подавал заявку 26 февраля обращением через личный кабинет (как раз был период когда форму возврата заполнить было нельзя), а затем 9 марта через форму возврата, когда она заработала. Оба обращения получили номер, пришло подтверждение на почту.
Вчера пришло оповещение, что мой рейс Рим-Флоренция на 22 марта отменен и ссылка на ту же страницу с формой для возврата.
На всякий случай заполнил еще раз, указав в качестве причины отмену.
Никаких денег само собой не поступило.
Так что лучше подать еще раз и ждать не менее двух недель.

[sergeyf73]

Почитав всю тему и убив час хочется конечно высказать весь негатив как чувство собственного высокомерия кому-то мешает помогать людям, но не буду.

Опишу свою ситуацию и шаги действия:
1. Билеты Флоренция-Пиза-Флоренция куплены через Омио. Омио никаких денег не возвращает и отправляет к перевозчику о чем указано на первой странице.
2. Билеты региональные и стоимость одного 8,7евро. Через кнопку Modifica Biglietto на сайте мне их найти не удалось. Сайт выдает либо ошибку, либо пустой экран (от браузера не зависит)
3. Возврат делаю через специальную форму, которая доступна на этой странице https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html и по прямой ссылке: https://www.trenitalia.com/content/dam/ ... a_mail.pdf
Англоязычной версии формы нет, пользуйтесь онлайн переводчиком. Первые 2 страницы это информация для чего подписывается согласие о персональных данных и как его отозвать. Их можно не печатать. Для заполнения нужны только страницы 3 и 4.

В форме для заполнения:
Ставим галочку, что согласны с обработкой персональных данных, текущую дату и подпись.
В Motivo: Отмечаем пункт "а", что возврат из-за коронавируса
В Canale: Отмечаем где купили билет. Я отметил пункт "i" и ввёл Omio.com
В Modalità: Отмечаем процедуру возврата "b", если требуется возврат банковским переводом на карту/счет
Последнюю строку не заполняем.

На другом листе:
вводим 10ти значный Тикет-код регионального билета, номер поезда, дату отправления
Т.к. у меня билеты туда и обратно, то второй строкой заполнил данные по обратному поезду.
Поле со Smart Card пропускаем, его у нас нет.

Далее личные данные кому и куда производим возврат:
Cognome Фамилия
Nome Имя
Indirizzo Адрес
n.° Квартира
Cap Почтовый индекс (6 цифру написал вне поля)
Città* Город
Pr* Провинция (не заполнял)
Nazione* Страна
Tel. (заполнил через +7....)
e-mail* (адрес куда были отправлены билеты из Omio)

Далее реквизиты ВАЛЮТНОГО счета:
Iban Номер вашего счета
Swift Вашего банка
У кого Тинькофф всё это есть в реквизитах валютного счета.

Далее по карте провинций Италии (любой поисковик вам картинку покажет) определяете к какой относится ваш город отправления и по списку на странице 5 определяете куда отправлять заполненный бланк.
Т.к. у меня 4 билета туда-обратно и все относятся к одной провинции, то на каждого путешественника отправляю отдельное письмо указав в теме письма город отправления и прибытия.

Данное описание не является руководством к действию и лишь описывает частную ситуацию.
По результату отпишусь.

[Yarina1809]

Сразу пишу что перечитала всю тему и информацию на сайте треинталия. Верно ли я понимаю что и сегодня на все поезда, кроме региональных, можно получить возврат билетов только в виде бонусов, которые надо использовать в течение года.

[hellen-k]

Верно ли я понимаю что и сегодня на все поезда, кроме региональных, можно получить возврат билетов только в виде бонусов, которые надо использовать в течение года.

Если смотреть то, что написано на сайте Трениталии, то да. Но похоже если поезд, на который куплен билет, был именно отменен, то вернуть могут и деньгами.

[Yarina1809]

Спасибо. А как проверить был отменен или нет?

[hellen-k]

А как проверить был отменен или нет?

В расписании попробовать посмотреть.
Или тут
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... .html.html

[mvd621]

Если смотреть то, что написано на сайте Трениталии, то да. Но похоже если поезд, на который куплен билет, был именно отменен, то вернуть могут и деньгами.

Вот, кстати, да, один из моих поездов в расписании уже отсутствует. Я подавала заявку на возврат по форме, о которой писали в самом начале ветки. Может, и правда повторить заявку с формулировкой об отмене? Хочется денег, а не купонов( Не подскажете, куда на сайте перевозчика глянуть, чтобы найти информацию о такой возможности?

[hellen-k]

Может, и правда повторить заявку с формулировкой об отмене

За спрос денег не берут.

[mvd621]

Не подскажете, куда на сайте перевозчика глянуть, чтобы найти информацию о такой возможности?

Имею в виду информацию о том, что можно попробовать вернуть именно деньги за отмененные поезда (не региональные). Оба моих поезда отменены.

[hellen-k]

Способ тот же как для любых билетов.

[DMR80]

mvd621
Хочется денег, а не купонов

Мне тоже, но для этого, насколько я понял, нужно иметь валютный счет в банке. Не у всех он есть, а открывать его специально для возмещения по билетам - занятие сомнительное.

[hellen-k]

но для этого, насколько я понял, нужно иметь валютный счет в банке.

Нет.