Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Denis88777]

Кому нибудь приходил возврат вообще?))) Не в ручную с сайта

[moi]

Кому нибудь приходил возврат вообще?

Мне нет. Я подал чарджбэк через Тинькофф (включая и на билеты Italo). Сразу не отказали. Попросили доп.сведения и уведомили, что надо ждать до конца апреля.

[Alekandr]

Т.е. на данный момент нет ни одного человека, кто получил деньги по заполненным формам и модулям!?

[DMR80]

Я так и не получил от Трениталия никакого ответа и возврата, хотя первые заполненные формы направлял еще 4 марта.

[Liza.Veta]

Я так и не получил от Трениталия никакого ответа и возврата, хотя первые заполненные формы направлял еще 4 марта.

В письме о возврате они пишут
You should receive a reply within a maximum of 30 days, as provided for by Trenitalia's Services Charter.
Ждём. Я заполняла 12.03 , поездки 16.04, 18.04, 19.04.
А вы отпишитесь, изменится ли что-то через ваши 30 дней.

[ivangrig]

Я отменил ещё 29 февраля. Ответ пришел сразу про 30 дней. Больше никакого движения. Поездки должны были быть 24-26 марта, Евросити.

[Liza.Veta]

Ваши 30 дней прошли, как и поездки. Не пробовали в чате пообщаться?

[ivangrig]

Надо попробовать. Чат на сайте Трениталии?

[Liza.Veta]

Да.

[ivangrig]

Попробую. По результатам отпишусь

[Ptdh]

paypal несмотря на мои многочисленные аппеляции отклонил мои запросы на возврат денег trenitalia, хотя предоставил все документы, потверждение отмены поездов и прочее. Trenitalia не ответила на запрос, paypal отписался

We have reviewed this transaction(s) and are denying your claim(s). This decision was made because your billing dispute doesn't match our qualification for a billing dispute.

Жаль что paypal занял страусиную позицию

Заявку на возврат на самом сайте trenitalia подавал 5 марта, ответа также нет.

[Ванч]

hellen-k, Добрый вечер. Помогите, пожалуйста, решил отменить билеты не через модуль, а через сайт, т.е. с потерей 20% компенасции.
Два билеты Болонья-Венеция, regionale veloce 2250, сайт видит, стоимость билета 12,75евро, т.е. после уплаты должно остаться 10,2евро, т.е. больше 10евро, т.е. возврат возможен, как я понимаю.
Однако, когда я нажимаю "рассчитать стоимость компенсации"verifica indennizzo" сайт выдет L'indennizzo della soluzione di viaggio non è possibile per questa offerta/Компенсация за решение о путешествиях невозможна для этого предложения.
Почему? Притом билет один, без пересадок!

И есть еще два билета Манарола-Специя-Парма-Болонья общей ценой 22.75евро.
При вводе кода билета La pagina non è disponibile. Torna alla homepage cliccando qui - Страница недоступна. Вернитесь на домашнюю страницу, нажав здесь.
То есть даже не видит их!
Я понимаю, что стоимость каждого билета вероятно меньше 10евро, но я этого не вижу, т.к. общая цена стоит за весь сегмент. Но так и должно быть, что сайт не видит их??

Можете подсказать, пожалуйста?? Понял, что не хочу морочиться с формами, и готов со штрафом отменить билеты, а теперь и этого делать не могу

[hellen-k]

В нынешней ситуации понять где глюк, а где новые правила, сложно.

[Alekandr]

Возвращал 28.03.2020 года очередные региональные билеты (2шт.) общей стоимостью 23 евро. Вернули 31.03.2020 20,7 евро. Штраф составил 10%, а не 20%, о чем я уже писал ранее. Сумма возврата в рублях получается больше, чем была оплачена до скачка евро, даже с учётом вычета 10% штрафа.

[se77777]

paypal несмотря на мои многочисленные аппеляции отклонил мои запросы на возврат денег trenitalia, хотя предоставил все документы, потверждение отмены поездов и прочее. Trenitalia не ответила на запрос, paypal отписался

We have reviewed this transaction(s) and are denying your claim(s). This decision was made because your billing dispute doesn't match our qualification for a billing dispute.

Жаль что paypal занял страусиную позицию

Заявку на возврат на самом сайте trenitalia подавал 5 марта, ответа также нет.

Похоже, нашим партнёрам возврат неинтересен.

[ivangrig]

Пообщался в чате Трениталии по возврату. Заявление на возврат из-за коронавируса было отправлено ещё 29 февраля. Поездки предполагались 24-26 марта. Ответили быстро. Суть ответа в том, что из-за коронавируса очень много заявок на возврат и сроки возврата могут достигать 90 дней вместо обещанных 30. Так что пока ждем

[manaus]

Билеты на 10 мая (regionale veloce)
Сумма за 2 билета: 18.9€ (-20% это 15.12€>10€)
Кнопка Refund не работает,наверно рано еще?
Считается,что сумма безмодульного возврата более 10€ для одного человека или для общей суммы заказа? Подскажите пожалуйста

[Alekandr]

Читайте ветку, всё давно "разжёвано".

[manaus]

Читайте ветку, всё давно "разжёвано".

Вопроса два (по своей ситуации): не рано возврат на 10 мая делать на регионалку?
Сумма возврата расчитывается за 2 билета или по каждому? (Чтоб возврат был более 10€)
Модули долго рассматривают,вот эти 2 вопроса и возникли (вернули ж билеты по 6.7€).

[Alekandr]

Это обычный возврат, не связанный ни с чем. Почитайте мои комментарии по поводу возврата билетов на региональные поезда.

[hellen-k]

Сумма возврата расчитывается за 2 билета или по каждому? (Чтоб возврат был более 10€)

Если кнопка не работает - значит возврат через нее сделать нельзя. Вроде это само собой разумеется?

[manaus]

Вот и возник вопрос по срокам? Вы то все возвращали на ближайшие даты наверно? Кто нибудь майскую регионалку "сливал" уже?

[manaus]

Это обычный возврат, не связанный ни с чем. Почитайте мои комментарии по поводу возврата билетов на региональные поезда.

Я сроков ваших билетов не знаю (не с чем сравнивать)

[hellen-k]

Вот и возник вопрос по срокам?

Возврат через кнопку к отношения к коронавирусу не имеет вообще. Это обычный возврат.

[manaus]

Билет на 10 мая,причем здесь бубонная чума? Просто еще больше месяца,наверное рано еще
Здесь то все возвращают на ближайшие даты

[hellen-k]

Билет на 10 мая,причем здесь бубонная чума? Просто еще больше месяца,наверное рано еще

Вот именно, при чем здесь любая чума? Читайте правила возврата. Где там про больше месяца?
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... borsi.html

Здесь то все возвращают на ближайшие даты

Это возвраты из-за чумы.

[manaus]

Ну так у меня сумма возврата за вычетом комиссии более 10€ и поезд regionale veloce (здесь в ветке писали о возврате такого поезда). Но почему то refund неактивен)
Через модуль то вообще не возвращают пока.
Всвязи с этим и задал свои 2 вопроса.

[taro7933]

Пообщался в чате Трениталии по возврату. Заявление на возврат из-за коронавируса было отправлено ещё 29 февраля. Поездки предполагались 24-26 марта. Ответили быстро. Суть ответа в том, что из-за коронавируса очень много заявок на возврат и сроки возврата могут достигать 90 дней вместо обещанных 30. Так что пока ждем

Добрый день. А можете скинуть оригинал их ответа? а то они как-то мутно реагируют. Спасибо!

[hellen-k]

А можете скинуть оригинал их ответа?

Тесты в чате не сохраняются.

[Olivka201015]

Здравствуйте. Не совсем поняла информацию по возврату денежных средств за билеты, которая есть сейчас на сайте Трениталии.
У меня билеты Верона-Флоренция-Верона на 21 апреля, возврат 28 апреля.
Правильно ли я поняла, что:
1) возвращают деньги в виде ваучера с правом поездки в течение года?
2) писать на возврат надо начинаю с 21 апреля в моем случае?
3) и...вроде как только по Ломбардии? То есть мне не вернут ничего?

[Pinacolada]

Приветствую всех. Моя ситуация. Билет на Intercity Милан-Савона на 21.04.20. Сделала по форме возврат в связи с коронавирусом 20 марта. Получила на е-мэйл подтверждение, что они получили. Сегодня получила е-мэйл, что мой поезд отменен, и предложение поменять или сделать возврат. Возврат по кнопке- попала опять же на эту форму, заполнила еще раз. Получился вот такой текст.
Sta cercando di inserire lo stesso rimborso da lei appena trasmesso. Nella sua casella di posta troverà il riscontro al rimborso inserito. Гугл переводчик перевел так- Она пытается вставить тот же возврат, который вы только что отправили. В вашем почтовом ящике вы найдете отзыв о введенном возмещении. На почту нового ничего не пришло. Это значит, что предыдущий запрос в действии?

[ALaverock]

Добрый день!
Очень прошу помощи!
Пришло письмо об отмене поезда, указна ссылка на форму возврата, но у меня не принимает Зип код (он же индекс). В РФ это 6ти значный номер, а вводит только на Американский манер 5. И я не понимаю, что нужно внести конкретно в поле Адресс.
Кто- нибудь может подсказать как заполнить данную форму? Если возможно с примером.

Заранее спасибо

[Pinacolada]

Я написала в этом поле индекс на один знак меньше, все прошло. В поле- индериццо - внесла все 6 знаков индекса

[ГалинатомсК]

Подскажите, пожалуйста, относительно формы, направленной Трениталией на эл. почту в связи с отменой поезда. В конце 2-й страницы формы есть пункт "Примечание". И без его заполнения система не позволяет двигаться дальше? В примечаниях что нужно писать? Что хочу деньги назад?)

[Pinacolada]

Раньше советовали писать - коронавирус. Сейчас я скопировала из письма, поезд отменен

[Olik23]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в форме возврата на второй странице - где данные поезда - что за графа - Codice Carnet*? Заполняла недавно форму на первый поезд - вроде не было такой, что-то новое? Рядом с ней значок "Вопрос", если на него нажать, откроется пояснение - два варианта Codice Abonamento и Codice Carnet, с цифрами. Но там так все мелко и мне не увеличить его с ноута. Кто знает - что за графа и что в нее вносить? Абонементов (и регистрации на сайте) у меня нет. Без этой графы не пропускает дальше. Посмотрела с телефона - нет такой графы. Можно, конечно , и с телефона заполнить без нее, но хочется понять - вдруг что-то важное....

[manaus]

Что приходит на почту после отправки заявления через Modulo?
Присваивается ли какой то номер заявке?

[sergeyf73]

Добрый вечер, форумчане. У меня были приобретены билеты на две поездки: Верона-Флоренция 25.03. (Frecciargento) и Рим-Неаполь 02.04. (Intercity). В обоих случаях я заполнял соответствующий модуль (если не ошибаюсь, 3 марта, когда поняли, что никуда уже не поедем
), где в последней графе в свободной форме написал, мол, прошу вернуть мне деньги в связи с коронавирусом. По обоим случаям пришёл автоматический ответ, что обращение зарегистрировано. Во всех случаях билеты были невозвратные. И вот вчера пришло письмо по первой заявке

То есть, как я понял, 100% возврат и никаких ваучеров/сертификатов

Manaus
Да, номер заявке присваивается, его указывают в обратном письме.

Да, кстати, по первой поездке никаких сообщений об отмене поездки не приходило, по второй уведомление пришло, в нем была ссылка опять же на этот модуль, заполнив который, я получил ответ, что, мол, товарищ, такая просьба от Вас уже поступала

[riaspb]

Наконец то пришел ответ от Тренорда на просьбу о возврате средств на поезд Мальпенса-Лугано 12 мая:
in riferimento alla Sua richiesta di rimborso presentata in data 17/03/2020, Trenord Le
conferma che Le verrà rimborsata la somma di € 42,00 direttamente sulla carta utilizzata
per il pagamento. I tempi di effettivo riaccredito dell’importo variano a seconda della
società emittente della carta; in caso di anomalie o necessità di ulteriori informazioni sui
tempi di riaccredito, La invitiamo a rivolgersi all’ente presso cui ha richiesto la carta.
В итальянском не силен, но вроде как собираются вернуть... Причем прислали письмо в pdf с подписью Direzione Commerciale
Vendita e assistenza clienti Il Responsabile Tiziana Pianezze на почтовый ящик, который я указывал во время регистрации на тренорде несколько лет назад. Вся переписка о возврате шла с другого ящика - там был полный игнор.

[manaus]

Добрый вечер, форумчане. У меня были приобретены билеты на две поездки: Верона-Флоренция 25.03. (Frecciargento) и Рим-Неаполь 02.04. (Intercity). В обоих случаях я заполнял соответствующий модуль (если не ошибаюсь, 3 марта, когда поняли, что никуда уже не поедем
), где в последней графе в свободной форме написал, мол, прошу вернуть мне деньги в связи с коронавирусом. По обоим случаям пришёл автоматический ответ, что обращение зарегистрировано. Во всех случаях билеты были невозвратные. И вот вчера пришло письмо по первой заявке

То есть, как я понял, 100% возврат и никаких ваучеров/сертификатов

Manaus
Да, номер заявке присваивается, его указывают в обратном письме.

Да, кстати, по первой поездке никаких сообщений об отмене поездки не приходило, по второй уведомление пришло, в нем была ссылка опять же на этот модуль, заполнив который, я получил ответ, что, мол, товарищ, такая просьба от Вас уже поступала

У вас же не региональные поезда. Мне интересно что приходит после заявки на почту именно по Modulo?

[riaspb]

Деньги от тренорда поступили на карту. Все итальянские и швейцарские перевозчики вернули средства, только родной Аэрофлот молчит)))

[DMR80]

riaspb
Деньги от тренорда поступили на карту. Все итальянские и швейцарские перевозчики вернули средства, только родной Аэрофлот молчит)))

У меня обратная ситуация: итальянская Трениталия молчит, хотя с направления первых форм прошло уже полтора месяца, а Аэрофлот уже давно вернул деньги.

[Anastasiya3005]

Добрый день! Подскажите, кому полностью вернули деньги за все билеты? Мы отправляли ещё в начале марта заявки на возвраты (все, как объяснили в техподдержке - региональные отдельно) - вернули только 17€ за за один поезд. По остальному - тишина.

[kirill631]

я месяц назад подавал в Трениталию заявку на возврат денег. Заявку приняли, деньги жду ...

[kirill631]

я месяц назад подавал в Трениталию заявку на возврат денег. Заявку приняли, деньги жду ...

сглазил :) сегодня пришел ответ от Трениталии:

Уважаемый KIRILL ...... , после вашего номера запроса RN2-*************, мы сообщаем вам, что мы возместили 49,80 евро, равные 100% стоимости билета, только через бонус, за отказ от поездки из-за Коронавируса.

Эта сумма будет возмещена посредством бонуса, который можно использовать в течение дня истечения срока действия для приобретения услуг Trenitalia во всех каналах продаж, подробности ниже:
***************
в общем дали ровно год с момента отмененной поездки. Сумму могу потратить 100% затраченной на отмененную поездку.
В личном кабинете нашел информацию только о баллах, а об этой отмененной поездке ни слова.
В письме от них также пришел код на каждую отмененную сумму, который видимо можно будет ввести при покупке в будущем билетов.

[mvd621]

Вот интересно, купоны можно использовать в течение года с момента отменённой поездки, в моём случае 28 и 31 марта 2021 года. И тут же в ветке про корону в Италии выступление премьера о предполагаемом открытии границ только в 21 году. Когда же успеть использовать эти купоны? И к тому же мои оба поезда (не региональные) были отменены, разве не должны в этом случае вернуть деньги? Форму с основанием "короновирус" отправила 6 марта, повторно 26 марта отправила формы с основанием "отмена поезда". В ответ, кроме ответа робота, тишина(( Интересно, есть у коллег какие мысли? Ну хоть поныла))

[Ptdh]

Trenitalia уже скоро как два месяца пытаюсь свои немалые деньги получить обратно. До планируемой поездки и после того как поезда были отменены.
Даже через пей пал не смог оформит возврат. Автоответ что свяжутся в течении 30 дней, которые давно истекли.
Интересно, куда можно подать жалобу на них?

[DMR80]

Ptdh
Интересно, куда можно подать жалобу на них?

У меня примерно такая же ситуация: прошло уже почти два месяца с подачи первых заявлений, но никакого ответа по сути от Трениталии так и не поступало. Хотя тоже, как и Вы, пробовал истребовать с них возврат через Пэйпэл. Думаю, что можно лишь обращаться на них в суд, но боюсь, что это, к сожалению, практически бесперспективно, поскольку, во-первых, судиться в этом случае придется по их законам и в их суде, а подобные издержки, полагаю, будут существенно выше, чем стоимость билетов (в моем случае совокупная стоимость билетов - примерно 350 евро). Да и сколько это займет по времени, тоже непонятно.

[se77777]

Думаю, что можно лишь обращаться на них в суд

Чарджбек? Совместная антиреклама Trenitalia?

[DMR80]

se77777

Чарджбек?

Если имеется в виду банковский чарджбэк, то у меня срок оспаривания платежей уже прошел. Да и оснований, на мой взгляд, здесь нет: это же не мошенничество, не ошибка. Собственно, подобный чарджбэк я пытался реализовать через Paypal, но получил отказ.