Форум Винского

**Ptdh** » 27 апр 2020, 14:04

странно что paypal слился, так как по факту итальянские железные дороги услугу не оказали отменив рейсы и на связь в установленные сроки (которые сами установили) не вышли. И это прямой путь к возврату денег. А обещанные ваучеры во первых никто не получил, во второых еще не факт что удасться ими воспользоваться и получить ту же услугу как и было запланированно заранее.

Понятно что карнтин и прочее бла бла но другие компании (авиалинии) несут не меньшие убытки, но на связь выходят и всячески идут на встречу.

**DMR80** » 27 апр 2020, 15:40

Ptdh
Понятно что карнтин и прочее бла бла но другие компании (авиалинии) несут не меньшие убытки, но на связь выходят и всячески идут на встречу.

Согласен. Как пример, тот же Аэрофлот, который я много раз критиковал за игнорирование интересов потребителей, но в моем конкретном случае даже Аэрофлот надлежащим образом выполнил свои обязательства, в то время Трениталия, грубо говоря, просто "морозится", не давая никаких ответов. Более того, выше в теме kirill631 сообщил, что на его запрос по возврату денег Трениталия всего лишь предоставила бонус (!), который действует в течение года с даты отмены поездки. И это при том, что министр культуры и туризма Италии Дарио Франческини заявил о закрытии границ для туристов до конца года. Эту информацию, правда, сегодня опровергло посольство Италии в России, но, думаю, и здесь еще вопрос совсем неясный.

**hellen-k** » 27 апр 2020, 15:49

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 15:40: Трениталия, грубо говоря, просто "морозится"

Трениталия выполняет декрет своего правительства от 17 марта. А с учетом их карантина и количества клиентов, выписать всем ваучеры за пару дней они не могут физически.

**DMR80** » 27 апр 2020, 16:14

hellen-k
Трениталия выполняет декрет своего правительства от 17 марта. А с учетом их карантина и количества клиентов, выписать всем ваучеры за пару дней они не могут физически.

Так приведенный в примере Аэрофлот тоже действовал, исходя из решения своего правительства. Но деньги вернул. А если не могут, как Вы говорите, физически, то могли бы прямо об этом у себя на сайте и написать: срок рассмотрения заявок увеличен до 90 дней (или иное количество дней, исходя из их возможностей). И потом, почему ваучерами, если у них же на сайте написано: "Билеты на поездки групп, обычных и школьных, а также билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки."

**riaspb** » 27 апр 2020, 16:19

Тренорд вернул все деньги за переезды без штрафов (тоже итальянский перевозчик). С момента подачи заявки на возврат до поступления денег на карту прошел месяц. А Аэрофлот с возвратом просто ушел в подполье, даже в соцсетях. хотя там раньше оперативнее отвечали, чем писать на сайте в форме обращений. Уже больше месяца тишина. У всех по разному, как повезет...

**hellen-k** » 27 апр 2020, 16:21

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 16:14:а также билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки

Давно не заходила на сайт. Тогда вообще не понимаю причины претензий. Вот прямо совсем не понимаю.

**DMR80** » 27 апр 2020, 16:36

hellen-k
Давно не заходила на сайт. Тогда вообще не понимаю причины претензий. Вот прямо совсем не понимаю.

Пользователь kirill631 написал:
"24 апр 2020, 15:01
я месяц назад подавал в Трениталию заявку на возврат денег."

А Трениталия ему ответила:
"мы сообщаем вам, что мы возместили 49,80 евро, равные 100% стоимости билета, только через бонус, за отказ от поездки из-за Коронавируса"

Получается, человек просил возврата денег, а Трениталия, несмотря на вышеприведенное условие с их сайта (билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки), денег ему не вернула, а предоставила лишь тот самый бонус. И ладно, если бы Трениталия сослалась на отсутствие у него, например, платежной карты, или на то, что он приобрел билеты не до, а после 10 марта 2020 г., но ничего подобного не указано.

**mvd621** » 27 апр 2020, 16:44

Интересно, есть ли на сайте Трентиталии чат или другой способ написать вопрос о компенсации и сроках? Как на Букинге, к примеру?

**Ptdh** » 27 апр 2020, 16:44

теортически они предоставят ваучер, но нет гарантий что в будущем я смогу посетить италию в течении срока действия ваучера и что я смогу приобрести на этот ваучеры равноценные билеты тем которыми я не смог воспользоваться.

to mvd621 чат есть, но пользы нет так как переправляют на форму возврата

**hellen-k** » 27 апр 2020, 16:50

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 16:36:Получается, человек просил

Вы цитируемое читаете?

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 16:36:Пользователь kirill631 написал:
"24 апр 2020, 15:01
я месяц назад подавал

Тогда всем выписывали только ваучер. Вы как себе вообще процесс представляете? Получили на том конце письмо, не открыли даже, потом через месяц таки заглянули, кнопку нажали - ваучер ушел в тот же миг? Так?
Обращение было зарегистрировано и поставлено в очередь. По тем правилам, которые были на момент регистрации заявления. И никакого "по выбору клиента" в марте не было.

mvd621 писал(а) 27 апр 2020, 16:44:есть ли на сайте Трентиталии чат

Есть.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... tatti.html

**DMR80** » 27 апр 2020, 16:55

hellen-k

Месяц назад была подана заявка. Тогда действительно были другие правила. Но на дату предоставления ответа (а новые правила, как я понял, действуют уже недели две), правила уже были новые. То есть, по сути, если я прав, что на дату написания ответа на эту заявку уже действовали новые правила, это злоупотребление правом со стороны Трениталии.

**hellen-k** » 27 апр 2020, 16:59

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 16:55:То есть, по сути, если я прав, что на дату написания ответа на эту заявку уже действовали новые правила

Еще раз:

hellen-k писал(а) 27 апр 2020, 16:50:Обращение было зарегистрировано и поставлено в очередь. По тем правилам, которые были на момент регистрации заявления. И никакого "по выбору клиента" в марте не было.

**Ptdh** » 27 апр 2020, 17:05

У меня было так поездка в 20 числах марта Рим Венеция Рим и Рим Флоренция Рим скоросные поезда три человека.

В начале марта подал заявку на возврат, после того как закрыли авиасообщение, тогда было предупреждение что компенсируют бонусами и ответят в течении 30 дней.

В 20 числах поезда были отменены и получил письмо что вернут деньги или бонусами по желанию, надо заполнить форму возврата.

В обоих случаях тишина по сегодняшний день.

**hellen-k** » 27 апр 2020, 17:07

Ptdh писал(а) 27 апр 2020, 17:05:В обоих случаях тишина по сегодняшний день.

La situazione eccezionale determinata dall’emergenza sanitaria COVID 19, ha comportato la presentazione di un enorme volume di richieste di rimborso, per le quali i tempi di riscontro potrebbero superare i 90 giorni, andando oltre gli ordinari 30 giorni previsti. Trenitalia assicura il massimo impegno per ridurre i tempi di riscontro, compatibilmente con il numero delle richieste pervenute e la ridotta operatività degli uffici.

**DMR80** » 27 апр 2020, 17:11

hellen-k
Еще раз

Ну так это и подтверждает, что написал я про злоупотребление правом со стороны Трениталии: формально они правы, но по сути, ставят людей с одной и той же ситуацией не в равные условия: одним - возвращая деньги, а другим - сомнительный бонус, который, если границы в течение года не откроют, невозможно будет использовать.

**hellen-k** » 27 апр 2020, 17:15

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 17:11:про злоупотребление правом со стороны Трениталии:

Хотите судиться с ними? Успехов.

DMR80 писал(а) 27 апр 2020, 17:11:сомнительный бонус, который, если границы в течение года не откроют, невозможно будет использовать.

"Усе пропало, шеф!"
Что будет завтра - никто не знает.

**Ptdh** » 27 апр 2020, 18:06

Мне в потверждении о заявке на возврат написали 28 марта

You should receive a reply within a maximum of 30 days, as provided for by Trenitalia's Services Charter.

**mvd621** » 06 май 2020, 20:55

Есть ли свежая информация у ждущих компенсаций? На письма по форме с сайта Трениталии от 6 марта и 26 марта ни денег, ни ваучеров(

**moi** » 06 май 2020, 21:00

полная тишина

**ivangrig** » 06 май 2020, 21:09

mvd621 писал(а) 06 май 2020, 20:55:Есть ли свежая информация у ждущих компенсаций? На письма по форме с сайта Трениталии от 6 марта и 26 марта ни денег, ни ваучеров(

Позавчера пришло письмо с кодами на компенсацию на первый поезд из трёх (Милан-Генуя) на 2 билета по 9,9 евро каждый. Причем на каждый билет свой код. Использовать можно в течение года после предполагавшейся даты поездки.
Письмо с отменой из-за коронавируса отправил ещё 29 февраля. Похоже начинают потихоньку разгребать завалы.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами