Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Ptdh]

странно что paypal слился, так как по факту итальянские железные дороги услугу не оказали отменив рейсы и на связь в установленные сроки (которые сами установили) не вышли. И это прямой путь к возврату денег. А обещанные ваучеры во первых никто не получил, во второых еще не факт что удасться ими воспользоваться и получить ту же услугу как и было запланированно заранее.


Понятно что карнтин и прочее бла бла но другие компании (авиалинии) несут не меньшие убытки, но на связь выходят и всячески идут на встречу.

[DMR80]

Ptdh
Понятно что карнтин и прочее бла бла но другие компании (авиалинии) несут не меньшие убытки, но на связь выходят и всячески идут на встречу.

Согласен. Как пример, тот же Аэрофлот, который я много раз критиковал за игнорирование интересов потребителей, но в моем конкретном случае даже Аэрофлот надлежащим образом выполнил свои обязательства, в то время Трениталия, грубо говоря, просто "морозится", не давая никаких ответов. Более того, выше в теме kirill631 сообщил, что на его запрос по возврату денег Трениталия всего лишь предоставила бонус (!), который действует в течение года с даты отмены поездки. И это при том, что министр культуры и туризма Италии Дарио Франческини заявил о закрытии границ для туристов до конца года. Эту информацию, правда, сегодня опровергло посольство Италии в России, но, думаю, и здесь еще вопрос совсем неясный.

[hellen-k]

Трениталия, грубо говоря, просто "морозится"

Трениталия выполняет декрет своего правительства от 17 марта. А с учетом их карантина и количества клиентов, выписать всем ваучеры за пару дней они не могут физически.

[DMR80]

hellen-k
Трениталия выполняет декрет своего правительства от 17 марта. А с учетом их карантина и количества клиентов, выписать всем ваучеры за пару дней они не могут физически.

Так приведенный в примере Аэрофлот тоже действовал, исходя из решения своего правительства. Но деньги вернул. А если не могут, как Вы говорите, физически, то могли бы прямо об этом у себя на сайте и написать: срок рассмотрения заявок увеличен до 90 дней (или иное количество дней, исходя из их возможностей). И потом, почему ваучерами, если у них же на сайте написано: "Билеты на поездки групп, обычных и школьных, а также билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки."

[riaspb]

Тренорд вернул все деньги за переезды без штрафов (тоже итальянский перевозчик). С момента подачи заявки на возврат до поступления денег на карту прошел месяц. А Аэрофлот с возвратом просто ушел в подполье, даже в соцсетях. хотя там раньше оперативнее отвечали, чем писать на сайте в форме обращений. Уже больше месяца тишина. У всех по разному, как повезет...

[hellen-k]

а также билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки

Давно не заходила на сайт. Тогда вообще не понимаю причины претензий. Вот прямо совсем не понимаю.

[DMR80]

hellen-k
Давно не заходила на сайт. Тогда вообще не понимаю причины претензий. Вот прямо совсем не понимаю.

Пользователь kirill631 написал:
"24 апр 2020, 15:01
я месяц назад подавал в Трениталию заявку на возврат денег."

А Трениталия ему ответила:
"мы сообщаем вам, что мы возместили 49,80 евро, равные 100% стоимости билета, только через бонус, за отказ от поездки из-за Коронавируса"

Получается, человек просил возврата денег, а Трениталия, несмотря на вышеприведенное условие с их сайта (билеты путешественников, проживающих за границей, могут быть возвращены, по выбору клиента, также наличными или, в случае покупки с помощью платежной карты, путем зачисления на использованную карту. для покупки), денег ему не вернула, а предоставила лишь тот самый бонус. И ладно, если бы Трениталия сослалась на отсутствие у него, например, платежной карты, или на то, что он приобрел билеты не до, а после 10 марта 2020 г., но ничего подобного не указано.

[mvd621]

Интересно, есть ли на сайте Трентиталии чат или другой способ написать вопрос о компенсации и сроках? Как на Букинге, к примеру?

[Ptdh]

теортически они предоставят ваучер, но нет гарантий что в будущем я смогу посетить италию в течении срока действия ваучера и что я смогу приобрести на этот ваучеры равноценные билеты тем которыми я не смог воспользоваться.

to mvd621 чат есть, но пользы нет так как переправляют на форму возврата

[hellen-k]

Получается, человек просил

Вы цитируемое читаете?

Пользователь kirill631 написал:
"24 апр 2020, 15:01
я месяц назад подавал

Тогда всем выписывали только ваучер. Вы как себе вообще процесс представляете? Получили на том конце письмо, не открыли даже, потом через месяц таки заглянули, кнопку нажали - ваучер ушел в тот же миг? Так?
Обращение было зарегистрировано и поставлено в очередь. По тем правилам, которые были на момент регистрации заявления. И никакого "по выбору клиента" в марте не было.

есть ли на сайте Трентиталии чат

Есть.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... tatti.html

[DMR80]

hellen-k

Месяц назад была подана заявка. Тогда действительно были другие правила. Но на дату предоставления ответа (а новые правила, как я понял, действуют уже недели две), правила уже были новые. То есть, по сути, если я прав, что на дату написания ответа на эту заявку уже действовали новые правила, это злоупотребление правом со стороны Трениталии.

[hellen-k]

То есть, по сути, если я прав, что на дату написания ответа на эту заявку уже действовали новые правила

Еще раз:

Обращение было зарегистрировано и поставлено в очередь. По тем правилам, которые были на момент регистрации заявления. И никакого "по выбору клиента" в марте не было.

[Ptdh]

У меня было так поездка в 20 числах марта Рим Венеция Рим и Рим Флоренция Рим скоросные поезда три человека.

В начале марта подал заявку на возврат, после того как закрыли авиасообщение, тогда было предупреждение что компенсируют бонусами и ответят в течении 30 дней.

В 20 числах поезда были отменены и получил письмо что вернут деньги или бонусами по желанию, надо заполнить форму возврата.

В обоих случаях тишина по сегодняшний день.

[hellen-k]

В обоих случаях тишина по сегодняшний день.

La situazione eccezionale determinata dall’emergenza sanitaria COVID 19, ha comportato la presentazione di un enorme volume di richieste di rimborso, per le quali i tempi di riscontro potrebbero superare i 90 giorni, andando oltre gli ordinari 30 giorni previsti. Trenitalia assicura il massimo impegno per ridurre i tempi di riscontro, compatibilmente con il numero delle richieste pervenute e la ridotta operatività degli uffici.

[DMR80]

hellen-k
Еще раз

Ну так это и подтверждает, что написал я про злоупотребление правом со стороны Трениталии: формально они правы, но по сути, ставят людей с одной и той же ситуацией не в равные условия: одним - возвращая деньги, а другим - сомнительный бонус, который, если границы в течение года не откроют, невозможно будет использовать.

[hellen-k]

про злоупотребление правом со стороны Трениталии:

Хотите судиться с ними? Успехов.

сомнительный бонус, который, если границы в течение года не откроют, невозможно будет использовать.

"Усе пропало, шеф!"
Что будет завтра - никто не знает.

[Ptdh]

Мне в потверждении о заявке на возврат написали 28 марта

You should receive a reply within a maximum of 30 days, as provided for by Trenitalia's Services Charter.

[mvd621]

Есть ли свежая информация у ждущих компенсаций? На письма по форме с сайта Трениталии от 6 марта и 26 марта ни денег, ни ваучеров(

[moi]

полная тишина

[ivangrig]

Есть ли свежая информация у ждущих компенсаций? На письма по форме с сайта Трениталии от 6 марта и 26 марта ни денег, ни ваучеров(

Позавчера пришло письмо с кодами на компенсацию на первый поезд из трёх (Милан-Генуя) на 2 билета по 9,9 евро каждый. Причем на каждый билет свой код. Использовать можно в течение года после предполагавшейся даты поездки.
Письмо с отменой из-за коронавируса отправил ещё 29 февраля. Похоже начинают потихоньку разгребать завалы.

[m_masha_m]

Есть ли свежая информация у ждущих компенсаций? На письма по форме с сайта Трениталии от 6 марта и 26 марта ни денег, ни ваучеров(

Позавчера пришло письмо с кодами на компенсацию на первый поезд из трёх (Милан-Генуя) на 2 билета по 9,9 евро каждый. Причем на каждый билет свой код. Использовать можно в течение года после предполагавшейся даты поездки.
Письмо с отменой из-за коронавируса отправил ещё 29 февраля. Похоже начинают потихоньку разгребать завалы.

Аналогично.
Сегодня на почту пришло два письма.
Одно с информацией о сумме бонуса, его код и код защиты от мошенничества.
Второе, про тоже самое по сути, но там больше всего официального написано =) И оно попало в папку "Спам!"

Билеты были на 12.03.2020 из Флоренции в Венецию. Покупались осенью 2019 через сайт trenitalia.
Запрос на возврат делали в самой Флоренции 09.03.2020, заполнив бумажный бланк.
В бланке я указывала, что их бонус мне не нужен и верните деньги. На что девушка в кассе сказала, что конееечно вам вернут деньги. Ну и как бы вот.
В итоге бонус на ту же сумму, что и были билеты, за два билеты 65,80 евро

[xaneinsane]

Такая ситуация: поезд regionale veloce завтра утром. Сейчас в ЛК на сайте трениталии есть кнопка на возврат 20 евро из 25 уплаченных.
Письмо по форме в трениталию отправлено, но оттуда тишина :(
Стоит ли сейчас нажать кнопку или лучше ждать пока они вернут полную сумму?

[hellen-k]

Стоит ли сейчас нажать кнопку или лучше ждать пока они вернут полную сумму?

Решать вам.

[ОльгаВК]

У меня билет на 6 июня из Болоньи в Каттолику и на 15 июня обратно.Региональные поездки.Приятельница заполнила специальную форму на возврат и отправила на электронную почту,думаю в центральный офис.Ответ получила,что ваш запрос будет отправлен в компетентную структуру,которая обработает его в связи с большим количеством полученных запросов и в порядке даты прибытия.Я заморачиваться не стала,просто нажала возврат.Из 11 евро,возврат составляет 8,85 евро.Подтвердила согласием и на следующий день деньги перевели мне на карту.Потеря 100 рублей с билета.Но разве это стоит моих нервов и потери времени за компом.Проблема решена.Вот бы так легко компенсировать бронь отеля и перелета.

[manaus]

Не у всех rimborso активен)
Хотя моя сумма 18.9€ (>9€) вроде как должна дать мне возможность их вернуть,пусть и с комиссией.
Пришлось заполнять форму modulo и тупо ждать возврата к НГ

[manaus]

Что означает в билете rimborso bonus 100%?
Понятно что 100% возврат,чего только? Деньгами? Или на будущие поездки?

[moi]

Что означает в билете rimborso bonus 100%?

Скорее всего, речь про ваучер. Возврат бонусами.

[Timmsu]

Сегодня в очередной раз проверял бронирование на trenitalia.com. Появилась кнопка Refund Bonus 100%, при нажатии на нее сгенерировались ваучеры на следующее бронирование.

Само бронирование было на конец марта, Freccia, ранее отправлял запросы на компенсацию. Ответа на почту не приходило.

[mvd621]

Сегодня пришли ваучеры за одну из двух поездок. Заявку делала 6 марта, поездка 28 марта, срок использования ваучера до 18 мая 2021 года. Как говорится, и на том спасибо, но вряд ли до мая 2021 года я поеду в Италию. Чуть позже, в середине апреля я писала повторный запрос с пометкой именно об отмене поезда, надеясь получить деньги на карту. Тут выше писали о теоретической возможности именно деньгами получить возврат при отмене поезда. Кроме того, писали тут, что, так как мы не резиденты Италии, то это тоже основание получить деньги, а не ваучеры. Интересно, есть ли какие-то способы это организовать? И, уж совсем в последнем случае, можно ли попытаться продать эти ваучеры, или они именные?? Кто-нибудь сталкивался с такими случаями?

[hellen-k]

так как мы не резиденты Италии, то это тоже основание получить деньги

Никаких оговорок в декрете, разрешающем возврат ваучерами, нет.

можно ли попытаться продать эти ваучеры, или они именные?

Ваучер у вас, посмотрите именные они или нет.

[mvd621]

Никаких оговорок в декрете, разрешающем возврат ваучерами, нет.

Прочитала обнадёживающую информацию в сообщении 404, но сама на сайте Трентиталии этот текст не искала.

[hellen-k]

Прочитала обнадёживающую информацию в сообщении 404

Прочитайте еще 410.

сама на сайте Трентиталии этот текст не искала.

Стоит опираться на информацию в первоисточниках.

[mvd621]

Прочитайте еще 410.

О, кстати, да, спасибо!! Если в марте при подаче формы на возврат выбора не было, надо попробовать еще раз написать, а вдруг)))) Очень уж денег хочется)))

[kirill631]

Вчера прислали мне ваучеры, вернули ими мои затраты на не состоявшиеся поездки по Италии. Срок действия ваучера - 1 год, уже меньше, потому что подавал я на возврат 2 месяца назад.
Ну хоть так :) Теперь надо рассчитывать на поездку в Италию в начале следующего года.

[tla]

Билеты были на 1 июня, зашла в управление билетами, нажала кнопочку rimborso bonus 100%, тут же получила код на всю сумму, но крайний срок использования ваучера 19.05.2021. Обидно, рановато мне, надо было бы попозже экспериментировать с кнопками :( Думала, будет год от даты билета, т.е. до 1 июня 2021. Оказывается год от момента возврата.
Ваучеры именные.

[hellen-k]

Ваучеры именные.

Билеты теперь тоже. То есть продать ненужный билет или прокатиться по чужому, как было раньше, может не получиться. Пока. Там видно будет.

[saxarnaia]

Отправляла еще в марте на возврат билетов,которые в апреле. 3 билета 2 из которых региональные и один дальнего следования. Поезд был отменен, мне приходило письмо, в котором писалось, что если уже направили на отмену,то ждите...там же в письме прописано о возврате бонусами или на карту, сейчас заполнила по ссылке в письме еще раз возврат, через минуту пришло письмо от трениталии о возврате средств на карту, так что жду деньги теперь, также продублировала еще раз письмо про региональные, в личном кабинете можно теперь получить компенсацию, там ниже есть галки на возврат бонусами и возврат на карту, но карта не активна =/ бонусы конечно мне с такой ситуацией не нужны..да и вроде за региональные на карту можно вернуть. Про дальнего следования, если кому-то приходили письма об отмене поезда-заполняйте онлайн форму еще раз, ответ идет просто молниеносный от них=))) UPD:В повторной анкете кстати ставила галку на отмене поезда.

[hellen-k]

У кого банк ВТБ могут попробовать подать на чарджбек. Были прецеденты возврата денег, причем быстрого.

[manaus]

Билеты были на 1 июня, зашла в управление билетами, нажала кнопочку rimborso bonus 100%, тут же получила код на всю сумму, но крайний срок использования ваучера 19.05.2021. Обидно, рановато мне, надо было бы попозже экспериментировать с кнопками :( Думала, будет год от даты билета, т.е. до 1 июня 2021. Оказывается год от момента возврата.
Ваучеры именные.

Значит нажимать Rimborso надо в день поездки,чтоб через год (даст бог евро 2020 пройдет в Риме) использовать ентот бонус...другое дело ценник уверен будет больше суммы ваучера поездки

[mvd621]

В повторной анкете кстати ставила галку на отмене поезда.

Не получается отправить повторно форму, при отправке приходит отметка о том, что по этой брони уже был запрос. Уже не знаю, что и предпринять( Может быть, расскажете последовательность Ваших действий? Правда, у меня нет личного кабинета на сайте Трениталии. Вернее, на момент покупки билетов не было. Спасибо)

[moi]

У кого банк ВТБ могут попробовать подать на чарджбек. Были прецеденты возврата денег, причем быстрого.

Эх, а меня Тинькофф до сих пор мурыжит. В третий раз передвинули срок рассмотрения, теперь до 4 июня. Чую, мне сейчас тоже придут ваучеры, а банк потом скажет, что тема закрыта.

[DMR80]

Чего я опасался, произошло: по двум билетам, наконец, пришел ответ... в виде бонусов, действительных в течение года. Такой вот "подарок" от Трениталии. Помимо этого, Трениталия "порадовала" тем, что невозможно стало поменять дату на региональные билеты, которые я в марте перенес на июнь. А вернуть стоимость (и то со штрафом) можно лишь по билетам больше 10 евро. Я говорю про сайт, не рассматривая жуткий вариант с заполнением и пересылкой по почте 7-страничной формы.

[Pinacolada]

Тоже хочу пополнить статистику обладателей ваучера от Трениталии. Сегодня наконец-то дождалась е-мэйл. Отправила запрос 20.03.20 , отмененный поезд 21.04.20, ваучер до 21.05.21

[saxarnaia]

Сегодня пришел возврат за отмененный дальнего следования=) обратно на карту, прям как-то повезло, с региональными пока тишина, хоть и покупала их еще в январе,а писала им в марте...наверно буду пробовать сделать чарджбэк, я правильно понимаю, что по региональным на карту не вернули никому, кто отправлял им заполненный документ по возврату?

[Ladydi89]

Добрый день! Покупала 2 билета Regionale ( один на апрель, второй на начало мая) на сумму 17.40евро, 20 марта отправила заполненную анкету на возврат. 12 мая ответили, что мой запрос получен, 14 мая написали, что осуществили возврат на карту. Сегодня уже 22 мая, на карту деньги не приходили. У кого была такая ситуация,через сколько приходили деньги после их письма? Спасибо

[mvd621]

Сегодня пришел возврат за отмененный дальнего следования=) обратно на карту

Поздравляю от всей души) Похоже, Вы первая, кто из здешних страдальцев успешно вернула деньги! К сожалению, все мои попытки вернуть деньги натыкаются на непреодолимую преграду, когда при отправке формы для возврата, приходит отбивка с примерным содержанием: вы уже отправляли запрос, ждите ответа. Да, я еще в марте отправляла запросы и даже по одному из них уже получила ваучер. Но зачем мне ваучер, я хочу деньги, ведь мои поезда были отменены(( Уже даже спортивный интерес появился) Еще не использовала чат на сайте и письмо в конверте) Буду дальше развлекаться))

[saxarnaia]

Поздравляю от всей души) Похоже, Вы первая, кто из здешних страдальцев успешно вернула деньги! К сожалению, все мои попытки вернуть деньги натыкаются на непреодолимую преграду, когда при отправке формы для возврата, приходит отбивка с примерным содержанием: вы уже отправляли запрос, ждите ответа. Да, я еще в марте отправляла запросы и даже по одному из них уже получила ваучер. Но зачем мне ваучер, я хочу деньги, ведь мои поезда были отменены(( Уже даже спортивный интерес появился) Еще не использовала чат на сайте и письмо в конверте) Буду дальше развлекаться))

Спасибо большое, я 2 раза общалась в чате, по моим впечатлениям они сами ничего не знают,у них у всех разная информация, но думаю вам можно уточнить про запрос возврата именно об отмене поезда,что ваучер вам не нужен и вы не резидент страны. Сегодня еще подала заявку в банк...посмотрим, что ответит банк=) с региональными у меня тишина полная...кстати они поменяли теперь форму на английскую наконец-то...думаю если еще месяцок тишина будет и ее направлю=))

Добрый день! Покупала 2 билета Regionale ( один на апрель, второй на начало мая) на сумму 17.40евро, 20 марта отправила заполненную анкету на возврат. 12 мая ответили, что мой запрос получен, 14 мая написали, что осуществили возврат на карту. Сегодня уже 22 мая, на карту деньги не приходили. У кого была такая ситуация,через сколько приходили деньги после их письма? Спасибо

позвоните в банк спросите о возврате, мб банк держит пока, у меня была с аутлетом похожая ситуация, я в итоге направляла письмо повторное им на почту,деньги вернули прям на следующий день...совпадение-не думаю)

[Ladydi89]

Спасибо, я уже и сама думала обращаться в банк. В общем, сначала звонила, мне сказали, что операцию они видят. Деньги были зачислены на расч счёт в тот же день как с трениталии пришло письмо о возврате на карту, 14 мая. Я сходила в банк, взяла выписку по счёту, и действительно есть зачисление 14 мая. Но почему я не вижу этих денег на карте за май? проверила в сберонлайне, эта сумма теперь отображается как возврат в феврале, в тот день, когда я оплачивала.
Так что, деньги мне вернули.
Всем желаю удачи.

[moi]

Отписываюсь о положительном решении по поводу чарджебка. В свой банк обратился 14 марта, срок разбирательства переносили три раза. И вот сегодня на карту упали все суммы: за два билета Trenitalia и один Italotreno (последние мне уже даже сами прислали ваучер).

[znfznf]

Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом. Вчера отправил четыре PDF-формы по региональным билетам. Сегодня по одной из них пришел ответ с положительным решением по возврату.
Но! Просят адрес и номер документа. Какого и зачем? Адрес у них есть. Вот их текст:
In order to proceed with the payment of the amount due on the card used for the ticket’s purchase, we kindly ask you to provide us with the details of an identity document of yours (complete of address and number of document) to the following mail address
Спасибо.