Форум Винского

**Inna Korepanova** » 13 фев 2012, 15:37

Я пытаюсь купить на поезд, который из Римини в 6.47 уходит на 15 марта. Каждый раз показывает мне, что тариф мини есть.
Кстати, история сейчас получила продолжение... Я попробовала через анонимайзер зайти. Думаю, может из-за русского ай-пи ко мне какие претензии. Сайт пустил меня и довел до момент оплаты, ввела данные карты и... ничего. Написали, что что-то там "транзакция была остановлена, деньги заблокированы"... Билетов в корзине нет, на почту ничего не пришло Что это было?!

Trenitalia сама проверяет компьютер пользователя на соответствие системным требования: https://www.acquistionline.trenitalia.it/esop/common-host/public/browserenv/requirements.jsp?locale=en_GB

**gegenava** » 12 апр 2012, 10:24

Я так понял, если совершал покупку как зарегистрированный пользователь, и билет не пришел, архив, скачиваемый с сайта поврежден то нужно просто пытаться скачивать архив еще и еще, до тех пор, пока он не откроется?
Я на радостях, что проблема решилась, сделал еще одну покупку, уже как зарегистрированный пользователь. Билет естественно опять не пришел. Со вчерашнего вечера пытаюсь скачивать архив в трех разных браузерах, ничего не помогает. И Retrieval code не выдают если ты зарегистрирован? Т.е. я не могу запросить отправку билета на другой почтовый ящик?

**Елена00** » 12 апр 2012, 10:31

gegenava писал(а) 12 апр 2012, 10:24:Я так понял, если совершал покупку как зарегистрированный пользователь, и билет не пришел, архив, скачиваемый с сайта поврежден то нужно просто пытаться скачивать архив еще и еще, до тех пор, пока он не откроется?

У меня дома ваучер открылся, на работе он же не открывался. Так что это зависит от места, времени, браузера и пр.
Когда-нибудь должно получиться, если долго мучиться.. Главное, что ваучеры нормальные получаются, как меня заверили по телефону

**Simplyzet** » 12 апр 2012, 12:31

Теперь еще 5 копеек, уже в решение проблемы.
Решили вопрос за 5 минут звонком. Номер для звонков из-за границы у них на сайте в разделе Call Сenter http://www.trenitalia.com/cms/v/index.j ... 16f90aRCRD. Набирали 8-10 (ну или кто как выходит на зарубеж) 39 (код Италии) 06 68 475 475. Язык - английский. Объясняешь, что оплатил, но не получил билеты, называешь свой e-mail, девушка находит его в базе, на нем висели все три наших неполученных брони. Даже говорить больше ничего не надо. Практически сразу она их перекинула нам на почту. Вся информация на месте, PNR-коды, вложены PDF-файлы. С этими переездами все, теперь надо заказать еще три...

**ziron** » 21 апр 2012, 23:26

Подскажите, у кого нибудь случалась такое же:
На последнем этапе покупки - вышла ошибка. Т.к. ввел данные карты, далее подтвердил платеж СМСкой от банка и в конце меня переадресовали на ошибочную страницу. В резултате с моей карты списали деньги, причем именно списали, а не заблакориовали. А билета нету, ни в личном кабинете, ни по почте ничего не пришло..
Писал письма на почту трениталии и оставлял рекламацию через сайт - ни ответа ни привета. Полное молчание. По горячей линии не могу дозвониться - постояно "все операторы заняты".
Как быть, писать заявление на спорную транзакцию в банк или всё таки мне ответят на мои письма из трениталии? У кого нибудь было такое же?

**SandStar** » 22 апр 2012, 22:58

У меня получилось почти так же, только без списания суммы - после регистрации получила пароль на почту, заменила его, как было велено, выбрала билеты на FRR, дошла до платежа, ввела данные карты и нажала кнопку GO (кажется GO была или PAY, что-то вроде) и.. экран стал белым и так и не отвис. Кстати, сумму может и заблокировали, СМС о блокировании ведь не приходит. Завтра в банке узнаю... Уже и не знаю, покупать билет на сайте или на месте купить за неделю...

**SandStar** » 23 апр 2012, 14:17

в банке узнаю... Узнала - и не блокировали. Похоже, операция вообще не прошла, кабинет девственно пуст. То ли карта не устроила эту капризную Трениталию, то ли я банально не уложилась в установленный регламент для покупки...

**italalla** » 23 апр 2012, 22:33

SandStar писал(а) 22 апр 2012, 22:58:СМС о блокировании ведь не приходит. .

СМС приходит. Радостно сообщают, что "покупка совершена успешно". Только потом узнаешь, что это - блок, а не снятие денег

**SandStar** » 23 апр 2012, 23:11

italalla, СМС приходит вот как... вероятно, у меня никогда денег не блокировали... сразу списывают)))
В общем, Трениталию уже побаиваюсь...Куплю билет на месте за неделю до поездки...

**SandStar** » 24 апр 2012, 14:56

Я её таки дожала..
На работе (скузи) получилось всё раза с пятого - опять выбрасывало то после введения данных карты, то перед данным этапом...
Потом перезгрузилась и... все получилось гладко. И с экрана сделала "Стампа". И пришло СМС. И в кабинете всё сохранилось, и всё в правильном, неабракадабрском виде, и распечаталось не в абракадабрском...
Кстати, вся эта феличита удалась, не переключаясь на англоязычную версию...

**изумруд2121** » 24 апр 2012, 15:05

Все билеты взятые на сайте всегда покупались практически без проблем, не переключаясь на английскую версию. Хром автоматом переводит и все.

**SandStar** » 24 апр 2012, 18:44

На работе - не хром. Но даже не в этом дело. Практически после 2го-3го раза выкидывания на англоверсию уже не переключалась - привыкла к итальянским словам))) Но повезло не сразу. И не только мне - сослуживец тоже покупал билеты по тому же марщруту, что и я, только на неделю позже. Трижды его тоже с какого-нить этапа возвращало (оно:)) на исходную страницу. Но и он купил таки))). В общем - не мытьём, так катаньем.

**MED76** » 25 апр 2012, 09:15

привет, народ помогите победить трениталию, 6 дней борюсь, 20,04 попытался купить билет, деньги сняли с карты а на почту ничего не пришло.

**SandStar** » 25 апр 2012, 12:36

А в кабинете тоже нет Вашей покупки?

**ziron** » 25 апр 2012, 16:15

Советую сразу звонить в банк. У меня карта сбера. Мне перезвонили, уточнили в чем была проблема и сняли авторизацию по данной транзакции, т.е. деньги пришли мне обратно. Но предупредили, что если трениталия запросить платеж, то деньги опять снимут и в этом случае придется писать заявление на спорную транзакцию.

**SandStar** » 25 апр 2012, 21:00

Может, не нужно отказываться от транзакции, если билеты нужны....
В посте 858 участником обсуждения подробно описано решение аналогичной проблемы - билеты были выбраны, деньги списаны, а мейл не пришел.
А еще - когда операция была завершена, на экране отобразился результат покупки? У меня на экране отобразился со всеми поездами, вагонами, местами и PNRами, и я сначала с экрана распечатала, а потом уже на мейл билеты пришли в pdf-формате.

И еще вопрос к italalla - как я уже тут всем плешь проела своим маршрутом))) я покупала Млн-Флр и Флр-Млн.
Билетов пришло два, а PNR в них один и тот же. Это нормально?

**italalla** » 25 апр 2012, 22:10

MED76 писал(а) 25 апр 2012, 09:15:привет, народ помогите победить трениталию

Берите вилы, пойдем побеждать. Чего-то тут уже нехилая группка "обманутых" Трениталией образовалась. Пора устраивать революцию

**bel_olga** » 27 апр 2012, 20:14

Подскажите, пожалуйста, кто знает! Покупала билеты, деньги сняли, при прохождении платежа менялись странички очень быстро, потом меня вообще куда-то выкинули. Покупала без регистрации, т.к. после регистрации ну никак не могла войти в кабинет. И попросила пароль выслать - типа "забыла", выслали, триста раз проверила - ошибка. Рискнула... И вот... Код восстановления после покупки мне не выдали, а денежки ушли... Как быть?

**VSEVOLOD** » 28 апр 2012, 04:50

Почитал форум. Нашел ответы на многие вопросы.
Отдельно поклон--italalla== Вы молодец!!! Прекрасные комментарии и советы.
А я легко зарегистрировался в TrenItalia, легко купил билеты.. но на почту..они не пришли..и пдф файл не открывается. Хорошо. что в личном кабинете есть данные об этой покупке и есть PNR код. И теперь я хочу узнать точно ли прошла покупка и нужно ли иметь эти билеты на мейле. Вот пытаюсь списываться с ними. Если кому нужно вот еще два адреса TrenItalia ( помимо общей формы для жалоб)rimborsi@trenitalia.it и areaclienti@trenitalia.it , пока правда они не ответили..прошло 2 дня. И пытаюсь созвониться( с помощью друзей:)) по скайпу- так намного дешевле. Но пока все операторы заняты и заняты.

**MARYNAMARYNA** » 28 апр 2012, 09:32

У меня такая же проблема. Помогите. Деньги с карточки сняты. На сайте высвятися только код. И написано электронный билет прийдет на вашу электронную почту. Но никакого подтверждения на почту не пришло. Что делать?. Назвать кондуктору только цифровой код? Так он меня пошлет

**MARYNAMARYNA** » 28 апр 2012, 13:56

Кто то знает, можно ли зайти на сайт trenitalia и увидеть где-то электронные билеты? Которые должны прийти и не пришли на эл.почту. Наверное глупый вопрос. Но все-таки.

**MARYNAMARYNA** » 28 апр 2012, 14:35

народ я разобралась. Если у кого-то такая ситуация как у меня, т.е. купила билет, деньги списаны, на сайте высветился только code причем в конце какими то маленькими цифрами. На эл. почту ничего не пришло. Я промучилась 2- суток , перерыла весь сайт trenitalia, и все таки нашла. Нужно найти на сайте customer area, в ней найти Purchases without registering (я просто покупала билеты без регистрации) в нее вести имя и фамилию которые вы вводили при покупке и code. И о чудо на англ.языке написано было - введите свой емэйл куда выслать билет. Я ввела и мне прислали эл. билет. Ура. Я молодец, горжусь собой.

**italalla** » 28 апр 2012, 18:52

Есть вариант еще проще. При оформлении билета, у вас просят номер телефона, куда прислать СМС. Если вы введете свой номер телефона с кодом вашей страны (007 для России), то вам придет СМС (правда, когда я туда-обратно покупала, мне только туда или только обратно высылали), в котором указаны и время отправления, и номер поезда, и вагон, и места, и ПНР-код. Так что это и остается показать контролеру

**TubTravel** » 01 май 2012, 15:15

MARYNAMARYNA писал(а) 28 апр 2012, 14:35:народ я разобралась. Если у кого-то такая ситуация как у меня, т.е. купила билет, деньги списаны, на сайте высветился только code причем в конце какими то маленькими цифрами. На эл. почту ничего не пришло. Я промучилась 2- суток , перерыла весь сайт trenitalia, и все таки нашла. Нужно найти на сайте customer area, в ней найти Purchases without registering (я просто покупала билеты без регистрации) в нее вести имя и фамилию которые вы вводили при покупке и code. И о чудо на англ.языке написано было - введите свой емэйл куда выслать билет. Я ввела и мне прислали эл. билет. Ура. Я молодец, горжусь собой.

Проделал всё то же самое несколько раз,в результате :The mail has been sent successfully,
но одновременно,вверху страницы Error code : 1007 Error in ticket Generation.
В результате билетов на почте нет!!!
Что делать?

**kotenokgaff** » 03 май 2012, 15:53

Ребята, это просто ужас. Я два дня уже бьюсь с этим сайтом... Просто измучалась.
Началось с того что была ошибка что не формируется е-тикет, но ничего через сутки все прошло, и скачались пдф.

Это из Венеции в Верону.

Следующее из Вероны во Флоренцию заказывала сегодня, проблема как тут уже была обсуждена: деньги заморожены, смс о платеже пришла, во время покупки произошла ошибка, кода нет! Покупала без регистрации. В помощь по указанной тут ссылке написала. Пришло уведомление что письмо получено ждите ответа.

Судя по отзывам деньиг не вернуть.. 38 евро конечно не критичная сумма, но существенная для меня. Т.к. я трачу на это путешествие все заработанные деньги.

1. Тут выше писали о покупке через Пайпал - я не нашла такой функции!
2. Кто-нибудь знает как до них достучатся не по телефону? Я боюсь наразговорах потрачу столько же.

Помимо покупки этих билетов, мне нужно купить еще из Флоренции в Сиену и из Сиены в Пизу.
Очень боюсь теперь покупать! из 4 переездов куплен только один и второй вот застопорился.

есть ли может быть тут кто-то из италии кто может позвонить и продиктовав емейл (ибо кода нет) сказать чтобы они отменили платеж?

**riderkz** » 03 май 2012, 16:01

Я покупаю свободно через пэйпал, когда выбираете поезд, внизу делаете Continue, далее выходит страница где ваш маршрут, окошко для вбития имен (если хочется), и метод оплаты - Кредит карт, Постоклик и Пейпал.

Купил 3 маршрута, все билеты пришли на почту.

**lagushonok** » 07 май 2012, 19:59

3 дня бился как рыба об лед об этот любимый сайт.Удалось сегодня купить 2 билета по 9 Е, правда на поезд Intercity от Неаполя до Рима Это была тренировка, 9 мая буду покупать от Рима до Венеции - на 9 сентября.Мысленно молился Св.Николаю, т.к. летим потом в Бари. Билеты из Венеции до Бари самолетом Алиталии купил за 4 минуты без всяких этих кошмаров, как на Трениталии. Оплатил билеты от Неаполя тоже через Pay Pal, раньше на нем не был, но тут же во время игры с Трениталией, зарегился и на РР. Но пришла только СМС со всеми кодами. Распечатал последнюю страницу с сайта, где коды и номера с фамилией моей. Но билет на почту не пришел. Ждать? Или хватит в поезде предьявить распечатку страницы с сайта?.

**linda_primavera** » 08 май 2012, 07:42

lagushonok писал(а) 07 май 2012, 19:59:3 дня бился как рыба об лед об этот любимый сайт.Удалось сегодня купить 2 билета по 9 Е, правда на поезд Intercity от Неаполя до Рима Это была тренировка, 9 мая буду покупать от Рима до Венеции - на 9 сентября.Мысленно молился Св.Николаю, т.к. летим потом в Бари. Билеты из Венеции до Бари самолетом Алиталии купил за 4 минуты без всяких этих кошмаров, как на Трениталии. Оплатил билеты от Неаполя тоже через Pay Pal, раньше на нем не был, но тут же во время игры с Трениталией, зарегился и на РР. Но пришла только СМС со всеми кодами. Распечатал последнюю страницу с сайта, где коды и номера с фамилией моей. Но билет на почту не пришел. Ждать? Или хватит в поезде предьявить распечатку страницы с сайта?.

Дерзайте, лягушонок! И будет счастье и на Вашей улице У меня из Рима в Флоренцию билет стоил уже по 19 евро, но при моем несчитанном колличестве купленных билетов общая стоимость очень минимальная, а сколько времени экономится Мне аж с банка позвонили спрашивали про великие сделки по 9 евро с Трениталией, ржу не могу! Удачи Вам! Верю очень напряжно время ожидания, зато результат каков!

**medved272** » 10 май 2012, 15:42

Доброго времени суток!
ситуация следующая:
на новой версии сайта, после регистрации, "бронирование" билетов получилось через нажатие Posto click (А на старой версии приходило подтверждение на почту!!). В личном кабинете, в разделе Posto click висели мои билеты с СР и PNR. После оплаты карточкой высветилась табличка "Мол платеж прошел" и появился zip фаил (который не возможно распаковывать). СР и PNR остались прежними. деньги списались. Подтверждение на почту также не пришло. я распечатал картинку с экрана.
вопрос к старожилам:
я купил билеты? )))

**lagushonok** » 11 май 2012, 12:15

medved272 писал(а) 10 май 2012, 15:42:Доброго времени суток!
ситуация следующая:
на новой версии сайта, после регистрации, "бронирование" билетов получилось через нажатие Posto click (А на старой версии приходило подтверждение на почту!!). В личном кабинете, в разделе Posto click висели мои билеты с СР и PNR. После оплаты карточкой высветилась табличка "Мол платеж прошел" и появился zip фаил (который не возможно распаковывать). СР и PNR остались прежними. деньги списались. Подтверждение на почту также не пришло. я распечатал картинку с экрана.
вопрос к старожилам:
я купил билеты? )))

Старожилы говорят,что достаточно предьявить распечатку с сайта с кодом ПНР и местами с вагоном, некоторые пишут,что можно показать запись СМС на мобильнике, но я добился билета!. Входите на гл.страницу Трениталии. Затем - Ареа Клиенти. Там,где написано - "Покупка билета без регистрации" (Хотя я регистрировался!)вводите свой е-маил и код PNR билета. Вас возвращают на ваши же регистрационные билеты, вновь жмете на значок "распечатка ПДЛ" и у меня произошла загрузка файла и выплыл билет со штрих-кодом и рисуночным кодом для контролера в "Загрузки".Теперь остается только его распечатать. Дерзайте!

**kotenokgaff** » 11 май 2012, 12:33

ура деньги вернули! оказывается в тот же день что я и написала заявление в банке!
я победила трениталию!

**Mari-Ya** » 12 май 2012, 11:45

Olga Agafonova писал(а) 11 май 2012, 12:33:ура деньги вернули! оказывается в тот же день что я и написала заявление в банке!
я победила трениталию!

Вам просто памятник надо поставить!!

А мне Трениталия ОТВЕТИЛА!! 3 мая - на мейл, написанный числа 8-9 апреля Добрый человек перевёл с итальянского: "они подтверждают, что когда была оплата, у них произошел системный сбой,и деньги просто заблокировались, и скоро они тебе вернутся!!!! если не вернутся, тебе им надо будет написать со свей инф, с каким-то PNR покупки, осуществленной 7 апреля". Тока деньги уже точно сняли - на этой карте заблокированных средств нет. Подожду ещё недельку - и придётся опять им писать... теперь я от них точно не отступлюсь

**kotenokgaff** » 12 май 2012, 11:51

Mari-Ya, вам нужно было обращаться в свой банк пока деньги были еще заморожены

**Zhu-Zha** » 14 май 2012, 21:30

Всем привет! Возможно, кому-то будет полезна эта информация
Вчера купила билеты Милан-Венеция,оплата мастеркард Альфа банка,деньги в холдах. Письмо с билетом не пришло, PNR код нигде не зафиксировала, на сайте вместо кода висит ошибка. С помощью Retrieval code, который к счастью, было видно на сайте, запросила повторную отправку билетов (раз 15 на разные ящики- сайт рапортует, что все сексесфулли отправлено и тут же выдает ошибку 1007- ошибка генерации билета). Попробовала с итальянской версии сайта сделать запрос- там вообще код не пошел (или я не туда вводила). В итоге уже махнула рукой, решила с утра звонить в колл центр и напоследок с англ. версии сделала запрос- тадам! Билеты моментом пришли на почту, ошибки при этом сайт не выдал!
А, да, я зарегена на трениталии, но покупала как не зарегистрированный
Сайт действительно глючный (прямо скажем не немцы)), первый раз с таким сталкиваюсь. Но все таки немного настойчивости и времени и билеты удалось получить
Вот еще нашла интересную инструкцию по покупке билетов (в картинках) и про способы решения проблемы отсутствия ПНР, билетов итд (лучше читать ДО покупки, а не как я, после):
http://aktovidel.ru/italiya/kak-pokupat-bilety-na-poezd-italiya/

**pashaz** » 15 май 2012, 15:15

Zhu-Zha писал(а) 14 май 2012, 21:30:Сайт действительно глючный (прямо скажем не немцы)), первый раз с таким сталкиваюсь. Но все таки немного настойчивости и времени и билеты удалось получить

Насколько заметил, сайт очень не любит браузер Chromium, скидывает регистрацию, не дает загрузить файл с ваучером.
Залез из под Firefox, ни разу не глюкнуло. Купил несколько билетов в течении двух дней с одного аккаунта и той-же карты.
Похоже учетная запись активируется не сразу, после процесса регистрации нужно подождать.

**kotenokgaff** » 16 май 2012, 10:48

мне тут ответили с трениталии по поводу возврата средств, точнее про них не сказали ничего просто прислали мне билеты которые я купила со второй попытки... придурки, хорошо что я уже вернула деньги

**Zhu-Zha** » 16 май 2012, 18:01

pashaz писал(а) 15 май 2012, 15:15:
Zhu-Zha писал(а) 14 май 2012, 21:30:Сайт действительно глючный (прямо скажем не немцы)), первый раз с таким сталкиваюсь. Но все таки немного настойчивости и времени и билеты удалось получить

Насколько заметил, сайт очень не любит браузер Chromium, скидывает регистрацию, не дает загрузить файл с ваучером.
Залез из под Firefox, ни разу не глюкнуло.

У меня Safari, пробовала зайти с Firefox- проблемы это не решило...не спорю, что Safari не любят многие сайты, но как правило, это становится понятно еще на этапе оплаты... так что не факт,что проблема в браузере

**Anna.** » 25 май 2012, 13:17

Добрый день, многоуважаемые форумчане! Может, подскажете, что мне делать.
При покупке билета Рим-Чивитавеккья возникла проблема: после оплаты картой появилось окошко, в котором высветились детали поездки, но при этом написано, что эл.билет не был выслан на е-мэйл (Due to some reason the mail was not been sent).
На указанный номер мобильного телефона сообщение также не пришло (хотя я запрашивала).
Из информации, которая появилась, был указан retrieval code. Я его ввела на сайте www.lefrecce.it, написала новую почту, но появилось аналогичное сообщение, что запрос не был выполнен.
Что это может быть и с чем это связано? Кому можно написать по этому поводу?
Заранее благодарна за любую информацию!

**Anna.** » 25 май 2012, 15:39

Отвечаю сама, что из всего этого получилось. Прошарила весь интренет, оказалось, что такая проблема весьма типична, поэтому рекомендуют использовать эл.адреса с доменом "сom". Пришлось завести новую почту, но в итоге все получилось )))

**lalechka** » 27 май 2012, 22:06

Anna. писал(а) 25 май 2012, 15:39:Отвечаю сама, что из всего этого получилось. Прошарила весь интренет, оказалось, что такая проблема весьма типична, поэтому рекомендуют использовать эл.адреса с доменом "сom". Пришлось завести новую почту, но в итоге все получилось )))

Anna. , подскажите, а как Вы поменяли в личном кабинете на Трениталии адрес электронной почты? Не могу найти в личном кабинете, как можно поменять адрес почты.
Правильно ли я поняла Вас, что Вы как-то внесли изменения и указали другой адрес, а также попросили выслать на него электронный билет?

**Anna.** » 28 май 2012, 08:27

lalechka писал(а) 27 май 2012, 22:06:
Anna. писал(а) 25 май 2012, 15:39:Отвечаю сама, что из всего этого получилось. Прошарила весь интренет, оказалось, что такая проблема весьма типична, поэтому рекомендуют использовать эл.адреса с доменом "сom". Пришлось завести новую почту, но в итоге все получилось )))

Anna. , подскажите, а как Вы поменяли в личном кабинете на Трениталии адрес электронной почты? Не могу найти в личном кабинете, как можно поменять адрес почты.
Правильно ли я поняла Вас, что Вы как-то внесли изменения и указали другой адрес, а также попросили выслать на него электронный билет?

lalechka, для того, чтобы электронный билет был выслан на другой адрес электронной почты, нужно зайти на сайт www.lefrecce.it. Там будет раздел "Reserved area", нажмите "enter". Там найдете вкладку "Retrieve purchase", введете имя, фамилию и recovery code (дается при покупке билета сразу после оплаты). После этого предложат выслать билет на любой адрес эл.почты, остается только его ввести в соответствуюшее поле!

**nordonline** » 01 июн 2012, 14:56

да я вчера уже купил на 17 июля Милан-Римини по 19 евро и на 24 Римини -Рим тоже по 19 евро.
второй заказ на почту сразу не прислал. прошел на сайт ввел еще раз код заказа и повторно попросил выслать. пришел мгновенно на яндекс.

**serg0964** » 03 июн 2012, 10:02

Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

**изумруд2121** » 03 июн 2012, 11:02

serg0964 писал(а) 03 июн 2012, 10:02:Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

Вы почитайте тему-то. Чтобы не лопатить ее всю - воспользуйтесь функцией "поиск в теме". Данный трабл обсуждался уже не один раз, каждый вышел из этой ситуации по своему и этот опыт описан в этой теме и соседней, причем в разных вариациях. Кто-то менял браузер, кто-то заходил с другой версии сайта. итд итп.

**nordonline** » 03 июн 2012, 14:43

serg0964 писал(а) 03 июн 2012, 10:02:Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

а кто-то еще менял почту на комовскую.

**serg0964** » 03 июн 2012, 14:58

Это если знать код. Я его не записал. В прошлом году покупал раз десять билеты без регистрации - ни разу не было проблем. Всегда приходил файл с билетом. Будем дозваниваться в колл-центр и по фамилии и адресу эл.почты будем искать

**изумруд2121** » 03 июн 2012, 15:18

А в личном кабинете нет? Смотрели?

**serg0964** » 03 июн 2012, 16:13

Смотрел. Но его там и не может быть. Я хоть и зарегистрированный пользователь, но забыл пароль. Восстанавливать не хотелось. Перешел к оплате без регистрациии. Когда оплата прошла и высветилось что все ОК даже не подумал что надо что-то записывать или сохранять. Десятки раз бронировал авиабилеты, гостиницы, ж/д билеты на разных сайтах, всегда все приходило на электронку. И адрес электронки (mail.ru) всегда всех удовлетворял. В этот день оплатил круиз из Генуи, авиа Донецк-Милан чехами, отель в Генуе, отель в Милане и эти билеты. Все прошло, везде подтверждения на почту пришли за исключением ж/д. Теперь кроме смс-ки об оплате ничего и нет. Дозвониться в колл-цент удается, но чтобы живой человек ответил пока не получилось. Продолжаю звонить, благо по скайпу не сильно дорого

**nordonline** » 03 июн 2012, 16:57

как крайний вариант когда будите в европе вам придет смс с данными вашего бронирования за 24 до отправления и можно будет попасть в ваш заказ по ним и напечатать билеты.

**serg0964** » 03 июн 2012, 19:55

Добил я их. Билеты прислали. Звонил (+39 06 68475475), писал (areaclienti@trenitalia.it), надиктовывал на автоответчик (благо племянник владеет английским). Перезвонили сами. Уточнили мыло и фамилию. Сказали отправляют. Даже пообещали что еще раз позвонят, чтобы убедиться о доставке почты. Письмо пришло с адреса webmaster@trenitalia.it. Спасибо форумчанам, кто описывал выход из сложившейся ситуации, а также техническому прогрессу (интернет, скайп). Всех с праздником Святой Троицы. Вывод один: по окончании бронирования переписать все коды, и сделать принтскрин этой страницы (Береженого бог бережет, сказала монашка одевая презерватив на свечку)

**yusem** » 15 июн 2012, 20:35

В общем наделала я дел, сама теперь не знаю...сначала меняла билет на обратный путь что то там выискивала смотрела но не подтверждала изменения,потом решила полностью вернуть билеты(туда и обратно) в итоге мне пришло на почтовый адрес уведомление от трениталия что деньги вам вернем на ту же карту в течение некоторого времени и перечисляют за что но там только билет из рима во фло, а сумму из фло до Рима не возвращают ..что ж такое происходит?помогите кто сталкивался?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР