Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia вопросы

[Semiknewmsk]

Пытаюсь на Трениталии купить билеты на Euronight 466 из Вены в Венецию в 21-25 (ежедневно) на 16.09.2016 но не получается.
В списке показывает, но как только перехожу от выбора вагона дальше получаю ошибку - Поезд в пути или не существует, все на прилагаемых скринах. Может на эту дату нет билетов или рано? Другой поезд Eurocity 31 получается купить. Может дело в тарифе smart? Но я выбирал и другие вагоны, 6, 4 местные купе, первый клас и т.д. и все равно одна и таже ошибка и Adult выбирал, тоже самое. Что с поездом не так? Или просто такой низкой цены реально нет?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
От модератора.

Предыдущая часть обсуждения:
Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia. Часть 1
Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia. Часть 2
Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia. Часть 3

Рекомендация - прежде, чем задать вопрос здесь, ознакомьтесь с темой:
FAQ по ж/д транспорту Италии, поезда, маршруты, билеты, тарифы
Возможно, после ее изучения у вас вопросов уже не останется.

Также, полезные темы:
Деньги сняли, а билет не пришёл
TrenItalia: распечатка электронного билета с сайта - достаточно ли для посадки в поезд?
Проблемы регистрации и входа на сайт
Несколько билетов подряд одной карточкой
Изменение, отмена, возврат, сдача билетов
TrenItalia: тарифы билетов, классы вагонов.
Trenitalia.com.ru - русский сайт Трениталии?

BAXTER.


Осенью и весной идет переход на летнее и зимнее расписание. Поезда выводят в продажу постепенно. Точной даты окончания размещения расписания нет. Поэтому просто надо ждать и периодически мониторить сайт. По одним рельсам в стране гоняет несколько разных перевозчиков. Им нужно все согласовать между собой, маршрутов стало больше, чем раньше, поэтому и делают дольше. Причем иногда вы можете видеть расписание, но не видеть цену. Иногда видите и цену, и можете выбрать место, но при попытке купить появляется информация об ошибке с разными кодами, а также перечеркнутая корзинка, текст "билеты распроданы" и тому подобное. Это нормально.
На сайте есть вкладка:
http://www.trenitalia.com/tcom/Informaz ... erroviario
До публикации расписания на этой странице сайта вы можете не увидеть в продаже билетов на определенные направления или отдельные поезда.

[Persian tramp]

Билеты на почту не пришли.

В спаме смотрели?

Подождать еще

Да. Денек - другой.

[hellen-k]

Написала в поддержку.

Куда именно? Пишите лучше в чат в рабочее время. Мне из поддержки через неделю пришла отписка, что мой запрос получен. И все.

[lizka22]

В спаме смотрела. Нет.

Писала вот сюда: http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... afica.aspx

На почту сразу же пришел ответ: ваша просьба о помощи получена

Gentile Cliente,

Le confermiamo di aver ricevuto la sua Richiesta di Assistenza.

Le ricordiamo che il servizio di assistenza è dedicato esclusivamente a fornire assistenza all’utilizzo del sito Trenitalia, con particolare riferimento a:
navigazione,
acquisto/pagamento,
modifiche al biglietto,
gestione account.
Tutte le altre richieste non avranno seguito e saranno archiviate senza riscontro.


Per inoltrare una richiesta di rimborso:


Может туплю где-нибудь?

[hellen-k]

ваша просьба о помощи получена

Мне больше ничего не написали после такого письма.

[lizka22]

Онлайн-чат у меня почему то неактивен, некуда тыкнуть, чтоб его начать.

Если на письма не отвечают, то что только звонить? Я не английского, ни итальянского не знаю, но могу конечно кого-нибудь попросить, чтоб по тел. поговорили.

[hellen-k]

Онлайн-чат у меня почему то неактивен, некуда тыкнуть, чтоб его начать.

Ну я же написала - в рабочее время.
attiva tutti i giorni dalle 9 alle 18 - по итальянскому времени.

Рекомендую заранее написать текст вопроса, чтобы потом только скопировать его в форму.
А вообще, сначала свяжитесь с банком. Возможно, вы не успели произвести покупку в те 9 минут, которые на это даются, деньги ваши не списаны, а заблокированы, и блокировка скоро отвалится сама. Такое случается гораздо чаще, чем сбой в отправке билетов. Спрашивать какой текст на экране был после того, как вы оплатили, как я понимаю, бессмысленно?

[lizka22]

Хеллен, вы не поняли. Я и имею в виду рабочее время, а не сейчас. с 11 до 20 по Москве.
В общем, я еще поискала и нашла куда тыкнуть. Ну туповата, извините. Надо было тыкать не на иконку в рамочке об онлайнчате, а на иконку в нижнем правом углу страницы.

После покупки текста никакого не было. Непосредственно после оплаты, когда СМС пришла о списанных с карты деньгах, выбросило в окно в котором как бы покупку можно было начать сначала, но это было не то окно, которое на начальной странице сайта и с которого собственно говоря начинается процесс покупки. Другое, но смысл именно с покупке заново откуда-куда и тп, я даже потыкала из любопытства, все точно также как и при начальной покупке, только какое то видоизмененное. По моему я даже скрин сделала, поищу сейчас.

В банке попробую уточнить еще раз (позвоню), но деньги именно списаны.

[hellen-k]

Списаны деньги или заблокированы вы видеть не можете. Это видит только банк. При успешной покупке на экране появляется надпись "операция прошла успешно" (на итальянском, ессно). Если не было, значит покупка не совершена. Деньги разблокируются.

[lizka22]

Мне прислали билеты на почту. Я больше никуда не писала и не звонила. Только как указано в первом сообщении обратилась в поддержку на сайте. Обратилась вчера утром. Сегодня утром на почте обнаружила билеты.


А деньги, когда блокируются на карте, там всетаки как то по другому отмечено. У меня они были именно списаны, Хелен. Как впрочем и оказалось, так как билеты мне прислали.

PS. Сработало мое обращение, так как мне пришло 2 письма. В одном были билеты, а во втором письме было написано, что в ответ на ваше обращение сообщаем: мы повторно выслали вам билеты и о том, что для зарегистрированных пользователей билеты сохраняются в личном кабинете.

[hellen-k]

Мне прислали билеты на почту. Я больше никуда не писала и не звонила. Только как указано в первом сообщении обратилась в поддержку на сайте. Обратилась вчера утром. Сегодня утром на почте обнаружила билеты.

Либо сработало обращение, либо (что вероятнее, если честно) глюк прошел.

А деньги, когда блокируются на карте, там всетаки как то по другому отмечено.

Ну, тут рассуждать можно долго. Оффтоп.

А вообще, конечно, регистрация на сайте помогает избежать подобных ситуаций - в личном кабинете купленные билеты всегда отражаются.

[lizka22]

с регистрацией я согласна полностью. Я всегда регистрируюсь. Но в условиях ограниченного времени не было возможности разобраться, так как в регистрации на трентиталии есть сложности. Так как при регистрации надо указывать налоговый код.

[hellen-k]

Но в условиях ограниченного времени не было возможности разобраться, так как в регистрации на трентиталии есть сложности.

Надеюсь, теперь сложностей не будет.
Re: Re: Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia

[matasha]

Добрый день.
Сразу с примером - при покупке билета Римини - Равенна на региональный поезд можно выйти в Чезенатико и затем продолжить путь в Равенну с тем же билетом? Получится маршрут Римини-Чезенатико и Чезенатико-Равенна.
Билет компостируем один раз на станции отправления Римини и в течении 4 часов можно выходить-заходить на станциях по ходу движения поезда к конечной станции на билет?

[hellen-k]

Да, все верно.

[Persian tramp]

при покупке билета Римини - Равенна на региональный поезд можно выйти в Чезенатико и затем продолжить путь в Равенну с тем же билетом?

Можно.

Билет компостируем один раз на станции отправления Римини и в течении 4 часов можно выходить-заходить на станциях по ходу движения поезда к конечной станции на билет?

Да.

[Plitman]

Приветствую всех!
Пожалуйста, подскажите, знающие форумчане, что делать в ситуации, когда при бронировании выбираешь дату 21.02, а билеты приходят на дату 20.02? Пыталась дозвониться по номеру телефона, указанного на сайте Trenitalia, но не получилось. Спасибо!

[Persian tramp]

Пыталась дозвониться по номеру телефона, указанного на сайте Trenitalia, но не получилось.

Пишите в Online Chat.

[Plitman]

Пыталась дозвониться по номеру телефона, указанного на сайте Trenitalia, но не получилось.

Пишите в Online Chat.

Спасибо!!! Только на английском? Или по русски можно?

[Poseidon]

Только на английском?

Можете на итальянском

Или по русски можно?

Нельзя.

[Plitman]

Только на английском?

Можете на итальянском

Или по русски можно?

Нельзя.

Спасибо. Но я не могу ни на английском, ни на итальянском