Форум Винского

**hellen-k** » 31 янв 2016, 09:31

да.

**riaspb** » 01 фев 2016, 14:27

Зарегистрировался наконец то, мир не без добрых людей... Но толку пока нет. Всякие бонусы и т.п. не актуально. Личный кабинет, естественно, пуст. Непонятно, что теперь делать. Мой банк подтвердил перевод денег трениталии. Т.е. у меня деньги с карты списались и в банке мне сказали, что до трениталии они дошли. Но на ящик, который я указал при бронировании, так ничего и не пришло (точнее, после регистрации пришло уведомление об успешной регистрации, потом пришли коды этой бонусной системы, ID и пароль на вход в личный кабинет. Но как мне получить мои билеты - не понимаю. Сайт по любому требует код от билета, которого я не получал. Вход по логину-паролю ничего не дает. Звонить туда остается, что ли?

**Persian tramp** » 01 фев 2016, 14:30

riaspb писал(а) 01 фев 2016, 14:27:Звонить туда остается, что ли?

Напишите в поддержку. Лучше - с разных адресов.

**hellen-k** » 01 фев 2016, 14:36

Вариант 1: напишите на адрес areaclienti@trenitalia.it о том, что вы совершили покупку, но не получили билеты на свой электронный адрес, с указанием адреса электронной почты, который указали при покупке, и даты совершения покупки.

Вариант 2: попробовать в этой форме то же самое написать
http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... afica.aspx

Вариант 3: позвонить. +39.06.68475475

**riaspb** » 01 фев 2016, 15:12

По первой ссылке письмо отправил
По второй - тот же самый текст, приходят ответы с автоответчика, на итальянском... С итальянским проблемы.... Но, судя по всему - ничего нового, адресую на тот же on-line на сайте, с которого я писал и получал такие автоответы...

Trenitalia - Richiesta di Assistenza: 2891638 (rowid:1-7SROP5N)
_______________________________________________________________
ATTENZIONE:
Si raccomanda di non rispondere a questo messaggio in quanto la casella postale da
cui e' stato inviato non e' abilitata alla ricezione di email.

Gentile Cliente,
Le confermiamo di aver ricevuto la sua Richiesta di Assistenza.
Le ricordiamo che il servizio di assistenza è dedicato esclusivamente a fornire assistenza all’utilizzo del sito Trenitalia, con particolare riferimento a:
navigazione,
acquisto/pagamento,
modifiche al biglietto,
gestione account.
Tutte le altre richieste non avranno seguito e saranno archiviate senza riscontro.
Per inoltrare una richiesta di rimborso:
per titoli di viaggio acquistati tramite il sito internet http://www.trenitalia.com o tramite Call Center 892021 si prega di utilizzare l’apposito form: http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... ault.aspx;
per titoli di viaggio Trenord le suggeriamo di consultare le istruzioni pubblicate sul sito internet di Trenord all’indirizzo: http://trenord.it/it/biglietti/rimborsi ... izzi.aspx;
per titoli di viaggio Thello le richieste devono essere presentate direttamente a Thello, compilando il modulo web disponibile all’indirizzo: https://thello.com/?iLangID=2;
per titoli di viaggio di Azienda affiliata al programma Corporate Travel Trenitalia le richieste devono essere trasmesse alla casella di posta elettronica rimborsib2b@trenitalia.it;
Per inoltrare un reclamo:
Sul nostro sito internet http://www.trenitalia.com è possibile compilare il modulo web al link in area riservata per clienti registrati (sezione Ricevi Assistenza) o all’indirizzo http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... fault.aspx per clienti non registrati.
Per maggiori informazioni su come inoltrare le sue richieste la invitiamo comunque a leggere le Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri o a consultare la sezione “Assistenza e contatti” del nostro sito internet.
Cordiali saluti
Contact Center Trenitalia S.p.A.

________________________________________________________________
ATTENZIONE:
Si raccomanda di non rispondere a questo messaggio in quanto la casella postale da
cui e' stato inviato non e' abilitata alla ricezione di email.

**hellen-k** » 01 фев 2016, 15:18

riaspb писал(а) 01 фев 2016, 15:12:Gentile Cliente,
Le confermiamo di aver ricevuto la sua Richiesta di Assistenza.

это не ответ. Это подтверждение, что ваш запрос получен. Ответ может прийти в том числе в виде билетов на указанный адрес. Но не мгновенно.

**riaspb** » 01 фев 2016, 15:22

Понял, спасибо... Ждем...
Получил от трениталии письмо, где написано:
If you have bought without a registered account, you can recover or change your purchases via the following link find and change your ticket

после перехода по ссылке вижу до боли знакомую страницу:

Если я зарегеный пользователь, то ввести PRN
I have the PNR I purchased without registration
Email:
PNR:
Search

Если нет - то ввести Recovery Code:
I have the PNR I purchased without registration

Name:
Surname:
Recovery Code:
Search

Ни того, ни того кода на тот момент у меня не было, да и сейчас нет, вводить мне нечего. Жесть...

**riaspb** » 01 фев 2016, 20:59

Зарегистрированным пользователем спокойно купил билеты на сайте на другой переезд (планируется 4 жд переезда). Все штатно, распечатка билета со всеми кодами и штрихкодами. По поводу билетов, которые не дошли - по скайпу созвонился с трениталией, деньги у них, но моих мэйлов при бронировании они не получали и билеты, соответственно, не высылали. Сказали - что какой то глюк был с сайтом и деньги вернут.

**hellen-k** » 01 фев 2016, 21:01

riaspb писал(а) 01 фев 2016, 20:59:Сказали - что какой то глюк был с сайтом и деньги вернут.

ну и хорошо, что все хорошо разрешилось! Теперь банк теребите, а то они любят деньги покрутить сначала.

**Torn07** » 02 фев 2016, 11:55

riaspb писал(а) 01 фев 2016, 15:22: вводить мне нечего. Жесть...

Это вроде Ваш случай -
"Come posso fare se l'acquisto non è andato a buon fine ma ho ricevuto sms di addebito dalla mia banca?
Se visualizzi un messaggio di transazione non andata a buon fine ma hai ricevuto un alert via sms sulla spesa da parte della tua banca, ti informiamo che è già stata inviata una richiesta di storno immediato dell’importo, senza alcun addebito effettivo sulla carta.

Per le carte prepagate, i tempi di ripristino del plafond dipendono dall’emittente carta (Banca o circuiti di pagamento nel caso di utilizzo di carte Amex e Diners) che ti invitiamo a contattare per maggiori informazioni".
(Как я могу сделать, если покупка не была успешной, но я получил смс от моей дебетовой банка?
Если вы видите сообщение сделка не удалась, но получили уведомление текстовое сообщение на расходы в Вашем банке, вы Сообщаем Вам, что Вы уже отправили заявку на немедленный разворот от суммы, с не фактический заряд на карте.

Для предоплаченных карт, время восстановления потолка зависит эмитента карты (банковские или платежные системы в случае использования карты Amex и Diners), что мы приглашаем вас обратиться за более подробной информацией.)
Взято от сюда - http://www.trenitalia.com/tcom/Informazioni/FAQ
Еще попробуйте http://www.trenitalia.com.ru/ - там Московский телефон есть. Но насколько я понял деньги на карту Вам вернут,но билетов у Вас нет оплаченных.

Извиняюсь - не посмотрел последние сообщения. Но может кому ссылки пригодятся на будущее

**riaspb** » 02 фев 2016, 12:13

Спасибо за пояснения. По скайпу в трениталии.com сказали - деньги вернут. Они их получили, но е-мэйлы, по которым им надо было выслать билеты, до них не дошли. Как это могло быть - они не знают, сказали - система сбойнула. Обещали вернуть деньги. Вроде как максимум - месяц. Что касается тренитали в Москве - я им туда звонил, но они вообще не в теме итальянской трениталии и сказали, что вообще ничем помочь не смогут. Вот если бы у них на сайте такое произошло - тогда другое дело.

**Torn07** » 02 фев 2016, 12:25

riaspb писал(а) 02 фев 2016, 12:13: Какой то очень усеченный российский сайт мне показал

Там надо в окошках "отправление" "прибытие" , набирать пальцами города на итальянском - "Firenze S. M. Novella " - "La Spezia Centrale". Начинаешь набирать и появляются подсказки на итальянском. Но если знаешь названия городов на их родном языке, то необходимость русского сайта вызывает сомнения, тем более, что они и на вопросы про материнскую компанию не отвечают и 6 евро, по моему, лишних берут.

**riaspb** » 02 фев 2016, 20:52

После ввода логина и пароля на сайте http://www.trenitalia.com в середине страницы появляется сообщение "Attention!! Errore di connessione: riprovare". Хотя личный кабинет открывается, покупки видны, алгоритм покупки билетов вроде как работает. Но при, например, нажатии на кнопку Modify (под данными пользователя) появляется такое сообщение - Error code: 816 "Problem found when connect to CRM system". Вчера такого не было, Решил пока следующий билет не покупать, стремно как то, и так уже один раз попал Это глюк сайта такой?

**Torn07** » 02 фев 2016, 20:59

riaspb писал(а) 02 фев 2016, 20:52:Error code: 816 "Problem found when connect to CRM system".

Почистите cookies в браузере, ну и остальное. Это первое, что нужно делать в таких сайтах. Можно попробовать зайти с другого дивайса, или с другого браузера.

**riaspb** » 02 фев 2016, 21:05

Torn07 писал(а) 02 фев 2016, 20:59:
riaspb писал(а) 02 фев 2016, 20:52:Error code: 816 "Problem found when connect to CRM system".

Почистите cookies в браузере, ну и остальное. Это первое, что нужно делать в таких сайтах. Можно попробовать зайти с другого дивайса, или с другого браузера.

Одинаково ведет себя в гугл хроме - мозилле - опере

**bugulma** » 02 фев 2016, 21:08

riaspb писал(а) 02 фев 2016, 21:05:Одинаково ведет себя в гугл хроме - мозилле - опере

не часто, но так было и у меня пару раз: через некоторые время (пару часов или утром) все было ок

**riaspb** » 02 фев 2016, 21:11

Спс, подождем...

**riaspb** » 03 фев 2016, 10:21

Утром все заработало, заказал билеты на 11 мая Милан - Флоренция. Хотел на 16-20 из Милана, но супер экономи стандарт за 58 евро на двоих уже нет. Только за 78 евро супер экономи бизнес. Жесть, за 3 с лишним месяца уже нет этих билетов. Пришлось заказать на 15-20, на час раньше, на это время еще были за 58 евро, думаю, за три часа успею добраться из мальпенсы до вокзала, там прямые поезда ходят из аэропорта прямо до милано сентрале, 50 минут, без пробок.

**hellen-k** » 03 фев 2016, 10:27

У них гибкое ценообразование. Даже в день начала продаж могут суперэконом на фреччи на разное время и разные дни недели по разным ценам продавать.

**Senya_1** » 07 фев 2016, 19:30

Некоторое время наблюдаю за билетом Венеция-Рим Frecciargento (прямой) на конец февраля, до сих пор не купили, т.к. пока не определились с датами. Сначала цена была 27 евро, сейчас она стала 49, причем класс вагона-купе остался прежним 2-й, тариф так же не изменился - Super Economy.
Бывает такое у Трениталии и есть ли смысл ждать снижения цен?
Спасибо заранее!

**nekto1** » 07 фев 2016, 19:33

Чем ближе даты отправления, тем цена будет дороже, это что касается поездов Интерсити и всяческих стрелок...

**hellen-k** » 07 фев 2016, 20:24

Вы уже дождались. Подождите еще - подорожает ещё больше. Эти билеты надо покупать за 4 месяца.

**riaspb** » 08 фев 2016, 08:41

Вот получил ответ от Трениталии по поводу неудачной попытки покупки билета 29 января.
Вроде как они пишут, что денег они с карты моей не сняли и мой банк должен мне их вернуть. Теперь с этим письмом в свой банк отправляться?

We inform you that the purchase attempt on January, 29, made with your e-mail *******@rambler.ru on our website,
has not been successful, therefore it has not generated any charge from Trenitalia on your credit card.
When the started purchase procedure, for various problems, does not come to an end,
the payment system temporarily suspends the debit of the amount on the credit card.
The payment is automatically rejected and returned in time to be available on the card account by banking system
Best regards

**Scoprit** » 08 фев 2016, 10:54

riaspb
Да

**IgorBasic2** » 08 фев 2016, 10:56

Не надо никуда.отправляться, блок сам отвиснет. Вам же сразу сказали.

**Persian tramp** » 08 фев 2016, 10:59

riaspb писал(а) 08 фев 2016, 08:41:Теперь с этим письмом в свой банк отправляться?

Зачем?

**Scoprit** » 08 фев 2016, 11:00

От итальянцев ждать пока "само отвиснет" можно очень долго. Проще в банк решить этот вопрос за пару минут.

**Persian tramp** » 08 фев 2016, 11:02

Scoprit писал(а) 08 фев 2016, 11:00:Проще в банк решить этот вопрос за пару минут.

Подобное письмо никак не ускорит разблокировку денег. Нет, если делать нечего, отчего же не сходить

**hellen-k** » 08 фев 2016, 11:03

Scoprit писал(а) 08 фев 2016, 11:00:От итальянцев ждать пока "само отвиснет" можно очень долго. Проще в банк решить этот вопрос за пару минут.

А при чем здесь итальянцы? Они деньги вернут, а банк их на карту сразу не возвращает. У меня была такая блокировка, недели через 2 вернули деньги. Без звонков и хождений (бесполезных)

**Scoprit** » 08 фев 2016, 11:07

Вернут блок и по письму. Итальянцы при том, что меня, например, они динамили с блоком такими письмами, а на деле оказалось, что никто даже не дергался. Пока от банка запрос не пошёл, ничто даже не шевелился. Конечно, если сумма небольшая, то можно забить и ждать возврата денег, который не факт, что через две недели будет. Может растянутая и на два-три месяца. Каждый решает сам.

**riaspb** » 08 фев 2016, 19:39

Деньги вернулись. Просто прибавилось 58 евро к сумме остатка на счете в личном кабинете, без всяких приходов-смс. Строка с этими 58 евро от 29 января исчезла из выписки по счету. Всем большое спасибо за советы и помощь. Удачи!!!

**riaspb** » 15 фев 2016, 10:12

Здравствуйте. А почему нельзя купить билеты на маршрут Malpensa Aeroporto - Milano Centrale на сайте трениталии? Сам маршрут есть, время прибытия-отправления тоже есть, номер поезда и т.д., но нет цены, соответственно, покупку не сделать. На любые даты. Спасибо.

**hellen-k** » 15 фев 2016, 10:17

Сайт глючит вторую неделю. Видимо, выставляют расписание весеннее. Если учесть, что поезда там региональные, на которые цена не меняется даже при покупке на вокзале, можно спокойно подождать пару дней и купить позже. Или вообще на месте.

**bugulma** » 15 фев 2016, 10:41

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 10:12:А почему нельзя купить билеты на маршрут Malpensa Aeroporto - Milano Centrale на сайте трениталии

попробуйте через http://www.malpensaexpress.it (как мне кажется, для Мальпензы Трениталия никогда не указывала цены...)
а заранее он-лайн покупаете: хотите сэкономить на билете туда-обратно?

**riaspb** » 15 фев 2016, 10:51

Нет, дело не в экономии, тем более обратно не из Милана... Просто будет не так много времени от момента прилета в Мальпенсу до отправления поезда с Сентрале. Поэтому не хотелось бы тратить время на покупку билетов на месте, а сразу садиться в поезд... Прилет в мальпенсу в 12-10, отправление поезда с Сентрале - 15-20. Хочу заранее купить на 13-30 из мальпенсы на Сентрале. Наверное, за 1 час 20 минут паспортный контроль пройдем и багаж получим...

**hellen-k** » 15 фев 2016, 10:56

bugulma писал(а) 15 фев 2016, 10:41:а заранее он-лайн покупаете: хотите сэкономить на билете туда-обратно?

Экономии при покупке туда/обратно на Трениталии нет.

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 10:51:Поэтому не хотелось бы тратить время на покупку билетов на месте

Подождите дня три, потом еще раз посмотрите. Впрочем, может и к вечеру наладиться, может и завтра. Мониторьте.

**riaspb** » 15 фев 2016, 10:58

ОК, спасибо...

**bugulma** » 15 фев 2016, 11:14

hellen-k писал(а) 15 фев 2016, 10:56:Экономии при покупке туда/обратно на Трениталии нет

Как всегда, мысль меня покинула на середине высказывания, отвлекся :-))

Имел в виду, что скидка на билет туда-обратно на Мальпенза Экспресс работает только при покупке билета на сайте (МальпензыЭксперсс соответственно)

**Alein** » 15 фев 2016, 11:58

Доброго времени суток, уважаемые коллеги.
Мониторила некоторое время сайт Трениталии на предмет переезда из Рима в Бари 28 апреля. Точно помню, что было два варианта суперэкономных, тех что по 9 евро в одну сторону, один в 07.28 (интерсити) отправлялся из Термини, второй где-то около 16 часов (по-моему даже ровно в 16.00), кажется Frecciargento , прибытие было в 21:43 ( я и помню точно именно потому, что в отеле в Бари до 22.00 заселение, переживала, успеем ли добраться от вокзала. Пока добралась закинуть евро на соответствующую банковскую карту, второй поезд из расписания пропал
Вот сижу и думаю - то ли лыжи не едут, то ли у меня были галлюцинации? Причем не просто по такому тарифу, а вообще в это время не выдает вариантов. Могло расписание поменяться?

**hellen-k** » 15 фев 2016, 12:05

Alein писал(а) 15 фев 2016, 11:58: Могло расписание поменяться?

Как пишете вы - нет. Добавить поезд могут, уже добавленный убрать - нет. Что-то вы не так смотрели.

**riaspb** » 15 фев 2016, 12:05

Насколько я понял, на этом сайте все может меняться... Логики особой не наблюдал. Нужен был переезд Флоренция - Ла Специя на 15 мая 2016.
Мне посоветовали поезд 7.38 (он единственный скоростной утром идет), смотрю - его тупо нет в расписании. Было в начале января. А числа 20 января он появился в расписании и можно было спокойно купить билет.

**Persian tramp** » 15 фев 2016, 12:06

Alein писал(а) 15 фев 2016, 11:58:Вот сижу и думаю - то ли лыжи не едут, то ли у меня были галлюцинации?

Я вижу поезд в 7:28, прибытие в 14:00. Билеты по 9 евро. Вы время отправления правильно выставили на сайте?
https://www.lefrecce.it/B2CWeb/search.d ... UGDbwQRMpp

**hellen-k** » 15 фев 2016, 12:09

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 12:05:Мне посоветовали поезд 7.38 (он единственный скоростной утром идет), смотрю - его тупо нет в расписании. Было в начале января. А числа 20 января он появился в расписании и можно было спокойно купить билет.

Естественно в начале января на 15 мая нет в расписании - продажи открывают не ранее, чем за 4 месяца. Совсем недавно региональные поезда вообще можно было только на ближайшую неделю купить. Но при смене расписаний с зимнего на летнее и наоборот срок в 4 месяца может уменьшаться.

**Persian tramp** » 15 фев 2016, 12:10

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 12:05:Логики особой не наблюдал.

Это не значит, что логики нет

**riaspb** » 15 фев 2016, 12:12

Persian tramp писал(а) 15 фев 2016, 12:10:Это не значит, что логики нет

ОК, согласен...

**riaspb** » 15 фев 2016, 12:15

hellen-k писал(а) 15 фев 2016, 12:09:Естественно в начале января на 15 мая нет в расписании - продажи открывают не ранее, чем за 4 месяца. Совсем недавно региональные поезда вообще можно было только на ближайшую неделю купить. Но при смене расписаний с зимнего на летнее и наоборот срок в 4 месяца может уменьшаться.

Я имею ввиду, что этого поезда вообще не было в расписании, на январь-февраль и т.д. Он, как бы, сезонный, что ли, но как об этом узнать?

**hellen-k** » 15 фев 2016, 12:21

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 12:15:Я имею ввиду, что этого поезда вообще не было в расписании, на январь-февраль и т.д. Он, как бы, сезонный, что ли, но как об этом узнать?

Говорить, что поезд в расписании можно тогда, когда на него можно купить билет. А если там какие-то поезда и видны с корзинками больше, чем за 4 месяца, то это не все, а лишь те, по которым расписание утверждено окончательно.

**Alein** » 15 фев 2016, 12:21

Persian tramp писал(а) 15 фев 2016, 12:06:
Alein писал(а) 15 фев 2016, 11:58:Вот сижу и думаю - то ли лыжи не едут, то ли у меня были галлюцинации?

Я вижу поезд в 7:28, прибытие в 14:00. Билеты по 9 евро. Вы время отправления правильно выставили на сайте?
https://www.lefrecce.it/B2CWeb/search.d ... UGDbwQRMpp

Всё правильно. И время я выставляла с самого утра, чтобы увидеть поезда на весь день. И ещё несколько дней назад поисковой запрос выдавал ещё один поезд с ценой 9 евро (время в пути немного отличалось, до минуты уже не помню) отправление было в 16.00, прибытие в 21.43. Мы ещё с мужем обсуждали, на каком лучше ехать - я жаворонок, мне без разницы, а он сова, ему вставать не хотелось, чтобы бежать на тот, что в 7.28 утра. Потому и решили на 16часовой (ну и ещё плюс полдня в Риме). А сейчас его не стало в расписании вообще.

**Alein** » 15 фев 2016, 12:22

hellen-k писал(а) 15 фев 2016, 12:05:
Alein писал(а) 15 фев 2016, 11:58: Могло расписание поменяться?

Как пишете вы - нет. Добавить поезд могут, уже добавленный убрать - нет. Что-то вы не так смотрели.

Странно. Я не одна смотрела. Вместе с мужем и обсуждали ещё.
Если глюк, то глюк коллективный тогда.

**hellen-k** » 15 фев 2016, 12:25

riaspb писал(а) 15 фев 2016, 12:15:Он, как бы, сезонный, что ли, но как об этом узнать?

Никак. Только в актуальном расписании.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР