Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[ЕленаКороль]

segreich, добрый день!
а не поделитесь адресом почты, куда до них дописаться можно?
звонить ну никак нет возможности им..((

[segreich]

segreich, добрый день!
а не поделитесь адресом почты, куда до них дописаться можно?
звонить ну никак нет возможности им.((

Добрый день. На почту они не отвечают. Писал им с десяток писем. Претензию на выплату завели только после звонка.

Из новостей: пришло уведомление, что выплата передана на исполнение.

[ЕленаКороль]

А как их понять по телефону? Да ещё и сама ни бе, ни ме по-английски((
Может всё-таки поделитесь почтой? Надежда умирает последней

[hellen-k]

На почту они не отвечают

Да. Потому что на сайте четко указан порядок обращения по монетизации ваучеров. Итальянцы в фейсбуке тоже жалуются, что только по телефону можно сделать.
Кстати, попробуйте им в фейсбуке написать, там хотя бы отвечают иногда.

[tweakker]

Я правильно понимаю, что по истечению срока ваучеров деньги они вернут сами, без звонков?

[ЕленаКороль]

Я правильно понимаю, что по истечению срока ваучеров деньги они вернут сами, без звонков?

Я так понимаю, что да. Но где гарантия, что они снова не продлят их?

[ЕленаКороль]

Товарищи, а какой номер набирать при звонке со стационарного??

[ЕленаКороль]

Тоже пришло письмо, что таки можно получить деньги, и тоже, разумеется, облом. Заполняешь на форме монетизации ваучера поля с кодами ваучера и билета, жмешь кнопку SEARCH, получаешь ошибку "An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service". Не таковы итальянцы, чтобы так просто расставаться с деньгами :о) Понимаю, 119 евро на дороге не валяются...

В общем, вышло таки позвонить и запросить монетизацию! Письмо на почту уже пришло, чтоб завтра вводить данные. Это чудо какое-то!
Но такой вопрос теперь возник вдруг: А точно ли пропустят российские банковские реквизиты?? Не интересовались?

[segreich]

В общем, вышло таки позвонить и запросить монетизацию! Письмо на почту уже пришло, чтоб завтра вводить данные. Это чудо какое-то!
Но такой вопрос теперь возник вдруг: А точно ли пропустят российские банковские реквизиты?? Не интересовались?

Санкции на Swift пока только на словах.
Реквизиты нужно указывать именно международные для вашего банка. Запросить можно либо у оператора банка, либо у многих банков есть реквизиты в мобильных банках.

[ЕленаКороль]

Переводчик перевёл непонятно.
Подскажите кто-нибудь, пожалуйста, какие именно данные из Сбербанка надо вводить?

[hellen-k]

Переводчик перевёл непонятно.

Вы хотите, чтобы вам с непонятного переводчика еще раз перевели? Может оригинал покажете?

[ЕленаКороль]

Тогда вот

[hellen-k]

IBAN наши банки не используют. SWIFT запросите у своего банка.

[ЕленаКороль]

В tax code не принимает цифры.
Я правильно понимаю, что это кпп банка? Пишет “check the format of the tax code entered”. Ввожу 9 цифр кпп

[segreich]

Я правильно понимаю, что это кпп банка?

Нет, это ваш ИНН.

[ЕленаКороль]

В общем, всё это бесполезно.
код IBAN просит заполнить обязательно, после заполнения, в последний этапе, пишет "The IBAN code entered is not valid".
Кто заполнял, Вы что писали в нем?? номер счета получателя не подходит

[hellen-k]

после заполнения

Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

[ЕленаКороль]

после заполнения

Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

Я это уже читала от писавших тут.
Но факт остается фактом и поле "IBAN" обязательно к заполнению.
Услышать я хочу ответ от заполнившего и отправившего эту форму человека. У него же как-то вышло оправить запрос.

[Жамал]

IBAN - это номер счета 20-ти значный, не номер карты, а именно номер счета к которому привязана ваша карта (может содержать и буквы и цифры, кроме буквы O, в нашей стране например начинается с KZ)
SWIFT - это БИК банка 8-ми значный (обычно только из букв состоит)

P. S. Заполняла при оформлении у Трениталии, деньги вернулись

[Torn07]

IBAN - это номер счета 20-ти значный,

Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

И его физически нет у российских банков..
ЕленаКороль, на форуме писали, что отправляли данные для перевода денег, по эл. почте.. Вроде получали.. Поищите...