Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[ЕленаКороль]

Для того, чтобы вернули деньги - надо пройти 100500 кругов ада! Мало того, что позвонить им платно, поговорить по итальянски/английски. Только после звонка оформят запрос. И никакого возврата не будет, если ты не заполнишь, ещё раз повторюсь, код IBAN и TAX CODE. Что одно, что второе не принимает в виде никаких цифр. Только цифры с буквами.
Ей-богу, лучше бы так и не знала до сих пор, что могут что-то вернуть.. жила бы себе и жила, зная, что деньги мои превратились в пыль..

[Alpav]

segreich » 23 июн 2021, 11:20

ЕленаКороль писал(а) 22 июн 2021, 09:59:
Я правильно понимаю, что это кпп банка?

Нет, это ваш ИНН.

segreich
У вас ИНН в поле Tax code проскочил?
У меня пишет, что формат кода некорректный(

[ЕленаКороль]

Деньги по итогу получила.
Но..
Через знакомую, живущую заграницей) ввели ее данные многострунной карты. Потупили на счёт в течение 2-3 недель :)

[Alpav]

ЕленаКороль » Вчера, 17:03

Деньги по итогу получила.
Но..
Через знакомую, живущую заграницей)

Мда..
IBAN требуют 27-значный, номер счета не проходит. Такс код, по крайней мере, сгенерировать можно, ИНН тоже не катит.

[Heriorh]

Alpav, проблема в том, что российские банки вообще не имеют IBAN, этот код имеют только банки ЕС.

[Alpav]

Heriorh » 3 минуты назад

Alpav, проблема в том, что российские банки вообще не имеют IBAN, этот код имеют только банки ЕС.

Совершенно верно.
Но когда Wizz возвращала деньги, я в поле IBAN указывал свой счет, так в банке подсказали, и все прекрасно зачислилось.
А здесь и не указать ничего нельзя - ошибку выдает, и счет тоже не проходит, 27 знаков подавай.
Отправил на почту письмо с реквизитами, а уж прочтут или нет - вопрос.

[dudnik]

я смог вернуть деньги черз звонок. Там спрашиваем "говорите ли Вы по английски?" Вас переключают, там говорите что хотите сделать монетизацию ваучера, называете код билета, вас находят в системе, там же уже указана ваша почта.
мне на почту пришло письмо с перечнем реквизитов, которые требуются. у меня половины наверное этих реквизитов не было - я скопировал реквизиты для счета евро для карты тинькофф - прокатило. через две недели написали что обращение принято и еще через неделю вернули все до цента

[segreich]

И мне сегодня наконец-то деньги пришли.
Самая большая моя ошибка была заполнять их таблицу с реквизитами для перечисления.
Нужно было просто полностью скопировать международные реквизиты моего банковского счёта и отправить ответом. На переписку ушли месяцы, но в итоге всё вернули.

[Татьяна*]

Успешно получившие возврат, подскажите, пожалуйста, на какой электронный адрес Italo treno вы направляли письмо с реквизитами своего банка? Мне ссылка на заполнение формы для возврата средств пришла с адреса noreply@italotreno.it. И я, конечно, сомневаюсь, что кто-то прочтет и примет в работу мое письмо с реквизитами, набранными простым текстом, направленное на этот адрес Italo treno.

[Географиня]

Подскажите, пожалуйста, на какую почту вы писали?

[segreich]

Вот такое письмо приходило с запросом реквизитов. Внизу адрес почты.

"Dear Customer,

referring to your refund request related to the ticket code ..., in order to proceed with your refund we suggest you to send us the following information:

Name, Surname=
Address =
ZIP code=
City=
Province=
Country=
TAX CODE =
IBAN*, ABI and CAB of the beneficiary’s bank=
ABA code =
Name of the bank=
SWIFT and BIC code=
Banking Key / Routing Number=
Account Number=
address=
Zip Code=

To start processing, it is necessary to receive this information in a readable format at the e-mail address NTVdocumenti@ntvspa.it no later than 7 days from today.
If we do not receive the required documentation by this date, we will close your report. We await your reply.

Best Regards,

Valentina
Italo Service Assistance"

[OlgaZtV]

Так, так как уведомления о продлении ваучеров, купленных на весну 2020, мне не пришло. Я сделала, как советовали тут - повонила на горячую линию, попросила переключить на английский, на английском меня попросили назвать коды ваучеров и на вовзрат каждого оформили заявку.
По стоимости - звонок был 12 минут *40 руб, долго придется ждать англоязычного специалиста. Но, на почту пришло 2 письма - заявки оформлены, с просьбой заполнить и прислать банквовские реквизиты.
Как и советовали тут, я прислала в ответ реквизиты карты евро тинькофф. Через дней 5 мне пришел ответ - принято в работу.
Недели через полторы мои 110 евро ко мне вернулись.

[Faradzeva]

Добрый день, заявка по телефону оформлена, письмо пришло с формой для заполнения реквизитов, заполнить аналогично другим пользователям не могу. В ответ на почту с которой пришли заявки на монетизацию реквизиты Тинькоф евро отправлены - тишина. Куда Вы отправляете реквизиты, сил нет уже никаких...

[aloeides]

В конце ноября 2022 пршло письмо от них с предложением монетизировать ваучер и ссылкой на форму на сайте.
Кто-нибудь пробовал? Как быстро приходят деньги?

[hellen-k]

Какой картой оплачивали? Российской?

[aloeides]

Оплачивали российской, но для возврата там была для заполнения простыня банковских реквизитов

[hellen-k]

Оплачивали российской

Есть сомнения, что деньги придут. Если только перевод по Swift в несанкционный банк.

[aloeides]

Да, я и выбирал несанкционный банк, а простыня реквизитов и была со всякими Swift-параметрами, банками-корреспондентами и пр.
Но вот уж две недели а ничего нет...

[hellen-k]

По стандарту они осуществляют возврат через платежную систему. Чтобы перевод был через Swift, они должны отойти от стандартной процедуры.
Запросите банк. Но скорее всего деньги не придут.

[Faradzeva]

Я смогла вернуть деньги через друзей из Европы. Они спокойно заполнили форму для возврата с данными своей европейской карты и номерами моих ваучеров. До этого пыталась и реквизиты карт в евро кидать, и звонить на горячую линию. Бесполезно. Может как повезет