Мы с подругой заказали апартаменты на Booking.com, всё общение с принимающей стороной (WeHost Vuorikatu) до поездки было идеально. Отвечали на все вопросы и сняли деньги ровно в положенный срок. В день приезда мы поздно вечером забрали ключ из киоска на вокзале, пошли по указанному адресу. Открыли ворота во двор…. И после часа блужданий по всему дому так и не нашли нужную нам квартиру. Ключ был правильный, от открывал все двери подъездов, даже верхние помещения на чердак! Да. Мы испробовали всё! Нам был указан подъезд D (такая нумерация в Хельсинки), а в доме оказались только А, В и С. Звонки в офис не отвечали (конечно же, полпервого ночи!), Booking.com тоже молчали. Мы даже снова дошли до киоска на вокзале, они сказали, что ни за что не отвечают, а просто передают ключи.Мы в срочном порядке сняли номер в ближайшем отеле, и он не был самым дешевым.
На след. день, 12 часов спустя с нами связались WeHost. Они были очень удивлены, что мы не нашли квартиру. Предложили прийти к ним в офис и поговорить о возврате. В офисе мальчик, который ничего не решал, сказал нам, что деньги нам вернут только за апартаменты. И что мы единственные жильцы, которые не нашли квартиру. По его описаниям, где должен был находиться вход в апартаменты, ничего похожего не было.
Во время поисков мы с подругой в своих головах прокрутили все возможные варианты от «развод по-фински, хотя им это не свойственно» до «что очевидно финну, русский вообще не понимает». Видимо, второе предположение было единственно верным.
Одна ошибка была с самого начала, мы взяли апартаменты без отзывов. Подумав, что это новое предложение на Booking, и они еще не раскрутились. И да, цена была пониже, чем у остальных.
Оставшиеся 2 ночи мы провели в других, срочно забронированных апартаментах Forenom Kamppi, и они были чудесны.
Мы запросили возврат денег за внеплановый отель в ночь «приключения», но нам Booking отказали, сказав, что могут вернуть только компенсацию в 25 EUR. Денег, конечно, жалко. Но стоит ли трепать себе еще нервы, чтобы выбивать всю нашу сумму? Вот в размышлениях нахожусь…
Аккаунт на Booking WeHost Vuorikatu (даты выбраны произвольно)
https://sp.booking.com/hotel/fi/wehost-vuorikatu.ru.html?aid=325219;sid=089f26c49e96677b02052dfc403a15b1;all_sr_blocks=566578501_215212161_2_0_0;checkin=2020-03-27;checkout=2020-03-29;dest_id=-1364995;dest_type=city;dist=0;group_adults=2;group_children=0;hapos=1;highlighted_blocks=566578501_215212161_2_0_0;hpos=1;no_rooms=1;room1=A%2CA;sb_price_type=total;sr_order=popularity;sr_pri_blocks=566578501_215212161_2_0_0__14195;srepoch=1582715469;srpvid=59c54ea67e53017a;type=total;ucfs=1&#hotelTmpl
