OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[chekan]

Почему у OTT нет регламента по срокам никаких? Подал на возврат, рейс отменила АК, когда и что вернутся не говорят. АК утверждает, что никакие подтверждения от нее не нужны.

[Edgard_po]

На сайте УТТ совершал покупку авиабилетов, при оплате билетов, было списание двумя транзакциями, первая транзакция за покупку авиабилетов, вторая не санкционированная транзакция, на согласие которой я не давал, о которой при бронирование и оплате билетов ни где не было указанно, на сумму 1600,30 руб, как позже мне сообщили в колл центр это комиссия! Данное списание денежных средств я расцениваю как мошенничество, ввод в заблуждение покупателя. В Российской Федерации за обман потребителя, введение его в заблуждение в соответствии со статьей 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность.

[Qlexx]

Данное списание денежных средств я расцениваю как мошенничество, ввод в заблуждение покупателя.

Не горячитесь :) Вы ведь купили билет за те деньги, которые видели перед оплатой? Скорее всего, да. Выделение комиссии в данном случае - обычная практика. Так, к примеру, делает даже S7, называя это "Сервисным сбором".
В правилах сервиса указано:
OneTwoTrip оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Поставщиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг OneTwoTrip. При оформлении билета OneTwoTrip взимает сбор агента, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг в качестве агента Поставщиков. Сумма сбора включается в стоимость соответствующей услуги, и полная цена в явном виде отображается на Сайте перед покупкой. После оформления заказа данный сбор, включая вознаграждение агента и сбор за финансовую транзакцию, возврату не подлежит, так как оказание услуг OneTwoTrip завершается в момент оформления авиабилета.
А покупая билет, вы по умолчанию соглашались в этими правилами.

[Makor]

Количество транзакций не регламентируется. Некоторые авиакомпании сначала авторизируют одним платежом, а потом списывают отдельными за каждого пассажира. Вы санкционировали только сумму которую должны заплатить.

[Edgard_po]

Дело в том что добросовестные продавцы, упоминают и оповещают о взимаемой комиссии, а я случайно увидел увидел списание в истории оплат! И да, комиссия не была включена в изначальную стоимость указанную при бронировании!!!

[Edgard_po]

Вообщем данный ресурс OTT, для себя похоронил и остальным не рекомендую

[Severn]

24.02.22 агентству были сданы билеты Москва-Дели-Москва. Агентство представило сумму к возврату спустя 3 недели и штраф индийской авиакомпании в 150 евро посчитали по сумасшедшему курсу по 129 рублей. В итоге на руки должны вернуть меньше половины стоимости билетов. Вопрос: обязано ли агентство считать штраф по курсу на момент сдачи или на момент расчета? Есть ли какие-то правила,регулирующие курс валюты в подобных организациях?

[Skom ridgeline]

4 марта был оформлен возврат в связи с отменой рейса. Расчета до сих пор нет. Не говоря уж о возврате. ONETWOTRIP как был помойкой с отвратительным сервисом так и остается.

[val225]

У меня приключилась с ними весьма мутная история.
В январе через них были куплены 2 билета Аэрофлота Москва-Петропавловск Камчатский-Москва. К сожалению, планы изменились и 21 февраля билеты сдали. Деньги не возвращают. Подождал неделю, и начал писать им в поддержку. Один раз отозвался оператор и сообщил, что билеты, якобы, обменены и им нужна информация о новых билетов. Шок! Звоню в Аэрофлот, те, понятно, сказали деньги возвращают те, кому платил, а по билетам сказали, что 13 февраля был проведен раздел брони. На мой вопрос нафига, ответ, это сделали Вы!! Они, типа, этого не делают. Шок! Значит это сделал OneTwoTrip! Узнал новые номера билетов и новые номера брони в Аэрофлоте, сообщил в OneTwoTrip. С тех пор молчок полный. Деньги, и не малые, не возвращают. Телефон не снимают. (держал по 15 мин дозвон). Написал несколько писем им в поддержку, отвечает робот. Прям жулики!

Камарады, научите как с ними совладать.
Ехать в офис?( А есть ли он?) или вот тут в ветке советуют послать заказное письмо? Если есть где какая форма письма, ткните, пжл
Жаловаться в Роспотребнадзор?
Что-то иное?

[Julsss]

Я через них купила билеты на рейсы в Армению. Один (туда) из которых отменили, другой - перенесли на другое время. Возврат возможен только двух сегментов. Служба поддержки шлет автоматические письма о своей дикой загруженности. Дозвонилась, ответила совсем незнающая девочка, которая ничем не помогла, а только запутала. Ну и сообщила, что в любом случае они к комиссии уже полученной при покупке билетов (4 с лишним тысячи) возьмут ещё за свою "постпродажную помощь". Слов нет. И непонятно что делать - оформлять возврат на мутных условиях, или обмен (на непонятных условиях).

Если не дождусь ответа в ближайшее время, буду связываться с банком и заявлять chargeback.

[Tyggr777]

Был куплен билет через агенство ак TAP. Рейс был отменён, на просьбу перебронировать - отвечают что нет технической возможности и за обменом нужен обращаться в авиакомпанию. Врут или действительно может такое быть?
TAP не хочет общаться по билету, выписанному агентом

[bogus_]

буду связываться с банком и заявлять chargeback

делайте это как можно раньше, т.к. и проще, и быстрее, и у банка есть срок, после которого они откажут в возврате

[Julsss]

Спасибо за совет. Платила Тинькофф и сегодня специалист поддержки мне прямо написал - « Уточните, может быть есть смысл подождать от них данное письмо? (Речь о письме, подтверждающем, что OTT направил запрос на вынужденный возврат).
Или хотите все же сейчас начать оспаривание?

Это сложный, длительный процесс. Ваши деньги будут заморожены на счете Onetwotrip и выслать их они не смогут, если сами захотят, пока платежная система не разберется в ситуации.»

Вот думаю, верить или нет.

[bogus_]

верить или нет

я бы не верил - у меня уже второй год висит у них в личном кабинете заявка. Создавал её сразу же, после отмены рейса в марте 20го. Было много писем с отмазками в стиле "мы перевели деньги авиакомпании, обращайтесь к ним. А мы просто посредник". А Тинькоф деньги сначала вернул мне, потом снял обратно...

[Bakhmutovvalery]

Были приобретены билеты у OTT на майские праздники из Москвы в Будапешт на рейсы Finnair и LOT. Ввиду отмены рейсов европейских авиакомпаний в/из России - был оформлен возврат билетов ещё 19 марта. До сих пор ОТТ не удосужился даже осуществить расчёт стоимости возврата за билеты и направить запрос а а/к. Бесконечные звонки в службу поддержки ничего не дают. Операторы ОТТ никаких сроков четких и регламентов обработки запросов назвать не могут. В а/к говорят, что от ОТТ никаких запросов не получали и не вкусе. Подскажите, что же можно сделать в данной ситуации? В ОТТ зависло более 100 руб. которыми компания пользуется уже 3-й месяц.

[Лингвистон]

Такая же ситуация. Только я попросила рассчитать сумму возврата, если не полетим. Два месяца тишина. 7 мая вылет, надо успеть хотя бы оформить отказ. Складывается впечатление что ОТТ просто пользуется сложившейся ситуацией в стране. Ушли в подполье и крутят как хотят.

[3fon]

Мне возвраты были нормально обработаны и деньги возвращены. Были отменены рейсов в ноябре 2021, в феврале и марте 2022, за все отмененные рейсы спокойно вернули деньги.

[Bakhmutovvalery]

3fon, 3 месяца ожидать возврата - это нормально????

[3fon]

Bakhmutovvalery, я не ждал 3 месяца возврата. После моих обращений в течение 10 дней деньги возвращались. Это мой опыт работы с данным агентом.

[lisssko]

Для статистики - были вынуждены самостоятельно отменить билеты до Москвы, так как дальнейшие перелеты из Москвы были отменены по понятным причинам. После оформления заявки в начале марта - деньги вернулись на следующий же день. ОТТ удержало свою конскую комиссию в размере 2900р за каждый билет. Когда оформляешь конечно не читаешь этот мелкий шрифт про условия покупки, отзывы и думаешь что все будет ок.
По сути аэрофлот был готов вернуть почти 90% от цены билетов, но из-за комиссии получилось только 50%. Одного этого раза хватило чтобы с данной компанией не хотелось больше связываться.