Форум Винского

**WinOrGoHome** » 24 апр 2015, 13:46

Спасибо, именно поэтому я и написал в теме Продавца, вроде они тут частый гость.

**katerinanf** » 24 апр 2015, 15:02

Пошлите им письмо , вот адрес: ru.support@onetwotrip.com

**Support_OTT** » 24 апр 2015, 20:44

relhby789 писал(а) 24 апр 2015, 13:46:Спасибо, именно поэтому я и написал в теме Продавца, вроде они тут частый гость.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Наши специалисты запросили у Вас необходимую информацию, после Вашего обращения через "поддержу" на сайте.
Ждем обратной связи от Вас.

**adalll** » 27 апр 2015, 10:28

Ильяс Сетдинов писал(а) 10 апр 2015, 14:26:У меня большая проблема с OneTwoTrip. Купил билеты Тегеран-Стамбул найдя самую низкую цену через один поисковик. Оплачивал напрямую в авиакомпанию.Стоимость одного авиабилета указана в заказе, как 7 197 RUB, в банке Хоум Кредит сначала произошла авторизация на сумму 14394, и попытка еще одной авторизации на 7 197 RUB, мне позвонили из OneTwoTrip и сказали, что не хватает денег. Я доложил денег и эквейерер сделал две авторизации, одну на 14394, потом еще одну на 7 197, но почему то при списании сумм со счета, две авторизации поменяли сумму на -7 472,61. От меня из OneTwoTrip требуют какие то дополнительные выписки из банка, при этом сами не предоставляют никак документов, просто присылают мне в письмах какую то белиберду без печатей, или каких то намеков на официальность, а просто текст который я могу сочинить за 5 минут. Подскажите, как пожаловаться на недобросовестного агента в IATA и какие еще ведомства регулируют их деятельность?Выписка уже есть у агента и куда возвращать переплату, они тоже знаю.

Ильяс, ситуация ровно такая же, только суммы в 5 раз больше. Покупались 2 билета за 37822. За первый билет заблокировалась сумма 75644, за второй 37822. Сегодня, спустя неделю прошло списание по первому билету 39195,38 по второму 39819,77. Итого уплыли в неизвестном направлении 3371,15
В личном кабинете OTT цена покупки все еще указана 37822 за каждый билет. На странице покупки стоимость билета была указана в рублях, так что ни о какой конвертации тут речи не идет.
Вам удалось добиться правды?
Может быть представитель OTT прокомментирует данную ситуацию?

**katerinanf** » 27 апр 2015, 11:47

adalll писал(а) 27 апр 2015, 10:28: ситуация ровно такая же, только суммы в 5 раз......Вам удалось добиться правды?
Может быть представитель OTT прокомментирует данную ситуацию?

Наша ситуация. Правды не добились, представитель магазина пишет, что у них списана сумма, стоящая на билете. Выписки из банка их не убедили. Мы переплатили две с половиной тысячи, но зато приобрели бесценный опыт (и не только мы, всем рассказали в окружении, в жж, в FB), туда больше не обращаемся.

**Support_OTT** » 29 апр 2015, 20:37

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию одного из пассажиров.
Мы проверим информацию и вернем с ответом.
Заранее благодарны.

**katerinanf** » 29 апр 2015, 23:08

Номер одного из билетов 055892944346 один из пассажиров Стрелкова. Я вела переписку с сотрудником Ириной Мусатовой, специалистом по качеству обслуживания клиентов. Спасибо.

**adalll** » 30 апр 2015, 13:24

На данный момент я сделал официальный письменный запрос в банк о предоставлении подробной информации по транзакциям покупки билетов - коды авторизации, полное наименование продавца, сумму и валюту списания. Ответ должен быть готов 5-8 мая. Эту информацию запросил OTT. Буду периодически отписываться здесь, намерен разобраться в этой истории до конца и всем рассказать что из этого получилось.

**$upreme** » 30 апр 2015, 14:38

adalll писал(а) 30 апр 2015, 13:24:На данный момент я сделал официальный письменный запрос в банк

Если не секрет, какой банк?

**adalll** » 30 апр 2015, 14:48

Хоум кредит, дебетовая visa gold

**Ильяс Сетдинов** » 30 апр 2015, 15:16

Ооо, у меня тоже с хомяками такая ерунда

**adalll** » 30 апр 2015, 19:08

Ильяс Сетдинов писал(а) 30 апр 2015, 15:16:Ооо, у меня тоже с хомяками такая ерунда

У меня сестра вчера купила два таких же билета с карты ВТБ. Подождем их списания и ответа банка тогда будет видно с кем эта ерунда - с хомяками, туркишами или OTT

**Support_OTT** » 01 май 2015, 10:57

katerinanf
Добрый день!
Для того чтобы мы могли видеть, вследствие чего итоговая сумма списания отличается от заявленной, просим Вас запросить в банке выписку с указанием валюты, в которой поступил запрос на списание, суммы возможной конвертации и шестизначных кодов авторизации.
Благодарим за понимание.

**$upreme** » 01 май 2015, 11:15

Имхо это та самая двойная конвертация, которую уже тысячу раз обсуждали. Некоторые банки, даже если счет выставлен клиенту в рублях от конторы-нерезидента РФ, перегоняют ее в евро и потом конвертируют в рубли по курсу. Прлучается списание выходит больше на комиссии банка чем выставлено изначально. Конкретно в этом замечены Промсвязьбанк, банк Открытие. Эти делают так всегда.

**Miralorik** » 01 май 2015, 11:35

Разочаровалась с этим сайтом, у меня были бонусы, так я стала искать билеты и бонусы не вижу, захожу в личный кабинет, а они как 20 мин назад списаны оказались из за невостребованности. ОБхитрили меня, хотя ни где не говорилось сколько-нибудь они должны храниться. 1 год и 25 дней? И с ценами, пишут одно, на самом деле в итоге - нет вариантов, но есть дороже в 2 раза, и спрашивают, продолжить? Тогда я и на сайте могу купить, зачем они нужны, непонятно теперь. С мая их лавочка думаю начнет загибаться. Многие компании, АЭрофлот в частности, запрещает продавать ниже их цены.

**katerinanf** » 01 май 2015, 21:54

Можно объяснять сколько угодно про двойную конвертацию, но до этого я покупала билеты раз десять и ни разу не было подобной проблемы. Разумеется, я запрошу в банке информацию.

**Support_OTT** » 03 май 2015, 18:59

Miralorik
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, электронный адрес, к которому привязан профиль покупателя. Мы проверим информацию по списанию бонусов.

К сожалению, иногда возникает данная ситуация вследствие несвоевременного обновления данных о перелете в глобальной системе бронирования.
Цена билета может изменятся со временем, потому как в первую очередь кончаются места на более дешевых классах бронирования.

**eugene_bog** » 04 май 2015, 12:10

вопрос к представителю агентства Onetwotrip

при покупке билета на сайте, с меня списали двойную сумму

заказ F12136460

OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

когда я нажимал "Оплатить" сумма была примерно 7700р (плюс минус несколько рублей)
очевидно что произошёл сбой и с меня списали ... ну вы всё сами видите

в день покупки, это было 01мая я сразу же обратился в поддержку ОТТ и оставил заявку на рассмотрение

вопрос до сих пор не решен

прошу содействовать в корректировке суммы и возврата излишне уплаченной

**Support_OTT** » 04 май 2015, 14:03

Добрый день!
Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения от лица Компании за доставленные неудобства.
Ваше обращение находится на рассмотрении.
Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронный адрес, указанный при бронировании.
Благодарим за понимание.

**Vvrn** » 04 май 2015, 14:28

Е-мое.
Увидел тему, просмотрел ради интереса. полез в смотреть баланс карты: С меня было то же двойное списание.
Уважаемый саппорт примите еще одно обращение.
F10679934 покупка 17.04.15 (точнее 16.14.15 22.12
, но списание прошло от 17.04.15 02.12) первое списание 19675 руб.
и 22.04.15 произошло еще одно списание 19675.

ЗЫ Ээ....ну куда такое годиться.
Жду вашего ответа

upd как разъянили это так криво могло пройти списание. Пошле считал концы с концами. Если что приношу извинения.

upd Концы с концами не сошлись на 19675. Так что двойное списание.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР