Форум Винского

**anna2605** » 11 май 2019, 13:10

Просто у OneTwoTrip я не вижу возможности возврата одного сегмента, и боюсь, что они мне оба билета аннулируют. У них ж автоматически типа система.
В поддержку напишу конечно, спасибо

**TurMan** » 14 май 2019, 09:29

Для статистики по возвратам от OneTwoTrip:

08 мая приходит письмо с информацией, что рейс а/к Ural Airlines отменила. Звоню, оформляю возврат денег. Обещают до 1 мес ожидания ответа подтверждения от а/к и до 1 мес возврат денег.
По факту деньги приходят на карту 13 мая.

**OlegVM** » 30 май 2019, 07:01

У агенства явные проблемы с персоналом, которые занимаются возвратом/обменом билетов
22 мая пришло сообщение, что авиакомпания отменила рейс.
23 мая обратился в OneTwoTrip, чтобы обменять на другой рейс.
До сих пор обмен не произведен прошло больше недели - аргумент у Вас вылет в декабре 2019 - Вы можете подождать!
В колл-центре подтвердили, что видят мой запрос - предложили подождать еще недельку и отказываются назвать крайний срок!!!!
Я все понимаю, но должны быть разумные сроки - больше недели заниматься таким ерундовым вопросом - это перебор!

На мой вопрос, что делать если нужный мне вариант продадут, так как даты пиковые Новый год - только ответили, что такая вероятность может быть, но ничего не могут сделать!

Стоит отметить, что билет не дешевый - бизнес-класс в Латинскую Америку.
Уже второй случай неудовлетворительного обслуживания.
До этого не могли оформить возврат денег за билет около полугода. В Авиакомпании говорили, что места сняты, но агенство не прислало запрос на возврат денежных средств.

Вынужден пользоваться ими, так как открыта карта ВТБ и мили можно потратить только через них.
За деньги крайне не советую связываться. Культурное динамо-агентсво, которое культурно будет тратить Ваши нервы.

**shurik777** » 20 янв 2020, 16:06

У меня с ними сложилась вот такая ситуация.
Купил авиабилеты монгольских авиалиний (МИАТ) через ONE TWO TRIP 9 сентября 2019г. Москва-Улан-Батор-Гонконг туда и обратно вылет 24 ноября. 4 ноября приходит письмо что мой вылет с Гонконга в Улан-Батор переносится на сутки вперед, с 7 декабря на 8 декабря. Соответственно на вылет с Улан-Батора в Москву я не успеваю, он вылетает 8 декабря в 7.55 утра а в Улан-Батор я прилетаю только в 18.05. Так как Монголы мне ни чего не предложили, оформляю возврат денег за билеты (билеты по тарифу были не возвратные) у ONE TWO TRIP. Сначала они мне говорили что надо подождать 30 дней, потом 60 и наконец 90 дней на возврат денег. Сегодня уже прошло 80 дней, денег так и нет. ONE TWO TRIP говорит что не могут получить разрешение от авиакомпании на возврат денежных средств, Монголы просто молчат. Нужно найти юриста что бы помог правильно написать претензии, потом в роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Кто нибудь знает есть ли офис ONE TWO TRIP в Москве? Куда претензию нести.

**shurik777** » 24 янв 2020, 15:06

После нескольких писем в авиакомпанию, они наконец то дали разрешение ONE TWO TRIP на возврат денег за билеты. Свершилось чудо !!!! После 80 дней ожидания мне вернули деньги за билеты на карту.

**Bolt_of_Justice** » 17 фев 2020, 11:56

Друзья, подскажите, на что я могу рассчитывать в моем случае?

В ноября 2019 покупал "единый билет" туда обратно VVO - NRT/NRT-VVO.
Сегодня приходит сообщение о том, что АК перенесла время вылеты рейсов. Туда VVO - NRT - поменяли некритично. А вот билет обратно NRT-VVO вылетает раньше на почти 4 часа.
В итоге у меня херятся мои самостоятельные стыковки по пути из SGN. Было 6 часов для стыковки. Стало 2 - успеть нереально. Разные терминалы в Нарите.

One Two trip предлагает 3 варианта: 1) согласиться с изменениями, 2) оформить вынужденный возврат НА СЕГМЕНТ, который не устраивает, а не на весь билет, 3) написать в поддержку.
В поддержку-то я написал.

Мне в таком случае проще оформить вынужденный возврат на ВЕСЬ БИЛЕТ туда-обратно. Они на такое пойдут? По факту изменилось время вылета ВСЕХ сегментов, что туда, что обратно. На 4 и более часов.

**Фрау Ильза** » 17 фев 2020, 12:18

Вы можете требовать возврата денег за билет полностью, а не только в одну сторону.

**Serebrinka** » 04 мар 2020, 16:29

Сейчас звонила в onetwotrip по поводу возврата денег и миль ВТБ за билеты до Гонконга. У меня билеты на 15 апреля и обратно 6 мая. Они мне сказали, что у них нет информации по отмене рейсов s7 до Гонконга до 26.04. Неужели ничего не удасться у них вернуть? Или поменять к примеру на Бангкок. Как действовать?

**Фрау Ильза** » 04 мар 2020, 16:53

Покажите им новость на сайте Сибири и проверьте статус вашего рейса на сайте Сибири. Вам должны вернуть всю сумму.

**Serebrinka** » 04 мар 2020, 17:01

В Onetwotrip мне сказали, что им авиакомпания официальные письма должна присылать ( полная чушь). Я позвонила в s7 и они конечно подтвердили, что вся информация на сайте есть и никому они ничего не отправляют. В итоге я опять перезвонила в Onetwotrip и вдруг другая оператор увидела, что нет в брони сегмента из- за отмены. Вот не знаю чем дело закончится, девочка сказала, что она запрос в s7 отправит на вынужденный возврат или на замену на Бангкок ( хотя с заменой думаю не прокатит вариант). Ожидание ответа от 2 недель. Может и Бангкок отменят скоро..

**vitozp** » 18 мар 2020, 11:02

Подскажите как действовать - на руках билеты екатеринбург-дели-екатеринбург на 11-26 апреля. А/к Аэрофлот, куплены в OneTwoTrip. В связи с приостановкой виз аэрофлот оформляет вынужденный возврат (инф.на сайте и подтверждают на горячей линии). Но т. к. билеты куплены в OTT, отправляют к агенту. OTT по телефону отказывают, ссылаясь на то, что рейс не отменен.

**zuboff** » 20 мар 2020, 12:40

Прошу совета
билеты из Екб на Пхукет, до Дубая первое плечо выполняет Флай Дубай второе Емирейтс
в личном кабинете у ФД и у Емирейтс статус отмен нет
рейсы из РФ выполняются но россиян на них не регистрируют

с OneTwoTrip контакт установить не удалось, нигде не отвечают
билеты невозвратные , что ещё можно предпринять ?

**Фрау Ильза** » 20 мар 2020, 13:03

Из приложения пробовали звонить?

**Viachik** » 20 мар 2020, 13:08

zuboff, причем тут статус рейса ( он на вылет из РФ для граждан других стран) ? Важен статус бронирования.
Проверьте _https://www.onetwotrip.com/ru/ticket/

**zuboff** » 20 мар 2020, 13:14

Viachik писал(а) 20 мар 2020, 13:08:Важен статус бронирования

написано: билеты выписаны/ я понимаю что рейс не отменен. Но на рейс не посадят

Фрау Ильза писал(а) 20 мар 2020, 13:03:Из приложения пробовали звонить?

пробовал, бестолку, не дозвониться
ни в чат, ни в мессенджеры не отвечают

**Viachik** » 20 мар 2020, 13:28

zuboff,
вы бы, Андрей, удалили от греха подальше ваш скриншот по которому можно получить полный доступ к вашему бронированию.

**zuboff** » 22 мар 2020, 19:38

Cегодня в новостях
Авиакомпания Emirates приостанавливает все пассажирские рейсы к 25 марта
https://нахер/20200322/1568980997.html
В личном кабинете Емирейтс мое бронирование на даты 25.03 - 08.03 так и не отменено
Пытаюсь дозвониться - дописаться до Ван Ту Трип все последние дни и всё бесполезно
Абсолютный игнор со стороны ОТТ
до вылета остается 67 часов, ситуация тупиковая

**Viachik** » 22 мар 2020, 19:46

zuboff, звоните в Эмирейтс ( в их коде выписаны билеты) по всем их контактам ( может даже в Дубаи) и снимите места.
С билетами, возвратами, ваучерами будете потом разбираться.

**zuboff** » 22 мар 2020, 21:12

Получил письмо от Ван Ту Трип об отмене последнего сегмента DXB - SVX

Чтобы вернуть деньги за билет, вам необходимо оформить заявку на вынужденный возврат. Когда авиакомпания подтвердит заявку, мы вернём вам деньги за неиспользованные участки маршрута за исключением комиссии за проведение платежа при покупке. Срок возврата денежных средств составит от 3 до 30 банковских дней.

Решение о возврате денег за неиспользованный билет принимает авиакомпания. Если она откажет в вынужденном возврате, обмен или возврат билета будет возможен по правилам тарифа вашего билета.
как понять оговорку "вернем деньги за неиспользованные участки маршрута".
хотят вернуть только за отмененный сегмент.?

**Viachik** » 22 мар 2020, 21:26

Может быть (?) имеет смысл поступить след. образом. Приехать в аэропорт, получить отказ в посадке и, при этом еще, какой-то документ про то, что вылет гр. РФ на вашем рейсе запрещен на основании решения Правительства РФ ( нормально попросить, объяснив- за чем он нужен ). Т.е. что бы не было "no show" . Параллельно, и накануне, отправить заяву в 1-2 трип на полный возврат по тем же основаниям. Поимев бумагу в аэропорту, уведомить о предварительных намерениях подать на чарджбэк через банк на возврат полной стоимости билета по вышеупомянутым обстоятельствам, если положительное решение не последует в течении, например, 10-14 дней. Ждать ответа.
Уязвимость этого посыла в том, что я не знаю - насколько вам удастся получить бумагу, да еще и в нужном текстовом обосновании.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР