Форум Винского

**Mary SmithZ** » 20 дек 2016, 18:16

Столкнулась с такой проблемой: выбрала билет, вылет Москва-Милан-Москва в мае, уже ввела и данные карты, ожидаю подтверждения от банка для оплаты, а мне приходит на е-майл письмо с текстом "бронирование ожидает подтверждения". По телефону отвечают, что бронирование "в обработке и деньги спишутся после этого автоматически, но билет сам можно будет распечатать только за 1-2 дня до вылета". Зато списались 150 рублей комиссии мастеркарда. Всё это выглядит как-то подозрительно, уже думаю - может, всё отменить? У всех было так с этим посредником?

UPD. Проблема решилась сама собой - только что пришло письмо о том, что моё бронирование аннулировано и денег с меня не спишут. Так и не вернулись 150 рублей, и я искренне надеюсь, что это будет всё, чем я расплачусь за свою любовь к халяве.
Не советую пользоваться услугами этого посредника! Хотя на него ссылку дают на приличных поисковиках.

**Invoker** » 23 дек 2016, 16:24

Купил через данный сайт билеты VietJetAir, подтверждение от авиакомпании пришло сразу. По карте MasterCard дополнительных комиссий не было.

**keyra** » 25 дек 2016, 22:02

Продолжение моего общения с edreans (связывалась с ними по поводу опечатки в фамилии).
Решила проверить информацию о перелёте - сайт перевозчика пишет, бронь, возможно, аннулирована.
Похоже, что кто-то из сотрудников отменил мою бронь (связки ФИО + номер брони достаточно).
Деньги естественно не вернули (тариф невозвратный).
От поддержки идут только отписки об их большой загрузке и просьбе подождать. Жду 20 дней.
Посоветуйте, что делать.
П.с. По телефону дозвониться не удалось.

**Poseidon** » 25 дек 2016, 22:06

keyra,
Связывайтесь в первую очередь с Thai Airways и выясняйте что с Вашим билетом.
Вот зачем Вы из-за этой ошибки, которая, как я Вам уже объяснил, не ошибка себе же проблемы создаёте?

Адрес электронной почты представительства в России:
reservations@thaiair.ru
Или звоните на московский номер
Телефон +7 495 280 1516

**keyra** » 09 янв 2017, 11:15

Покупала билеты через eDreams. Аннулировали билет 25.11.16, деньги обещали вернуть в полном объеме.
Прошло 45 дней, денег до сих пор нет. Напоминаю о себе с периодичностью раз в неделю-две, на все обращения идет отписка - подождите N дней. Что можно сделать в данной ситуации?
Тему читала, у меня вопрос, к чему аппелировать в диалоге с агентом: к закону о защите прав потребителя (услуга не оказана), пригрозить чарджбэком? Смысл моего вопроса - что написать в письме, чтобы заставить агента выполнить свои обязательства сейчас, а не через месяц-два-три?

**Huītzilōpōchtli** » 13 янв 2017, 14:43

Mary SmithZ писал(а) 20 дек 2016, 18:16:Не советую пользоваться услугами этого посредника!

А у меня вот положительный опыт.
Покупал билеты через французскую версию сайта, вчера Britsh Airways отменила последний сегмент Лондон-Париж.
Сегодня позвонил в российский колл-центр, мне там оперативно и без лишних вопросов поменяли весь маршрут "обратно". При том, что покупал я за копейки и с неудобными пересадками (Кона-Лос-Анджелес-Лондон-Париж), мне поменяли на удобную стыковку в Сиэтле вместо Лос-Анджелеса, да еще и выписали билеты в более высокий класс (был О с его 25% миль, стал Н со 100%).
Жаль я сам тупанул, не стал переписывать маршрут "туда", хотя они предлагали.

**Василий Ф** » 14 янв 2017, 22:26

vvivan писал(а) 13 янв 2017, 14:43:Покупал билеты через французскую версию сайта, вчера Britsh Airways отменила последний сегмент Лондон-Париж.
Сегодня позвонил в российский колл-центр, мне там оперативно и без лишних вопросов поменяли весь маршрут "обратно".

Аналогично купил у французов, но билеты СА.
Теперь 5 билетов надо переносить, из-за отмены рейса в Пекин. Twitter молчит, соцсеть, признанная в РФ экстремистской завтраками кормит, по почте единственная, кто раньше помогала Eva приходят ответы автоматом, что не в офисе уже месяц.
В московский офис по телефону с сайта звонили или какому то особому?

**Huītzilōpōchtli** » 15 янв 2017, 11:10

Василий Фомин писал(а) 14 янв 2017, 22:26:В московский офис по телефону с сайта звонили или какому то особому?

По телефону с сайта, да (4954022123)

**Василий Ф** » 17 янв 2017, 16:17

Так же сегодня по московскому телефону переписали билеты купленные на opodo.fr
Изменили рейсы "туда" на AirChina, так что пришлось переносить. Новые сегменты по Y (110% миль) выписаны, старые были по L (25% миль ТК).
До этого 2 раза менял такие же билеты, но через email / соцсеть, признанная в РФ экстремистской edreams, всё длилось неделями порой. И буква тарифа не менялась, хотя на момент перевыписки оставались только дорогие классы.
Сейчас думаю, может быть придумать причину, почему и "обратно" перевыпустить.

**Huītzilōpōchtli** » 17 янв 2017, 17:10

Василий Фомин писал(а) 17 янв 2017, 16:17:может быть придумать причину, почему и "обратно" перевыпустить.

Так теперь уже поздняк, только если новые изменения рейсов произойдут. Я вот свой тоже хочу перевыписать...

Кстати, интересный вопрос: является ли смена номера рейса (без изменения времени, даты и маршрута) основанием для перебронирования?

**bizer** » 23 мар 2017, 15:11

День добрый.

Куплен билет у агента eDreams: Киев - Пункт 1 ; Пункт 2 - Киев. Авиакомпания МАУ.

Затем были дважды принудительно изменены даты: первый рейс - +сутки, второй рейс - +6 часов

Т.е. мои рейсы по сути отменили и заменили на альтернативные варианты.

В колл-центре МАУ сказали, что если бы бронирование производилось напрямую у них, то деньги бы вернули в полном объеме,
а в моем случае по поводу возврата необходимо общаться с агентом.

Есть ли у кого-то опыт возврата 100% средств от eDreams в подобном случае? Алгоритм действий?

Спасибо.

**Poseidon** » 23 мар 2017, 15:19

bizer писал(а) 23 мар 2017, 15:11:а в моем случае по поводу возврата необходимо общаться с агентом.

Они в любом случае согласуют возврат с авиакомпанией, только получать деньги за билеты придётся через них. Связывайтесь с ними и запрашивайте возврат
http://www.edreams.com/blog/contact-edr ... r-service/

**Василий Ф** » 23 мар 2017, 21:20

При вынужденном возврате, как правило, никакие агенты деньги не берут, а возвращают в полном объёме.

**razestar** » 10 июн 2017, 23:29

Мутный агент. Прислал мне емейл, ваша карточка не годится, и снял ни за что ни про что, 465 бат. Срочно позвоните нам в США!!! Да щассс
Купил билеты в другом месте, и тут без взякого отп или смс с банка снимаются деньги. И приходят напечатанные на пишущей машинке билеты. Хорошо, святая корейская авиакомпания Jejuair, просто вернула полностью деньги. Хотя является лоукостером и до вылета меньше суток

**Huītzilōpōchtli** » 20 июн 2017, 11:07

razestar писал(а) 10 июн 2017, 23:29:Прислал мне емейл, ваша карточка не годится, и снял ни за что ни про что, 465 бат. Срочно позвоните нам в США!!! Да щассс Купил билеты в другом месте, и тут без взякого отп или смс с банка снимаются деньги. И приходят напечатанные на пишущей машинке билеты. Хорошо, святая корейская авиакомпания Jejuair, просто вернула полностью деньги. Хотя является лоукостером и до вылета меньше суток

А можно теперь по-русски объяснить, что у вас произошло?

**razestar** » 20 июн 2017, 11:26

Не продали мне билеты, а когда купил в другом месте, сняли за них деньги. Притом банк молча отдал, без подтверждения. И да, билет вышел дороже, чем было указано. Сняли дополнительно какие то платежи. Так что даже дороже вышло, чем прямой рейс Джеджуэйр, которые просто из добродетели вернули сразу деньги.

**630** » 16 авг 2017, 09:33

Никому не советую данного агента.

Брали билеты из Нью Йорка в Майми на конец декабря. Во-первых, данная компания списала сумму за билеты три раза (2 платежа вернулись через 5 дней, третий до сих пор в обработке). Во-вторых, обработка платежа заняла двое суток, на третьи сутки был ответ, что "произошла ошибка, связанная с бронированием", через 2 суток дешевые билеты на это число были раскуплены. К слову сказать, данной картой я оплачиваю все интернет платежи и ни разу не было проблем. В-третьих, ужасная тех поддержка, игнорируют вопросы, ответ в лучшем случае раз в сутки.

Никогда не связывайтесь с ними, лучше переплатить но купить билеты у более надежного агента.

**Sammolove** » 04 ноя 2017, 15:33

Тоже отрицательный отзыв. Купил билеты на Buta. Тогда я не знал, что такая авиакомпания существует, покупал на Azal Airways с ручной кладью. оказалось, её нет.
Tickets мне по такой же причине купил багаж за 20 евро и тем самым исправил свою ошибку.
Ручная кладь стоит 25.
eDreams пообещали вернуть деньги за оплаченную ручную кладь. Я попытался купить её у перевозчика, но не вышло - у них ручную кладь можно купить только в аэропорту по вылету. О чём я написал в eDreams. На что они сказали позвонить, а телефон не дали, и на сайте его нет.

Они всегда отвечают по почте оочень медленно, по 2-4 дня на ответ. Иногда доходит до 18. Я с ними уже с начала сентября переписываюсь.
Я спросил телефон, дали через 3 дня. +7 495 54022123. Но я по нему ни разу за неделю не смог дозвониться (по скайпу). Сначала идёт вызов, 4 гудка, потом 'the number is not answering"' и всё. Кто-нибудь знает реальный телефон русской поддержки?

**Tatiana_2018** » 07 мар 2018, 10:54

Подскажите, пожалуйста, кто в курсе.
Вчера забронировала не eDreams билеты в Лион, а/к Air France. Цена была ниже, чем на сайте а/к, что насторожило, но уж очень было соблазнительно.
Все вроде нормально, без претензий, деньги списали, прислали на почту "Ваше бронирование подтверждено". Единственное - не прислали электр. билеты. Дозвониться пока не удалось, пересылают на аглийский, да и тут я почитала, что дозвониться им проблематично.
На сайте Air France нашла свое бронирование, нажала кнопку "Выслать эл. билеты" - прислали.
Так вот, вопрос - достаточно ли эл. билетов с Эйр Франса и можно не дергать eDreams?

**Chami Li** » 07 мар 2018, 11:20

Достаточно.

**georgkap** » 29 апр 2018, 13:05

Рассказываю о неудачной попытке получить возврат сборов при бронировании через eDreams.
Купил через них билет на Норвегов Хельсинки-Лондон. Потом выяснилось, что а/к Россия запустила прямой рейс в Гатвик, стоил он недорого, да и не надо было уже билет на поезд покупать и торчать полдня в Хельсинки... В общем, аннулировал билет, поинтересовавшись в чате у Норвегов о возврате. Говорят, вернем сборы, не вопрос. Но вернут-то их в eDreams! Они же платили, и карта их в маршрутной квитанции светится.
Я с трудом через соцсеть, признанная в РФ экстремистской связался с ними, по телефону после получаса ожидания надоело ждать. Там в мессенджере очень долго общался с менеджером Тимуром, который тупо требовал подтверждение о возврате сборов с суммой. А Норвеги ничего такого и не дают, надо сказать. Аннулировали билет и ждешь свои 29 евро. Тимур отказывался даже разговаривать без подтверждения отмены, Норвеги в чате говорили, что пусть посредник с ними свяжется, это в любом случае нужно сделать. А те уперлись, билет невозвратный и вообще тут разговора нет собственно.
Мои вопросы о том, что они собираются делать с моими деньгами, когда они поступят к ним, игнорировал. Также писал, что не имеет доступа к лоукост-компаниям и не может проверить информацию.
Это первый и последний мой опыт с этими м....ми, точно говорю. Хоть и цены бывают хорошие.

**Exclusive** » 15 авг 2018, 16:10

Никто в последнее время не бронировал у данного агента?
Смотрю FLYDUBAI цена 18000 против 27000, т.е. дисконт 33%. Стоит ли?

**GPSPlace** » 16 авг 2018, 00:44

Exclusive писал(а) 15 авг 2018, 16:10:Никто в последнее время не бронировал у данного агента?
Смотрю FLYDUBAI цена 18000 против 27000, т.е. дисконт 33%. Стоит ли?

Это брехня. Начинаешь бронировать, вводишь всю информацию, тратишь время, нажимаешь "оплатить" - и ой! Цена вдруг выросла в 2-3 раза! Хотите купить по новой цене? У меня так было два раза подряд с перерывом в неделю у совершенно разных авиакомпаний. Выходил на них через Момондо, написал им туда претензию, мол, мошенники - те отписались, что ничего не знают, компания хорошая. Так что теперь СкайСканнер и никаких eDreams.

**Exclusive** » 16 авг 2018, 09:04

GPSPlace писал(а) 16 авг 2018, 00:44:Это брехня.
Так что теперь СкайСканнер и никаких eDreams.

Скайсканер тоже есть, ещё дешевле, только там багаж не включен, можно добавить, но добавляется только 6 кг. Что это - непонятно, написал запрос и в Скайсканер и ФлайДубай - ответов нет.
А у eDreams багаж включен сразу.

**Exclusive** » 16 авг 2018, 21:25

GPSPlace писал(а) 16 авг 2018, 00:44:нажимаешь "оплатить" - и ой! Цена вдруг выросла в 2-3 раза!

Вы были совершенно правы, цена всегда увеличивается в 2 раза, пробовал разные даты. eDreams в топку!
Однако и Скайсканер не подошел - у них реально багаж только 6 кг можно взять, остальное доплачивать в аэропорту (т.к. тарифы Лайт и Промо).

**interka** » 20 ноя 2018, 11:50

аналогичная ситуация

**anatolytt** » 26 апр 2019, 10:48

keyra писал(а) 09 янв 2017, 11:15:Покупала билеты через eDreams. Аннулировали билет 25.11.16, деньги обещали вернуть в полном объеме.
Прошло 45 дней, денег до сих пор нет.

Покупали билет в прошлом году. Авиакомпания отменила рейс. Я сначала связался с авиакомпанией, они написали, что можно либо оформить возврат, либо перебронировать на другой рейс. Я выбрал возврат, авиакомпания подтвердила и сказала писать в eDreams.
Долго связывался с eDreams. Сначала через индуса на международной линии, потом нашёл контакт русскоязычной поддержки (сейчас, кстати, судя по всему, компания русскоязычный отдел свернула).
Они мне парили, что не факт что авиакомпания одобрит возврат, что нужно запрашивать, что за отмену eDreams может взять деньги и т.п. Я им долбил, что уже получил от авиакомпании одобрение полного возврата, что подпадает под возврат без сбора комиссии eDreams (это написано на их сайте).
Присылал текст и имя ответственного из авиакомпании, который мне написал подтверждение возврата.
Ок, 21 января зарегистрировали заявление на возврат. Сориентировали по срокам - авиакомпания может делать возврат до 12 недель, затем eDreams возвращает в течение 10 дней. На сайте написано, что обращаться за разъяснениями имеет смысл только если деньги не поступили через 3 месяца.
21 апреля написал им вопрос - 3 месяца прошло, где мои деньги?
На следующий день получил ответ, что они проверяют информацию.
Ещё через день без моих напоминаний они прислали письмо, что возврат осуществлён. Деньги сразу пришли на счёт.

Итого c момента начала общения с eDreams до возврата полной суммы прошло 107 дней.

**MK_BNE** » 11 сен 2019, 12:42

Что-то мало отзывов. Напишу свой недавний опыт.
Купил через eDreams билет, позарился на 20$ скидку через приложение.

Все бы ничего, но авиакомпания решила отменить рейс именно в тот день, когда мне нужно лететь и перебуковала меня на рейс, вылетающий 2-мя днями раньше. Следующий самолет был аж через 5 дней, все остальное с пересадками по конскому ценнику.
В письме от eDreams было лишь уведомление об отмене с просьбой им позвонить в течение 48 часов.

Набираю, там индийская поддержка, хорошо читающая по заготовленному скрипту Попытались дозвониться в авиакомпанию и отменить билет, а там ночь. Попросили перезвонить им на следующий день когда там будет утро.
Звоню на следующий день, опять череда "бангалорских" операторов, попытки дозвонится и обещания, что мне перезвонят завтра и сообщат от проделанной работе...

Завтра не позвонили, как и послезавтра. Решил написать письмо напрямую в авиакомпанию, объянив ситуацию и попросив помощи (на письмо в итоге никто не ответил).
Кстати, в личном кабинете eDreams не было ни намека на мою просьбу отменить билет с полным возвратом.
В тот же вечер опять звоню в eDreams, так как электронно они не общаются, а их мессенджер на ФБ бесполезная штука.
Все происходит по тому же сценарию с обещаниями все сделать

Видимо последний парень (седьмой по счету в веренице операторов) реально начал что-то делать. На следующий день получил имейл, что мою заявку на отмену билета зарегистрировали, вечером статус изменился на approved, а через два дня на карту вернулась вся сумма, включая комиссию банка.

В итоге на все ушла неделя, три звонка с 2,5 часами на линии и семью операторами...

**pulper2000** » 02 янв 2020, 15:50

Купил билеты на eDreams. Пришло письмо, что бронирование подтверждено, но билетов не прислали, только номер брони. На их сайте написано, что если подтверждено, то всё, мол, окей, езжайте в аэропорт и регистрируйтесь на рейс. Я как-то привык к билетам... Так и должно быть, только бронь и всё? Подскажите, плиз, если кто сталкивался.

**Chami Li** » 03 янв 2020, 09:11

pulper2000 писал(а) 02 янв 2020, 15:50:Я как-то привык к билетам

Ну так проверьте свою бронь на сайте авиаперевозчика или в системах бронирования.
Если бронь подтверждена и оплачена, номер билета будет.

Как проверить авиабилет в системе бронирования

**pulper2000** » 03 янв 2020, 10:38

у меня составной маршрут. Сначала Катарскими из Тбилиси в БКК (этот билет я таки нашел на сайте авиакомпании), а потом из Бангкока в Непал на Lion Air - и на их сайте все время выдается ошибка - шестизначный код, к-рый прислали в письме от eDreams содержит только буквы, а нужны еще и цифры. Правда вылет только в феврале.
Отбой! Нашел наконец-то. Надо было искать на Thai Lion Air. Уфф...

**softblood** » 10 янв 2020, 17:45

Купил через них билеты на Ryanair, было немного дешевле, чем у самого Ryanair. Ввел данные, нажал оплатить, сказали ок, все бронируется, списался какой-то небольшой сбор от самого едримса, билитов нет, статус:
Ваш запрос на бронирование находится в обработке.
Он должен быть подтвержден в ближайшее время. Подождите немного и проверьте снова.

И так уже час, это нормально? Количество билетов на сайте Ryanair осталось прежним, точнее количество билетов по нужной цене.

**MK_BNE** » 11 янв 2020, 01:58

softblood писал(а) 10 янв 2020, 17:45:И так уже час, это нормально? Количество билетов на сайте Ryanair осталось прежним, точнее количество билетов по нужной цене.

Мне пришел билет от них через сутки, так как бронирование на их сайте - это не моментальное бронирование онлайн.

Судя по отзывам из интернета, порой после бронирования людям приходил имейл что к сожалению билеты по ранее забронированной цене кончились и надо доплатить...

**softblood** » 11 янв 2020, 02:03

MK_BNE писал(а) 11 янв 2020, 01:58:Судя по отзывам из интернета, порой после бронирования людям приходил имейл что к сожалению билеты по ранее забронированной цене кончились и надо доплатить...

Вот в итоге и мне такое пришло, я так понимаю надо забить, так как доплачивать нет ни малейшего желания, цена ушла в космос, жалею, что повелся на них, что съэкономить несколько евро.

Я так понимаю, что в этом случае на них просто стоит забить, билетов по заказанной цене не будет, а списанным сбором пусть подавятся?

**MK_BNE** » 11 янв 2020, 13:31

softblood писал(а) 11 янв 2020, 02:03:Я так понимаю, что в этом случае на них просто стоит забить, билетов по заказанной цене не будет, а списанным сбором пусть подавятся?

Сильно сомневаюсь что они смогут выписать билеты по "старой" цене, плюс у них поддержка - телефон в индийской глубинке и недоделанный чат.
Попытайтесь сбор вернуть через свой банк, но не думвю что он большой. Хотя вот так разведут толпу людей и на пустом месте заработают немного...

**softblood** » 11 янв 2020, 13:37

MK_BNE писал(а) 11 янв 2020, 13:31:плюс у них поддержка - телефон в индийской глубинке и недоделанный чат.

Чат не нашел, а по телефону еще до "подорожания" звонил, только там мне гастарбайтеры какие-то ответили с акцентом на ломаном русском, типа Фатимы или Фариды, сказали не надо беспокоиться!))

**AlenaRodi** » 11 мар 2020, 22:59

Уважаемые форумчане.Помогите!Кто знает как связаться с eDreams?

**Татьяна RND** » 11 мар 2020, 23:50

Кто знает как связаться с eDreams?

https://customercare.edreams.com/ru-RU/ ... ickets/new

**anturiaethwraig** » 11 мар 2020, 23:56

AlenaRodi писал(а) 11 мар 2020, 22:59:Уважаемые форумчане.Помогите!Кто знает как связаться с eDreams?

соцсеть, признанная в РФ экстремистской https://m.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/eDreams?brandloc=DISABLE

Twitter https://twitter.com/edreams_en

Телефоны
Попробуйте эти:
8 499 921 47 14 - Россия (?)
8 495 402-21-23 - Россия (?)
+44 20 7660 2213 - Великобритания
+1 929-270-4024 - США (чтобы попасть на живого человека, все время нажимайте 0 в голосовом меню)
+1 844-539-6719 - США
+1 844-539-6719 - США
+1-844-701-4374 - США

Email claims-ru@edreams.com

Не знаю, действуют ли сейчас российские телефоны (и действуют ли они вообще), но в США еще рабочий день. Пробуйте всё подряд — что-нибудь должно сработать.

**MK_BNE** » 12 мар 2020, 01:21

AlenaRodi писал(а):MK_BNE,доброго времени суток подскажите как связаться с edreams?нужно оформить возврат за отмененный рейс.

Мой рейс отменила сама авиакомпания и затем пришел имейл от edreams связаться с ними по телефону.
Номер австралийский, не думаю что поможет, но все же 1300 070 954. Не знаю правда как звонить на 1300 номера из-за границы.
На имеjлы, чат в фейсбуке контора не отвечала. Можно еще попробовать их twitter twitter.com/edreams

**AlenaRodi** » 12 мар 2020, 07:56

MK_BNE, мои рейсы тоже отменила авиакомпания,но возврат нужно делать через приложение,через которое приобретались билеты.Второй день не мргу найти концов.

**Вера Бакирова** » 18 мар 2020, 16:56

AlenaRodi писал(а) 12 мар 2020, 07:56:мои рейсы тоже отменила авиакомпания,но возврат нужно делать через приложение,через которое приобретались билеты.Второй день не мргу найти концов.

аналогично, на почту писала в службу поддержки, они отправляют на сайт в раздел управления бронированием, а там мой номер брони вообщене могут найти...

**olga-280880** » 19 мар 2020, 10:12

anturiaethwraig писал(а) 11 мар 2020, 23:56:8 499 921 47 14 - Россия (?)

Вот этот номер edreams верный. Я по нему вчера дозвонилась, но приготовьтесь — ожидание будет долгим. Приготовьте сразу 10-значный номер брони, его надо будет вводить на клавиатуре телефона, чтобы система сразу вас автоматически авторизовала.

**Nickyo** » 24 мар 2020, 19:12

Приходится общаться с ними по поводу отменного из-за короновируса полета. Сначала общался с "англоязычной" поддержкой из Индии, они вообще ничего не делали, только спрашивали номер телефона, имейл и перебрасывали друг другу, одни отказывались, отправляя в авиакомпанию (ага. откуда у finnair реквизиты для возврата мне), другие говорили, что все сделали, но проверка через час показывала, что ничего не делали.
Потом позвонил в русский сервис, там тоже подтвердили, ранее коллеги ничего не сделали и якобы оформили запрос в авиакомпанию на возврат, прошла неделя, звоню снова узнать как дела, и, конечно, никакой информации о том, был ли сделан запрос на возврат или нет, считай все заново.
Очень утомительная контора, обходите стороной (как и любых агентов в принципе)

**ВЛДВ** » 25 мар 2020, 03:12

Добрый день всем. Подскажите, как можно дозвониться до русскоязычной поддержки? Звоню по номеру 8 499 921 47 14 в 9, 10, 11 часов по московскому времени, слышу наш офис сейчас не работает. В какое время кто смог дозвониться?

**olga-280880** » 25 мар 2020, 07:37

В 12+.

**Nickyo** » 21 май 2020, 09:45

Тем, кто ждет возврата, предлагаю перепроверить в авиакомпании.

Edreams сначала врал, что мое заявление принято. Разные сотрудники говорили разное - кто-то отправлял в авиакомпанию, кто просил номер карты, кто-то уверял, что все сделал, но через несколько дней все зановою.
Раза с 5 действительно, похоже, зарегистрировали и refund request отобразился в бронировании. Теперь 2 месяца вешают лапшу на уши, что заявка отправлена в авиакомпанию и надо ждать, решил перезвонить в finnair и уточнить статус.

Finnair ответил, что ничего не получал и вообще больше не работает с edreams, приняли заявление на возврат напрямую, ждать опять 2 месяца.

**Yazol** » 29 июн 2020, 15:26

Всем доброго времени суток!
Приобретала билет на сайте edreams. Вылет должен был быть 16 марта 2020 г. По понятным причинам рейс был отменен. Авиаперевозчик (Победа) вернул деньги edreams еще в марте. А те, в свою очередь, возвращают деньги мне уже в течение 4 месяцев.
Сегодня по тел. ‭8 (499) 921-47-14‬ мне дали ссылку на жалобу.
Посмотрим, что из этого выйдет.
Оставляю ссылку на жалобу здесь, может кому пригодится:
https://customercare.edreams.com/es/support/tickets/new
Писать жалобу менеджер советовала на английском языке и максимально грозно.

**Yazol** » 14 июл 2020, 15:14

Yazol,
UPD
Деньги вернули спустя неделю после того, как я отправила жалобу.

**vaz2107** » 27 авг 2021, 07:28

Покупал в апреле 2020 года билеты на февраль 21 года. Рейс отменили, предложили заменить на другой период рейсы, но в итоге не смогли и оформили заявку на возврат средств. Средства так до сих пор вернули. Что делать,не знаю

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР