Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

[Mary SmithZ]

Столкнулась с такой проблемой: выбрала билет, вылет Москва-Милан-Москва в мае, уже ввела и данные карты, ожидаю подтверждения от банка для оплаты, а мне приходит на е-майл письмо с текстом "бронирование ожидает подтверждения". По телефону отвечают, что бронирование "в обработке и деньги спишутся после этого автоматически, но билет сам можно будет распечатать только за 1-2 дня до вылета". Зато списались 150 рублей комиссии мастеркарда. Всё это выглядит как-то подозрительно, уже думаю - может, всё отменить? У всех было так с этим посредником?

UPD. Проблема решилась сама собой - только что пришло письмо о том, что моё бронирование аннулировано и денег с меня не спишут. Так и не вернулись 150 рублей, и я искренне надеюсь, что это будет всё, чем я расплачусь за свою любовь к халяве.
Не советую пользоваться услугами этого посредника! Хотя на него ссылку дают на приличных поисковиках.

[Invoker]

Купил через данный сайт билеты VietJetAir, подтверждение от авиакомпании пришло сразу. По карте MasterCard дополнительных комиссий не было.

[keyra]

Продолжение моего общения с edreans (связывалась с ними по поводу опечатки в фамилии).
Решила проверить информацию о перелёте - сайт перевозчика пишет, бронь, возможно, аннулирована.
Похоже, что кто-то из сотрудников отменил мою бронь (связки ФИО + номер брони достаточно).
Деньги естественно не вернули (тариф невозвратный).
От поддержки идут только отписки об их большой загрузке и просьбе подождать. Жду 20 дней.
Посоветуйте, что делать.
П.с. По телефону дозвониться не удалось.

[Poseidon]

keyra,
Связывайтесь в первую очередь с Thai Airways и выясняйте что с Вашим билетом.
Вот зачем Вы из-за этой ошибки, которая, как я Вам уже объяснил, не ошибка себе же проблемы создаёте?

Адрес электронной почты представительства в России:
reservations@thaiair.ru
Или звоните на московский номер
Телефон +7 495 280 1516

[keyra]

Покупала билеты через eDreams. Аннулировали билет 25.11.16, деньги обещали вернуть в полном объеме.
Прошло 45 дней, денег до сих пор нет. Напоминаю о себе с периодичностью раз в неделю-две, на все обращения идет отписка - подождите N дней. Что можно сделать в данной ситуации?
Тему читала, у меня вопрос, к чему аппелировать в диалоге с агентом: к закону о защите прав потребителя (услуга не оказана), пригрозить чарджбэком? Смысл моего вопроса - что написать в письме, чтобы заставить агента выполнить свои обязательства сейчас, а не через месяц-два-три?

[Huītzilōpōchtli]

Не советую пользоваться услугами этого посредника!

А у меня вот положительный опыт.
Покупал билеты через французскую версию сайта, вчера Britsh Airways отменила последний сегмент Лондон-Париж.
Сегодня позвонил в российский колл-центр, мне там оперативно и без лишних вопросов поменяли весь маршрут "обратно". При том, что покупал я за копейки и с неудобными пересадками (Кона-Лос-Анджелес-Лондон-Париж), мне поменяли на удобную стыковку в Сиэтле вместо Лос-Анджелеса, да еще и выписали билеты в более высокий класс (был О с его 25% миль, стал Н со 100%).
Жаль я сам тупанул, не стал переписывать маршрут "туда", хотя они предлагали.

[Василий Ф]

Покупал билеты через французскую версию сайта, вчера Britsh Airways отменила последний сегмент Лондон-Париж.
Сегодня позвонил в российский колл-центр, мне там оперативно и без лишних вопросов поменяли весь маршрут "обратно".

Аналогично купил у французов, но билеты СА.
Теперь 5 билетов надо переносить, из-за отмены рейса в Пекин. Twitter молчит, соцсеть, признанная в РФ экстремистской завтраками кормит, по почте единственная, кто раньше помогала Eva приходят ответы автоматом, что не в офисе уже месяц.
В московский офис по телефону с сайта звонили или какому то особому?

[Huītzilōpōchtli]

В московский офис по телефону с сайта звонили или какому то особому?

По телефону с сайта, да (4954022123)

[Василий Ф]

Так же сегодня по московскому телефону переписали билеты купленные на opodo.fr
Изменили рейсы "туда" на AirChina, так что пришлось переносить. Новые сегменты по Y (110% миль) выписаны, старые были по L (25% миль ТК).
До этого 2 раза менял такие же билеты, но через email \ соцсеть, признанная в РФ экстремистской edreams, всё длилось неделями порой. И буква тарифа не менялась, хотя на момент перевыписки оставались только дорогие классы.
Сейчас думаю, может быть придумать причину, почему и "обратно" перевыпустить.

[Huītzilōpōchtli]

может быть придумать причину, почему и "обратно" перевыпустить.

Так теперь уже поздняк, только если новые изменения рейсов произойдут. Я вот свой тоже хочу перевыписать...

Кстати, интересный вопрос: является ли смена номера рейса (без изменения времени, даты и маршрута) основанием для перебронирования?

[bizer]

День добрый.

Куплен билет у агента eDreams: Киев - Пункт 1 ; Пункт 2 - Киев. Авиакомпания МАУ.

Затем были дважды принудительно изменены даты: первый рейс - +сутки, второй рейс - +6 часов

Т.е. мои рейсы по сути отменили и заменили на альтернативные варианты.

В колл-центре МАУ сказали, что если бы бронирование производилось напрямую у них, то деньги бы вернули в полном объеме,
а в моем случае по поводу возврата необходимо общаться с агентом.

Есть ли у кого-то опыт возврата 100% средств от eDreams в подобном случае? Алгоритм действий?

Спасибо.

[Poseidon]

а в моем случае по поводу возврата необходимо общаться с агентом.

Они в любом случае согласуют возврат с авиакомпанией, только получать деньги за билеты придётся через них. Связывайтесь с ними и запрашивайте возврат
http://www.edreams.com/blog/contact-edr ... r-service/

[Василий Ф]

При вынужденном возврате, как правило, никакие агенты деньги не берут, а возвращают в полном объёме.

[razestar]

Мутный агент. Прислал мне емейл, ваша карточка не годится, и снял ни за что ни про что, 465 бат. Срочно позвоните нам в США!!! Да щассс
Купил билеты в другом месте, и тут без взякого отп или смс с банка снимаются деньги. И приходят напечатанные на пишущей машинке билеты. Хорошо, святая корейская авиакомпания Jejuair, просто вернула полностью деньги. Хотя является лоукостером и до вылета меньше суток

[Huītzilōpōchtli]

Прислал мне емейл, ваша карточка не годится, и снял ни за что ни про что, 465 бат. Срочно позвоните нам в США!!! Да щассс Купил билеты в другом месте, и тут без взякого отп или смс с банка снимаются деньги. И приходят напечатанные на пишущей машинке билеты. Хорошо, святая корейская авиакомпания Jejuair, просто вернула полностью деньги. Хотя является лоукостером и до вылета меньше суток

А можно теперь по-русски объяснить, что у вас произошло?

[razestar]

Не продали мне билеты, а когда купил в другом месте, сняли за них деньги. Притом банк молча отдал, без подтверждения. И да, билет вышел дороже, чем было указано. Сняли дополнительно какие то платежи. Так что даже дороже вышло, чем прямой рейс Джеджуэйр, которые просто из добродетели вернули сразу деньги.

[630]

Никому не советую данного агента.

Брали билеты из Нью Йорка в Майми на конец декабря. Во-первых, данная компания списала сумму за билеты три раза (2 платежа вернулись через 5 дней, третий до сих пор в обработке). Во-вторых, обработка платежа заняла двое суток, на третьи сутки был ответ, что "произошла ошибка, связанная с бронированием", через 2 суток дешевые билеты на это число были раскуплены. К слову сказать, данной картой я оплачиваю все интернет платежи и ни разу не было проблем. В-третьих, ужасная тех поддержка, игнорируют вопросы, ответ в лучшем случае раз в сутки.

Никогда не связывайтесь с ними, лучше переплатить но купить билеты у более надежного агента.

[Sammolove]

Тоже отрицательный отзыв. Купил билеты на Buta. Тогда я не знал, что такая авиакомпания существует, покупал на Azal Airways с ручной кладью. оказалось, её нет.
Tickets мне по такой же причине купил багаж за 20 евро и тем самым исправил свою ошибку.
Ручная кладь стоит 25.
eDreams пообещали вернуть деньги за оплаченную ручную кладь. Я попытался купить её у перевозчика, но не вышло - у них ручную кладь можно купить только в аэропорту по вылету. О чём я написал в eDreams. На что они сказали позвонить, а телефон не дали, и на сайте его нет.

Они всегда отвечают по почте оочень медленно, по 2-4 дня на ответ. Иногда доходит до 18. Я с ними уже с начала сентября переписываюсь.
Я спросил телефон, дали через 3 дня. +7 495 54022123. Но я по нему ни разу за неделю не смог дозвониться (по скайпу). Сначала идёт вызов, 4 гудка, потом 'the number is not answering"' и всё. Кто-нибудь знает реальный телефон русской поддержки?

[Tatiana_2018]

Подскажите, пожалуйста, кто в курсе.
Вчера забронировала не eDreams билеты в Лион, а/к Air France. Цена была ниже, чем на сайте а/к, что насторожило, но уж очень было соблазнительно.
Все вроде нормально, без претензий, деньги списали, прислали на почту "Ваше бронирование подтверждено". Единственное - не прислали электр. билеты. Дозвониться пока не удалось, пересылают на аглийский, да и тут я почитала, что дозвониться им проблематично.
На сайте Air France нашла свое бронирование, нажала кнопку "Выслать эл. билеты" - прислали.
Так вот, вопрос - достаточно ли эл. билетов с Эйр Франса и можно не дергать eDreams?

[Chami Li]

Достаточно.