Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[knedlik]

Я правильно понимаю, что бронь аннулировали, все необходимые действия с оформлением возврата произвели с их слов - это сделал сам Суперсейвер, еще до Вашего звонка? Как думаете, обязательно ли до них дозваниваться, если рейсы отменены и форма на сайте на отмену заполнена?

Нет, неправильно! Эти действия выполнял оператор Supersaver во время нашего телефонного разговора.

[2503]

Дозвонилась до Supersaver, за возвратом денежных средств отправляют к авиаперевозчику (Aia Serbia). Авиаперевозчик по телефону говорит, что возврат денег только у агента. Никто возвращать деньги не собирается... Остается надежда только на опротестовывание операции... Но какая-то она призрачная эта надежда... У кого-нибудь уже получилось вернуть деньги через опротестовывание?

[crima]

2503 ваш рейс не отменен?
Впрочем я уже увидела ваше сообщение и ответ вам на предыдущей странице. Попробуйте еще раз объяснить авиакомпании, что полететь вы не сможете по независящим от вас причинам (и доказать почему) и попросите снять места и оформить возврат. Боюсь, что без этого агент и правда не сможет вам помочь.
Мне по телефону сразу сказали, что отмена рейса со стороны компании и отмена билетов в связи с обстановкой по короне - разные вещи. Это первое, что они вообще спросили.

[8008]

Если покупка через агента - вопрос возврата решать с ним, но снять места до вылета можно и напрямую (не всегда)... но пробовать надо, если деньги за билет хоть что то значат - то лучше добиться этого...

[Филлип]

Только что дозвонилась в Supersaver, ждала минут 10 на линии. Отменили рейс в Париж на 13 апреля Чешскими Авиалиниями,обещали возврат в течении 3-5 недель.Подтверждение на почту пришло.

[TatiMar]

Только что дозвонилась в Supersaver, ждала минут 10 на линии. Отменили рейс в Париж на 13 апреля Чешскими Авиалиниями,обещали возврат в течении 3-5 недель.Подтверждение на почту пришло.

русская линия ответила? или уже перевели на английскую? я тоже пока вишу на линии как раз..

[thesay]

Добрый день. Подскажите, дозвонился в компанию, хотел отменить билет. Билеты не возвратные. Авиакомпания lufthansa. Вернуть всю стоимость отказали, сказав о том что изменилась политика авиакомпании. Позвонил в авиакомпанию, сказали что все вопросы к агенту.
Подскажите, как лучше поступить ? на почту также писал, ответа не дождался. Кому обещали вернуть полную стоимость ? какие аргументы приводить ?

[8008]

Подскажите, как лучше поступить ?

Прочитать эту тему и тему про авиакомпанию хотя бы с начала марта месяца.

[2503]

crima,

Попробуйте еще раз объяснить авиакомпании, что полететь вы не сможете по независящим от вас причинам (и доказать почему) и попросите снять места и оформить возврат. Боюсь, что без этого агент и правда не сможет вам помочь.
Мне по телефону сразу сказали, что отмена рейса со стороны компании и отмена билетов в связи с обстановкой по короне - разные вещи. Это первое, что они вообще спросили.

Места по телефону сняли, бронирование отменено. Только Суперсейвер сказал, что возврат денег не возможен, авиаперевозчик предлагает только ваучеры и отправил для решения вопросов к авиаперевозчику, а авиаперевозчик отправляет к агенту (полагаю, что он прав). Сегодня позвонила в банк, они сразу оформили заявку на опротестование операции... Может, конечно, мы поспешили, еще Суперсейвер в письменном виде не отказал...

[crima]

2503 А перевозчик подтвердил вам денежный возврат или только ваучер? Какая авиакомпания?

[Mathilda Lando]

привет всем! я вчера дозвонилась в supersaver. Хотела отменить всё, а мне говорят.что у вас и так всё отменено, из-за нестыковки рейсов, тип Оман поменял мне один сегмент, и там по времени не сошлось. Странно было,потому что я общалась с Оман Эйр буквально за час до них.Но сотрудник а/к ничего не говорила мне, просто типа,да ,давайте поменяем на октябрь. Сейчас у меня есть письмо от суперсейвер, и жду свои деньги на карту, до 8 недель..
Хочу сегодня еще позвонить в Оман,чтоб точно убедиться. просто странно, до этого а/к говорила - все отмены через агента, а вчера агент сказал, что мне вернут все деньги, если Оман ОКнет... Кто там решает, я не поняла.Посмотрим.

[Филлип]

русская линия ответила? или уже перевели на английскую? я тоже пока вишу на линии как раз.

Ответила русский оператор, сразу после гудка нажимала цифру 1.

[2503]

crima,

А перевозчик подтвердил вам денежный возврат или только ваучер? Какая авиакомпания?

Перевозчик (Air Serbia) отправил к агенту. А агент (Суперсейвер) сказал, что перевозчик предлагает только ваучеры, без возврата денежных средств и отправляет к перевозчику...

[thesay]

Прислали вот такое письмо.
Какие есть варианты для возврата денежных средств ?

[Marta08]

Филлип, а после какого гудка надо нажимать 1? Там сразу после соединения мужской голос предлагает нажать 5 для перехода на английский, а потом предлагает три варианта, из которых нужный - это 2 (отмена рейса со стороны авиакомпании). Если нажать на 2, автоответчик говорит на английском опять.

[Santi)))))))]

Добрый день Всем)
И так, хочу вернуться к своей проблеме. Из-за закрытия аэропорта в Коломбо, с горем пополам дозвонились в Оман Эйр и наши билеты у нас получилось аннулировать. По телефону все сделали, на сайте авиакомпании бронь отменена, на ЧекМайТрипе тоже отменена. Возникает вопрос - что делать дальше? С чего начать возврат денежных средств? На суперсейвере в форму обратной связи написали - ноль реакции. Дозвониться не можем. Каков должен быть наш следующий шаг?

[Филлип]

Филлип, а после какого гудка надо нажимать 1? Там сразу после соединения мужской голос предлагает нажать 5 для перехода на английский, а потом предлагает три варианта, из которых нужный - это 2 (отмена рейса со стороны авиакомпании). Если нажать на 2, автоответчик говорит на английском опять.

Я вчера пыталась позвонить несколько раз,часов в 10 утра просто сбрасывался звонок,в 14 соединяли сразу с автоответчиком на английском,а в 16:30 сразу пошли гудки и на русском языке начали предлагать варианты,я нажала 1.

[crima]

Перевозчик (Air Serbia) отправил к агенту. А агент (Суперсейвер) сказал, что перевозчик предлагает только ваучеры, без возврата денежных средств и отправляет к перевозчику...

К сожалению, это чистая правда. Некоторые компании предлагают только ваучеры и Air Serbia в их числе

Каков должен быть наш следующий шаг?

Дозвониться

[8008]

Каков должен быть наш следующий шаг?

Вести переговоры с продавцом, готовиться к "опротестованию операции".

[MikelMikel]

Должен был лететь Алиталией, но все по понятным причинам отменилось. Авиакомпания сняла нас с рейсов и добавила все ремарки по рефаунду на билет, распечатка имеется. Направил запрос в Суперсейвер 10 дней назад, ответа как и полагается не получил. Есть ли уже смысл писать заявление на чарджбек или стоит ожидать с моря погоды?

[8008]

Направил запрос в Суперсейвер 10 дней назад, ответа как и полагается не получил.

Направьте еще один, письмо напишите, что ждете еще 4 дня и ... если что - идете...

Есть ли уже смысл писать заявление на чарджбек или стоит ожидать с моря погоды?

4 дня подождите, ничего конечно не будет, но мало ли ...) Банк какой?

[Logotipov]

Mathilda Lando

Как Вам удалось получить письмо от суперсейвера?
У меня такая же ситуация. Тоже билеты от оман эира тоже до коломбо. Билеты аннулированы посредством звонка оману и полученного электронного письма. Но суперсейвер, говорит, что билеты не возвратные, оман эир не предоставляет возврат денег. Вообщем, у меня попытки оказались безрезультатными.

[Филлип]

Направил запрос в Суперсейвер 10 дней назад, ответа как и полагается не получил

Вам нужно им дозвониться и они оформят вам возврат,запросы по почте сейчас не обрабатываются.

[8008]

Вообщем, у меня попытки оказались безрезультатными.

Готовьтесь к "опротестованию операции", это

и полученного электронного письма.

- ваш главный аргумент.

[Mathilda Lando]

Logotipov, ОМАН говорил о невозможности возврата средств, т.к. я покупала через агента. Мы с ними остановились на том,что я решу с датами, и позвоню им снова, для переноса на октябрь..
Но, в итоге, я всё же дозвонилась до суперсейвера. И как я написала ранее, оказалось,что у меня уже что-то там было отменено(1 сегмент), и оператор отменил мне всё, я сказала, что вообще не хочу никуда, ни сейчас, ни в октябре.. и я получила письмо на почту,минут через 15 после разговора об отмене, также, оператор сказала ожидать средства на карту, которой оплачивали.
И всё.

[MikelMikel]

4 дня подождите, ничего конечно не будет, но мало ли ...) Банк какой?

Открытие :)

[8008]

Открытие :)

Тяжелый банк, сочувствую... Предвосхищая вопрос - это единственный банк, который одновременно являясь эквайером агента и эмитентом карты частного лица - встал на сторону ...агента... (но там был агент 123п, так что аналогии не будет - но "отдел чарджа", похоже там совсем "отмороженный"...)

[evgraf_anna]

Это не то, что тяжелый, это какое-то недоразумение, а не банк. Я спросила в личном кабинете Открытия, как оформить chargeback. Мне сказали ехать в офис с подтверждением, что агент не выходит на связь. Ок, сделала распечатки из почты, что они перегружены и не отвечают. Приезжаю в отделение, а там мне заявляют, что они не занимаются оспариванием операций, а операционистка, вообще, первый раз слово chargeback услышала.

[8008]

Не нужно в отделении использовать слово чарджбек, не пугайте людей:) «оспаривание операции» - без отклонений, не знает «что это» одна операционистка - вызываете старшую, самую старшую и тп - если и это «не помогает» при них звоните в КЦ, там «поищут, кто в курсе»... ваша задача - чтоб приняли заявление, лучше под роспись.

[evgraf_anna]

Спасибо, схожу в другое отделение, попробую ещё раз. Проблема в том, что она при мне кому-то звонила консультироваться и ей по телефону сказали, что они это не делают. Позвонила оттуда в колл центр, там ответили, что раз сказали, что не делают, значит - не делают.

[lizaliza13]

Я наконец-то дозвонилась! Но до этого дозванивалась неделю, всё было безрезультатно, причем пыталась звонить и утром, и днем, и вечером и ночью. Просто по часу висела на линии, пока не кончались деньги на телефоне. Много писем писала и в раздел "Форс-мажор", и в "Срочное аннулирование" - ни на одно не получила ответа, кроме автоматической рассылки, что у них перегруз и они не успевают отвечать. Уже отчаялась и решила, что единственная надежда на chargeback, но на всякий случай решила попробовать дозвониться последний раз. Причем когда автомат предлагал выбрать 1, 2 и 3 (в зависимости от темы вопроса), я нажала 1, хотя по смыслу подходит 2 (отмена рейса со стороны авиакомпании). Через 17 минут мне ответил агент, проверил данные по моим бронированиям и пообещал возврат в течение 2 месяцев (долго, конечно, но в сложившейся ситуации уже хорошо), соответствующее письмо тут же пришло мне на почту. Так что тем, кто пытается дозвониться, я советую попробовать нажать 1, а не 2 при выборе темы вопроса. Но вообще это кошмар, дозвониться до них можно, только имея безграничное терпение и проявляя большое упорство.
P.S. Были забронированы 2 рейса: СПб - Прага 25.03.2020 и Прага - СПб 28.03.2020. Оба рейса отменены из-за закрытия Чехией границ, авиакомпания Smart wings.

[MikelMikel]

Дозвонился до них по указанной выше схеме, взяли трубку на 4 минуте примерно. Обещали сделать заявку на возврат + прислать email об этом. Пока нет письма :)

[Вернер]

по указанной выше схеме, взяли трубку на 4 минуте примерно. Обещали сделать заявку на возврат + прислать email об этом. Пока нет письма :)

- абсолютно тоже самое, я сделал 7 дней назад. Но письма - до сих пор нет.

[Santi)))))))]

И я наконец-то дозвонилась! Так что, ребята, пробуйте, это реально! Я дозвонилась где-то на пятнадцатой минуте ожидания, примерно около 12 дня. Поднял трубку молодой парень, выслушал, оформил возврат и сразу же прислал письмо на эл.почту, что деньги вернут через 3-6 недель. Вежливо ответил на все вопросы.

[Вернер]

Но письма - до сих пор нет.

а, не - пардон за дезинформацию: письмо они тогда, 8 дней назад сразу прислали (миллион ящиков е-маиловых, я запутался)
А сегодня - прислали подтверждение дальнейшего протекания процесса возврата, вот:

Dear Sir/Madam
Your booking has now been cancelled due to the current extraordinary situation with Covid-19.
We have already sent a refund application to the airline and once it has been approved and refunded to us by the airline we will process your refund.
Keep in mind that some extra services may not be refunded (Check-in service, Seating service etc.).
Please also note that due to the current situation, the refund handling time will take longer than normal. We are unable to specify an exact timeframe for the refund as each airline also is under massive workload, but we will, of course, do our very best to get your refund to you as soon as possible. You will receive an email when your refund has been processed, hence you are kindly asked to wait for that email before trying to contact us through a phone call or email or social media as our current answering times like for everyone in the flight industry, is much longer than normal.
Best Regards, Your Travel Agency

[jurikol]

А сегодня - прислали подтверждение дальнейшего протекания процесса возврата

Да, такое же письмо сегодня пришло.

[8008]

и ей по телефону сказали, что они это не делают.

там ответили, что раз сказали, что не делают, значит - не делают.

Веселый банчок:) Причем ведь там неслабое госучастие... Сочувствую. Если по делу - банк обязан принять "заявление на опротестование операции", как вариант "оспаривание транзакции" и перебор этих слов... Обязан, и все тут. В случае отказа принять - просите письменный отказ и пишите жалобу регулятору (в ЦБ). Подать заявление не просто, но без этого - никак.

[Marta08]

lizaliza13, а после того, как нажали на 1, вам что-то по-английски говорили, что типа сейчас все перегружено, пишите на е-мэйл?..

[crima]

У меня получилось поговорить с агентом, только когда по-русски робот заговорил после 1

[splashka]

+ прислать email об этом. Пока нет письма :)

Меня оператор попросила дождаться мейла прямо в процессе беседы, видимо, у них бывают сбои. Мейл я получила, о чем сообщила ей сразу.

[Iraeng]

Ребят, кто звонил сегодня? Письма я так и не дождалась с решением от авиакомпании. И тк следующая неделя будет не рабочей, решила позвонить сегодня. Сначала висела на линии 30 минут, а потом на английском сообщили, что офисы закрыли и они извиняются за неудобства, насколько я поняла. Что за фигня? Теперь вообще не дозвониться до них?

[8008]

Саппорт из Индии... а «там» Полный карантин с запретом передвижения... Может пытаются на удаленку всех пересадить? А может и просто «звоните потом»...

[Marta08]

Я дозвонилась до суперсэйвера! Причём в это раз ВСЁ меню было на русском, я нажала 1 при выборе варианта. Ответили тотчас же! Не ждала ни минуты. Авиакомпания Air Baltic. Девушка всё проверила, подтвердила, что возможен полный возврат, прислала письмо на е-мейл о том, что возврат оформлен. Ждать денег на карту 3-5 недель

[Iraeng]

Marta08, у вас какие даты? У меня тоже airbaltic, но даты конец мая.

[Матрос]

Обратный вылет из США в Россию должен был быть 17 марта. 13 марта я отправил вот такой запрос:

Lufthansa cancelled flights from SMF Sacramento to DME Moscow. Lufthansa support has NOT offer any options to fly to Russia from USA. Please make refund to my credit card.
Passengers: ....

Сегодня 18 марта получил следующее:

Dear Sir/Madam,

Thank you for your email and we are sorry for delayed response.

Please be informed that we checked your booking and would like to inform you that you have made a booking through separate reservation system and due to that we do not have access over your bookings. Hence in this regard we request you to kindly contact directly with the airline in regard for the amendment in your existing reservation.

We sincerely apologize for the inconvenience this may cause you....

Сегодня дозвонился до Люфтганзы. Они действительно не видят по номеру бронирования, но видят по номеру билета. И сказали, что рейс был отменён и нужно заново обращаться к агенту и сообщить номера билетов и требовать возврат. Вопрос: Заново форму на сайте заполнять или лучше на вышеприведённое письмо ответить и указать номера билетов?

[mom2leo]

Я звоню уже 3 дня, ни разу на русское меню не попала. Как же вы это делаете? и 1, 2, 3 - все нажимаю. Идет разговор на английском и все срывается.
Как же до них дозвониться???

[crima]

Я тоже день на 4й звонков попала на русское меню, если после 1 говорят по-английски - сбрасывайте и пробуйте снова

[Marta08]

Iraeng, у меня 8 апреля туда и 14 апреля обратно СПб-Рига—Ницца и наоборот

mom2leo, я звонила в 10.25 утра. До этого тоже постоянно на английское меню попадала. Сегодня даже удивилась.

[Svetlana_1990]

Я звоню через день в supersaver, обычно дозвон через 30-40 минут, нажимайте или 1 или 3. У нас билеты Alitalia Рим -Москва на 15 марта были. Суперсейвер долгое время упорно уверял, что у них нет информации об отмене рейса и они никак не могут ее подтвердить... хотя я им отравляла смс от Alitalia об отмене рейса. После многочисленных разговоров с разными операторами, только 24 числа оказалось, что они отправили запрос в авиакомпанию.. похоже пока не пнешь, не полетят.. если кто -то решил вопрос с возвратом билетов Alitalia - отпишитесь, пожалуйста!

[Svetlana_1990]

2503, у нас тоже были билеты air Serbia, покупали через билетикс только. Пришёл полный возврат сегодня. Да и с авиакомпанией говорила, они говорят, что ваучеры как альтернатива полному возврату. У нас билеты были 18 марта Венеция -Белград -Москва